服務85%世界500強，京東大客戶部更名背后，透露了什么野心？

文/調皮電商 創(chuàng)始人 馮華魁

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就在昨天，京東零售子集團大客戶部宣布更名為企業(yè)業(yè)務事業(yè)部，我對政企采購領域關注比較多，剛聽到這個消息的時候，還是有點奇怪，京東大客戶部打造的企業(yè)電商化采購模式，一直走的非?？壳?，發(fā)展還挺順風順水的，怎么忽然改名字了？

了解一圈之后，發(fā)現他們的業(yè)務模式并未大規(guī)模調整，改名的原因是由于他們?yōu)槠髽I(yè)用戶提供的服務內容、場景和鏈條已不斷擴充和升級，原有部門及品牌名稱已不能全面展現其對企業(yè)用戶服務內容和服務價值。

由于牽扯利益比較多，需求非常碎片化、個性化，所以，政企采購是電商最難啃的骨頭，不過，京東企業(yè)業(yè)務2019年上半年成績不錯，已經占據了企業(yè)采購電商化領域51.2%的份額。截至目前，京東企業(yè)業(yè)務已同96家國資委直屬央企實現了100%合作，世界500強企業(yè)中有428家企業(yè)選擇了京東企業(yè)業(yè)務，覆蓋率提升至85%。而這一數字仍在不斷增長之中。

為什么這么多巨頭把采購業(yè)務甚至供應鏈數字化等艱巨任務交給京東呢？他們的服務方案為什么、能滿足各行業(yè)的多元化需求？

總結下來，一個是他們的入口戰(zhàn)略，一個是場景化策略，還有一點，那就是產業(yè)互聯網的大勢所趨。

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入口戰(zhàn)略是指把京東企業(yè)業(yè)務的商城“開到”企業(yè)涉及物資采購的各個場景中，或嵌入企業(yè)的ERP內部流程、或為企業(yè)搭建一個定制化的商城、或者通過微信或者手機APP為企業(yè)提供采購管理服務。通過這些多元化入口，企業(yè)不僅可以實現多場景的商品采購，且從采購需求提報到審批到收貨到付款到發(fā)票，再到數據分析，統統都通過一個“入口”完成數字化連接。目前，根據不同企業(yè)的采購需求，細分為通用類采購入口、生產經營采購入口、政府采購入口等一系列高效連接數字平臺。

企業(yè)不再集體采購，而是讓員工和分支單位根據自己的需求在內部商城里碎片化采購，分散送貨，集中結算和生成數據報表，這樣，企業(yè)減少招投標等瑣碎工作，對于很多企業(yè)來說，企業(yè)采購需要上萬個供應商，要處理上萬個招投標與合同。

如今，這些都不需要了，極大的減少了企業(yè)采購人員的重復性無價值工作量，這為企業(yè)大大節(jié)約了承認，比如，2018年，全國鐵路電商化采購中，濟南局通過引入智能采購技術實現整體節(jié)支率27%。

看起來是節(jié)約了成本，其實改變的是經營方式，這個智能采購綜合解決方案，可以幫助企業(yè)將成本中心變?yōu)檫\營中心。

成本中心是花錢的部門，運營中心是創(chuàng)造價值的部門，這樣說還是略微抽象，舉個例子吧：

中國移動江蘇省營業(yè)廳的智能采購是一個典型的連鎖企業(yè)轉型案例，京東企業(yè)業(yè)務部為其提供的解決方案是，為江蘇全省2萬家移動營業(yè)廳及線下門店提供了包括商品展示、商品售賣、互動體驗、場景構建、店面管理、選品補貨等在內的智能零售解決方案，讓門店成功從“專職辦卡”進化為“五臟俱全的小型購物中心”，進而重獲營銷的主動權，大幅提升江蘇省內營業(yè)廳的運營管理水平和效率，進一步提升實體渠道的盈利能力。

據了解，該項目上線6個月服務超3000萬的終端用戶，成功幫助中國移動在5G到來前實現實體渠道的集中化改革，構建“連鎖+電商+協同”的高效渠道運營架構，打造“終端、內容、流量、渠道”四位一體的運營體系。

這就是一個典型的從成本中心變成運營中心的例子，盤活了江蘇移動的門店資源，激活了門店人員的主動性。以前，運營商的門店和店員雖然多，但能做的事情有限，現在，接通智能采購之后，有了更豐富的供應鏈，圍繞手機的軟硬件業(yè)務都可以做了，兩萬家門店的線上采購管理，也可以做到全部數據化，這在傳統采購時代，不可想象。

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能做到這種細分業(yè)務，其實是因為京東企業(yè)業(yè)務部對客戶需求做了場景化產品。

比如，為了解決企業(yè)福利個性化的問題，去年他們上線了京東京喜、京東京點等場景化解決方案，這些具體的解決方案可以方便企業(yè)做好福利，而不是應付員工。

他們曾為一個中石油在邊疆的分公司提供福利服務，每個員工都可以根據自己實際情況購買福利商品，有的員工在過節(jié)的時候，給家里的老人買了一些老年人用品，家里老人收到之后很是驚喜，一是因為送貨太快了，員工上午下單，商品下午就送到了，第二是商品很貼心，所以老人給員工打電話的時候很開心，而員工也很感動，自己工作的地方雖然離家?guī)浊Ю铮瞧髽I(yè)福利這種快速和貼心，讓他感覺離家沒那么遠。

另一個溫情的場景，則是為云南省政府和云南農行打造的扶貧項目，這個項目可以把扶貧資金的發(fā)放、農產品的收購和銷售等環(huán)節(jié)都實現數字化，確保了精準扶貧和“造血式”扶貧，讓農戶享受到先進技術帶來的幫助和提升。

有溫情的場景，也有供應鏈重塑的場景。

比如工業(yè)品采購，就是一個重塑供應鏈的過程。今年3月，京東企業(yè)業(yè)務部與海爾集團簽約，雙方將打造一個工業(yè)品采購平臺，一方面，海爾集團智慧物聯生態(tài)圈體系下的自有工業(yè)品平臺“好品海智工業(yè)品平臺”與京東工業(yè)品合作，實現一站式、智能化的工業(yè)品供應鏈管理；另一方面，海爾工業(yè)品將加入京東工業(yè)品生態(tài)體系，借助京東的巨大流量紅利和客戶資源，實現海爾工業(yè)品“在京東買，在京東賣”。

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如此一來，京東就變成了一個強大的產業(yè)互聯網平臺，而不是一個簡單的電商平臺，不再只是賣貨那么簡單。

PC時代的電商是創(chuàng)造爆款賣貨，很粗暴；移動互聯網時代的電商，側重體驗和全渠道服務；而產業(yè)互聯網時代的電商，則是重塑生產、流通、銷售等諸多環(huán)節(jié)，讓生產資料和生活資料都在數據里流通。

尤其是當前我國經濟面臨變革的時期，國內外變量很多，企業(yè)唯有從內部強化基本功，優(yōu)化成本結構，減少內部浪費，從采購電商化開始變革。

江蘇移動在京東智能采購模式下，重塑了店面價值；中石油的福利變革，重塑了員工關懷；云南在產業(yè)互聯網的服務下，重塑了社會治理模式；海爾的工業(yè)品采購平臺則從頭到腳徹底實現了產業(yè)互聯網。

產業(yè)互聯網不只是企業(yè)層面的事情，最終是要服務于社會，服務于客戶，要讓生產者獲得效率的提升，要讓消費者獲得更溫暖的服務。

從這個層面來看，京東的智能采購，其實順應了產業(yè)互聯網的大勢，滿足了央企和世界500強在變革時代的潛在需求，所以才能把自己的商城開到巨頭的官網里。

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