滴滴終于攜手萬(wàn)達(dá)酒店：出行+酒店早就該在一起

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2019年8月7日，北京萬(wàn)達(dá)文華酒店迎來(lái)滴滴出行與萬(wàn)達(dá)酒店及度假村的戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)。會(huì)上，滴滴出行宣布滴滴的禮橙專車和滴滴豪華車與萬(wàn)達(dá)酒店合作，打通出行與酒店領(lǐng)域的資源與服務(wù)。那么，為什么說(shuō)“出行+酒店”，其實(shí)早該在一起呢？

會(huì)上，滴滴出行高級(jí)副總裁、網(wǎng)約車平臺(tái)公司CEO付強(qiáng)發(fā)表演講：“滴滴每一步的發(fā)展都是從用戶需求出發(fā)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。追求出行品質(zhì)，正成為當(dāng)下新消費(fèi)主張。我們希望攜手萬(wàn)達(dá)酒店，共同探索跨行業(yè)的線上線下創(chuàng)新模式，讓追求高品質(zhì)生活的用戶，擁有更加美好的一體化‘出行+酒店’服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

對(duì)此，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村總裁寧奇峰認(rèn)為：“用戶體驗(yàn)一向是萬(wàn)達(dá)酒店關(guān)注的重點(diǎn)，我們不僅致力于為賓客提供高品質(zhì)的入住體驗(yàn)，還將服務(wù)延伸到出行的更多場(chǎng)景，與滴滴合作為賓客帶來(lái)更便捷、優(yōu)質(zhì)、智能化的住宿與出行體驗(yàn)。此次戰(zhàn)略合作在用戶體驗(yàn)方面有很多創(chuàng)新之處，同時(shí)萬(wàn)達(dá)酒店及度假村將與滴滴出行打通會(huì)員體系，會(huì)員將享受更多的增值服務(wù)?！?/p>

其實(shí)隨著用戶需求的不斷個(gè)性化和豐富化，商旅、社交和娛樂(lè)成為品質(zhì)用戶的高頻出行場(chǎng)景。據(jù)滴滴豪華車事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)铋榻B，滴滴豪華車和禮橙專車作為品質(zhì)服務(wù)的代表，將根據(jù)酒店、機(jī)場(chǎng)等商旅場(chǎng)景推出精細(xì)化、差異化服務(wù)，更好的滿足品質(zhì)人群出行需求。

相信坐過(guò)禮橙專車的朋友都知道，滴滴禮橙專車在業(yè)界首創(chuàng)“認(rèn)證司機(jī)”，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上不斷優(yōu)化和迭代。在穩(wěn)定服務(wù)體驗(yàn)和口碑積累的情況下，目前日均新增用戶占比在15%至20%，新用戶同比去年7月增長(zhǎng)超過(guò)60%，除了來(lái)自平臺(tái)上的消費(fèi)升級(jí)，以專車代替自駕的出行頻次也日趨增多。

在服務(wù)方面，滴滴禮橙專車追求“五星級(jí)服務(wù)”，滴滴豪華車致力讓出行更具儀式感和專屬感。據(jù)了解，專車司機(jī)都是經(jīng)過(guò)挑選而出，通過(guò)培訓(xùn)取得“司務(wù)員”稱號(hào)。車型方面則選用奔馳S級(jí)、奔馳商務(wù)、寶馬5系等豪華車型，車內(nèi)布置參考五星級(jí)酒店和航空頭等艙標(biāo)準(zhǔn)。滴滴禮橙專車還被評(píng)選為第十五屆胡潤(rùn)百富“至尚優(yōu)品”最受青睞的豪華網(wǎng)約車。

目前萬(wàn)達(dá)已開(kāi)業(yè)酒店85家，籌建及待開(kāi)業(yè)酒店100余家，覆蓋全球100余座城市。數(shù)據(jù)顯示，禮橙專車和滴滴豪華車以萬(wàn)達(dá)酒店為起始點(diǎn)的日均訂單超過(guò)2萬(wàn)單。在眾多國(guó)際酒店品牌中，萬(wàn)達(dá)酒店作為國(guó)內(nèi)酒店品牌，依靠自身優(yōu)勢(shì)贏得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。此次合作以酒店場(chǎng)景作為切入點(diǎn)，同時(shí)萬(wàn)達(dá)酒店還會(huì)結(jié)合滴滴豪華車專屬機(jī)場(chǎng)助理、禮橙專車接機(jī)員、CIP快速安檢通道等服務(wù)，讓用戶從機(jī)場(chǎng)前往酒店的每個(gè)環(huán)節(jié)，都享受更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)方案。

牽手合作的另外一大好處是比以往更加方便。眾所周知，以往商旅用戶選擇形成和安排時(shí)候，通常要使用不同App來(lái)完成預(yù)訂酒店和預(yù)約叫車的服務(wù)，滴滴和萬(wàn)達(dá)酒店這次合作將用戶的操作簡(jiǎn)化?，F(xiàn)在，用戶可在萬(wàn)達(dá)酒店微信公眾號(hào)內(nèi)使用滴滴叫車，雙方將逐步提供“酒店住房+專車/豪華車用車”打包套餐。未來(lái)只要通過(guò)萬(wàn)達(dá)酒店微信公眾號(hào)、小程序、官方網(wǎng)站或OTA平臺(tái)在線購(gòu)買，就可以快速享受酒店和專車預(yù)訂的服務(wù)。

值得注意的是，很多旅客會(huì)在酒店禮賓部叫車。此次，雙方合作將在萬(wàn)達(dá)酒店旗下的禮賓部植入一鍵代叫服務(wù)，同時(shí)設(shè)置滴滴車站。酒店禮賓部通過(guò)滴滴代叫車系統(tǒng)，根據(jù)用戶需求，呼叫禮橙專車或滴滴豪華車等車型。這樣一來(lái)，滴滴車站的智能化開(kāi)始體現(xiàn)：可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示酒店前往機(jī)場(chǎng)、火車站、核心商圈和景點(diǎn)等地點(diǎn)的時(shí)長(zhǎng)，提前為行程做出參考。司機(jī)接駕時(shí)，直接到達(dá)滴滴車站的精準(zhǔn)定位即可，既準(zhǔn)確又減少電話溝通時(shí)間。

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不少在酒店入住的客人無(wú)論是商務(wù)出差還是前來(lái)旅游或者全家出行，走出酒店的一刻對(duì)于出行就有用車需求。這也是為什么許多酒店禮賓部可以幫忙呼叫出租車并且有時(shí)候會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)“是否需要用車”的原因。如今，滴滴出行與萬(wàn)達(dá)酒店終于合作，可以說(shuō)在創(chuàng)新跨界合作的同時(shí)，還解決了酒店用戶的用車出行需求。

另外，這次戰(zhàn)略合作推出的會(huì)員權(quán)益互享計(jì)劃，其實(shí)可以看做是住宿和出行產(chǎn)業(yè)鏈深化合作的結(jié)果。萬(wàn)達(dá)酒店的“萬(wàn)悅會(huì)”可以和滴滴各級(jí)別會(huì)員共享專屬會(huì)員權(quán)益，很多實(shí)用特權(quán)這次也能夠體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是有利的?；诂F(xiàn)有的會(huì)員體系和權(quán)益，共同拓展更豐富和有價(jià)值的會(huì)員福利，顯然有助于雙方構(gòu)建完整的行業(yè)生態(tài)。未來(lái)用戶也可以享受到高品質(zhì)的一站式商旅出行體驗(yàn)，何樂(lè)不為。

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