用戶投訴不斷，毒app到底有多“毒”？

原標(biāo)題：用戶投訴不斷，毒app到底有多“毒”？

隨著人均GDP持續(xù)增長(zhǎng)，人民可支配的資金也越來(lái)越多，從過去的填飽肚子到如今的追求潮流文化，各種達(dá)人推薦的商品也飽受民眾喜愛，也掀起了“種草”之風(fēng)，其中處于時(shí)尚風(fēng)口的球鞋文化更是得以普及。

在《雙城記》中狄更斯的那句“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代”更是反映了現(xiàn)在球鞋文化的現(xiàn)狀，受籃球之神邁克爾喬丹的影響，球鞋文化逐漸普及，其中AJ系列的球鞋更是受很多人追捧，因?yàn)橄蘖繉?dǎo)致有許多人把球鞋當(dāng)做收藏或者投資來(lái)獲取利益，但因?yàn)槭袌?chǎng)出現(xiàn)很多贗品導(dǎo)致這個(gè)領(lǐng)域一直沒有出現(xiàn)系統(tǒng)的購(gòu)物流程。

垂直球鞋潮牌無(wú)償鑒定，擁有優(yōu)秀鑒定師的毒app就脫穎而出，攬獲了大量的用戶和口碑。

但在最近的黑貓投訴榜中，毒app一直位居用戶投訴前列。相較于起初的民眾追捧，到如今投訴不斷，負(fù)面言論更是如雨后春筍冒出來(lái)，消費(fèi)者逐漸直呼毒APP有“毒”。

據(jù)了解，毒app是虎撲孕育的產(chǎn)物，出生就含著金鑰匙有一大批虎撲的粉絲追捧，毒app更是在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上添加“鑒別服務(wù)”，推出了"先鑒別，再發(fā)貨"的購(gòu)物流程，在這一點(diǎn)上解決了市場(chǎng)上假貨泛濫以及球鞋被炒高價(jià)難以普及的現(xiàn)象，成為了二手球鞋交易的領(lǐng)軍者。

公開資料顯示，毒app的鑒定數(shù)量已經(jīng)超過兩千多萬(wàn)，這對(duì)于一個(gè)在2017年才上線交易平臺(tái)，可謂是如火箭般躥升，在如今“種草”風(fēng)口中，毒app更是有著王思聰?shù)让餍堑耐扑]和支持。

眾所周知，毒app被普及是因?yàn)槠滂b定服務(wù)，業(yè)內(nèi)更是流傳，過了毒app的東西,意味著鑒定師鑒定為真、正品。很多賣假鞋的生意是以“能過毒”為標(biāo)準(zhǔn)，毒app一度成為行業(yè)的標(biāo)桿。

隨著用戶數(shù)量的增加，導(dǎo)致專業(yè)鑒定團(tuán)隊(duì)的工作量增加。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，基本每一位鑒定師每天需要鑒定的鞋子數(shù)量在500雙到1000雙鞋子之間，即使每天二十四小時(shí)不停的工作，平均每雙鞋子鑒定時(shí)間也很短，巨大的工作量降低了鑒定準(zhǔn)確率。

其中在投訴榜中更是有許多用戶直呼在平臺(tái)上購(gòu)買的鞋子是假貨，一名男士在8月10號(hào)在平臺(tái)上購(gòu)買了一雙白斑馬，收到貨后鞋子明顯有工藝瑕疵，邊緣粗糙懷疑不是正品。

有用戶在毒app上賣鞋，普通時(shí)間是三天之內(nèi)發(fā)貨給賣家，但這位用戶已經(jīng)六天還沒有鑒定，并且無(wú)法取消訂單，拿回屬于自己的鞋子，一直都滯留在毒app倉(cāng)庫(kù)中，聯(lián)系客服只是贈(zèng)送了幾張優(yōu)惠卷。

其中投訴問題中逾期未發(fā)貨更是成為熱點(diǎn)，其中一則投訴在毒APP上買的球鞋，鑒定五天無(wú)任何結(jié)果，要求賠償保證金，和差價(jià)。由于平臺(tái)鑒定時(shí)間太久，影響了正常銷售，其中損失的差價(jià)和保證金平臺(tái)更是不予保障。

而其中商品出現(xiàn)質(zhì)量問題更是令毒app的用戶寒心，其中賣球鞋要等一周以上的時(shí)間才有可能收回貨款，而一些號(hào)稱“極速PLUS”的貨物稱兩天到貨，結(jié)果四天后才發(fā)貨，所謂極速也不過是一個(gè)幌子罷了。

7月17日，國(guó)內(nèi)知名數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心發(fā)布了“2019年全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，毒APP由于平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度得分較低，導(dǎo)致綜合購(gòu)買指數(shù)低于0.4，獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)。

作為曾經(jīng)資本市場(chǎng)的寵兒，如今毒APP賴以生存的專業(yè)認(rèn)證體系面臨挑戰(zhàn)，投訴問題不斷，自己又做起了球鞋買賣，鑒定能力頻遭懷疑。這種既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，哪能不出問題？究其根本，當(dāng)下毒APP必須想出更好的辦法來(lái)解決問題，要不在高開低走的趨勢(shì)下可能進(jìn)入寒冬。

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