復(fù)盤58同城的驚艷財(cái)報(bào)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一條貫穿始終的“利他為先，而后自利”的價(jià)值觀，所謂，“得道多助，多助之至，天下順之”。
文／陳紀(jì)英
版式／夏天
行業(yè)也許有寒冬，但順利穿越牛熊周期的58同城“四季如春”。
8月22日發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，Q2季度58同城營(yíng)收41.347億元人民幣，同比增長(zhǎng)20.5%；凈利潤(rùn)為41.787億人民幣，更是同比大漲509.7％。
營(yíng)收、利潤(rùn)雙雙高增長(zhǎng)，超額完成了對(duì)市場(chǎng)的承諾，58同城CEO姚勁波在鼓舞士氣的同時(shí)，卻在內(nèi)部心中告戒58同城全員不要幻想“躺贏”，“在如今經(jīng)濟(jì)下行不確定的大環(huán)境下，我們不可能獨(dú)善其身”。
在58同城覆蓋的“安居樂(lè)業(yè)”幾大行業(yè)，增長(zhǎng)變緩、獲客更難有可能是下一階段的常態(tài)，姚勁波吹響了集結(jié)號(hào)，“艱難的時(shí)刻更要兌現(xiàn)使命，做客戶的真朋友”。
以一站式生活服務(wù)平臺(tái)立身的58同城，在房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務(wù)等幾大領(lǐng)域，都在廣交天下好友，鼎力襄助，共謀長(zhǎng)遠(yuǎn)——“唯有客戶活得更好，我們才能活得更好”，先利他再自利，58同城的朋友圈，也是58同城作為平臺(tái)安身立命的根本。
一、雙輪驅(qū)動(dòng)財(cái)報(bào)大漲
正如姚勁波所說(shuō)，58同城的“招聘和房產(chǎn)業(yè)務(wù)將繼續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)”，這兩大核心業(yè)務(wù)支撐58同城營(yíng)收利潤(rùn)雙豐收。
先看招聘業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)多數(shù)招聘平臺(tái)，都是在某一特定圈層挖掘河道，而58同城則廣覆全域市場(chǎng)，然后深耕細(xì)分賽道，最后百川入海，江河連片，成為互聯(lián)網(wǎng)招聘繞不過(guò)去的超級(jí)藍(lán)海。
58同城在覆蓋全招聘需求人群的同時(shí)，加強(qiáng)中大型客戶的服務(wù)；趕集網(wǎng)聚焦藍(lán)領(lǐng)以及自助服務(wù)的招聘業(yè)務(wù)，招才貓主要面向中小微企業(yè)；中華英才網(wǎng)致力于打造年輕精英的首選職業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)，為企業(yè)提供全流程、全行業(yè)、立體化的人力資源服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行更多專業(yè)化的拓展和創(chuàng)新。
廣覆各行各業(yè)、各個(gè)群體的招聘服務(wù)，讓58成為用戶規(guī)模最大的一站式招聘平臺(tái)，手握4億多高活人才庫(kù)及每天近千萬(wàn)的求職用戶。
綜合優(yōu)勢(shì)也讓58同城招聘業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，不斷提升。Analysys易觀數(shù)據(jù)表明，今年一季度。58同城招聘市場(chǎng)占有率達(dá)到35.8%，高居行業(yè)第一。而到了第二季度， 58 同城的招聘占有率已經(jīng)提升到了 37.6%，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)軍地位。
再來(lái)看看房產(chǎn)行業(yè)。
財(cái)報(bào)顯示，截止到二季度末，58同城、安居客等平臺(tái)的付費(fèi)商戶數(shù)約360萬(wàn)，同比增長(zhǎng)2.2%，會(huì)員服務(wù)貢獻(xiàn)了 11.838 億的營(yíng)收。在線推廣產(chǎn)品本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收 27.063 億元人民幣，人民幣同比增長(zhǎng) 23.8%。
在房產(chǎn)領(lǐng)域，開放共贏的平臺(tái)模式，支撐58同城一往無(wú)前——平臺(tái)，也成為行業(yè)共識(shí)，連自營(yíng)多年的友商也開始跟風(fēng)建平臺(tái)。
在房產(chǎn)領(lǐng)域，58同城也在構(gòu)建艦隊(duì)——利用多艘快艇，廣覆全域市場(chǎng)，對(duì)租房、二手房、新房、商業(yè)地產(chǎn)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了全線布局。而后通過(guò)房源全息字典、臨感VR看房、安選等精細(xì)化、智能化的深度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)B端客戶和C端用戶的高效、精準(zhǔn)鏈接、匹配。
就在財(cái)報(bào)發(fā)布前一天，58同城又聯(lián)手世聯(lián)行、同策咨詢等，推出中國(guó)首個(gè)“PMLS新房聯(lián)賣平臺(tái)”58愛房，旨在高效打通新房交易各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建全新新房交易生態(tài)互聯(lián)體系，打造一二手聯(lián)動(dòng)銷售服務(wù)平臺(tái)。
這也是繼今年6月份58同城、安居客宣布啟動(dòng)跨平臺(tái)合作之后，再次深入構(gòu)建新房營(yíng)銷的服務(wù)平臺(tái)。
深度切入新房市場(chǎng)后，58同城的房產(chǎn)業(yè)務(wù)，有了再造新機(jī)遇。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2018年全國(guó)商品房銷售金額接近15萬(wàn)億，其中，二手房所占比例大概僅是新房的1/3-1/2之間，所以中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)者依然是新房。
面對(duì)相比二手房更為遼闊的新房市場(chǎng)，58愛房立下了“三年三萬(wàn)億”的小目標(biāo)。
這個(gè)小目標(biāo)看起來(lái)像是夸?？?，但姚勁波底氣十足，“58同城、安居客有超過(guò)100萬(wàn)合作經(jīng)紀(jì)人，只要這100多萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)58愛房，每個(gè)人每年賣掉一套房子，平均每套價(jià)格100萬(wàn)人民幣，恰好是一萬(wàn)億?！?/p>
顯然，強(qiáng)者恒強(qiáng)這一互聯(lián)網(wǎng)鐵律又一次奏效了。無(wú)論是招聘領(lǐng)域還是房產(chǎn)領(lǐng)域，58同城都已經(jīng)形成了合圍之勢(shì)，不斷收網(wǎng)，在一家獨(dú)大、多強(qiáng)并舉的格局中，58同城不斷鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、姚勁波的朋友圈
“我們對(duì)客戶的需求第一反應(yīng)是’YES’，我們應(yīng)當(dāng)不畏艱難、不怕繁瑣麻煩?！鄙頌槠脚_(tái)的58同城，堅(jiān)持客戶為先、開放共贏，朋友圈越發(fā)遼闊，
在內(nèi)部信中，“知冷知熱”的姚勁波體察到了大環(huán)境趨冷之下，各行各業(yè)的不易，“未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該說(shuō)各行各業(yè)都可能面臨著增長(zhǎng)放緩、獲客更難的局面”，“我們服務(wù)的中小企業(yè)客戶，也很難例外”。
雪中送炭比錦上添花更珍貴，在行業(yè)遭遇困境之時(shí)，姚勁波對(duì)58同城全員提出了明確要求，通過(guò)服務(wù)進(jìn)階，提升運(yùn)營(yíng)效率，“想客戶所想、痛客戶所痛，快速反應(yīng)、成就客戶”。
這可不是姚勁波的客套話，復(fù)盤58同城在招聘、房產(chǎn)領(lǐng)域最近半年動(dòng)作頻頻，無(wú)一不在驗(yàn)證58同城要做客戶“真朋友”的表態(tài)。
以招聘領(lǐng)域?yàn)槔?，面?duì)中長(zhǎng)尾市場(chǎng)，58同城基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了招聘服務(wù)全鏈路的數(shù)字化、智能化，能夠?qū)崿F(xiàn)一站式的在線、個(gè)性服務(wù)。
同時(shí)，對(duì)于大型企業(yè)，58同城又推出了準(zhǔn)定制化的服務(wù)。
就在8月求職高峰期，58同城聯(lián)合麥當(dāng)勞、京東、李寧、順豐速運(yùn)等餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、零售、物流等行業(yè)巨頭，啟動(dòng)了“超職季”專場(chǎng)活動(dòng)。
這場(chǎng)活動(dòng)在北京、上海、深圳等50+城市，熱門商圈大屏、機(jī)場(chǎng)刷屏、寫字樓刷屏萬(wàn)屏齊發(fā)，北上深吸睛包車全城穿梭，累計(jì)輻射10億人次，深度覆蓋招聘核心人群。
這一活動(dòng)，解決的其實(shí)是行業(yè)龍頭招工難的問(wèn)題。上述四大企業(yè)招聘的快遞員、服務(wù)員等等，都是典型的藍(lán)領(lǐng)。
而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2018年進(jìn)城農(nóng)民工比上年減少204萬(wàn)人，下降1.5%，人口紅利衰退后，藍(lán)領(lǐng)缺口正在凸顯。
而超職季的立體營(yíng)銷，分別以企業(yè)的一個(gè)典型職位為切入口，迅速刷屏引發(fā)注意力熱潮，打造職業(yè)自豪感，助力上述企業(yè)招才納賢、招攬C端人才高效就業(yè)，緩解藍(lán)領(lǐng)招工難。
再來(lái)看房產(chǎn)領(lǐng)域。
58同城聯(lián)手幾大合作伙伴推出的新房聯(lián)賣平臺(tái)PMLS，其實(shí)也是為了解決客戶遭遇的行業(yè)痛點(diǎn)。
之于房地產(chǎn)開發(fā)商來(lái)說(shuō)，房地產(chǎn)過(guò)去是一房難求的賣方市場(chǎng)，最近兩年，隨著限購(gòu)政策陸續(xù)出臺(tái)，市場(chǎng)流動(dòng)性整體偏弱，房地產(chǎn)行業(yè)集體入冬，連住房市場(chǎng)的老大萬(wàn)科，都喊出了“活下去”的口號(hào)。
而習(xí)慣賣方市場(chǎng)多年，很多開發(fā)商在營(yíng)銷、銷售能力上短板明顯。開發(fā)商營(yíng)銷能力的偏移，用戶找房渠道從線下向線上轉(zhuǎn)移，經(jīng)紀(jì)人群體對(duì)用戶置業(yè)決策影響力越來(lái)越強(qiáng)等因素，促生了PMLS平臺(tái)的誕生，通過(guò)解決房產(chǎn)快速銷售、快速變現(xiàn)的難題，幫助房地產(chǎn)行業(yè)順利過(guò)冬。
這樣的初心，自然也吸引了一眾房地產(chǎn)商集體來(lái)給58同城站臺(tái)，在這次會(huì)議上，金地集團(tuán)、旭輝集團(tuán)等代表到場(chǎng)撐臺(tái)。在此之前，58愛房已與多家全國(guó)大型品牌房企啟動(dòng)新房營(yíng)銷戰(zhàn)略合作儀式，包括碧桂園、世茂、萬(wàn)科、融創(chuàng)、金隅、融信、金地、新城、中梁、路勁、恒泰等知名品牌開發(fā)商。
金地集團(tuán)高級(jí)副總裁陳長(zhǎng)春對(duì)新房聯(lián)賣期待頗高，“以一種更低成本的、更便利的方式，為我們?nèi)ゴ罱ㄒ粋€(gè)連接客戶的橋梁，我們是非常愿意嘗試的，共享成果，共同提升效率”。
之于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)去新房很好賣，并非經(jīng)紀(jì)行業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，但從規(guī)模來(lái)看，新房市場(chǎng)是二手房市場(chǎng)的二到三倍，而市場(chǎng)遇冷又讓房地產(chǎn)商急需經(jīng)紀(jì)行業(yè)助力。
但是，體量有限的大量中長(zhǎng)尾經(jīng)紀(jì)公司，面對(duì)大型房地產(chǎn)開發(fā)商有心無(wú)力，無(wú)法拿下條件優(yōu)渥的協(xié)議；而對(duì)于開發(fā)商來(lái)說(shuō)，與中國(guó)百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人一一對(duì)接，也不太現(xiàn)實(shí)。
“爭(zhēng)奪存量的世界，提升運(yùn)營(yíng)效率無(wú)比重要”，姚勁波說(shuō)。房地產(chǎn)商和百萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，可以通過(guò)58愛房這一合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效對(duì)接。對(duì)接之后，58愛房通過(guò)打通交易底層，幫助開發(fā)商去連接大量的經(jīng)紀(jì)公司完成結(jié)傭、統(tǒng)計(jì)、交付、墊傭等服務(wù)。
其實(shí)，經(jīng)紀(jì)公司賣新房的案例，已經(jīng)得到了初步驗(yàn)證。姚勁波透露，類似江蘇鹽城之類的小城市，已經(jīng)能一年做到1億規(guī)模了。
天時(shí)不如地利、地利不如人和，大勢(shì)不好之時(shí)，58同城的招聘、房產(chǎn)領(lǐng)域等主營(yíng)業(yè)務(wù)依然能夠一騎絕塵，保持高速增長(zhǎng)，與其“客戶為先，廣交好友、合作共贏”的價(jià)值觀不無(wú)關(guān)系，正如姚勁波在內(nèi)部信中所說(shuō)，“我們的這些努力，目標(biāo)是讓選擇相信我們的客戶活下去、發(fā)展好，讓我們的服務(wù)溫暖每個(gè)客戶的心靈?！?/strong>
三、58同城的底氣
在招聘、房產(chǎn)等領(lǐng)域，58同城能夠做到“一呼百應(yīng)”，也要賴于其綜合實(shí)力，唯有綜合實(shí)力匹配，才有“應(yīng)者云集”的充足底氣。
“超職季”活動(dòng)，為何四大巨頭共同選擇58同城？原因很簡(jiǎn)單，58同城已經(jīng)成就國(guó)內(nèi)最大的藍(lán)領(lǐng)招聘平臺(tái)，中國(guó)6億勞動(dòng)者中，白領(lǐng)占比近30%，藍(lán)領(lǐng)占比超過(guò)60%，后者市場(chǎng)規(guī)模更為浩瀚，而且求職需求更為頻繁，4億藍(lán)領(lǐng)的求職需求總量，是白領(lǐng)求職需求總量的8倍左右。如果說(shuō)在白領(lǐng)市場(chǎng)還是多強(qiáng)并舉，在藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)，58同城幾乎算得上一枝獨(dú)秀。
所以，58同城才成為了京東、順豐等四大巨頭的優(yōu)選項(xiàng)，甚至單選項(xiàng)。
再看看房產(chǎn)市場(chǎng)。
58同城在房產(chǎn)領(lǐng)域，手握日均千萬(wàn)級(jí)用戶流量、全國(guó)城市房源系統(tǒng)、超100萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人基礎(chǔ)等資源，這是58同城可以幫助新房快速去化的基礎(chǔ)。
具體承擔(dān)這一重任的58愛房，目前已有新房銷售代理項(xiàng)目超3500個(gè)，渠道分銷服務(wù)項(xiàng)目超1800個(gè)，平臺(tái)綁定二手合作店數(shù)量超4萬(wàn)家門店，正是這樣的資源和優(yōu)勢(shì)，才能支撐58愛房達(dá)成未來(lái)三年3萬(wàn)億的目標(biāo)。
根據(jù)計(jì)劃，到今年年底，58愛房的全國(guó)布局，就將覆蓋80個(gè)城市。到2020年，市場(chǎng)份額有望提升到30%。
對(duì)客戶的重視，也體現(xiàn)在內(nèi)部信中——姚勁波不到2000字的內(nèi)部信中，“客戶”高頻出現(xiàn)了24次，他要求58同城上下要以更加“All in”的狀態(tài)去服務(wù)客戶，“每天直接或間接地影響著百萬(wàn)級(jí)企業(yè)，以及億級(jí)用戶的發(fā)展和安居樂(lè)業(yè)”。
姚勁波提綱挈領(lǐng)地把競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)概括為“用更低的成本，去提供比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)，更了解客戶需求并更快速反應(yīng)，用更好的技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)”。
能不能更貼心、更高效的服務(wù)客戶，也成為了58同城內(nèi)部?jī)?yōu)化組織的關(guān)鍵指標(biāo)，58同城熱火朝天的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幾乎都是圍繞客戶而行，“我們有數(shù)萬(wàn)人在日日夜夜地與客戶聯(lián)結(jié)在一起，在每個(gè)企業(yè)、每家店鋪、每個(gè)樓盤小區(qū)、每個(gè)二手車市場(chǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等專業(yè)服務(wù)來(lái)提升行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，使得一個(gè)又一個(gè)商戶能以此獲得商機(jī)、招募員工、洞悉未來(lái)便于更好決策、服務(wù)好他們的客戶?！?/p>
而基于這一目標(biāo)，一個(gè)更高效的組織也必須與之匹配。58同城盡管今年整體不裁員，還在持續(xù)招聘，但姚勁波放下狠話，“不代表我們不淘汰人、不替換人”，到今年年底，58同城將會(huì)降級(jí)或者請(qǐng)走10%的副總裁等等。
總之，復(fù)盤58同城的驚艷財(cái)報(bào)，會(huì)發(fā)現(xiàn)一條貫穿始終的“利他為先，而后自利”的價(jià)值觀，所謂，“得道多助，多助之至，天下順之”，58同城的朋友圈越來(lái)越大，58同城的護(hù)城河也就越來(lái)越深，才會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)穿越牛熊周期的高增長(zhǎng)。
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