文/馬程 何星瑩 鐘微 編輯/葉麗麗
氣氛從年初開(kāi)始就隱隱不對(duì)。
網(wǎng)易考拉員工張桐發(fā)現(xiàn)，從過(guò)年后到現(xiàn)在，人員流動(dòng)明顯加快，“基本上和我對(duì)接過(guò)的人都離職了。內(nèi)部系統(tǒng)里，很多聯(lián)系人的頭像已經(jīng)變成灰色了?！?/strong>
張桐當(dāng)時(shí)并未放在心上。直到8月13日多家媒體爆出阿里方面正在洽談收購(gòu)網(wǎng)易考拉，交易完成后，網(wǎng)易考拉將和天貓國(guó)際進(jìn)行具體業(yè)務(wù)融合。
這個(gè)消息傳出后，雖然內(nèi)部依然正常工作，但已經(jīng)議論紛紛。“內(nèi)部當(dāng)時(shí)沒(méi)有馬上辟謠，所以大家會(huì)有疑問(wèn)，覺(jué)得如果是假的為什么不出來(lái)辟謠，放著大家在猜?！睆埻┗叵肫饋?lái)，一些高層可能年初就知道了這件事，但到目前為止還沒(méi)有給出具體的員工安置方案。
816的年中大促，網(wǎng)易考拉員工和往年一樣連續(xù)多日熬夜加班。816當(dāng)天，他們集體穿上了考拉標(biāo)志的黑色體恤，穿梭在網(wǎng)易的大樓里，當(dāng)他們成群結(jié)隊(duì)出現(xiàn)在網(wǎng)易食堂時(shí)，“看著很心酸?！币晃痪W(wǎng)易考拉員工告訴鋅財(cái)經(jīng)。
8月至今，關(guān)于這場(chǎng)收購(gòu)案的細(xì)節(jié)不斷被曝出，8月20日，有媒體曝出，網(wǎng)易創(chuàng)始人兼CEO丁磊否定了此項(xiàng)收購(gòu)議案。
9月4日，有媒體援引接近交易的核心人士消息，本周內(nèi)這場(chǎng)收購(gòu)將完成交割，交易金額約20億美金，網(wǎng)易考拉將被納入天貓進(jìn)出口事業(yè)部，品牌不變。天貓國(guó)際會(huì)派不少于十人管理層，現(xiàn)天貓國(guó)際商品中心負(fù)責(zé)人劉一漫將出任CEO。
對(duì)于以上消息，鋅財(cái)經(jīng)向網(wǎng)易考拉方面求證，對(duì)方回應(yīng)：不予置評(píng)。
阿里巴巴或?qū)⑹召?gòu)網(wǎng)易考拉
雖然阿里和網(wǎng)易考拉均未作出回應(yīng)，但籌碼已經(jīng)擺在桌上。
從2015年成立至今，網(wǎng)易考拉已經(jīng)在跨境電商領(lǐng)域跑在前列。據(jù)艾媒數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019上半年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)，在市場(chǎng)份額上，2019年上半年，網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際和海囤全球分別為27.7%、25.1%以及13.3%。
一旦阿里收購(gòu)?fù)瓿?，加上天貓?guó)際的市場(chǎng)份額，相當(dāng)于將跨境電商的半數(shù)江山納入麾下。
而談判桌的另一端，網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)的前景卻并不明朗。網(wǎng)易考拉初期靠“正品低價(jià)”打出名聲，利潤(rùn)空間被壓縮，后期集中發(fā)力“全球直采+自營(yíng)”，公司在供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)物流兩端又面臨著巨大的成本壓力。
今年8月8日，網(wǎng)易發(fā)布的Q2財(cái)報(bào)顯示，電商業(yè)務(wù)的凈收入為52.47億元人民幣，同比增長(zhǎng)20.2%，為自網(wǎng)易將電商業(yè)務(wù)收入財(cái)報(bào)中單列以來(lái)的最低增速。
作為網(wǎng)易考拉最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是網(wǎng)易考拉一直著重宣傳的正品，一年來(lái)也屢屢遭到質(zhì)疑。無(wú)論是從品牌影響力還是增速，現(xiàn)階段，網(wǎng)易考拉都在面臨大考。
大廈將傾
在杭州，大多數(shù)想要投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人，最佳選擇有兩個(gè)：阿里巴巴和網(wǎng)易。
張桐選擇了網(wǎng)易，“很多年輕人比較喜歡網(wǎng)易的格調(diào)?！?/p>
2017年入職網(wǎng)易考拉后，張桐感到內(nèi)部的工作氛圍很好，丁磊是網(wǎng)易考拉APP的重度用戶。雖然平時(shí)很少見(jiàn)到丁磊，但在業(yè)務(wù)群里時(shí)常能看到丁磊的修改建議，“細(xì)化到每一個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)，他往往是通過(guò)網(wǎng)易考拉CEO張蕾來(lái)傳達(dá)，但我們都知道這是大老板的意見(jiàn)，會(huì)加速優(yōu)化?！?/p>
網(wǎng)易創(chuàng)始人兼CEO 丁磊
盡管這半年人員流動(dòng)頻繁，但他沒(méi)往“被收購(gòu)”方面想。他對(duì)公司的人員調(diào)整和裁員司空見(jiàn)慣，“過(guò)去一年中，考拉的裁員是控制在合理范圍內(nèi)，今年年初有十多人左右，但去年教育產(chǎn)品線那邊經(jīng)歷了一輪調(diào)整，包括之前的味央，裁員力度非常大，一個(gè)朋友和我一起進(jìn)來(lái)網(wǎng)易，去了味央，就在這一波被裁掉了。”
8月13日，張桐在結(jié)束加班回到家時(shí)，室友告訴他，考拉即將被收購(gòu)，他覺(jué)得不可思議。
“即使高層對(duì)電商沒(méi)信心，也不至于這么快賣吧，至少先做業(yè)務(wù)調(diào)整，或者再等個(gè)兩年再賣吧。”張桐提到。
一直到現(xiàn)在，他也沒(méi)在內(nèi)部聽(tīng)到什么消息，“傳聞可能更多從阿里那邊的高層傳出來(lái)。脈脈上有一些，后來(lái)財(cái)經(jīng)、36氪等報(bào)道出來(lái)后，我們都覺(jué)得，這應(yīng)該是真的了?！?/p>
這成為張桐和同事們私下討論的主要話題之一，他們一直在等待官宣，并且做好“最壞打算”。
張桐希望考拉被并購(gòu)后，可以繼續(xù)留下工作。但他也知道，這場(chǎng)并購(gòu)?fù)瓿珊?，自己可能隨時(shí)被裁。
“阿里收購(gòu)一些公司，沒(méi)有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的還好，但是像考拉和天貓國(guó)際是直接競(jìng)品關(guān)系，所以要融合并沒(méi)有那么容易，因?yàn)闃I(yè)務(wù)重合的部分太多了?！睆埻┱f(shuō)。
此前，根據(jù)《第一財(cái)經(jīng)》報(bào)道，阿里計(jì)劃在完成對(duì)考拉收購(gòu)后，裁員2000人，僅留下200人的核心團(tuán)隊(duì)。
而根據(jù)最新消息，阿里收購(gòu)網(wǎng)易考拉的談判中，丁磊為員工爭(zhēng)取了利益——一是網(wǎng)易考拉員工的股權(quán)全部轉(zhuǎn)化為阿里股權(quán)；二是暫時(shí)沒(méi)有裁員計(jì)劃。
然而，對(duì)于很多像張桐這樣的員工來(lái)說(shuō)，這些承諾意義不大。他們?cè)缫彦e(cuò)過(guò)期權(quán)的紅利，而對(duì)于裁員的表態(tài)，張桐反問(wèn)：“換你你信嗎？”
有些同事還沒(méi)等到安置方案，就先自己離職了。張桐參加過(guò)身邊同事的踐行飯局。
社交網(wǎng)站脈脈、知乎等已經(jīng)變成了網(wǎng)易考拉員工集中發(fā)表“離別感言”的地方，“收到微軟offer了”、“兄弟們阿里見(jiàn)”、“新公司在馬路對(duì)面，常聯(lián)系”等帖子霸屏。
脈脈平臺(tái)上網(wǎng)易考拉員工留言 圖片來(lái)源于脈脈
離職的原因，除了受到并購(gòu)消息的影響，還因?yàn)椋祭陌l(fā)展到了瓶頸期。
據(jù)張桐介紹，網(wǎng)易考拉團(tuán)隊(duì)里，有一些人看到整體數(shù)據(jù)增速變緩，就先離職了。
網(wǎng)易考拉面臨天花板，內(nèi)部的斗志似乎也沒(méi)之前那么強(qiáng)了。
在丁磊“用電商再造一個(gè)網(wǎng)易”的口號(hào)中，網(wǎng)易考拉從零開(kāi)始入局跨境電商，一直做到市場(chǎng)占有率第一?？祭艘欢仁繗獯笥?。
王納早在2016年進(jìn)入網(wǎng)易考拉。他經(jīng)歷了2016、2017年間最痛苦的一段成長(zhǎng)期。
“當(dāng)時(shí)考拉的盤子也沒(méi)后期那么大，政策不確定性大，競(jìng)品也很強(qiáng)，包括小紅書、洋碼頭、京東、天貓幾個(gè)市場(chǎng)份額還很高。網(wǎng)易考拉從零開(kāi)始，大家都很有勁地往前沖，成就感很強(qiáng)。”
跨境電商在之后的兩年里經(jīng)歷了政策的搖擺、假貨風(fēng)波后，諸多玩家退場(chǎng)，考拉也逐漸把業(yè)績(jī)做到行業(yè)第一。但從2017年底開(kāi)始，王納開(kāi)始發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)發(fā)生了變化。
網(wǎng)易考拉CEO 張蕾
“最初的創(chuàng)業(yè)精神慢慢沒(méi)了，2018年后，就變得很保守，不敢犯錯(cuò)。打也不是，不打也不是，猶猶豫豫的，成就感就沒(méi)那么強(qiáng)了。而且后來(lái)很多繁瑣的人事變動(dòng)，有了一些‘大公司病’。”王納提到，去年他感到徹底失望，離開(kāi)了考拉。
頻繁被質(zhì)疑的正品
據(jù)艾媒報(bào)告數(shù)據(jù)，包括2019年Q1在內(nèi)，考拉已經(jīng)連續(xù)8季度居跨境電商行業(yè)第一。并且，在2019年上半年，網(wǎng)易考拉以27.7%的市場(chǎng)份額超過(guò)25.1%的天貓國(guó)際，位列第一。
“如果考拉能一鼓作氣沖到50%以上的市場(chǎng)份額，在跨境電商占有絕對(duì)主導(dǎo)地位，那網(wǎng)易在電商領(lǐng)域才能具備話語(yǔ)權(quán)?！蓖跫{提到。
然而，在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，考拉卻在一年內(nèi)被多次質(zhì)疑售假。
今年，馬亮在自己的公眾號(hào)“兒不說(shuō)”上發(fā)表了文章質(zhì)疑網(wǎng)易考拉售假。他將從考拉和實(shí)體專柜購(gòu)買的的兩份樣品，同時(shí)送至某“川渝首屈一指的理科類211-985”高校的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)鑒定——其中，在專柜購(gòu)買的樣品得到了植村秀中國(guó)總部的書面回復(fù)，保證是正品。
馬亮向鋅財(cái)經(jīng)提供了兩份完整的樣本檢測(cè)報(bào)告，根據(jù)兩款產(chǎn)品的總離子流圖顯示，兩瓶樣本的形狀差異較大，且主要成分的流出時(shí)間相差0.6分鐘即36秒，遠(yuǎn)超0.1分鐘的誤差范圍。
兩份樣本檢測(cè)的報(bào)告的部分截圖，圖片來(lái)源于采訪對(duì)象。其中總離子流圖顯示兩者形狀差異較大，并且上圖明顯峰值流出時(shí)間點(diǎn)為4.92分鐘，下圖明顯峰值流出時(shí)間點(diǎn)為5.53分鐘，兩者前后相差0.61分鐘，遠(yuǎn)超0.1分鐘的誤差范圍，由此可判定上下圖前期萃取出來(lái)的成分不同。
對(duì)此，馬亮認(rèn)為，兩瓶產(chǎn)品的成分圖譜差異巨大，這是一次“顛覆性造假”。網(wǎng)易考拉方面回應(yīng)鋅財(cái)經(jīng)：“涉及的商品為正品?！?/p>
這已經(jīng)是網(wǎng)易考拉在短短一年內(nèi)，第三次因?yàn)楸毁|(zhì)疑售假而陷入輿論風(fēng)波。
2018年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)刊發(fā)了《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》點(diǎn)名“網(wǎng)易考拉海購(gòu)”銷售的雅詩(shī)蘭黛某產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品；2018年12月，有消費(fèi)者稱在網(wǎng)易考拉上買的加拿大鵝羽絨服被鑒定為假貨。
以上幾場(chǎng)輿論風(fēng)波中，網(wǎng)易考拉的回應(yīng)姿態(tài)均非常強(qiáng)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)平臺(tái)所售均為正品。
但相關(guān)的質(zhì)疑源源不斷，鋅財(cái)經(jīng)在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)了一些案例，并進(jìn)行了求證。
王瓊在考拉上買了JAYJUN面膜，她用官方指定的鑒別軟件M-Check辨別產(chǎn)品真?zhèn)螘r(shí)，掃描不出包裝盒上的二維碼，但通過(guò)微信掃描七次，其中一次顯示為正品，另外六次均顯示產(chǎn)品疑似假冒產(chǎn)品。
圖為用戶購(gòu)買到面膜 圖片來(lái)源于采訪對(duì)象
在鋅財(cái)經(jīng)多次詢問(wèn)考拉方之后，王瓊最終曲折地實(shí)現(xiàn)了全額退款，但鋅財(cái)經(jīng)在要求提供JAYJUN商品二維碼時(shí)，考拉方表示跟該品牌進(jìn)行了溝通，但溝通結(jié)果未提供給鋅財(cái)經(jīng)。
商品真假問(wèn)題，最后演繹成一個(gè)個(gè)真相不明、撲朔迷離的羅生門式結(jié)局。網(wǎng)易考拉對(duì)待此類事件的處理方式，以及不了了之的結(jié)局，難以讓人信服。
這些風(fēng)波，最終給網(wǎng)易考拉的品牌帶來(lái)了較為嚴(yán)重的打擊，也讓其精心打造的“自營(yíng)”旗號(hào)受到質(zhì)疑。
網(wǎng)易考拉主打正品
“網(wǎng)易考拉前期的營(yíng)銷策略是一直強(qiáng)調(diào)正品，盡管在主觀意愿上，網(wǎng)易考拉不會(huì)刻意去賣假貨，但實(shí)際上最后哪怕遇到1%的瑕疵，也會(huì)立即成為軟肋?！蓖跫{提到，他認(rèn)為這個(gè)標(biāo)簽打得過(guò)于鮮明，是一把雙刃劍，可以快速建立起護(hù)城河，可一旦被質(zhì)疑，就很難防御。
考拉的強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)，顯得非常單薄。王納提到，考拉無(wú)法公布完成的供應(yīng)鏈鏈路，因?yàn)檫@是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而大牌權(quán)衡中國(guó)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)的利益，往往也無(wú)法直接站出來(lái)為考拉站臺(tái)。
對(duì)于考拉的處理方式，王納認(rèn)為，站在消費(fèi)者對(duì)立面，并不是一個(gè)好的品牌策略。“無(wú)論消費(fèi)者是過(guò)來(lái)故意找茬的，還是說(shuō)真遇到了問(wèn)題，應(yīng)該企業(yè)是跟他站在一起的，去溝通和解決這個(gè)問(wèn)題，矛頭不該指向政府機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者?！?/p>
無(wú)法處理好信任危機(jī)，對(duì)品牌形象和平臺(tái)后續(xù)的用戶增長(zhǎng)，都將產(chǎn)生負(fù)面影響。
網(wǎng)易電商遇到天花板
到目前為止，網(wǎng)易集團(tuán)已經(jīng)孵化出多個(gè)電商平臺(tái)，包括網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易嚴(yán)選、網(wǎng)易味央、網(wǎng)易推手等等。根據(jù)2019年Q1、Q2財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，資深美股分析師張鳴推算，網(wǎng)易考拉在電商業(yè)務(wù)的占比超過(guò)75%，網(wǎng)易嚴(yán)選的占比在16%左右。
從財(cái)報(bào)上看，網(wǎng)易電商已經(jīng)到了瓶頸期。
8月8號(hào)，網(wǎng)易發(fā)布了2019年第二季度財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，從2018年第二季度至今，網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)季度增速逐步放緩，分別為75.2%、67.2%、43.5%、28.3%、20.2%。
第二季度，網(wǎng)易游戲、廣告、電商三塊的毛利率，分別為63.1%、55.5%、10.9%，電商業(yè)務(wù)的毛利率拖累了網(wǎng)易整體的毛利率。
2019年Q2，網(wǎng)易電商營(yíng)收的同比增速，創(chuàng)下該業(yè)務(wù)板塊的最低值
張鳴告訴鋅財(cái)經(jīng)，他們根據(jù)網(wǎng)易財(cái)報(bào)搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)模型，“我們參照京東、唯品會(huì)，估算了網(wǎng)易電商的利潤(rùn)模型，包括運(yùn)輸、營(yíng)銷、管理、研發(fā)等費(fèi)用。最后得出，2018年網(wǎng)易電商的虧損對(duì)整體經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的影響可能有近負(fù)20個(gè)百分點(diǎn)。”
張鳴認(rèn)為，網(wǎng)易電商項(xiàng)目，在GMV增長(zhǎng)的同時(shí)，虧損面也在擴(kuò)大，短期內(nèi)很難看到扭虧的希望。
網(wǎng)易電商的利潤(rùn)模型 圖片由受訪者提供
另外，從財(cái)報(bào)上看，資本投入主要集中在發(fā)展倉(cāng)儲(chǔ)所增加的固定資產(chǎn)、土地使用權(quán)。
“網(wǎng)易2014年底到現(xiàn)在，土地使用權(quán)增加了差不多30個(gè)億，固定資產(chǎn)增加了40多億，固定資產(chǎn)里一半都是電腦服務(wù)器等，大約30%是和電商有關(guān)的，最近5年估計(jì)花在建設(shè)電商上的錢大概有50億左右?！彼岬剑?strong>“財(cái)報(bào)上可以看出，網(wǎng)易在2018年一年土地使用權(quán)就增加了29億，明顯是要加快建倉(cāng)庫(kù)?！?/strong>
網(wǎng)易資本投入相關(guān)數(shù)據(jù) 圖片由受訪者提供
這也解釋了丁磊在賣掉考拉上的猶豫，“地已經(jīng)拿到了，重資產(chǎn)已經(jīng)布局?，F(xiàn)在放棄肯定會(huì)有猶豫。阿里接手后，之前的經(jīng)營(yíng)也許會(huì)白費(fèi)。” 張鳴告訴鋅財(cái)經(jīng)。
“現(xiàn)在如果把考拉賣了，那基本可以認(rèn)為網(wǎng)易徹底放棄電商，當(dāng)前320億美元的市值，扣掉20億美金，就差不多是2100億人民幣的市值。對(duì)應(yīng)2018年的利潤(rùn)，市盈率（市值/利潤(rùn)）大概21倍，沒(méi)賣掉考拉的情況下市盈率大概28倍，從市值上看，影響是正面的。”張鳴分析。
內(nèi)部人也早就看到了發(fā)展的瓶頸。
“跨境市場(chǎng)份額只能在整個(gè)電商市場(chǎng)份額中占幾個(gè)點(diǎn)，整個(gè)的電商又占傳統(tǒng)零售業(yè)或傳統(tǒng)商業(yè)的幾個(gè)點(diǎn)。盤子太小，天花板也愈加明顯?！蓖跫{告訴鋅財(cái)經(jīng)。
張桐則提到，每次大促考拉都是虧本的，平時(shí)盈利商品也很少，考拉之前主打的母嬰和美妝等BU（業(yè)務(wù)單元），都存在這個(gè)問(wèn)題。
從2018年，網(wǎng)易考拉開(kāi)始大舉做工廠店之后，搭建自營(yíng)品牌，利潤(rùn)率才也有所提高。張桐表示，光靠一個(gè)BU想把考拉的整體盈利拉上去還是很難的。
網(wǎng)易考拉工廠店
數(shù)據(jù)的下滑很明顯，張桐提到，在工作中，當(dāng)對(duì)網(wǎng)頁(yè)資源位進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，單獨(dú)來(lái)看效果的提升很明顯，可對(duì)于大盤來(lái)說(shuō)基本上沒(méi)有太大影響?！皟?yōu)化頁(yè)面時(shí)希望它能帶來(lái)增量的，對(duì)大盤帶來(lái)一定影響。但是實(shí)際優(yōu)化的結(jié)果可能僅僅是把其他資源位的流量給搶過(guò)來(lái)了?！睆埻┱f(shuō)。
這意味著，網(wǎng)易考拉的新用戶增長(zhǎng)大幅度放緩。
“考拉的日活不低，也有兩百萬(wàn)，但是用戶偏好都是比較特定的，就喜歡母嬰和美妝，想通過(guò)優(yōu)化頁(yè)面引導(dǎo)他們看新產(chǎn)品很難。而喜歡美妝和母嬰的用戶，很多已經(jīng)沉淀成老用戶，想玩新花樣拉新，也難。”張桐提到。
他敏感地感覺(jué)到，處于困境的網(wǎng)易考拉，似乎也失去了丁磊的青睞。他記得，之前丁磊說(shuō)要再給網(wǎng)易考拉一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)，就是考拉的盈利能力，“但最近他沒(méi)有之前那么積極了，也很少再反饋建議?！?/strong>
今年年初，有媒體報(bào)道，丁磊在公司內(nèi)部提出經(jīng)濟(jì)寒冬論，要求公司各業(yè)務(wù)線評(píng)估一下業(yè)務(wù)，“看哪些地方只花錢不賺錢，看不到盈利希望，就收縮。”
丁磊在網(wǎng)易考拉的活動(dòng)上
電商是被重點(diǎn)評(píng)估的業(yè)務(wù)之一，而考拉更是其中的重災(zāi)區(qū)。
張桐告訴鋅財(cái)經(jīng)，考拉內(nèi)部也提出了一些專門針對(duì)增加毛利的項(xiàng)目。通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整去突破瓶頸，比如增設(shè)中臺(tái)。除此之外，整個(gè)2019年上半年，考拉的打折促銷和廣告營(yíng)銷比以往要更加謹(jǐn)慎。
但這一系列的效果，似乎還不明顯?！氨热缱鲋信_(tái)，動(dòng)作很大，目的是為了提高溝通和業(yè)務(wù)發(fā)展的效率。但其實(shí)真正的技術(shù)改變和業(yè)務(wù)調(diào)整相對(duì)比較困難，還需要時(shí)間?！睆埻┱f(shuō)。
如果此次賣身成功，網(wǎng)易考拉的這系列動(dòng)作都有可能被終止，其生命力將終結(jié)于這個(gè)秋天。
“丁磊對(duì)網(wǎng)易考拉沒(méi)信心?！?月15日，張桐在社交平臺(tái)上寫道。
(應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中王納、張桐、張鳴為化名。)
（周曉奇、劉璐明對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)。）
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