文/楊潔 編輯/單一

支付寶小程序上線一年后，向市場交出了自己的答卷。

在9月17日的支付寶小程序年度峰會上，官方數(shù)據(jù)顯示，支付寶小程序已累計上線100多萬個小程序，月活躍用戶數(shù)突破5億。

入局者眾，競爭愈發(fā)激烈，今年年初開始，微信小程序打開了微信搜索的中心化入口；百度智能小程序將全域流量開放給開發(fā)者；今日頭條小程序則從內容生態(tài)角度發(fā)力。

在不同的場景下，用戶有各種各樣的訴求，這就給了不同的APP發(fā)展的機會。支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經理管仲在采訪中表示：小程序平臺化的競爭并不是一種對抗性的競爭，再深入一層，進入到商業(yè)數(shù)字化經營的層面，打法要進行相應的升級。

管仲進一步解釋，做小程序本身不是目的，阿里系小程序生態(tài)聯(lián)動的打法，本質上是搭建出與移動互聯(lián)網時代相符的碎片化消費場景，通過場景的高效整合，來實現(xiàn)商業(yè)營銷和消費者需求的精準對接。

支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經理管仲

得益于阿里的電商基因，正式上線一年來，支付寶小程序圍繞著商業(yè)的各個環(huán)節(jié)，打通了UC、高德、釘釘、餓了么、天貓精靈等阿里系應用，集成了阿里各事業(yè)部的差異化能力。

會上，支付寶小程序還發(fā)布了與天貓打通后的首款產品——品牌輕店。據(jù)了解，品牌商家只要在天貓新零售工作臺簡單配置，就能自動生成支付寶端的品牌輕店小程序。同時，支付寶小程序宣布了與新浪微博的全面互通計劃。

在未來，支付寶將如何持續(xù)發(fā)力小程序？支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經理管仲給出了自己的答案，以下為管仲演講，鋅財經編輯整理。

“ 駛入商業(yè)深水區(qū)”

大家好，這一年來，支付寶小程序持續(xù)的深入到商家的運營層面，做相關的工作。首先看一下支付寶小程序生態(tài)近一年取得的進展，在整個支付寶APP生態(tài)中，支付寶APP全球用戶已經達到10個億，全國用戶突破8.5億用戶數(shù)；商業(yè)生態(tài)B端用戶突破了8千萬。

到今天為止，支付寶小程序數(shù)量突破5億，留存率也進一步提升，突破40%，開發(fā)者突破了100萬。

在2018年，我們讓用戶有了更好的觸達小程序的入口，向用戶提供更好的服務，讓我們的商家有一個從拉新、到促活一整個閉環(huán)的商業(yè)體系，同時把商家的基礎能力賦能給合作伙伴。

但是同時我們也看到一個問題，在整個生態(tài)中，運營玩法比較單一，進入到商業(yè)深水區(qū)，小程序是觸達C端用戶的載體，但是進入到商業(yè)經營層面，怎么幫助商家提升商業(yè)運營模式，提升商業(yè)經營能力，將是2019年主要的命題。

2019年我們到底做了哪些工作？包括三個方面：

首先是商家自營玩法方面的升級，之前我們的口號是“支付寶搜什么”，今年變成了“支付寶、生活好”。支付寶品牌將和合作伙伴一起去出海，把我們的服務隨著支付寶的品牌一起推出。

說到支付寶，必然會提到支付寶的搜索，因為支付寶是一個天然的服務工具，主頁的搜索，點擊率最高，而搜索的第一要素是服務。從信息搜索變到服務搜索，是一個深究和探索的問題，這一年來我們做了大量的探索，服務如何集合？如何把功能、能力直接觸達到用戶？好的服務怎么去透出？我們做了很多優(yōu)化，目前這個能力已經全部商業(yè)化開放。

以下是河貍家的一個案例，通過物料以及券的透出可以在支付寶上搜美甲，大家搜美甲就可以觸達到河貍家，從數(shù)量上看，增長量提升了48%，在觸達品牌效力上提升了13%。

從信息搜索變到服務搜索

第二是生活號和小程序的觸達，在今年，生活號和小程序有了更緊密的結合，生活號的定位是從服務出發(fā)，從好生活出發(fā)。我們把小程序、消息和生活號這三者進行了深度的優(yōu)化和改造。

在9月份剛剛開放的政策里，生活號的消息推文從每周一條上升到三條，用戶可以更好的利用小程序、消息和生活號這三者，升級自己的內容品牌。

前一段時間，我們一直在做生活號和小程序雙開的試點，雙開的用戶留存率已經提升到70%的比例，同時，我們發(fā)布了商家會員的經營計劃——輕會員，我們把芝麻信用的能力把花唄的能力結合起來，推出輕會員這樣一個基礎產品，現(xiàn)在已經有幾百家的商家在上面運營。

相當于把C端用戶先享后付的能力觸達到會員，降低C會員購買的門檻，從我們幾百個試點可以看出，會員開通率提升三倍，客單價提升60%。

從這一點可以看出，支付寶小程序不僅是提供一個入口，更多是要幫助商家深入到經營層面，包括最近發(fā)布的商家分傭能力，支付寶把基礎能力開放出來，希望商家的經營效率和運營模式得到提升。

“提高營銷服務能力”

在今年年初，我們的蜻蜓業(yè)務得到快速發(fā)展，去年我們提到的“718X”的“X”，就是多端的概念，IoT作為一個終端，就是小程序最好的一個touch的地方。

今天的小程序可以無縫的和IoT的設備結合，讓刷臉支付不再停留在一個收銀環(huán)節(jié)，可以用在用戶的營銷、會員的發(fā)展，以及當?shù)乜诓I銷等環(huán)節(jié)，同時可以在收銀場景中進行促銷，實現(xiàn)分場景的運營。

在阿里體系當中，商業(yè)流量是巨大的，支付寶在小程序和淘寶打通的情況下，已經幫助淘寶拉新一個億，這說明了巨大的商業(yè)能量。

支付寶小程序年度峰會

今天我們也把整個支付寶首頁的端流量開放出來，包括基于線上，基于線下回收的，基于維修的，這些小程序都可以TOP到首頁，在首頁進行千人千面精準的推送。

我們的核心目的是想讓商家在這里獲得更好的商業(yè)流量，在公測階段，我們更加鼓勵線下商家，自主做運營，并且得到流量，獲得更好的發(fā)展。

剛才倪行軍總裁提到，支付寶小程序在年初升級為整個大阿里的小程序，支付寶的生態(tài)和商家合作伙伴也有機會一同升級到整個大阿里生態(tài)中，去享受阿里生態(tài)中的商業(yè)基礎能力。

以漢堡王為例，用戶可以通過口碑和支付寶掃一掃，進入到點餐小程序，支付寶的會員用戶可以直接觸達成為漢堡王的會員。漢堡王天貓旗艦店可以跟小程序打通，直接進行券的營銷，讓不同的用戶在不同的時間場景下都能夠觸達到漢堡王的服務，這就是我們整個X端的一個理念。

它背后核心的基礎是，怎么打通X端，我們其實在整個端的駐當中做了大量的基礎工作，包括入駐通，服務商的入駐通，商家的入駐通，以及商家數(shù)據(jù)獨立自運營的數(shù)據(jù)通等能力。

我們打通一個開放一個，本質的核心讓商家有更多的渠道，提升自己的商家運營能力和運營效率。

今年，支付寶小程序升級到阿里小程序時，我們做了天貓、淘寶旗艦店的打通，商家通過小程序可以馬上進入到X端，不管是零售、餐飲還是其他本地生活的服務，商家可以進行在線售賣、營銷投放、外賣配送、引導入會，卡券核銷等服務。

我們推出輕店模板的服務，內測數(shù)據(jù)來看，單店的營收平均提升8%-10%。

年度峰會現(xiàn)場

今天我們連接的不僅是商業(yè)流量端，更多的還是整個營銷能力服務，在支付寶小程序上，除了高德、口碑、優(yōu)酷等，我們還打通UC和微博，用戶可以通過不同的方式把它的服務分發(fā)到不同的領域中，通過小程序的基礎流量，能夠讓商家能夠讓用戶更好的觸達。

除了核心頂層透出的打通，我們把整個阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，阿里的營銷能力，資金能力，把阿里物流能力，阿里數(shù)據(jù)計算能力等打包，放到小程序商家背后的運營中，讓商家不僅能在C端觸達到用戶，同時在B端實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營的升級，數(shù)據(jù)業(yè)務化的驅動，這是阿里的使命，我們希望阿里的商業(yè)基礎能夠升級行業(yè)數(shù)據(jù)化運營的能力。

在整個阿里生態(tài)中，我們希望通過支付寶的小程序生態(tài)的開放，連接更多的商家，提供更好的服務，好土壤需要好的服務，我們正在致力于打造好的土壤。

關于支付寶小程序的運營，以及生態(tài)下的競爭問題，支付寶開放生態(tài)事業(yè)部總經理管仲接受了鋅財經在內媒體的采訪。

鋅財經

上線一年來，支付寶小程序現(xiàn)在在哪些方面拓展的比較好？

管仲

去年開始，我們定位的是支付寶小程序本身，還沒有在大阿里體系內，拓展最好的還是本地生活、大出行這些方面。

隨著阿里小程序的升級，零售、快銷品牌這塊是今年增長最快的，今天分享的主題也是基于新零售這塊的打法。在新零售方面，支付寶和阿里的打通，意味著背后能力的輸出，包括線上和線下流量的打通，用戶線下和線上的打通，這給了新零售方向一個新的運營命題，也讓我們開始思考，怎樣升級我們的商業(yè)基礎能力，幫助很多實體企業(yè)和數(shù)字企業(yè)把線上和線下打通。這是我們今年發(fā)展最快，也是重點發(fā)展的一塊。

鋅財經

現(xiàn)在支付寶小程序一直希望去撬動線下流量的生意，做線下場景，面臨的挑戰(zhàn)在哪里，要怎么克服？

管仲

其實線下場景最大的困難來自于中小企業(yè)，大的企業(yè)都有數(shù)字化運營團隊，不管它是否熟悉，但是它必須要走這條路，更多困難是在中小企業(yè)，本身更多在生存階段，這是我們深刻感受到的。

去年我們在克服這個困難，因為中小企業(yè)沒有這個能力，大部分是靠代運營，而代運營的人有自己的生存需求，我們調研了很多本地生活的商家，發(fā)現(xiàn)其實80%的用戶還是周邊的用戶，因為他的店就開在這里，再拓展也沒有用。所以說還是要回歸到經營層面，怎樣降低他的經營門檻，就是要把這個產品做的認知門檻最低，不需要過多的解釋，商家馬上可以看到效果。這也是為什么我們會探索一些像輕會員、儲值卡的產品，對于中小企業(yè)，我們會往這方向去走，所以我們做了一些模板化的東西，去降低他們的適配能力。

鋅財經

現(xiàn)在玩家眾多，有微信小程序，百度小程序以及頭條系，支付寶小程序的核心優(yōu)勢是什么？

管仲

用戶對于不同的場景有不同的載體，所以在不同服務場景下有不同的延伸，給了不同的APP和不同生態(tài)發(fā)展的機會。小程序平臺化的競爭，不是一種對抗性的競爭，但進入到整個商業(yè)數(shù)字化經營的層面，可能我們的打法要升級。

良性的競爭能夠帶來很多創(chuàng)新的東西，就像最早之前，刷臉支付出現(xiàn)，其他商家開始玩刷臉支付，今天我們在說的是，刷臉如何和其他的運營場景結合。這是在競爭中，整個生態(tài)環(huán)境帶來的創(chuàng)新活力，但是你聚焦在自身的能力上才是關鍵，只要我們把生態(tài)連接起來，滿足用戶需求，你的路就對了。

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