對(duì)話開放平臺(tái)的全面戰(zhàn)爭(zhēng)：技術(shù)or商業(yè)競(jìng)逐？

原標(biāo)題：對(duì)話開放平臺(tái)的全面戰(zhàn)爭(zhēng)：技術(shù)or商業(yè)競(jìng)逐？

文丨陳選濱

來源丨智能相對(duì)論

微信AI團(tuán)隊(duì)在世界人工智能大會(huì)（2019 WAIC）上再次介紹最新產(chǎn)品“微信對(duì)話開放平臺(tái)”后，智能對(duì)話這個(gè)領(lǐng)域又熱鬧了幾分。微信方面稱這個(gè)5月就發(fā)布的平臺(tái)將開放給更多有對(duì)話或客服需求的個(gè)人、企業(yè)或組織，用戶可以根據(jù)需求來創(chuàng)建、定制專屬的對(duì)話機(jī)器人。

騰訊在對(duì)話開放平臺(tái)上大刀闊斧的布局并非唯一，回顧當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的發(fā)展，大到微軟、BAT等互聯(lián)網(wǎng)科技品牌、小到針對(duì)AI對(duì)話領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)型公司，都在開發(fā)自家專屬的對(duì)話開放產(chǎn)品。

大小公司早已紛紛入局，各具AI特色的對(duì)話開放平臺(tái)或?qū)υ挋C(jī)器人層出不窮，呈現(xiàn)出群雄逐鹿的紛爭(zhēng)局面。

只不過，這可能不只是一場(chǎng)技術(shù)的較量。

用戶量與個(gè)性化需求的矛盾，催生對(duì)話開放平臺(tái)

對(duì)話開放平臺(tái)在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)全面爆發(fā)并非偶然。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來用戶量激增，新消費(fèi)、新服務(wù)需求又使得用戶的個(gè)性化追求在持續(xù)強(qiáng)化，最終碰撞出矛盾。大體量下的需求細(xì)分化與個(gè)性化，促使“人人都將擁有專屬對(duì)話AI機(jī)器人”的時(shí)代正在來臨，也催生出眾多服務(wù)這個(gè)目標(biāo)的對(duì)話開放平臺(tái)。

懶惰向來是技術(shù)發(fā)展的重要?jiǎng)右?，被移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)各種貼心產(chǎn)品設(shè)計(jì)慣壞了的用戶們，已經(jīng)進(jìn)入“衣來伸手飯來張口”的被溺愛狀態(tài)，所謂精準(zhǔn)推薦，所謂一鍵完成，所謂動(dòng)口不動(dòng)手，都是懶惰的結(jié)果。

其結(jié)果，是各大產(chǎn)品不得不在面對(duì)烏泱泱用戶群的同時(shí)，又面對(duì)每個(gè)用戶都有的“懶惰需求”，無論是人力成本還是資源投入都出現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的天然矛盾。

用戶的“懶惰”，體現(xiàn)在兩個(gè)方面，它們也是智能對(duì)話平臺(tái)的“主攻方向”：

一方面，橫向選擇寬度太寬，用戶懶得選，需要AI推薦。比如，用戶對(duì)著系統(tǒng)說我想吃川菜，對(duì)話系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)用戶的喜好推薦他最可能吃的川菜，并完成下單等一些列機(jī)械化動(dòng)作；

另一方面，縱向體驗(yàn)需要多個(gè)步驟進(jìn)行逐級(jí)操作，需要AI對(duì)話進(jìn)行簡(jiǎn)化。比如用戶要交話費(fèi)，過去系統(tǒng)需要一級(jí)一級(jí)選擇服務(wù)，現(xiàn)在用戶直接說“我要交話費(fèi)”，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出交話費(fèi)的界面，用戶免去多個(gè)步驟的麻煩。

這只是兩個(gè)簡(jiǎn)單案例，但到目前為止，任何有價(jià)值的智能對(duì)話應(yīng)用都離不開這兩個(gè)大方向。正是基于應(yīng)用上的成熟，切實(shí)能解決用戶在這兩個(gè)方面的痛點(diǎn)，對(duì)話開放平臺(tái)才能逐漸成為常態(tài)趨勢(shì)。

與此同時(shí)，當(dāng)前幾乎所有大佬級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在談AI、講to B業(yè)務(wù)，既AI又ToB的對(duì)話平臺(tái)就成了最好的圈地方式。

百度的UNIT、阿里的小蜜、騰訊的微信對(duì)話開放平臺(tái)，都率先在智能對(duì)話領(lǐng)域撕開一道口子，為后續(xù)的AI場(chǎng)景賦能打下基礎(chǔ)。

這或許也不難理解，從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平滑過渡，對(duì)話平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)正在突顯。to C到to B的發(fā)展，本質(zhì)離不開用戶端與企業(yè)端的雙向聯(lián)系，對(duì)話是最好的選擇之一。

對(duì)于騰訊而言更是如此，to B轉(zhuǎn)向的同時(shí)，開放平臺(tái)這件事本身更能體現(xiàn)騰訊to C連接的優(yōu)勢(shì)。

用戶有懶惰需求，大佬有新增長(zhǎng)需求，一拍即合。

群雄逐鹿，家家都有殺手锏

在用戶需求與新技術(shù)的刺激下，對(duì)話開放平臺(tái)的發(fā)展在爆發(fā)下形成競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。各家的優(yōu)勢(shì)也在業(yè)務(wù)布局、企業(yè)理念等因素的影響下呈現(xiàn)出不同的亮點(diǎn)。

1. 騰訊：微信生態(tài)

雖然微信對(duì)話開放平臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)的全平臺(tái)開放模式，但事實(shí)上，微信仍然是這個(gè)平臺(tái)最大的籌碼。

眾所周知，在微信的背后，是一個(gè)由訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序等組成的大平臺(tái)、大生態(tài)，連接著當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大多數(shù)用戶、企業(yè)、第三方服務(wù)商等等，某種意義上幾乎等同于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

在這個(gè)龐大的體系下，騰訊的優(yōu)勢(shì)十分顯著，近水樓臺(tái)先得月，別的不說，只要完成服務(wù)號(hào)、小程序的部署，基本上便能快速的占有相當(dāng)一部分AI對(duì)話市場(chǎng)，有一個(gè)定海神針般的開局。

2. 阿里：深耕商務(wù)領(lǐng)域

基于電商運(yùn)營(yíng)的商業(yè)場(chǎng)景是阿里的基礎(chǔ)，也是阿里的優(yōu)勢(shì)。

日前，阿里面向淘寶和天貓用戶推出AI客服機(jī)器人——新版“阿里小蜜”。據(jù)2017年的數(shù)據(jù)顯示，基于電商場(chǎng)景的廣泛運(yùn)用，阿里小蜜單日平均對(duì)話輪次高達(dá)200萬次。

在垂直的商務(wù)領(lǐng)域，阿里的對(duì)話開放平臺(tái)可以直接運(yùn)用于商業(yè)客戶，具有充足的商務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行AI訓(xùn)練與數(shù)據(jù)獲取。先深耕于商務(wù)場(chǎng)景，再橫向擴(kuò)張至其他領(lǐng)域的語音對(duì)話，阿里的對(duì)話開放平臺(tái)的發(fā)展路徑逐漸清晰。

3. 百度：基礎(chǔ)AI技術(shù)+場(chǎng)景應(yīng)用領(lǐng)先

百度的對(duì)話開放從兩方面同軌并行。

一方面是技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的黃埔軍校不是瞎吹噓的，UNIT搭載的需求理解、對(duì)話控制及底層的自然語言處理、知識(shí)挖掘等核心技術(shù)，客觀上具備一定的技術(shù)領(lǐng)先性。

另一方面是場(chǎng)景，對(duì)話開放平臺(tái)作為底層技術(shù)，各科技巨頭往往都會(huì)搭檔一個(gè)語音助手平臺(tái)——它更好落地和變現(xiàn)，百度的DuerOS早已耕耘市場(chǎng)多時(shí)，除了自己的智能音箱，類似創(chuàng)維電視這樣的合作伙伴都已經(jīng)開始用“小度小度”做喚醒詞。

4. 微軟：長(zhǎng)期擬人化技術(shù)積累，可能率先解決體驗(yàn)問題

微軟小冰作為微軟人工智能三條全球產(chǎn)品線之一，已迭代至第七代，在技術(shù)沉淀上日趨完善。

在核心對(duì)話引擎上，微軟小冰在連續(xù)七次的迭代下都展現(xiàn)出不同的主導(dǎo)性。例如，一代講究對(duì)話有趣，四代專注對(duì)話的感受力，七代突破對(duì)話感染力，技術(shù)賦能在不斷升級(jí)從而是對(duì)話能力得以進(jìn)階。

在這個(gè)技術(shù)積累與迭代的過程中，微軟小冰由被動(dòng)對(duì)話向主導(dǎo)對(duì)話過渡，越來越具有“人”的屬性，充分展示了微軟在AI對(duì)話領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。我們無法比較到底誰的技術(shù)更強(qiáng)，但微軟的對(duì)話平臺(tái)可能在與用戶的交互上，體驗(yàn)感將更勝一籌。

對(duì)AI對(duì)話十分重要的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，客戶究竟要什么？

AI對(duì)話平臺(tái)的市場(chǎng)拓展套路，和AI場(chǎng)景落地別無二致，無非也是靠幾個(gè)大客戶打品牌，靠長(zhǎng)尾市場(chǎng)打規(guī)模。

大客戶自己會(huì)開發(fā)，合作模式也是深度定制，每家都能整出幾個(gè)案例來，雖然份量重，但從市場(chǎng)演變角度看，可能恰恰并不關(guān)鍵。

小而分散、數(shù)量龐大的中小企業(yè)“厚長(zhǎng)尾市場(chǎng)”是AI對(duì)話開放平臺(tái)未來規(guī)模大小（勝負(fù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，輿論、資本市場(chǎng)的主要信心來源）的主要競(jìng)逐場(chǎng)。

而如同B端企業(yè)面對(duì)C端用戶有規(guī)模也有個(gè)性化需求，AI對(duì)話開放平臺(tái)的ToB服務(wù)“厚長(zhǎng)尾市場(chǎng)”也一邊面臨企業(yè)數(shù)量眾多、一邊面臨每家都有自己的需求（有些還全然不同）的長(zhǎng)尾市場(chǎng)矛盾問題。

這些中小客戶要的東西，就是對(duì)話開放平臺(tái)PK的重點(diǎn)：

其一，誰的部署更簡(jiǎn)單。

戴墨鏡、隨便在鍵盤上一敲就是一大堆代碼的酷炫程序員畢竟是少數(shù)，在AI對(duì)話的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，中小企業(yè)大部分都是小白客戶，沒有相應(yīng)水平的代碼，更不用提AI技術(shù)了，如何讓小白客戶（如連鎖餐館、小型線上商城等）盡可能低門檻完成部署是第一道檻。

微信對(duì)話開放平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其正在實(shí)現(xiàn)諸如拖動(dòng)鼠標(biāo)實(shí)現(xiàn)部署的簡(jiǎn)單部署方式，讓對(duì)話模塊的布置如同普通PC上安裝程序一般簡(jiǎn)單。

我們相信，這是所有對(duì)話開放平臺(tái)共同的目標(biāo)。

其二，誰的數(shù)據(jù)需求更少。

AI始終離不開數(shù)據(jù)的支持。當(dāng)對(duì)話開放平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)賦能之后，AI對(duì)話機(jī)器人模型往往仍然需要B端客戶自己的用戶數(shù)據(jù)來訓(xùn)練。

而中小型客戶手里往往是沒幾個(gè)數(shù)據(jù)的，或者有也沒有以恰當(dāng)?shù)姆绞匠恋硐聛怼Ｒ虼?，各家還在比拼誰家的AI能讓用戶在提供更少的數(shù)據(jù)的情況下，就能以較高的準(zhǔn)確率運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

牛頓三個(gè)經(jīng)典力學(xué)定律就能完成對(duì)宏觀運(yùn)動(dòng)的一切解釋，至今科學(xué)家還在追尋能夠以一條規(guī)律解釋整個(gè)宇宙的終極定律。AI對(duì)話這件事，始終存在著一個(gè)能夠需求更少數(shù)據(jù)、更具備底層適應(yīng)能力的算法模型等待開發(fā)。

其三，誰的冷啟動(dòng)更快

“我現(xiàn)在就要”，是很多中小企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的焦灼心態(tài)。對(duì)話開放平臺(tái)的冷啟動(dòng)速度快慢，事實(shí)上也與數(shù)據(jù)需求有關(guān)，但這里的重點(diǎn)講的是平臺(tái)內(nèi)置能力。

雖然中小企業(yè)需求各不一樣，但它們總是能夠被歸類的，業(yè)務(wù)類型相近，在數(shù)據(jù)還沒有喂養(yǎng)前，總有些類似的模型、意圖、實(shí)體、函數(shù)、模板、對(duì)話……可以共享。平臺(tái)送出去的技術(shù)，雖然需要被訓(xùn)練，但卻不能是一個(gè)純小白，它得懂邏輯、懂背景，結(jié)合客戶實(shí)際做一些基于數(shù)據(jù)訓(xùn)練的“變通”即可。

這種內(nèi)置能力，往往都是平臺(tái)過去在企業(yè)、產(chǎn)品內(nèi)部積累而來，將之開放時(shí)，就成了附送的“學(xué)霸潛在能力”。

此外，對(duì)話平臺(tái)的自我進(jìn)化也是重要的比拼項(xiàng)目，畢竟，誰都希望一個(gè)對(duì)話智能能越來越聰明，而不是停滯不前。

技術(shù)的事情，最終取決于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？

當(dāng)Google Duplex造假被紐約時(shí)報(bào)曝光之后，AI對(duì)話的適用性問題再次被重新提及。

AI對(duì)話面臨“前后”兩個(gè)差距，一方面，“售前”情況太過于復(fù)雜，不確定的行動(dòng)下，不同的用戶的對(duì)話內(nèi)容難以預(yù)料，系統(tǒng)很多時(shí)候陷入不知道怎么應(yīng)對(duì)的地步。Duplex的4次成功預(yù)訂，3次依賴真人操作，足見“售前”的技術(shù)應(yīng)用難度真的很大；

另一方面，“售后”的指向性逐步明確，一般只和用戶消費(fèi)過的內(nèi)容有關(guān)，AI可適用的范圍便得以聚焦。當(dāng)然這不唯一，在某些場(chǎng)景下，雖然是售前，但用戶來的目的明確，也適合進(jìn)行對(duì)話平臺(tái)的開發(fā)。

所以，后者是當(dāng)前各平臺(tái)的主要競(jìng)逐點(diǎn)，客服領(lǐng)域的智能對(duì)話最為興盛。

但是，不得不承認(rèn)的是，就目前市場(chǎng)上的AI對(duì)話開放平臺(tái)而言，技術(shù)上可能有前有后、有來有回，存在“量變”的差距，但并沒有哪一家平臺(tái)擁有有絕對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)說可以把智能對(duì)話做得和人工一樣流暢、豐富、可控，“質(zhì)變”的差距并沒有發(fā)生。

大家都從0到了1，但都沒有完成從1到10跨越，這導(dǎo)致B端市場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景對(duì)沒有發(fā)生質(zhì)變的技術(shù)敏感性并不高，從而，最終各大AI對(duì)話開放平臺(tái)所比拼的，便只在于背后的商業(yè)平臺(tái)資源能力的競(jìng)爭(zhēng)。

可以說，雖然技術(shù)鬧得兇，雖然用戶對(duì)部署、數(shù)據(jù)量、冷啟動(dòng)等有需求，但在缺乏絕對(duì)差距的短期內(nèi)，對(duì)話平臺(tái)仍然是商業(yè)資源的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)還不能唱主角。

也即，對(duì)話平臺(tái)短期內(nèi)的市場(chǎng)格局仍然是巨頭已有的商業(yè)地盤的爭(zhēng)奪，例如阿里在電商領(lǐng)域的賦能，騰訊在微信生態(tài)的助力，和技術(shù)沒有絕對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系。

這時(shí)候，微信這種手握龐大的長(zhǎng)尾B端客戶資源的產(chǎn)品，至少做對(duì)話平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值立馬顯現(xiàn)出來了，龐大數(shù)量、綜合性行業(yè)分布，微信的對(duì)話開放平臺(tái)一開始就占據(jù)了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要優(yōu)勢(shì)，此時(shí)加碼開放平臺(tái)并不意外。

短期內(nèi)，微信將贏得起跑階段的領(lǐng)先，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，技術(shù)仍然是核心，是長(zhǎng)期決勝的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不容置疑，只是純粹的技術(shù)決勝，現(xiàn)在還看不到。

【完】

智能相對(duì)論（微信id:aixdlun）AI新媒體，今日頭條青云計(jì)劃獲獎(jiǎng)?wù)逿OP10，澎湃新聞科技榜單月度top5, 文章長(zhǎng)期“霸占”鈦媒體熱門文章排行榜TOP10,著有《人工智能 十萬個(gè)為什么》，重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域：AI+醫(yī)療、機(jī)器人、智能駕駛、AI+硬件、物聯(lián)網(wǎng)、AI+金融、AI+安全、AR/VR、開發(fā)者以及背后的芯片、算法、人機(jī)交互等。

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