在收費(fèi)的邊緣試探？水滴籌朝令夕改背后的疑問

原標(biāo)題：在收費(fèi)的邊緣試探？水滴籌朝令夕改背后的疑問

今年5月8日，有網(wǎng)友爆料在水滴籌捐款被收取了20元手續(xù)費(fèi)，水滴籌CEO沈鵬為此親自辟謠稱水滴籌成立以來就從沒有收取任何費(fèi)用，千分之六的支付通道費(fèi)都是公司自費(fèi)補(bǔ)貼，已累計(jì)補(bǔ)貼1億多元。此外他還痛斥多個自媒體捏造并傳播污蔑水滴籌謠言，質(zhì)問良心哪去了？

然而到了10月11日，水滴籌在其粉絲數(shù)不足2萬的官微突然發(fā)布公告，宣布原本用來補(bǔ)貼給籌款用戶的支付通道手續(xù)費(fèi)將迎來調(diào)整，調(diào)整之后受益人群將從原來的所有用戶，調(diào)整為部分特別困難、積極自救人群，新規(guī)則將從10月15日開始實(shí)施。

水滴籌自稱此舉除了部分特別困難和自救人群，可能要對大多數(shù)籌款用戶收取支付通道手續(xù)費(fèi)（千分之六）。不少網(wǎng)友感慨水滴籌繞了一大圈，食言自肥還是收了手續(xù)費(fèi)，“愛心補(bǔ)貼”也恐將成為歷史，還有自媒體發(fā)文寫道：水滴籌悄悄將手伸向籌款人的救命錢。

然而畫風(fēng)突變，10月14日晚上，水滴籌再發(fā)布聲明稱補(bǔ)助調(diào)整之后，自稱仍不收費(fèi)，還加大對特別困難人群、積極自救人群幫扶力度，態(tài)度發(fā)生180度大轉(zhuǎn)彎，朝令夕改背后的隱情耐人尋味。

免費(fèi)午餐還能吃多久？

眾所周知，水滴籌2016年7月正式上線，憑借平臺服務(wù)費(fèi)全免、網(wǎng)絡(luò)大病籌款0手續(xù)費(fèi)，主動承擔(dān)支付通道的相關(guān)手續(xù)費(fèi)用，以“愛心補(bǔ)助”為由全額補(bǔ)貼給籌款用戶，迅速獲得海量用戶支持和口碑效應(yīng)，也成為其保險(xiǎn)和互助等業(yè)務(wù)的最大流量池。

天下沒有免費(fèi)的午餐，水滴籌通過水滴互助發(fā)家，通過承擔(dān)通道費(fèi)，免服務(wù)費(fèi)等手段換來大批用戶，反哺保險(xiǎn)等其他賺錢業(yè)務(wù)，這種商業(yè)邏輯如同此前網(wǎng)約車、共享單車狂發(fā)補(bǔ)貼、甚至免費(fèi)倒貼，目的都是導(dǎo)流拉新用戶，短期“獻(xiàn)愛心”背后都是謀求更大的市場野心，如同促銷，與公益慈善顯然不是一碼事。

水滴籌官微在回答網(wǎng)友公司如何賺錢時也承認(rèn)：水滴籌不盈利，但水滴公司有其他盈利業(yè)務(wù)。可見水滴就是一家以公益為名，以牟利為實(shí)的商業(yè)企業(yè)。

今年3月，沈鵬在水滴公司完成5億B輪融資后表示做好5年內(nèi)不盈利打算。說好聽點(diǎn)是盈利并非水滴公司首要業(yè)務(wù)，要做更多市場探索，財(cái)力可以支撐公司在不盈利情況下活5年，說難聽點(diǎn)就是水滴公司可能5年內(nèi)難以擺脫虧損困境，即便未來5年持續(xù)加碼保險(xiǎn)等更多業(yè)務(wù)，能否真正迎來盈利，可能心里也沒數(shù)。

今年以來，水滴公司年3月獲5億元B輪融資，6月再次獲得10億元C輪融資，有了資本加持，最近以來水滴籌在市場高舉高打，頻繁高調(diào)地推，砸廣告力度遠(yuǎn)超業(yè)界，頗有當(dāng)年共享單車燒錢換市場的土豪范兒。然而盡管有著超4億的用戶規(guī)模和累計(jì)過百億元的籌款額，水滴籌依然難以能擺脫平臺監(jiān)管不嚴(yán)的輿論壓力。

不該只收費(fèi)不管理？

水滴籌兩個版本聲明都宣稱側(cè)重扶助特別困難、積極自救人群，按理說水滴籌作為大病籌款平臺，救助的人群都應(yīng)是困難人群，有經(jīng)濟(jì)能力甚至是富人顯然不能成為救濟(jì)對象，否則就構(gòu)成了詐捐。

然而今年5月，德云社相聲演員吳鶴臣因在水滴籌中眾籌醫(yī)療費(fèi)用引發(fā)軒然大波，當(dāng)事人被曝出使用華為P30 Pro手機(jī)、不僅在北京有車，還有兩套房，眾籌金額遠(yuǎn)高于實(shí)際治療所需金額等諸多問題，導(dǎo)致外界對水滴籌平臺以及其商業(yè)模式的前所未有質(zhì)疑。

此次事件讓網(wǎng)購眾籌文章、虛假病歷登上了微博熱搜的前三甲，還牽出關(guān)于互助眾籌的行業(yè)黑產(chǎn)鏈條。事實(shí)上，從水滴籌成立至今一直搖擺在輿論壓力和業(yè)績壓力兩難境地。黑產(chǎn)和詐捐事件明顯暴露出水滴公司在平臺監(jiān)管上缺失，新京報(bào)為此評論水滴籌“不該只收費(fèi)，不管理“。

水滴籌平臺多次被媒體曝出籌款者明明有基本財(cái)務(wù)承擔(dān)能力，卻仍以“愛心”之名籌款，通過造假的病歷及眾籌文案通過水滴籌審核，令社會大眾難以接受。有媒體對此感慨道：互聯(lián)網(wǎng)時代，標(biāo)榜公益的眾籌，難道已淪為部分人攫取利益的一樁生意？

不少網(wǎng)友認(rèn)為水滴籌政策朝令夕改不太尋常，自稱側(cè)重扶助特別困難、積極自救人群，但標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定存疑，不排除是試探社會對其收手續(xù)費(fèi)的反應(yīng)。如同本打算偷偷收點(diǎn)錢，沒想到反對聲太大，收錢的手只好縮了回來。然而聯(lián)想到水滴今年5月才放出5年內(nèi)不盈利的豪言，此番突然試探收費(fèi)難道是水滴籌新一輪融資快花完了，還是用戶到達(dá)一定體量后開始收割了？

收費(fèi)只是時間問題？

自2018年以來，螞蟻金服、京東、蘇寧、滴滴、360等多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭陸續(xù)布局網(wǎng)絡(luò)互助業(yè)務(wù)，比如騰訊持續(xù)投資水滴互助和輕松互助，螞蟻金服上線“相互寶”、滴滴上線“點(diǎn)滴相互”、蘇寧上線“寧互寶”、京東推出“京東互?！?、360上線“360互助”、美團(tuán)上線“美團(tuán)互助”等等，“公益互助”競爭賽道也越來越擁擠，商業(yè)化也是大勢所趨。

筆者認(rèn)為，在商言商，水滴籌征收支付通道手續(xù)費(fèi)本無可厚非，微信和支付寶此前信誓旦旦多次表示提現(xiàn)不收費(fèi)，結(jié)果還是收了費(fèi)，然而水滴籌圍繞收費(fèi)的打擦邊球的套路，著實(shí)讓人有些看不懂。

比如此次通道手續(xù)費(fèi)調(diào)整，水滴籌本應(yīng)在自家所有發(fā)聲渠道廣而告之，或借助媒體的力量影響更多的人。然而水滴籌在3天內(nèi)連發(fā)2條微博，只在粉絲數(shù)不足2萬的官方微博發(fā)布，沒有在其他官方平臺多渠道發(fā)布。

然而資料顯示，截至去年7月底，水滴籌為70萬多名經(jīng)濟(jì)困難的大病患者提供了免費(fèi)的籌款服務(wù)，累積籌款金額超過80多億元，捐款人次超過2.7億，去年9月水滴宣布獨(dú)立付費(fèi)用戶超1.6億。

微博不足2萬粉絲在數(shù)億用面前完全不在一個量級，水滴籌微博影響力顯然難以覆蓋平臺用戶數(shù)，可能會導(dǎo)致不少用戶難以在第一時間知曉收費(fèi)及補(bǔ)助調(diào)整事宜，錯失獲取更多救助機(jī)會。

歷史已經(jīng)反復(fù)證明，企業(yè)主反復(fù)承諾的不收費(fèi)，離收費(fèi)只是時間問題。筆者認(rèn)為水滴籌等眾籌平臺在制定規(guī)則、履行審核和監(jiān)管責(zé)任過程中，收取一定服務(wù)費(fèi)似乎也無可厚非，但請建立一套完善的準(zhǔn)入門檻和捐助規(guī)則，杜絕詐捐、騙捐等惡性事件再次發(fā)生，確保捐助者的血汗錢真正成為救助者的救命錢，而不是收了錢還辦不了事。（完）

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