賣iPhone 11的肯德基APP，緣何成為被吐槽的“萬惡之源”？

原標(biāo)題：賣iPhone 11的肯德基APP，緣何成為被吐槽的“萬惡之源”？

一邊吃著美味炸雞，一邊順手買部iPhone 11！這樣的“夢(mèng)幻場(chǎng)景”，直接就在肯德基官方APP上實(shí)現(xiàn)了。換句話說，現(xiàn)在的肯德基APP早已不只是純粹滿足食欲，更在瞄準(zhǔn)咱們的購(gòu)買欲。就在肯德基APP的“V金商城”中，你能看到包羅萬象的商品，剁手的欲望在這里就能全面滿足。但吊詭的是，向電商領(lǐng)域發(fā)起沖擊的肯德基APP，卻成為被吐槽的“萬惡之源”！這，究竟是怎么回事呢？

開啟雜貨鋪！肯德基APP這是瞄準(zhǔn)電商的節(jié)奏

如果你經(jīng)常使用肯德基APP訂餐，那么對(duì)“V金”肯定會(huì)非常熟悉。所謂的“V金”，就是肯德基為會(huì)員提供的積分。只要在肯德基訂餐，就能獲得不少“V金”。而基于“V金”，肯德基APP打造出一個(gè)“V金商城”。

在這個(gè)商城里，商品涵蓋了很多類別，包括“居家餐廚”、“鮮果美食”、“美妝個(gè)護(hù)”、“數(shù)碼家電”等。且每個(gè)類別下，都有不少商品。比如在“數(shù)碼家電”下還有很多分類，買iPhone 11等手機(jī)和影音娛樂設(shè)備、生活電器等完全不是事兒！

為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買，“V金商城”的采用了類似淘寶的“淘金幣”模式。消費(fèi)者手中的積分——“V金”可像“淘金幣”一樣，在購(gòu)買商品時(shí)進(jìn)行部分或全額抵扣?？梢姡系禄鵄PP“學(xué)習(xí)”的是一種較為成熟的電商消費(fèi)模式。而在此前，“V金”的用途較少，主要是兌換美食折扣券、免外送費(fèi)等。如今在“V金商城”的加持下，肯德基APP搖身一變成為了一個(gè)電商平臺(tái)。

據(jù)了解，“V金商城”背后，是一家名為環(huán)勝電子商務(wù)（上海）的公司。其成立于2016年10月14日，由百勝中國(guó)全資控股，業(yè)務(wù)主要為“包括研發(fā)肯德基、必勝客等品牌的APP/公眾號(hào)/天貓旗艦店相關(guān)數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)、上億會(huì)員數(shù)的CRM系統(tǒng)、數(shù)十億年交易額的電商系統(tǒng)和支付系統(tǒng)等?！笨磥?，開啟雜貨鋪的肯德基APP已經(jīng)瞄準(zhǔn)電商領(lǐng)域了。

評(píng)價(jià)少、服務(wù)差……“V金商城”被瘋狂吐槽

雖然肯德基APP的“V金商城”看起來琳瑯滿目，但其還存在一些“不解之謎”。比如，絕大多數(shù)商品都沒有用戶的評(píng)價(jià)。在翻看多款商品之后，不僅像iPhone 11這樣售出100余件的大商品沒有評(píng)價(jià)，就連售出1904件的熱門保溫杯都沒有一個(gè)評(píng)價(jià)！

只有寥寥幾個(gè)售出2000多件的熱門商品有評(píng)價(jià)，且評(píng)價(jià)多在兩三條左右！到底是在“V金商城”購(gòu)物的消費(fèi)者不喜歡評(píng)價(jià)，還是它的評(píng)價(jià)體系還不成熟，目前還不得而知。

另一個(gè)讓人訝異的事兒，則是“V金商城”被很多消費(fèi)者投訴虛假發(fā)貨、賣二手貨、無法退款等。據(jù)了解，部分消費(fèi)者在“V金商城”購(gòu)物后，會(huì)遇到退款難、商品質(zhì)量差等問題，且他們與“V金商城”客服的溝通也非常不順暢。簡(jiǎn)單來說，“V金商城”似乎有些“只管賣，不管服務(wù)”的樣子。這與其他電商平臺(tái)高效的溝通、便捷的退款機(jī)制等，有著天差之別。

由此能夠看出，肯德基APP的“V金商城”還算不上一個(gè)優(yōu)秀的電商平臺(tái)。連最基本的服務(wù)都做不好，“V金商場(chǎng)”只能成為基于肯德基APP會(huì)員體系上的一個(gè)附加銷售載體而已?；蛟S是因?yàn)榭系禄蝗豢缃缰岭娚填I(lǐng)域的幅度太大，還沒有做好充分準(zhǔn)備吧。但競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)，可不會(huì)給肯德基APP的“V金商城”太多時(shí)間了。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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