字節(jié)跳動(dòng)們的To B焦慮：中美SaaS服務(wù)的差距到底在哪里？

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)成為了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的這塊To B市場(chǎng)蛋糕，正吸引著越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司，To B業(yè)務(wù)也成為巨頭布局的重中之重。

不久前，據(jù)Tech星球報(bào)道稱，字節(jié)跳動(dòng)旗下智能推薦系統(tǒng)「靈駒」已正式面向企業(yè)開放，通過(guò)將算法技術(shù)打包成一站式解決方案的形式對(duì)外輸出，為第三方企業(yè)用戶提供智能推薦算法服務(wù)。由此，字節(jié)跳動(dòng)進(jìn)軍B端市場(chǎng)的野望已經(jīng)彰顯無(wú)疑。

字節(jié)跳動(dòng)并非第一家技術(shù)輸出的科技巨頭。事實(shí)上，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在To C領(lǐng)域紅利的逐步消退，BAT正在To B市場(chǎng)加速發(fā)力，但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并非一蹴而就，相比海外SaaS服務(wù)的蓬勃發(fā)展，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)仍然存在諸多痛點(diǎn)。

技術(shù)輸出服務(wù)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)大勢(shì)所趨

其實(shí)，在C端市場(chǎng)或者說(shuō)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)紅利殆盡的大環(huán)境下，近年來(lái)，科技巨頭進(jìn)軍B端市場(chǎng)已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

這在于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本身就具備著比消費(fèi)市場(chǎng)更加廣闊的市場(chǎng)空間，相較于后者連接對(duì)象主要是人與PC、手機(jī)等終端，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)要連接包括人、設(shè)備、軟件、工廠、產(chǎn)品在內(nèi)的各類要素，潛在服務(wù)對(duì)象和商業(yè)價(jià)值潛力恐怕不是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)就足以容納的。

而技術(shù)輸出賦能傳統(tǒng)企業(yè)則是巨頭們所選擇的較為常見(jiàn)的一條路徑。一個(gè)典型的例子當(dāng)屬云計(jì)算服務(wù)，根據(jù)IDC發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2019年第一季度中國(guó)公有云服務(wù)整體市場(chǎng)規(guī)模（包括IaaS、PaaS、SaaS在內(nèi)）達(dá)到24.6億美元，同比增長(zhǎng)67.9%。其中阿里云的市場(chǎng)份額已經(jīng)居于榜首，騰訊云和百度云的增速則分別達(dá)到了88%和92%。

這份報(bào)告還指出，中國(guó)公有云服務(wù)市場(chǎng)的增速已經(jīng)領(lǐng)跑全球，在這背后是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速發(fā)展、政策強(qiáng)力推動(dòng)、市場(chǎng)活躍需求及服務(wù)商大舉投入等多方面因素共同促成的。此外，諸如電商+產(chǎn)業(yè)化、AI技術(shù)開源、物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)等不勝枚舉的領(lǐng)域及案例，都是科技巨頭以技術(shù)輸出的方式在B端市場(chǎng)跑馬圈地的體現(xiàn)。

從根本上看，技術(shù)賦能的落腳點(diǎn)都在于對(duì)海量數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用。究其原因，這取決于在數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，越來(lái)越多的設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)，越來(lái)越多的現(xiàn)實(shí)世界實(shí)體被數(shù)據(jù)化，不僅數(shù)據(jù)深度挖掘的價(jià)值作用正不斷凸顯，其也成為了最重要生產(chǎn)資料之一，是企業(yè)組織發(fā)展壯大的最基礎(chǔ)能源，就如同汽油之于內(nèi)燃機(jī)的存在。

另一方面，數(shù)據(jù)也是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱信息化、智能化的基礎(chǔ)，因而掌握著時(shí)下最前沿科技的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們，通過(guò)開放生態(tài)技術(shù)輸出的方式，幫助傳統(tǒng)企業(yè)更多更好的利用數(shù)字資源，走向人、事、財(cái)、物的全面信息化，這就具備了廣闊的市場(chǎng)潛力。

中國(guó)SaaS服務(wù)真是一門好生意嗎？

必須指出的是，科技巨頭通過(guò)技術(shù)輸出在數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用層面服務(wù)企業(yè)用戶并非是一條高枕無(wú)憂的路，事實(shí)上已經(jīng)有諸多痛點(diǎn)已經(jīng)浮出了水面，而這很大程度上也是中美企業(yè)服務(wù)存在差距的直接原因。

1、中國(guó)的云計(jì)算市場(chǎng)才剛剛起步

與當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)普及期一樣，搭建基礎(chǔ)設(shè)施是一切服務(wù)的根基，云計(jì)算則是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做B端業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。騰訊總裁劉熾平曾這樣描述云計(jì)算和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最初的營(yíng)收機(jī)會(huì)將會(huì)是來(lái)自云計(jì)算」。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最常見(jiàn)的三種服務(wù)模式IaaS、PaaS和SaaS都建立在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)AI、IOT等技術(shù)落地也都需要依托云計(jì)算能力之上。某種程度上，國(guó)外的企業(yè)服務(wù)之所以發(fā)展迅速，很大程度上離不開亞馬遜、微軟等科技巨頭在云計(jì)算方面的布局。

GGV資本曾這樣總結(jié)AWS對(duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)帶動(dòng)，「云計(jì)算的普及不僅提供了按需計(jì)算的核心基礎(chǔ)設(shè)施，而且價(jià)格也比創(chuàng)業(yè)公司開發(fā)和運(yùn)營(yíng)自己的核心基礎(chǔ)設(shè)施要便宜得多。這帶來(lái)了一波大規(guī)模的創(chuàng)新浪潮（以及亞馬遜的市值增長(zhǎng)），科技公司也因此能夠?yàn)橹行⌒推髽I(yè)提供按需且價(jià)格更低的基礎(chǔ)設(shè)施」。

中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)這幾年經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，但相比海外市場(chǎng)仍然有所欠缺，還存在很多企業(yè)沒(méi)有「上云」，這也天然造成了中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)天然的一種缺失，而這也是為什么BAT加入To B賽道時(shí)主要的發(fā)力點(diǎn)則均落到「云計(jì)算」的主要原因，

云計(jì)算賦予了巨頭綜合性的生態(tài)聯(lián)動(dòng)能力，巨頭也有決心布局「云計(jì)算」，但對(duì)眾多想要進(jìn)入To B賽道的公司來(lái)說(shuō)，這可能是一大難題。以字節(jié)跳動(dòng)為例，雖然崛起速度很快，但成立至今不過(guò)7年，真正站上小巨頭席位也不過(guò)是近3年的事，其實(shí)非常缺乏底蘊(yùn)積累。

這直接體現(xiàn)在字節(jié)沒(méi)有在云計(jì)算方面進(jìn)行過(guò)任何布局，其技術(shù)輸出不僅缺乏底層技術(shù)支持，B端業(yè)務(wù)也難以形成規(guī)模生態(tài)，這一點(diǎn)僅從靈駒所提供的服務(wù)是單一的智能推薦中就可見(jiàn)一斑。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，字節(jié)不僅難以在上述巨頭切入的眾多領(lǐng)域中分得一杯羹，更需要依托BAT的云服務(wù)才能順利開展B端業(yè)務(wù)。

眾所周知，字節(jié)跳動(dòng)與BAT們恰恰處于直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置上，其核心算法技術(shù)如果真正放在BAT的云服務(wù)器上，就會(huì)有泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)，但如果從零開始自建云服務(wù)，則需要投注巨大的人力物力和時(shí)間成本，技術(shù)輸出就更加缺乏競(jìng)爭(zhēng)力可言，而這也很大程度上也是眾多中國(guó)SaaS服務(wù)提供商面臨的困境。

2、企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)需要的是專業(yè)性

王興曾這樣說(shuō)起中國(guó)的toB服務(wù)，「中國(guó)to C的公司都很牛逼，最大的是阿里，然后是騰訊、百度，to B的公司居然找不到，或者說(shuō)有活著的，但是活得很慘」。

「活得很慘」這個(gè)詞確實(shí)非形象的說(shuō)明了中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，在過(guò)去8年的時(shí)間內(nèi)，美國(guó)中小型企業(yè)SaaS市場(chǎng)的總市值從2010年的150億美元左右增長(zhǎng)到了3000億美元以上，如果再算上微軟、Adobe、Saleforse等巨頭，市值超過(guò)了美股科技上市公司的一半。

中美企業(yè)服務(wù)存在巨大的差距，一個(gè)很深次的原因是中國(guó)的SaaS企業(yè)往往不夠?qū)I(yè)。大洋彼岸的SaaS提供商，往往只是專注單一的垂直市場(chǎng)，比如RingCentral （云手機(jī)系統(tǒng)）、Square （POS）、Wix （web站點(diǎn)）、Shopify （電商）等公司。

這些公司向各種類型的中小型企業(yè)提供解決方案，業(yè)務(wù)十分龐大，它們深入了解行業(yè)系統(tǒng)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以及客戶的痛點(diǎn)。通常，它們都會(huì)解決一個(gè)非常關(guān)鍵的痛點(diǎn)，之后再擴(kuò)展服務(wù)，更重要的是，它們知道如何做得更好，也知道怎樣把這種愿景傳達(dá)給業(yè)內(nèi)的每個(gè)人，但在中國(guó)市場(chǎng)更專注的卻往往是巨頭。

以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為例，這家公司如今把餐飲業(yè)的B端服務(wù)當(dāng)成是企業(yè)發(fā)展下一個(gè)階段的重心，并且取得了不俗的成績(jī)，但美團(tuán)點(diǎn)評(píng)早在十年前開始就已經(jīng)開始扎根餐飲行業(yè)了。從03年開始做第三方餐廳評(píng)價(jià)，到10年做團(tuán)購(gòu)，再到13年做外賣，這其實(shí)并非一蹴而就。

對(duì)中國(guó)的很多SaaS服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)具備專業(yè)能力，但缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)公司又缺乏扎根產(chǎn)業(yè)的深度。再以字節(jié)跳動(dòng)為例，無(wú)論是今日頭條，還是火山小視頻、抖音等短視頻平臺(tái)，其核心業(yè)務(wù)范圍均局限于內(nèi)容分發(fā)領(lǐng)域，此前在B端市場(chǎng)的一些投資收購(gòu)與孵化動(dòng)作基本上也圍繞相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行。

從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，字節(jié)跳動(dòng)的算法和推薦引擎并非萬(wàn)能，這家公司曾試圖切入電商、消費(fèi)乃至社交、搜索等更多領(lǐng)域，但所推出的產(chǎn)品諸如悟空問(wèn)答、多閃、飛聊等產(chǎn)品稱得上是屢戰(zhàn)屢敗，可以說(shuō)并不具備專業(yè)的跨領(lǐng)域能力?！胳`駒」的智能算法推薦系統(tǒng)在字節(jié)跳動(dòng)不擅長(zhǎng)的領(lǐng)到底可以產(chǎn)生多大成果，這仍然是未知之?dāng)?shù)。

其實(shí)，步子邁得太大是很多小企業(yè)的通病，歸根結(jié)底還是在于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要很深的底蘊(yùn)積累，在C端市場(chǎng)或許通過(guò)不斷擴(kuò)張、跨界和進(jìn)攻可以掩蓋底下的虛浮，但在講求細(xì)水長(zhǎng)流，需要水滴石穿功夫的B端市場(chǎng)，步子邁得太大只會(huì)摔得更慘。

3、信息數(shù)據(jù)的安全仍然是最大痛點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，信息數(shù)據(jù)安全問(wèn)題越來(lái)越重要，即使是Facebook這樣的科技巨頭亦發(fā)生過(guò)數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題——去年4月，因?yàn)橐豢铍S機(jī)應(yīng)用測(cè)試程序，導(dǎo)致8700萬(wàn)用戶信息和上億條用戶數(shù)據(jù)被泄露。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息數(shù)據(jù)安全也是SaaS服務(wù)商需要解決的痛點(diǎn)。

一方面，企業(yè)一旦把數(shù)據(jù)交給SaaS服務(wù)商，數(shù)據(jù)的安全需要得到保障。在國(guó)內(nèi)如BAT這樣的巨頭們?cè)跀?shù)據(jù)安全層面可以說(shuō)是久經(jīng)考驗(yàn)，并有一系列預(yù)防、應(yīng)對(duì)措施，如騰訊搭建了專門服務(wù)于企業(yè)用戶的神盾沙箱，在不儲(chǔ)存任何數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全處理，保證計(jì)算環(huán)境安全，并具備適用于云計(jì)算場(chǎng)景的混淆電路、同態(tài)加密等的復(fù)雜安全解決策略。

BAT旗下的諸多產(chǎn)品每天要經(jīng)受幾十億次的使用，其數(shù)據(jù)安全保護(hù)的專業(yè)能力已經(jīng)得到過(guò)驗(yàn)證，但反觀包括字節(jié)跳動(dòng)在內(nèi)的其他絕大部分企業(yè)，在安全領(lǐng)域并沒(méi)有什么建樹，其對(duì)外輸出技術(shù)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)保護(hù)能力仍有待考驗(yàn)，而更關(guān)鍵的是，中國(guó)市場(chǎng)缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全公司，幫助SaaS服務(wù)商們解決這種困境。

另一方面，巨頭很多時(shí)候既可以是合作伙伴，也是潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，完全采用巨頭搭建的技術(shù)系統(tǒng)，意味著很可能會(huì)面臨巨頭既是運(yùn)動(dòng)員，又是裁判的尷尬局面。共享出行市場(chǎng)其實(shí)就一個(gè)很好的例證，在面臨高德、美團(tuán)等聚合出行平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)面前，滴滴也對(duì)外開放了聚合服務(wù)，對(duì)外輸出派單和算法技術(shù)，但其本身作為最大的出行服務(wù)商，和其他的中小型出行平臺(tái)之間又存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

字節(jié)跳動(dòng)這幾年的激進(jìn)進(jìn)攻姿態(tài)則是另一個(gè)例證，這家公司在邊界四處擴(kuò)張的同時(shí)，也在不斷探索各種賽道，從汽車到教育再到社交，畢竟在國(guó)內(nèi)，相較于阿里、騰訊、百度等巨頭在生態(tài)開放及技術(shù)賦能合作伙伴這件事上已經(jīng)堅(jiān)持日久，字節(jié)跳動(dòng)如今更像是「早期的騰訊」，如今既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判，能否得到企業(yè)伙伴信任仍需打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。

字節(jié)跳動(dòng)本身就是一家數(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，也深知數(shù)據(jù)的價(jià)值。對(duì)于合作企業(yè)而言，提交給靈駒系統(tǒng)的數(shù)據(jù)既存在未經(jīng)用戶允許就被字節(jié)采集的隱患，今年9月字節(jié)跳動(dòng)就因涉嫌超范圍采集用戶隱私受到國(guó)家四部委聯(lián)合點(diǎn)名批評(píng)。也存在被字節(jié)跳動(dòng)拿走自家數(shù)據(jù)，再轉(zhuǎn)手使用到競(jìng)品身上的擔(dān)憂。

對(duì)于廣大中小企業(yè)而言，在國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域相關(guān)監(jiān)管法規(guī)不完善的情況下，選擇SaaS服務(wù)提供商時(shí)依然需要慎之又慎，畢竟客戶數(shù)據(jù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在合理使用帶來(lái)商業(yè)價(jià)值之前，安全性仍然首要的。

歸根結(jié)底，針對(duì)企業(yè)端的To B服務(wù)是一片遠(yuǎn)較C端市場(chǎng)更加龐大的市場(chǎng)空間，在真正發(fā)達(dá)的商業(yè)市場(chǎng)如美國(guó)市值排名前10的科技公司中，一半以上從事企業(yè)服務(wù)行業(yè)或以企業(yè)服務(wù)作為重要的業(yè)務(wù)組成。

而我國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)仍處于野蠻生長(zhǎng)階段，即使是爆發(fā)最早的云服務(wù)市場(chǎng)，也不過(guò)才經(jīng)歷了區(qū)區(qū)三年多時(shí)間的發(fā)展，諸多行業(yè)痛點(diǎn)逐漸被發(fā)現(xiàn)樹立出來(lái)也在情理之中，畢竟只有更好的解決了上述問(wèn)題，整個(gè)行業(yè)才能得到更加健康快速的發(fā)展。

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