智能用戶數(shù)據(jù)中臺背后，易觀的蝶變與洞見

原標(biāo)題：智能用戶數(shù)據(jù)中臺背后，易觀的蝶變與洞見

某誕生于日本京都的工業(yè)自動化企業(yè)，在中國家用醫(yī)療設(shè)備市場占據(jù)龍頭地位，卻在今天全球數(shù)字化趨勢下，受困于如何提升使用者APP的綁定率和轉(zhuǎn)化。拋開部分用戶老齡化問題，該企業(yè)一直在解決如何讓年輕用戶遷移到線上，如何增加家庭用戶粘性等問題。

數(shù)據(jù)分析幫該企業(yè)找到了病癥所在，一方面，針對APP注冊用戶流失問題，經(jīng)漏斗分析，發(fā)現(xiàn)是圖形驗證碼刷新極慢導(dǎo)致用戶在該環(huán)節(jié)流失嚴(yán)重，另一方面，經(jīng)留存分析，發(fā)現(xiàn)使用產(chǎn)品14次以后，用戶留存最高。

在優(yōu)化手機(jī)驗證、分群篩選、引導(dǎo)用戶持續(xù)使用產(chǎn)品后，該企業(yè)APP的注冊綁定率、用戶留存率有了翻倍的提升。

某大型股份制商業(yè)銀行在數(shù)據(jù)能力搭建的過程中，不僅受制于數(shù)據(jù)采集的長周期，還總是面臨數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性較低的挑戰(zhàn)。后借助智能埋點解決方案和統(tǒng)一埋點管理的雙管齊下，埋點工作時間大大縮短，數(shù)據(jù)采集效率提升7倍，準(zhǔn)確性也得到大幅提升。

無論是老牌工業(yè)企業(yè)，還是傳統(tǒng)商業(yè)銀行，在今天，它們在業(yè)務(wù)層面所面臨的瓶頸是相同的，即無法高效地認(rèn)知自己的用戶。不過在中國數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品和平臺提供商——易觀提供的智能用戶數(shù)據(jù)中臺易觀方舟賦能下，該工業(yè)企業(yè)和商業(yè)銀行最終還是找到了打通用戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)成長之間的關(guān)系。

幫助企業(yè)借助數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營工具，改善產(chǎn)品運(yùn)營和業(yè)務(wù)成本，不僅是易觀的日常，也是其他能夠提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺的日常，比如阿里云、騰訊云、AWS。不過，大廠的數(shù)據(jù)賦能依然更多聚焦在基礎(chǔ)設(shè)施、管理管控，易觀則更聚焦于業(yè)務(wù)層面的數(shù)據(jù)應(yīng)用。

這是值得慶幸的，在大數(shù)據(jù)技術(shù)問世多年后，數(shù)據(jù)平臺的不斷進(jìn)化，終于慢慢托起了整個數(shù)據(jù)行業(yè)，讓數(shù)據(jù)價值得到企業(yè)的重視和認(rèn)可，讓數(shù)據(jù)能力越來越日?；?。

數(shù)據(jù)行業(yè)始終有一個永恒的議題：如何通過對企業(yè)的數(shù)據(jù)賦能，真正幫助提效、增收？

一批中國原生、更了解中國企業(yè)需求的數(shù)據(jù)平臺提供商們首先扛起這面大旗，在數(shù)據(jù)領(lǐng)域深耕多年的易觀，對此深信不疑。

在10月24日的易觀A10數(shù)據(jù)智能生態(tài)大會上，易觀發(fā)布了全新“易觀方舟5.0”以及全新易觀方舟智能用戶數(shù)據(jù)中臺，旨在為企業(yè)提供更全面的數(shù)據(jù)能力，實現(xiàn)其在業(yè)務(wù)層面的數(shù)據(jù)驅(qū)動。

易觀創(chuàng)始人于揚(yáng)會上分享，“如果我們把數(shù)字企業(yè)比作一輛車，那么易觀所提供的數(shù)據(jù)能力就是發(fā)動機(jī)，有了數(shù)據(jù)能力就能將數(shù)據(jù)能源轉(zhuǎn)化為數(shù)字企業(yè)澎湃的發(fā)展動力。精益成長對企業(yè)不是一個要不要，而是怎么做的問題。這需要企業(yè)能夠提升認(rèn)知、加強(qiáng)實踐、正確地失敗。全新易觀方舟5.0包含全新的智能用戶數(shù)據(jù)中臺，全面升級的智能分析以及全新的智能運(yùn)營，并通過開放接口協(xié)同創(chuàng)新，賦能企業(yè)在一次次快速閉環(huán)實踐中實現(xiàn)精益成長?！?/p>

從服務(wù)到產(chǎn)品再到平臺，易觀不斷進(jìn)化的背后，是“滿足用戶需求”的目標(biāo)驅(qū)動。

數(shù)據(jù)行業(yè)的野蠻生長與新機(jī)

近日發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》報告顯示，2018年，中國云計算規(guī)模已達(dá)963億元，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)5405億元，分別同比增長39.2%和15%。

云計算和大數(shù)據(jù)，能夠跑到現(xiàn)在這個產(chǎn)業(yè)規(guī)模量級，有帶頭企業(yè)是關(guān)鍵。BAT們的進(jìn)場，讓云計算得到了充分曝光，競相上云的企業(yè)們也因此意識到數(shù)據(jù)的重要性。

但還有另一股重要的力量。像易觀這樣一開始就出生在數(shù)據(jù)行業(yè)的垂直方向，一直在為大量落地中國的企業(yè)提供面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)解決方案。2019年，易觀做了一個決定：進(jìn)一步開放數(shù)據(jù)能力。于是，易觀方舟Argo社區(qū)誕生了。易觀面向初創(chuàng)和中小型企業(yè)開放了的免費(fèi)的用戶行為分析工具——易觀方舟Argo，幫助中小企業(yè)和創(chuàng)新團(tuán)隊在項目初期就做好針對用戶數(shù)據(jù)的分析運(yùn)營，幫助他們快速跑通產(chǎn)品MVP驗證，高效快速地找到用戶體驗的最佳優(yōu)化方向。

僅半年的時間，在易觀方舟開放的Argo社區(qū)，已經(jīng)聚集了來自北京、上海、廣東、湖南、遼寧、山東、河南、浙江、廣西等地區(qū)的1000+多位用戶。在Argo社區(qū)上，初創(chuàng)企業(yè)、創(chuàng)新團(tuán)隊的產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)、市場等職能人士可以探討數(shù)據(jù)技術(shù)、業(yè)務(wù)提升模型和數(shù)字用戶運(yùn)營方法論等。隨著Argo社區(qū)的壯大，第一批Argo用戶中，已經(jīng)出現(xiàn)了像理財魔方這樣與社區(qū)共同成長的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，今天也已經(jīng)成為了易觀方舟智能用戶數(shù)據(jù)中臺的新用戶。

盡管數(shù)據(jù)行業(yè)依舊在野蠻生長，但今天企業(yè)對數(shù)據(jù)的需求，已經(jīng)越來越聚焦于具體的業(yè)務(wù)層面，而非簡單的數(shù)據(jù)層面。企業(yè)如何從數(shù)據(jù)的采集、梳理到打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增收，是今天再提大數(shù)據(jù)時，企業(yè)方的最直接需求。

易觀創(chuàng)始人于揚(yáng)指出，“在今天中國行業(yè)爆發(fā)增長的背景下，必須精準(zhǔn)把握用戶需求與痛點，并將過往與用戶共同努力的實踐經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品與服務(wù)，賦能給更多企業(yè)。易觀自身也在精益成長中，給用戶帶來更多的價值。”

這意味著，只有數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，才能讓數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)增長提供長期的未來價值，數(shù)據(jù)的價值才能最大化。

聚焦用戶需求，持續(xù)提檔進(jìn)化

在易觀看來，整個數(shù)據(jù)行業(yè)正在從“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)向“深數(shù)據(jù)”，即焦點由數(shù)據(jù)的規(guī)模轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)的維度。

環(huán)顧整個數(shù)據(jù)行業(yè)，提供數(shù)據(jù)服務(wù)的頭部平臺，幾乎都在同一時間，開始強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)應(yīng)用的深度和質(zhì)量，以及數(shù)據(jù)應(yīng)用的系統(tǒng)化生態(tài)。

易觀必須加速進(jìn)化。在本次A10大會上，易觀首次對它用了7年的slogan進(jìn)行了升級，將原來的“你要的數(shù)據(jù)分析”改成了“你要的數(shù)據(jù)能力?！?/p>

從分析到能力，僅僅兩個字的更迭，便道出了易觀這一路發(fā)展到現(xiàn)在，所經(jīng)歷的成長，以及未來的目標(biāo)。

2012年，易觀大數(shù)據(jù)成立，提出了“成為數(shù)據(jù)原油時代的煉油廠和加油站”的口號。彼時，中國的數(shù)據(jù)行業(yè)仍處在萌芽的階段，云計算更是稀罕之物。

3年后，易觀打磨出第一款面向企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)對標(biāo)分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品——易觀千帆。又過了2年，用戶精細(xì)化運(yùn)營分析產(chǎn)品——易觀方舟誕生了，并在一年后升級為PaaS平臺版本。到今年3月，為創(chuàng)新團(tuán)隊賦能的易觀方舟 Argo開放。7個月后的今天，全新的易觀方舟智能用戶數(shù)據(jù)中臺發(fā)布，我們所熟知的易觀早已悄悄升級，進(jìn)入通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)商陣營。

7年間，中國的大數(shù)據(jù)行業(yè)早已經(jīng)從默默無名，走向炙手可熱。一方面，智能設(shè)備的出現(xiàn)，讓用戶消費(fèi)習(xí)慣和行為可被數(shù)據(jù)化，比如7年智能手機(jī)設(shè)備銷量從幾乎為0增長到25億左右；另一方面，企業(yè)對大數(shù)據(jù)的需求，也已經(jīng)從基礎(chǔ)設(shè)施搭建、管理流程優(yōu)化，逐步轉(zhuǎn)向促進(jìn)業(yè)務(wù)提升。

而這7年，易觀的蛻變節(jié)奏也越來越快，數(shù)據(jù)產(chǎn)品的推出間隔從3年到2年再到1年，從幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，到幫助客戶解決問題，更加聚焦?jié)M足用戶需求。

對于易觀一直在做的事，于揚(yáng)曾用“無限游戲”來形容。但更準(zhǔn)確地說，一個不斷提檔，加速進(jìn)化和蛻變的易觀，玩的其實是一場無數(shù)個有限游戲堆疊而成的無限游戲。

每一場有限游戲過后，易觀都會走上一個新的臺階，并著手開啟下一次有限游戲。某種程度上，在野蠻生長的數(shù)據(jù)行業(yè)中，易觀在每一場有限游戲中都能收割紅利，才是易觀不斷沉迷無限游戲的根本原因。

智能用戶數(shù)據(jù)中臺：企業(yè)成長催化劑

“讓數(shù)據(jù)能力平民化”是今年于揚(yáng)不斷提到的新使命，微軟實現(xiàn)了文字處理技術(shù)平民化，Google 實現(xiàn)了搜索引擎平民化、PS 則實現(xiàn)了圖形設(shè)計能力平民化，于揚(yáng)希望易觀能夠在中國實現(xiàn)讓高深的數(shù)據(jù)能力平民化，讓更多人感知數(shù)據(jù)賦能的價值。

10月24日，易觀方舟智能用戶數(shù)據(jù)中臺的推出，是易觀踐行使命的又一個大動作。

反觀行業(yè)，中臺已經(jīng)成為企業(yè)組織架構(gòu)改革的一個熱門方向。去年，騰訊組織變陣時宣布要打造具有騰訊特色的技術(shù)中臺；百度年底調(diào)整架構(gòu)時，也指向了to B的“技術(shù)中臺”。面對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云和數(shù)據(jù)的大潮，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛用中臺能力來護(hù)身。

易觀此次發(fā)布的易觀方舟智能用戶數(shù)據(jù)中臺以“面向業(yè)務(wù)、開放連接、共享共建”為核心價值主張，全面打造基于用戶全生命周期的數(shù)據(jù)智能應(yīng)用生態(tài)，賦能企業(yè)精益成長。

在易觀方舟智能用戶數(shù)據(jù)中臺上，易觀精心布局了兩條產(chǎn)品生態(tài)線。

第一條，智能用戶分析產(chǎn)品，從易觀方舟用戶行為分析平臺全面升級而來，是易觀拓展企業(yè)級大數(shù)據(jù)服務(wù)的早期產(chǎn)品。在預(yù)置的12大模型上，企業(yè)可以結(jié)合自身和易觀的數(shù)據(jù)，對用戶行為深度分析，從優(yōu)質(zhì)渠道尋找、高價值用戶識別，以及營銷效果、觸達(dá)效果、關(guān)鍵轉(zhuǎn)化的提升等五個維度智能分析并解決痛點。

第二條，智能用戶運(yùn)營產(chǎn)品。易觀將其定位于“助力運(yùn)營人員快速創(chuàng)建營銷活動 SaaS 產(chǎn)品”。擁有Push 通知、短信、智慧短信、App彈窗、Web 彈窗、微信公眾號、Email、NPS 8種觸達(dá)能力，幾乎覆蓋了市場上所有的用戶觸點，能夠助力運(yùn)營，見縫插針。

另外，該產(chǎn)品還能結(jié)合 workflow 建立自動化運(yùn)營策略，在高效完成關(guān)鍵指標(biāo)轉(zhuǎn)化的同時，還能進(jìn)一步結(jié)合用戶行為分析平臺打造營銷閉環(huán)，促進(jìn)用戶增長。

不難看出，易觀想要通過中臺之上的兩條產(chǎn)品線，形成協(xié)同效應(yīng)，讓企業(yè)具備閉環(huán)的數(shù)據(jù)驅(qū)動能力，低成本、高效化實現(xiàn)精細(xì)運(yùn)作，全面提高獲客和留客能力。顯然，最終映射到業(yè)務(wù)層面，就是企業(yè)用戶和收益的有效增長。

在提供面向業(yè)務(wù)的產(chǎn)品之外，易觀針對行業(yè)痛點，發(fā)揮積淀優(yōu)勢，打造“數(shù)據(jù)分析+數(shù)據(jù)產(chǎn)品+用戶成功”服務(wù)體系，一站式精益成長解決方案，幫助客戶用起來，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展真正可以落地，為企業(yè)精益成長賦能。

在巨頭們爭相打造中臺或類中臺（操作系統(tǒng)、連接器）的大趨勢下，專注在數(shù)字用戶方向的易觀方舟智能用戶數(shù)據(jù)中臺的推出，無疑會讓易觀的數(shù)據(jù)能力壁壘得到加固。

開源背后的技術(shù)質(zhì)變

為了進(jìn)一步推動讓數(shù)據(jù)能力平民化，易觀CTO郭煒也在今年A10上，針對產(chǎn)品與業(yè)務(wù)人員如何能更快地獲取數(shù)據(jù)的痛點，宣布將易觀“不用7天，只用70秒"基于Tag定義的可視化埋點的SDK全部開源！

這次SDK開源，不難看出我們所熟知的易觀，希望以更開放的姿態(tài)迎接其他開發(fā)者和每一個想?yún)⑴c到大數(shù)據(jù)行業(yè)的同仁一同攻克數(shù)據(jù)分析過程中，一線埋點的難關(guān)。就在25日郭煒宣布SDK開源僅僅過去十分鐘，由易觀方舟打造的Argo社區(qū)上，迎來了第一個源代碼的貢獻(xiàn)者。

除了這次在產(chǎn)品技術(shù)上的開源，今年8月易觀開源的分布式任務(wù)調(diào)度引擎Dolphin Scheduler（海豚調(diào)度）就以全票通過的優(yōu)秀成績成功進(jìn)入全球頂級開源社區(qū)Apache基金會孵化器，Apache基金會孵化器的認(rèn)證，證明了Dolphin Scheduler在全球數(shù)據(jù)調(diào)度技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的先進(jìn)性。這是國內(nèi)Apache社區(qū)的第16個項目，也是第一個由中國中等規(guī)模公司完成的項目，易觀也成為國內(nèi)繼華為、阿里、百度、清華、京東后的第6個貢獻(xiàn)方。

易觀不斷開源的背后，不僅僅基于“讓數(shù)據(jù)能力平民化”的使命。更為關(guān)鍵的一點，在于易觀在大數(shù)據(jù)行業(yè)的技術(shù)積累，以及讓外界難以想象的技術(shù)突破能力。而越發(fā)聚焦于企業(yè)業(yè)務(wù)層面的數(shù)據(jù)應(yīng)用，也為易觀的技術(shù)進(jìn)化提供了一塊非常合適的土壤。

這也是易觀在垂直賽道深耕的一個壁壘優(yōu)勢。長時間對數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)的聚焦，使得易觀在數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)上走過無數(shù)個“量變到質(zhì)變”的過程。某種程度上，對于數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)開源的渴望，也激勵著易觀不斷攀登技術(shù)的更高峰。

新技術(shù)更是數(shù)據(jù)行業(yè)前進(jìn)的核心動力。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)起勢，讓技術(shù)焦點不斷轉(zhuǎn)移到B端，在普通大眾對數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)應(yīng)用還相當(dāng)陌生的情況下，野蠻生長的數(shù)據(jù)行業(yè)，需要一位可靠的啟蒙者和引導(dǎo)者。

如今，不斷進(jìn)化，不斷聚焦于業(yè)務(wù)層的易觀，必然要不斷精進(jìn)自身的數(shù)據(jù)能力，如此方能在不斷的開放中，成為大眾認(rèn)可的數(shù)據(jù)應(yīng)用設(shè)施，讓每個人自由擁有數(shù)據(jù)應(yīng)用的能力，成為這場無限游戲的主宰者。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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