原標(biāo)題：京東打造全球最大家電體驗(yàn)店，新模式新體驗(yàn)成就新地標(biāo)

家電零售究竟往何處去，我想在這個(gè)問題上，京東應(yīng)該更有發(fā)言權(quán)。今天恰逢11.11，首個(gè)京東電器超級(jí)體驗(yàn)店在重慶隆重開業(yè)，截止到截止到中午12點(diǎn)，已有超過3萬名消費(fèi)者到店購物、體驗(yàn)，開業(yè)僅1小時(shí)銷售額已經(jīng)突破1000萬元，可以說這個(gè)全新業(yè)態(tài)大獲成功，而11.11也從互聯(lián)網(wǎng)電商狂歡逐漸變成線上線下的聯(lián)動(dòng)。

線上線下如何結(jié)合？如何提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)？我想大家都可以從這個(gè)商業(yè)新形態(tài)中，找到京東的答案。

重塑電器零售業(yè)態(tài)

一直以來，大家都覺得，電商將會(huì)革掉線下賣場(chǎng)的命。但一路走來，大家最終發(fā)現(xiàn)，在購買電器這個(gè)環(huán)節(jié)中，價(jià)格未必是唯一的決定因素，更多人還是希望去線下能夠看一看，體驗(yàn)一下，才能最終確定家里放這個(gè)產(chǎn)品是否合適。即便是手機(jī)這樣的產(chǎn)品，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)蘋果專賣店依然人潮涌動(dòng)，所以對(duì)于家電3c產(chǎn)品的銷售，一方面線下是關(guān)鍵一環(huán)，另一方面體驗(yàn)是消費(fèi)者的重要需求，如何將二者緊密結(jié)合，打造一個(gè)全新的零售業(yè)態(tài)。我想就是京東電器超級(jí)體驗(yàn)店的目標(biāo)和使命所在。

京東電器超級(jí)體驗(yàn)店重慶店建筑面積近5萬平方米，設(shè)有7大專區(qū)、55個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，是目前全球面積最大的電器體驗(yàn)店，經(jīng)營范圍包括家電、數(shù)碼、電腦、通訊等在內(nèi)的各種帶電商品，同時(shí)也具有最全的零售場(chǎng)景以及眾多餐飲娛樂項(xiàng)目，可以說是一個(gè)家電零售的綜合體，可以全面滿足消費(fèi)者的逛、玩、觸、買的不同需求，以及線上線下高度融合的深度體驗(yàn)，可以說是一個(gè)零售業(yè)態(tài)的重大創(chuàng)新。你可以認(rèn)為它像一個(gè)超大號(hào)的蘋果專賣店，也可以認(rèn)為它像一個(gè)家電3C版的宜家，包括包括蘋果、華為、英特爾、美的、海爾、格力、奧克斯、飛利浦、TCL、海信、創(chuàng)維、長虹、SONY、松下、戴森、GE、西門子、三星、OPPO、vivo、聯(lián)想、戴爾、惠普、愛普生在內(nèi)的全球上千家頂尖電器品牌在這里，駐扎了自己的專賣店，絕對(duì)可以讓消費(fèi)者感受到全球最領(lǐng)先的家電體驗(yàn)。

從這里我們可以看出，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店的誕生是京東家電3c能力的一種體現(xiàn)，畢竟能夠協(xié)調(diào)這么多品牌入駐，還是一件不太容易的事情。而目前京東家電3C在線上已經(jīng)有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)來家電市場(chǎng)22.7%的份額，以及線上網(wǎng)購六成的份額。像筆記本電腦這樣的重要品類，更是占到了全渠道的51.2%和線上銷量的75%，手機(jī)和數(shù)碼相機(jī)也都占到了線上市場(chǎng)的半數(shù)以上。而在今年京東11.11全球好物節(jié)，最大的不同可能就是這個(gè)線下超體的開業(yè)，從福利活動(dòng)到疊加線上優(yōu)惠再5折，重慶消費(fèi)者可以說是有福了，比如小米55英寸4K電視價(jià)格低至999元，海信6公斤全自動(dòng)波輪洗衣機(jī)價(jià)格低至349元，美的1匹變頻小鯨鯊價(jià)格低至899元，讓消費(fèi)者大呼過癮，開啟全面搶購模式，像買白菜一樣的買家電。

后電商時(shí)代，家電從耐銷到快銷

家電賣場(chǎng)是前一個(gè)時(shí)代，家電的主要銷售方式，而在京東等電商平臺(tái)的推動(dòng)下，這個(gè)市場(chǎng)很快被網(wǎng)購市場(chǎng)所沖擊，甚至大部分被取代。不過這么多年下來，整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)又發(fā)生了全新的變化。比如家電產(chǎn)品開始變得智能化，更新?lián)Q代加快，很多家電品類開始像手機(jī)一樣，每年都有新款迭代，而很多消費(fèi)者也開始像買手機(jī)那樣更高頻次的更換家電產(chǎn)品，以適應(yīng)時(shí)代的變化，獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，這使得家電從耐消產(chǎn)品開始向快消產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)變。也正因?yàn)榇?，消費(fèi)者對(duì)家電體驗(yàn)方面的需求越來越高，一方面要看是否適合自己的家庭裝修，另外一方面也是要看新產(chǎn)品的升級(jí)迭代帶來的變化是否足以驅(qū)使用戶更換全新的產(chǎn)品。所以線下體驗(yàn)的需求越來越強(qiáng)，而手機(jī)市場(chǎng)則一直以來都是線下為王。隨著線上流量的逐漸枯竭，線下已經(jīng)成為眾多品牌的必爭(zhēng)之地。京東如何把自己在家電和3c上的優(yōu)勢(shì)積累成功轉(zhuǎn)移到線下，我想重慶這家王牌體驗(yàn)店，給出了我們一個(gè)答案。

其實(shí)京東思考的不僅僅是消費(fèi)者的需求，這里還有品牌商的需求，因?yàn)槠放粕掏瑯右裁媾R著全新的消費(fèi)形式和品牌競(jìng)爭(zhēng)，但憑借單一品牌的能力很難建立起像蘋果專賣店那么有號(hào)召力的商業(yè)形態(tài)。所以從這一點(diǎn)上來說，大家合力打造京東電器超級(jí)體驗(yàn)店，確實(shí)也是一條捷徑。對(duì)此，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店也秉承與品牌商共贏的合作理念，以建設(shè)良性生態(tài)為目標(biāo)，摒棄傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的落后形態(tài)，在一開始就做出了“不收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”、“不會(huì)一年一裝修”這樣切實(shí)維護(hù)品牌商利益的承諾，把自己和品牌商的利益牢牢捆綁在一起。

不僅像蘋果、微軟這樣傳統(tǒng)老牌勁旅在這里建設(shè)了大規(guī)模的經(jīng)銷商體驗(yàn)店，這里還設(shè)立了西南首家愛普生全場(chǎng)景體驗(yàn)店、中國首家GE電器體驗(yàn)店、中國首家Ninebot九號(hào)授權(quán)線下體驗(yàn)店等等，可以說也成為了很多品牌嘗試線下體驗(yàn)店的首站。同時(shí)全場(chǎng)還有5G信號(hào)覆蓋，各種美食廚房烘培等生活體驗(yàn)場(chǎng)景等待消費(fèi)者親自體驗(yàn)全新家電的使用魅力，而且3D打印、無人駕駛車、電競(jìng)游戲體驗(yàn)區(qū)、重慶微縮景觀攝影沙盤等特色體驗(yàn)區(qū)也會(huì)讓消費(fèi)者充分體驗(yàn)到科技的魅力，可以說就像一場(chǎng)科技的嘉年華，這種感受是和傳統(tǒng)賣場(chǎng)完全不同的。即便只是來逛逛玩玩，沒有良好的規(guī)劃，一天時(shí)間內(nèi)也很難逛遍。我感覺這就像一個(gè)家電的迪士尼樂園，將來勢(shì)必也會(huì)成為重慶的新地標(biāo)。即便是從科普的角度來看，也有著非常重大的意義，因?yàn)槲蚁霙]有什么地方，能夠這么集中的展示全新的家電科技了。

產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+服務(wù)+內(nèi)容的生態(tài)升級(jí)

從表面上看，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店是一個(gè)體驗(yàn)上的升級(jí)，但從內(nèi)核來看，其實(shí)還有非常重大的升級(jí)。京東超級(jí)體驗(yàn)店絕不是簡單的，建立了一個(gè)線下門店，而是在產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、服務(wù)、內(nèi)容等多方面進(jìn)行了全面打通的全新業(yè)態(tài)。事實(shí)上在這個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)才是京東最大的優(yōu)勢(shì)，也是京東能夠在家電3c市場(chǎng)占到如此高的份額的關(guān)鍵。京東海量線上消費(fèi)數(shù)據(jù)一直是行業(yè)的指路明燈，并因此創(chuàng)造游戲本、輕薄本、游戲手機(jī)等全新的行業(yè)品類，而現(xiàn)在這個(gè)數(shù)據(jù)和線下的數(shù)據(jù)開始融合，相信也會(huì)產(chǎn)生更大的化學(xué)反應(yīng)，讓京東能夠更加深刻的理解到消費(fèi)者的需求，并反哺品牌去根據(jù)這些數(shù)據(jù)不斷升級(jí)和調(diào)整自身的產(chǎn)品。這可以說是打破了線上線下、平臺(tái)品牌、消費(fèi)者和商戶之間的界限，最終完美的實(shí)現(xiàn)了“無界零售”的精神內(nèi)涵。

目前，除了京東電器超級(jí)體驗(yàn)店之外，京東還有京東五星電器體驗(yàn)店、京東之家和面向縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東專賣店等等，都是面向不同市場(chǎng)和消費(fèi)者的線下體驗(yàn)產(chǎn)品，而京東電器超級(jí)體驗(yàn)店我相信最終會(huì)成為這些線下體驗(yàn)實(shí)體的靈魂和中樞。目前京東電器超級(jí)體驗(yàn)店的計(jì)劃是每省一店，逐漸和京東其他線下業(yè)態(tài)進(jìn)行融合，以地域?yàn)閱挝唤⑵鸶迂S富立體的數(shù)據(jù)體系。同時(shí)，通過京東自有的星鏈零售物聯(lián)平臺(tái)數(shù)字門店解決方案，配合強(qiáng)大的線下零售管理系統(tǒng)——萬家系統(tǒng)，借助云貨架等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)銷售商品線上線下同價(jià)，讓線下購買和電商購買不再有價(jià)格上的差異，真正實(shí)現(xiàn)無界零售。

值得一提的是，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店重慶店將開業(yè)日期定在11月11日這個(gè)全民銷售狂歡的節(jié)日，這無疑會(huì)帶來一個(gè)爆發(fā)式的開門紅。京東更是為此注入巨量資源，包括百億補(bǔ)貼千億優(yōu)惠、12億件低價(jià)好物和2億件反向定制產(chǎn)品來引爆這個(gè)特別的日子。相信隨著京東電器超級(jí)體驗(yàn)店的成功推出，京東在整個(gè)零售方面的升級(jí)會(huì)進(jìn)入到一個(gè)全新的高度。

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