愛奇藝企業(yè)文化的兩個(gè)關(guān)鍵詞

作者| Cici

編輯| 吳懟懟

年歲漸增的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在時(shí)代浪潮中，不斷尋找下一個(gè)穿越周期的能力和使命。20歲的騰訊提出了科技向善，同為20歲的阿里巴巴公布了新的企業(yè)文化和價(jià)值體系——「新六脈神劍」。

即將10歲的愛奇藝也有一些新的想法。12月6日，愛奇藝在北京迎來(lái)尖叫之夜的第六個(gè)年頭。這一晚，愛奇藝CEO龔宇宣布企業(yè)全新使命——讓夢(mèng)想綻放，讓快樂簡(jiǎn)單。

如何幫助每個(gè)人豐富并實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，又怎樣使用戶獲得更多快樂，成為愛奇藝即將進(jìn)入第十年的新使命與新挑戰(zhàn)。

從2010年代的歷史中走來(lái)，變化的是風(fēng)起云涌的中國(guó)視頻行業(yè)，不變的是愛奇藝敢想敢做的企業(yè)基因。走到2020年代的起點(diǎn)，「夢(mèng)想」和「快樂」，成了愛奇藝啟幕下一個(gè)十年的關(guān)鍵詞。

01

領(lǐng)導(dǎo)者的敢為人先

視頻平臺(tái)經(jīng)過(guò)21世紀(jì)初鼓勵(lì)UGC制作上傳、求量不求質(zhì)的粗放式增長(zhǎng)，在2010年前后來(lái)到新的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

長(zhǎng)視頻內(nèi)容之戰(zhàn)，在那時(shí)更多被提及的是優(yōu)酷、土豆、搜狐以及迅雷、酷6、樂視等等。這一年，愛奇藝作為后來(lái)者殺入視頻內(nèi)容賽道。

CEO龔宇把發(fā)力點(diǎn)放在長(zhǎng)視頻正版內(nèi)容購(gòu)買上，包括電影、電視劇、節(jié)目、紀(jì)錄片、動(dòng)漫等五類，愛奇藝專注于內(nèi)容、網(wǎng)站、技術(shù)、寬帶、團(tuán)隊(duì)等基礎(chǔ)搭建，低調(diào)求生。

當(dāng)時(shí)的局面并不樂觀。一方面是視頻平臺(tái)投入巨額資金爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、熱門IP，另一方面是國(guó)內(nèi)用戶的版權(quán)意識(shí)還在萌芽階段，對(duì)正版的付費(fèi)意愿很低。

艾瑞咨詢報(bào)告顯示，2011 年中國(guó)在線視頻用戶中，女性用戶在「任何情況我都不愿意付費(fèi)」中的比例高達(dá)44.4%，男性用戶為34.6%。

超過(guò)三成的男性用戶在「內(nèi)容吸引我」、「價(jià)格合理」、「觀看速度流暢」和「畫面優(yōu)質(zhì)」情況下樂于為視頻內(nèi)容付費(fèi)，女性用戶更偏向于為「內(nèi)容吸引我」和「價(jià)格合理」而付費(fèi)。

根據(jù)這份調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容成為關(guān)鍵詞，付費(fèi)卻似乎并不被看好。但龔宇除了堅(jiān)持內(nèi)容外，還作出要做會(huì)員的決策。

組織文化領(lǐng)域最具影響力的研究者之一，美國(guó)學(xué)者埃德加?沙因教授（Edgar H．Schein）在著作《企業(yè)文化生存與變革指南》中提到，一家初創(chuàng)和成長(zhǎng)中的企業(yè)，企業(yè)文化處于創(chuàng)始人的掌控中，或多或少反應(yīng)著創(chuàng)始人的信仰和理念價(jià)值。在發(fā)展方面取得的成功，會(huì)使這些信仰和價(jià)值觀念在內(nèi)部得到廣泛認(rèn)可。

此時(shí)愛奇藝在內(nèi)容方面，一是采買外部?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，2013年底到2014年接連拿下《快樂大本營(yíng)》《天天向上》《奔跑吧兄弟》的獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)版權(quán)，二是自制內(nèi)容，包括自制劇與自制綜藝，現(xiàn)象級(jí)節(jié)目《奇葩說(shuō)》的第一季，以5000萬(wàn)元的冠名費(fèi)成為當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)綜藝節(jié)目冠名之最。

顯然，比做內(nèi)容更難的是做會(huì)員。

到2013年底，愛奇藝做了兩年的會(huì)員僅有三十幾萬(wàn)，會(huì)員收入全年不過(guò)三千多萬(wàn)。2014年底，愛奇藝會(huì)員數(shù)達(dá)到219萬(wàn)，增長(zhǎng)650%，日均收入200萬(wàn)，全年收入1.7億 。

帶來(lái)巨大轉(zhuǎn)機(jī)的是2015年7月3日上線的《盜墓筆記》。

為應(yīng)對(duì)這個(gè)IP的播出，技術(shù)部門留出日常流量3-5倍的流量空間，但當(dāng)晚7:30左右，整體訪問量激增到平時(shí)10倍，系統(tǒng)崩潰。會(huì)員充值之后相應(yīng)的權(quán)益未能及時(shí)開通，而已開通權(quán)益的會(huì)員也無(wú)法觀看。

為了修復(fù)系統(tǒng)，除去會(huì)員技術(shù)部門之外，云平臺(tái)、搜索廣告、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)等核心技術(shù)人員全都參與到這場(chǎng)搶修中。

計(jì)算云團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供機(jī)器，及時(shí)提供擴(kuò)容需要的服務(wù)器；搜索廣告團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)分析潛在問題，并幫助進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化；樂高團(tuán)隊(duì)幫忙處理故障期間的問題數(shù)據(jù)，同時(shí)也一起分析性能問題；還有團(tuán)隊(duì)幫忙開通權(quán)益，做程序的處理。

愛奇藝甚至成立了《盜墓筆記》臨時(shí)作戰(zhàn)會(huì)議室，調(diào)動(dòng)公司所有的資源，從市場(chǎng)、客服、內(nèi)容到會(huì)員運(yùn)營(yíng)都加入其中，發(fā)布最新的問題解決動(dòng)態(tài)，向客戶做好解釋，緩解用戶的焦躁情緒。

這場(chǎng)戰(zhàn)斗共持續(xù)了36個(gè)小時(shí)，期間龔宇來(lái)到搶修現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)大家。后來(lái)的故事我們都知道了，巨大流量的涌入向技術(shù)提出挑戰(zhàn)，但同樣預(yù)示著會(huì)員付費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。

從2014年底的219萬(wàn)會(huì)員，到2019年6月22日會(huì)員突破1億，從不被人看好，到首個(gè)單一國(guó)家付費(fèi)會(huì)員破億的平臺(tái)，愛奇藝總共花費(fèi)不到5年時(shí)間。

堅(jiān)定信念，敢當(dāng)?shù)谝?，正因?yàn)檫@份果敢，愛奇藝順利完成用戶積累，從順應(yīng)市場(chǎng)到引領(lǐng)趨勢(shì)，真正成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一。

02

打破「跨界」的天花板

1997年Netflix成立，最初業(yè)務(wù)是出租影碟，2011年Netflix為旗下流媒體推出第一部原創(chuàng)自制劇集《紙牌屋》——這一步跨越堪稱偉大，而Netflix用了14年。

對(duì)于愛奇藝來(lái)說(shuō)，入場(chǎng)時(shí)正處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)，購(gòu)買正版與發(fā)力自制幾乎同步進(jìn)行。

近幾年，自制內(nèi)容愈發(fā)成為國(guó)內(nèi)外行業(yè)主流和重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在國(guó)外，幾家流媒體巨頭在播出季的策略、在艾美獎(jiǎng)的競(jìng)爭(zhēng)常常是多家媒體報(bào)道分析的焦點(diǎn)；在國(guó)內(nèi)，包括愛奇藝在內(nèi)的三大平臺(tái)自制劇2018年占比首次超越版權(quán)劇，2019年，三大平臺(tái)自制劇總占比達(dá)到65%。

此時(shí)，選擇迎合大眾人云亦云，亦或是預(yù)判潮流來(lái)襲，從而點(diǎn)燃大眾審美，成為愛奇藝的關(guān)鍵抉擇。從《中國(guó)有嘻哈》到《我是唱作人》《樂隊(duì)的夏天》，無(wú)一不是愛奇藝團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定信念、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的成果。

2017年夏季，《中國(guó)有嘻哈》在外界看來(lái)是橫空出世。

節(jié)目總導(dǎo)演車澈認(rèn)為，這雖然是一場(chǎng)冒險(xiǎn)，但其實(shí)是已經(jīng)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)、音樂行業(yè)、節(jié)目層面做了深入調(diào)研之后的決定，是「有計(jì)劃」的冒險(xiǎn)。

愛奇藝最早的策劃是要做一檔全民選秀，后來(lái)有人建議做一個(gè)小眾音樂薈萃，除了說(shuō)唱之外還有民謠、搖滾、電音。連廣告主都認(rèn)為，電音比說(shuō)唱的受眾要多、范圍要廣很多。

在團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持下，這檔節(jié)目定調(diào)為精準(zhǔn)的說(shuō)唱選秀。也因此，制片人陳偉丟掉了2.5億元的廣告訂單——但在節(jié)目播出第一期后，那些離開的廣告主都重新找到陳偉。

團(tuán)隊(duì)為這檔節(jié)目做了很多功課，去Livehouse、去漫展，去聽hiphop、看美劇和各種各樣的綜藝節(jié)目，比如《嘻哈帝國(guó)》與《少年嘻哈夢(mèng)》——音樂能夠讓孩子們改變命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，說(shuō)唱哪怕是換個(gè)語(yǔ)境，同樣可以擁有正能量。

一如既往，先行者需要承擔(dān)著高風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@是一條無(wú)人走過(guò)的路。龔宇看到最終說(shuō)唱的方案時(shí)眼前一亮，很快就批準(zhǔn)，還要求用最大的資源做這個(gè)節(jié)目。

輿論和業(yè)界并不看好，團(tuán)隊(duì)縱然有決心，還要看市場(chǎng)反應(yīng)。陳偉甚至向外界放話，「要是連我們都失敗了，大家這幾年都別碰這塊。」抵觸的還有歌手們，他們擔(dān)心這不real，淪為一檔偶像選秀。

最終的事實(shí)證明，《中國(guó)有嘻哈》成功了，愛奇藝做到了。由說(shuō)唱引爆的潮流讓一眾rapper成為音樂節(jié)的寵兒，大眾的熱捧也讓說(shuō)唱的影響力從音樂延伸到國(guó)潮、時(shí)尚、餐飲乃至文旅。

龔宇選擇內(nèi)容，對(duì)照其出身，常被外界視為一種「跨界」。他在清華自動(dòng)化系讀了九年書，從本科、研究生一路讀到自動(dòng)控制理論及應(yīng)用工學(xué)博士。

龔宇曾在一次采訪中坦言，「一家公司的天花板就是他的CEO。」做這個(gè)工作至少要了解這個(gè)行業(yè)根本的一些規(guī)律，只有學(xué)習(xí)，做一線的事情才能了解。

幾年間，龔宇不斷在各大綜藝、電視劇的拍攝錄制現(xiàn)場(chǎng)探班。

他嘴上調(diào)侃看電視劇拍攝是「看熱鬧」，其實(shí)他在2018年接受采訪時(shí)透露，過(guò)去三年至少看了380多部小說(shuō)或劇本，這就是理科生在補(bǔ)文科生的課，比如《余罪》的原著就是在飛機(jī)上看的。

他還到訪過(guò)《熱血街舞團(tuán)》的錄制地點(diǎn)上海松江，跟陳偉霆等明星們交流。親臨現(xiàn)場(chǎng)的龔宇以此預(yù)估了解成功概率和量級(jí)，對(duì)大制作的節(jié)目播出效果做好心里準(zhǔn)備，并能夠提出一些建議。

講到對(duì)內(nèi)容的重視，便不得不提外界常常給愛奇藝的一個(gè)稱號(hào)：中國(guó)Netflix。巧的是，湛瀘文化出品的《奈飛文化手冊(cè)》的中文版，就邀請(qǐng)到龔宇作序。

龔宇在序言中提到，他對(duì)Netflix的文化非常認(rèn)可，曾多次把這份被譽(yù)為「硅谷最重要的文件」發(fā)給人力資源部門和骨干去學(xué)習(xí)。

在這則序言中，龔宇特別提及第八條準(zhǔn)則，「與離開的人好好說(shuō)再見」。至于細(xì)節(jié)，龔宇沒有在序言中展開講，但愛奇藝確實(shí)做到了這一點(diǎn)。

一位愛奇藝的員工告訴我，在愛奇藝，經(jīng)常會(huì)遇到龔宇跟大家一起等電梯，凌晨1點(diǎn)還能收到他親自回復(fù)的郵件的外界傳聞也是真的，「哪里還能找到一家CEO親自回復(fù)普通員工郵件的公司？」

當(dāng)然，愛奇藝與Netflix頗有淵源，龔宇認(rèn)同欣賞他們的文化，兩家公司還曾在內(nèi)容上有過(guò)一些合作，只是龔宇想得更遠(yuǎn)。

正是在2018年，龔宇提出「線上迪士尼」的構(gòu)想：在產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容后，對(duì)內(nèi)容IP的打造能力、覆蓋能力、連線能力，是龔宇更想對(duì)標(biāo)迪士尼的環(huán)節(jié)。

這代表著龔宇或者說(shuō)愛奇藝更大的野心，打造全方位的娛樂體系，構(gòu)建線上娛樂王國(guó)。

03

創(chuàng)新基因的沉淀

以內(nèi)容為核心，愛奇藝加強(qiáng)IP布局的同時(shí)，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，不斷提效內(nèi)容生產(chǎn)，釋放IP價(jià)值。

在愛奇藝尖叫之夜上，如龔宇所言，「使命是責(zé)任，也是企業(yè)的義務(wù)，愛奇藝希望幫助每個(gè)人豐富并實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，與大家共成長(zhǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)AI、5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等創(chuàng)新的技術(shù)，愛奇藝希望使用戶獲得快樂的成本更低、更便捷。」

在愛奇藝，文化影響著個(gè)體與群體的行為、直覺方式、思維方式，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者身體力行做實(shí)事，成為榜樣與典范時(shí)，每一位愛奇藝人都會(huì)受到鼓舞與激勵(lì)。

愛奇藝篤信科技的力量，公司工程師人數(shù)近半，這是龔宇的要求。他相信人類社會(huì)發(fā)展的一大驅(qū)動(dòng)力就是科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，而在線視頻行業(yè)也非常倚賴技術(shù)。

隨著AI技術(shù)的日益成熟，它逐漸被應(yīng)用在愛奇藝視頻產(chǎn)業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，比如輔助綜藝制作系統(tǒng)，效率化精準(zhǔn)合版，精彩鏡頭剪輯等，比以往人工作業(yè)效率提升數(shù)倍。

在智能電視端奇異果TV，有個(gè)重要的功能叫做AI雷達(dá)，它的專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫做視頻畫面信息即時(shí)識(shí)別和搜索功能。通過(guò)AI雷達(dá)，用戶在觀看過(guò)程中可以實(shí)時(shí)了解演員信息、實(shí)時(shí)定位、購(gòu)買同款商品，進(jìn)入一個(gè)全新的「蟲洞」世界。

這個(gè)使用遙控器與智能電視之間互動(dòng)的創(chuàng)意，來(lái)自愛奇藝智能電視團(tuán)隊(duì)的UE設(shè)計(jì)的Elliote。立項(xiàng)后，產(chǎn)品經(jīng)理Youm聞?dòng)嵍鴣?lái)，加入這個(gè)項(xiàng)目。

團(tuán)隊(duì)共同跨越了三座大山：第一，從零開始的頭腦風(fēng)暴讓人激動(dòng)，但最終需要準(zhǔn)確定義AI雷達(dá)，細(xì)化產(chǎn)品需求；第二，用戶體驗(yàn)非常重要，識(shí)別框如何出現(xiàn)、展現(xiàn)，停留多久，如何消失等UI/UE等問題需要解決，如果延伸功能影響了用戶原本觀看體驗(yàn)，很容易被放棄使用；第三，這不僅是一個(gè)技術(shù)上的功能，還涉及內(nèi)外部資源整合，包括商品和廣告資源的配合。

短短三個(gè)月內(nèi)，創(chuàng)意、立項(xiàng)、上線全部完成，奇異果TV是同類電視端產(chǎn)品中第一個(gè)上線該功能的智能端。而Elliote、Youm也獲得AI雷達(dá)之父、AI雷達(dá)之母的「名片」，值得一提的是，他們都是年輕的90后。

此外，在愛奇藝，哪怕是實(shí)習(xí)生，大膽可靠的想法也會(huì)被認(rèn)可和重視。

泡泡社區(qū)線下無(wú)明星粉絲會(huì)的創(chuàng)意就來(lái)自一位當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)生，后來(lái)她成為這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。還有一位實(shí)習(xí)生總結(jié)了一本《實(shí)習(xí)生工作手冊(cè)》，包含所在崗位相關(guān)網(wǎng)站、常用工具、后臺(tái)賬號(hào)的使用介紹，公司附近的餐廳、銀行、公交車路線等常用信息，讓一批又一批后續(xù)來(lái)到愛奇藝的年輕面孔受益匪淺。

從龔宇的勇立目標(biāo)、內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的敢于嘗試、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的深耕研究，再到實(shí)習(xí)生的樂于貢獻(xiàn)，不難看出自愛奇藝自上而下所崇尚的企業(yè)文化：簡(jiǎn)單直接、正直陽(yáng)光、激情、包容與成熟共存。

從零開始的愛奇藝，已然走過(guò)中國(guó)視頻內(nèi)容平臺(tái)規(guī)范化、探索商業(yè)化的近十年。在多個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，愛奇藝人總是憑借勇氣和前瞻性的預(yù)測(cè)開啟一個(gè)又一個(gè)新的對(duì)話。

愛奇藝走向國(guó)際的野心關(guān)乎企業(yè)，以及構(gòu)成企業(yè)的每一個(gè)個(gè)體的樸素初心、文化認(rèn)同以及敢想敢做的執(zhí)著。

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