愛奇藝企業(yè)文化的兩個關(guān)鍵詞

作者| Cici

編輯| 吳懟懟

年歲漸增的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在時代浪潮中，不斷尋找下一個穿越周期的能力和使命。20歲的騰訊提出了科技向善，同為20歲的阿里巴巴公布了新的企業(yè)文化和價值體系——「新六脈神劍」。

即將10歲的愛奇藝也有一些新的想法。12月6日，愛奇藝在北京迎來尖叫之夜的第六個年頭。這一晚，愛奇藝CEO龔宇宣布企業(yè)全新使命——讓夢想綻放，讓快樂簡單。

如何幫助每個人豐富并實現(xiàn)自己的夢想，又怎樣使用戶獲得更多快樂，成為愛奇藝即將進入第十年的新使命與新挑戰(zhàn)。

從2010年代的歷史中走來，變化的是風(fēng)起云涌的中國視頻行業(yè)，不變的是愛奇藝敢想敢做的企業(yè)基因。走到2020年代的起點，「夢想」和「快樂」，成了愛奇藝啟幕下一個十年的關(guān)鍵詞。

01

領(lǐng)導(dǎo)者的敢為人先

視頻平臺經(jīng)過21世紀(jì)初鼓勵UGC制作上傳、求量不求質(zhì)的粗放式增長，在2010年前后來到新的轉(zhuǎn)折點。

長視頻內(nèi)容之戰(zhàn)，在那時更多被提及的是優(yōu)酷、土豆、搜狐以及迅雷、酷6、樂視等等。這一年，愛奇藝作為后來者殺入視頻內(nèi)容賽道。

CEO龔宇把發(fā)力點放在長視頻正版內(nèi)容購買上，包括電影、電視劇、節(jié)目、紀(jì)錄片、動漫等五類，愛奇藝專注于內(nèi)容、網(wǎng)站、技術(shù)、寬帶、團隊等基礎(chǔ)搭建，低調(diào)求生。

當(dāng)時的局面并不樂觀。一方面是視頻平臺投入巨額資金爭奪優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、熱門IP，另一方面是國內(nèi)用戶的版權(quán)意識還在萌芽階段，對正版的付費意愿很低。

艾瑞咨詢報告顯示，2011 年中國在線視頻用戶中，女性用戶在「任何情況我都不愿意付費」中的比例高達44.4%，男性用戶為34.6%。

超過三成的男性用戶在「內(nèi)容吸引我」、「價格合理」、「觀看速度流暢」和「畫面優(yōu)質(zhì)」情況下樂于為視頻內(nèi)容付費，女性用戶更偏向于為「內(nèi)容吸引我」和「價格合理」而付費。

根據(jù)這份調(diào)查報告，內(nèi)容成為關(guān)鍵詞，付費卻似乎并不被看好。但龔宇除了堅持內(nèi)容外，還作出要做會員的決策。

組織文化領(lǐng)域最具影響力的研究者之一，美國學(xué)者埃德加?沙因教授（Edgar H．Schein）在著作《企業(yè)文化生存與變革指南》中提到，一家初創(chuàng)和成長中的企業(yè)，企業(yè)文化處于創(chuàng)始人的掌控中，或多或少反應(yīng)著創(chuàng)始人的信仰和理念價值。在發(fā)展方面取得的成功，會使這些信仰和價值觀念在內(nèi)部得到廣泛認(rèn)可。

此時愛奇藝在內(nèi)容方面，一是采買外部優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，2013年底到2014年接連拿下《快樂大本營》《天天向上》《奔跑吧兄弟》的獨家網(wǎng)絡(luò)版權(quán)，二是自制內(nèi)容，包括自制劇與自制綜藝，現(xiàn)象級節(jié)目《奇葩說》的第一季，以5000萬元的冠名費成為當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)綜藝節(jié)目冠名之最。

顯然，比做內(nèi)容更難的是做會員。

到2013年底，愛奇藝做了兩年的會員僅有三十幾萬，會員收入全年不過三千多萬。2014年底，愛奇藝會員數(shù)達到219萬，增長650%，日均收入200萬，全年收入1.7億 。

帶來巨大轉(zhuǎn)機的是2015年7月3日上線的《盜墓筆記》。

為應(yīng)對這個IP的播出，技術(shù)部門留出日常流量3-5倍的流量空間，但當(dāng)晚7:30左右，整體訪問量激增到平時10倍，系統(tǒng)崩潰。會員充值之后相應(yīng)的權(quán)益未能及時開通，而已開通權(quán)益的會員也無法觀看。

為了修復(fù)系統(tǒng)，除去會員技術(shù)部門之外，云平臺、搜索廣告、產(chǎn)品團隊等核心技術(shù)人員全都參與到這場搶修中。

計算云團隊負(fù)責(zé)提供機器，及時提供擴容需要的服務(wù)器；搜索廣告團隊負(fù)責(zé)分析潛在問題，并幫助進行技術(shù)優(yōu)化；樂高團隊幫忙處理故障期間的問題數(shù)據(jù)，同時也一起分析性能問題；還有團隊幫忙開通權(quán)益，做程序的處理。

愛奇藝甚至成立了《盜墓筆記》臨時作戰(zhàn)會議室，調(diào)動公司所有的資源，從市場、客服、內(nèi)容到會員運營都加入其中，發(fā)布最新的問題解決動態(tài)，向客戶做好解釋，緩解用戶的焦躁情緒。

這場戰(zhàn)斗共持續(xù)了36個小時，期間龔宇來到搶修現(xiàn)場鼓勵大家。后來的故事我們都知道了，巨大流量的涌入向技術(shù)提出挑戰(zhàn)，但同樣預(yù)示著會員付費時代的到來。

從2014年底的219萬會員，到2019年6月22日會員突破1億，從不被人看好，到首個單一國家付費會員破億的平臺，愛奇藝總共花費不到5年時間。

堅定信念，敢當(dāng)?shù)谝唬驗檫@份果敢，愛奇藝順利完成用戶積累，從順應(yīng)市場到引領(lǐng)趨勢，真正成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一。

02

打破「跨界」的天花板

1997年Netflix成立，最初業(yè)務(wù)是出租影碟，2011年Netflix為旗下流媒體推出第一部原創(chuàng)自制劇集《紙牌屋》——這一步跨越堪稱偉大，而Netflix用了14年。

對于愛奇藝來說，入場時正處于轉(zhuǎn)折點，購買正版與發(fā)力自制幾乎同步進行。

近幾年，自制內(nèi)容愈發(fā)成為國內(nèi)外行業(yè)主流和重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

在國外，幾家流媒體巨頭在播出季的策略、在艾美獎的競爭常常是多家媒體報道分析的焦點；在國內(nèi)，包括愛奇藝在內(nèi)的三大平臺自制劇2018年占比首次超越版權(quán)劇，2019年，三大平臺自制劇總占比達到65%。

此時，選擇迎合大眾人云亦云，亦或是預(yù)判潮流來襲，從而點燃大眾審美，成為愛奇藝的關(guān)鍵抉擇。從《中國有嘻哈》到《我是唱作人》《樂隊的夏天》，無一不是愛奇藝團隊堅定信念、敢于承擔(dān)風(fēng)險的成果。

2017年夏季，《中國有嘻哈》在外界看來是橫空出世。

節(jié)目總導(dǎo)演車澈認(rèn)為，這雖然是一場冒險，但其實是已經(jīng)對整個市場、音樂行業(yè)、節(jié)目層面做了深入調(diào)研之后的決定，是「有計劃」的冒險。

愛奇藝最早的策劃是要做一檔全民選秀，后來有人建議做一個小眾音樂薈萃，除了說唱之外還有民謠、搖滾、電音。連廣告主都認(rèn)為，電音比說唱的受眾要多、范圍要廣很多。

在團隊堅持下，這檔節(jié)目定調(diào)為精準(zhǔn)的說唱選秀。也因此，制片人陳偉丟掉了2.5億元的廣告訂單——但在節(jié)目播出第一期后，那些離開的廣告主都重新找到陳偉。

團隊為這檔節(jié)目做了很多功課，去Livehouse、去漫展，去聽hiphop、看美劇和各種各樣的綜藝節(jié)目，比如《嘻哈帝國》與《少年嘻哈夢》——音樂能夠讓孩子們改變命運，實現(xiàn)夢想，說唱哪怕是換個語境，同樣可以擁有正能量。

一如既往，先行者需要承擔(dān)著高風(fēng)險，因為這是一條無人走過的路。龔宇看到最終說唱的方案時眼前一亮，很快就批準(zhǔn)，還要求用最大的資源做這個節(jié)目。

輿論和業(yè)界并不看好，團隊縱然有決心，還要看市場反應(yīng)。陳偉甚至向外界放話，「要是連我們都失敗了，大家這幾年都別碰這塊?！沟钟|的還有歌手們，他們擔(dān)心這不real，淪為一檔偶像選秀。

最終的事實證明，《中國有嘻哈》成功了，愛奇藝做到了。由說唱引爆的潮流讓一眾rapper成為音樂節(jié)的寵兒，大眾的熱捧也讓說唱的影響力從音樂延伸到國潮、時尚、餐飲乃至文旅。

龔宇選擇內(nèi)容，對照其出身，常被外界視為一種「跨界」。他在清華自動化系讀了九年書，從本科、研究生一路讀到自動控制理論及應(yīng)用工學(xué)博士。

龔宇曾在一次采訪中坦言，「一家公司的天花板就是他的CEO?！棺鲞@個工作至少要了解這個行業(yè)根本的一些規(guī)律，只有學(xué)習(xí)，做一線的事情才能了解。

幾年間，龔宇不斷在各大綜藝、電視劇的拍攝錄制現(xiàn)場探班。

他嘴上調(diào)侃看電視劇拍攝是「看熱鬧」，其實他在2018年接受采訪時透露，過去三年至少看了380多部小說或劇本，這就是理科生在補文科生的課，比如《余罪》的原著就是在飛機上看的。

他還到訪過《熱血街舞團》的錄制地點上海松江，跟陳偉霆等明星們交流。親臨現(xiàn)場的龔宇以此預(yù)估了解成功概率和量級，對大制作的節(jié)目播出效果做好心里準(zhǔn)備，并能夠提出一些建議。

講到對內(nèi)容的重視，便不得不提外界常常給愛奇藝的一個稱號：中國Netflix。巧的是，湛瀘文化出品的《奈飛文化手冊》的中文版，就邀請到龔宇作序。

龔宇在序言中提到，他對Netflix的文化非常認(rèn)可，曾多次把這份被譽為「硅谷最重要的文件」發(fā)給人力資源部門和骨干去學(xué)習(xí)。

在這則序言中，龔宇特別提及第八條準(zhǔn)則，「與離開的人好好說再見」。至于細節(jié)，龔宇沒有在序言中展開講，但愛奇藝確實做到了這一點。

一位愛奇藝的員工告訴我，在愛奇藝，經(jīng)常會遇到龔宇跟大家一起等電梯，凌晨1點還能收到他親自回復(fù)的郵件的外界傳聞也是真的，「哪里還能找到一家CEO親自回復(fù)普通員工郵件的公司？」

當(dāng)然，愛奇藝與Netflix頗有淵源，龔宇認(rèn)同欣賞他們的文化，兩家公司還曾在內(nèi)容上有過一些合作，只是龔宇想得更遠。

正是在2018年，龔宇提出「線上迪士尼」的構(gòu)想：在產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容后，對內(nèi)容IP的打造能力、覆蓋能力、連線能力，是龔宇更想對標(biāo)迪士尼的環(huán)節(jié)。

這代表著龔宇或者說愛奇藝更大的野心，打造全方位的娛樂體系，構(gòu)建線上娛樂王國。

03

創(chuàng)新基因的沉淀

以內(nèi)容為核心，愛奇藝加強IP布局的同時，以技術(shù)為驅(qū)動力，不斷提效內(nèi)容生產(chǎn)，釋放IP價值。

在愛奇藝尖叫之夜上，如龔宇所言，「使命是責(zé)任，也是企業(yè)的義務(wù)，愛奇藝希望幫助每個人豐富并實現(xiàn)自己的夢想，與大家共成長。利用互聯(lián)網(wǎng)AI、5G、虛擬現(xiàn)實等創(chuàng)新的技術(shù)，愛奇藝希望使用戶獲得快樂的成本更低、更便捷?！?/p>

在愛奇藝，文化影響著個體與群體的行為、直覺方式、思維方式，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者身體力行做實事，成為榜樣與典范時，每一位愛奇藝人都會受到鼓舞與激勵。

愛奇藝篤信科技的力量，公司工程師人數(shù)近半，這是龔宇的要求。他相信人類社會發(fā)展的一大驅(qū)動力就是科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，而在線視頻行業(yè)也非常倚賴技術(shù)。

隨著AI技術(shù)的日益成熟，它逐漸被應(yīng)用在愛奇藝視頻產(chǎn)業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，比如輔助綜藝制作系統(tǒng)，效率化精準(zhǔn)合版，精彩鏡頭剪輯等，比以往人工作業(yè)效率提升數(shù)倍。

在智能電視端奇異果TV，有個重要的功能叫做AI雷達，它的專業(yè)術(shù)語叫做視頻畫面信息即時識別和搜索功能。通過AI雷達，用戶在觀看過程中可以實時了解演員信息、實時定位、購買同款商品，進入一個全新的「蟲洞」世界。

這個使用遙控器與智能電視之間互動的創(chuàng)意，來自愛奇藝智能電視團隊的UE設(shè)計的Elliote。立項后，產(chǎn)品經(jīng)理Youm聞訊而來，加入這個項目。

團隊共同跨越了三座大山：第一，從零開始的頭腦風(fēng)暴讓人激動，但最終需要準(zhǔn)確定義AI雷達，細化產(chǎn)品需求；第二，用戶體驗非常重要，識別框如何出現(xiàn)、展現(xiàn)，停留多久，如何消失等UI/UE等問題需要解決，如果延伸功能影響了用戶原本觀看體驗，很容易被放棄使用；第三，這不僅是一個技術(shù)上的功能，還涉及內(nèi)外部資源整合，包括商品和廣告資源的配合。

短短三個月內(nèi)，創(chuàng)意、立項、上線全部完成，奇異果TV是同類電視端產(chǎn)品中第一個上線該功能的智能端。而Elliote、Youm也獲得AI雷達之父、AI雷達之母的「名片」，值得一提的是，他們都是年輕的90后。

此外，在愛奇藝，哪怕是實習(xí)生，大膽可靠的想法也會被認(rèn)可和重視。

泡泡社區(qū)線下無明星粉絲會的創(chuàng)意就來自一位當(dāng)時的實習(xí)生，后來她成為這個項目的負(fù)責(zé)人。還有一位實習(xí)生總結(jié)了一本《實習(xí)生工作手冊》，包含所在崗位相關(guān)網(wǎng)站、常用工具、后臺賬號的使用介紹，公司附近的餐廳、銀行、公交車路線等常用信息，讓一批又一批后續(xù)來到愛奇藝的年輕面孔受益匪淺。

從龔宇的勇立目標(biāo)、內(nèi)容團隊的敢于嘗試、技術(shù)團隊的深耕研究，再到實習(xí)生的樂于貢獻，不難看出自愛奇藝自上而下所崇尚的企業(yè)文化：簡單直接、正直陽光、激情、包容與成熟共存。

從零開始的愛奇藝，已然走過中國視頻內(nèi)容平臺規(guī)范化、探索商業(yè)化的近十年。在多個關(guān)鍵時間節(jié)點上，愛奇藝人總是憑借勇氣和前瞻性的預(yù)測開啟一個又一個新的對話。

愛奇藝走向國際的野心關(guān)乎企業(yè)，以及構(gòu)成企業(yè)的每一個個體的樸素初心、文化認(rèn)同以及敢想敢做的執(zhí)著。

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