語音點外賣、打車、買票，能成為現(xiàn)實嗎？

圖片來自電影《HER》劇照

文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

如今，我們已經(jīng)漸漸習慣用語音和這個現(xiàn)實世界“對話”。

早起的時候，一邊揉著惺忪的睡眼一邊問一句天氣怎么樣，就能得到精準的回答；行車途中，要回復重要的電話，一句指令即可觸達；看電視不想在豐富的內(nèi)容里搜索，對著遙控器說一句想看的內(nèi)容，精彩便立刻呈現(xiàn).......

技術在日常生活中的應用，使得人們已經(jīng)逐漸開始解放雙手，“對話式”服務已漸漸成為發(fā)展趨勢。但除了上述這些已經(jīng)進入人們生活中的語音交互場景，如果點外賣、打車、訂酒店車票，所有關于吃喝玩樂的服務，都能以“解放雙手”的形式就得到結果，那該是一番如何的生活景象呢？

近日，在極客公園創(chuàng)新大會上，美團正式推出了語音應用平臺，依托美團場景優(yōu)勢所積累的技術能力和場景履約能力，聯(lián)手各行各業(yè)的合作伙伴，幫助不同人群，在不同場景，通過不同設備，實現(xiàn)“飯來張口，衣來伸手”的神話般的生活。

高手云集，美團為何還要往語音交互堆里扎？

目前，語音交互賽道已經(jīng)是高手云集。

國內(nèi)，百度、阿里、騰訊、京東、小米，再加上老牌的科大訊飛、云知聲，以及一些創(chuàng)業(yè)公司平臺，國內(nèi)至少已經(jīng)擁有10家以上的平臺提供商。國外，亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果等，也紛紛在賽道上秀著自己的肌肉。

盡管高手云集，最主要的方向都是朝著智能問答搜索以及智能家居等來布局語音助手，致力于提供這兩個場景的對話交互能力。并且，作為語音交互時代最好的入口，智能音箱已經(jīng)成為最暢銷的智能硬件，承載了巨頭們透過音箱+語音助手爭奪家庭入口的遠景。2019年Q2智能音箱的全球銷量持續(xù)飆升，達到3030萬臺，幾乎是2018年同期的兩倍。其中，國內(nèi)百度、阿里遙遙領先。

巨頭們的大力投入，一方面，促使了技術的迭代更新，另一方面，則很好地完成了教育用戶的工作。根據(jù)極光大數(shù)據(jù)，截至2019年1月，智能音箱app用戶規(guī)模上升至2370萬，用戶平均每人安裝1.03款智能音箱app，較18年同期上升超過8倍。而大部分智能音箱app均需搭配硬件使用，也就是說，對于絕大部分用戶而言，至少擁有1款智能音箱產(chǎn)品來為日常生活服務。

語音交互能夠創(chuàng)造全新的“伴隨式”場景，相比圖像、雙手操控，在某種程度上，解放了我們的雙手、眼睛，給生活和工作帶來了巨大的便利。根據(jù)小米數(shù)據(jù)，截止2018年8月，小愛同學的月活躍設備已經(jīng)超過了3000萬，累積喚醒次數(shù)已經(jīng)超過了50億，并且這個數(shù)值還在不斷的上漲。

也就是說，“定個明早8點的鬧鐘”“今天天氣怎么樣”“打電話給媽媽”等等看似簡單的口令，正在幫助用戶提高生活效率，并以此形成了依賴。這也意味著，在技術發(fā)展和用戶需求的雙重作用下，智能語音還大有可為，而在智能問答搜索和智能化控制之外的生活服務，就成了語音助手的巨大增量空間。

并且，對于巨頭們來說，當鋪場景、建生態(tài)是第一考量時，對于特定的復雜的場景，就會缺少深入的打磨和優(yōu)化。尤其是在需要從識別到理解，最后到服務滿足的語音交互+生活服務場景下，如何更好的走通“全鏈條”成為了一個難題、這也是為什么至今為止，在語音獲取生活服務的領域內(nèi)，成功者甚少的關鍵所在。因此，擁有自身豐富業(yè)務生態(tài)、海量生活服務數(shù)據(jù)以及場景經(jīng)驗積累的美團，優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來，也成為了入局智能語音的必然。

舉起“語音+生活服務”領軍大旗，美團底氣何在？

“吃喝玩樂全都有”的美團，至今已經(jīng)成立近十年，當已經(jīng)能全場景覆蓋用戶本地生活的服務后，怎樣更好地幫助用戶更方便地獲取服務，就成了美團的新目標。于是，2017年，懷著“讓每個人獲得生活服務就像說話一樣簡單”的愿景，美團語音交互中心成立。

美團語音交互中心負責人蔡勛梁表示：“美團語音自誕生起就是一款基于應用的技術產(chǎn)品。一方面，‘全場景生活助手’的定位背后，是美團自身豐富的業(yè)務生態(tài)為其提供了強大的場景履約能力，實現(xiàn)對用戶吃喝玩樂行多個生活場景的覆蓋，同時兼容到各個終端；另一方面，美團基于業(yè)務本身所積累的海量數(shù)據(jù)和交互技術，以及對交互的理解，也讓語義交互解析能力成為優(yōu)勢。讓生活服務領域‘說到做到’成為現(xiàn)實?！?/p>

現(xiàn)在看美團之所以愿意也有能力做好語音這件事，大概因為三點。

首先，10年吃喝玩樂的生意的累積，讓美團有了場景的面子和技術的底子。

在美團的業(yè)務中，擁有涵蓋了吃、住、行、購、玩及生活事務的全場景業(yè)務生態(tài)，其中，外賣、酒店等多個業(yè)務處于市場領先水平，不僅如此，美團已實現(xiàn)年度交易用戶4.4億，590萬活躍商家及370萬名騎手的護城河，平均28分鐘配送履約能力。

以用戶、場景、經(jīng)驗構成的護城河，不僅在履約能力方面具備顯著優(yōu)勢，同時，也能為美團累積豐富的生活服務領域大數(shù)據(jù)，從而讓美團在生活服務領域的交互技術上有更好的理解，達到領先優(yōu)勢。根據(jù)工信部門數(shù)據(jù)，美團等22家軟件企業(yè)進入“2019中國大數(shù)據(jù)企業(yè)50強”榜單。

“從前端的語音喚醒、VAD技術，到語音識別、語音合成、自然語言理解(NLU)、多輪對話、知識圖譜、搜索推薦與問答等云端AI技術，再到美團基礎能力層的外賣、酒店、電影、打車、餐廳預訂等服務引擎打通?！泵缊F首席科學家張錦懋表示，通過基礎語音交互能力建設，美團語音已在語音生活服務領域建成一整套完整的技術系統(tǒng)。

其次，朋友多，路好走，美團入局智能語音，玩的是“眾樂樂”。

美團作為移動平臺的頭部應用提供商，與硬件廠商、流量平臺等生態(tài)合作伙伴建立了良好的合作關系，將與生態(tài)合作伙伴們繼續(xù)合作共贏 。

目前，美團語音應用平臺已通過行業(yè)合作的模式落地，在車機、手機及智能硬件等載體落地，面向用戶提供服務，目前已經(jīng)與奔馳、OPPO、百度、小米等多家企業(yè)達成合作，入駐在手機語音助手、智能音箱、智能車機等智能設備及系統(tǒng)中，快速實現(xiàn)對話式本地生活信息檢索及服務觸達。

以行業(yè)合作的模式實現(xiàn)落地，不管對于美團還是對于合作企業(yè)來說，都具備了跨場景、多終端提供便捷服務能力，以“眾樂樂”實現(xiàn)雙贏；而對于用戶來說，這也是“隨時隨地”享受到智能化的生活服務的關鍵一步。

最后，全場景、全流程，體驗上確實值得期待。

一方面，美團自身豐富的業(yè)務生態(tài)為其提供了強大的場景履約能力，可實現(xiàn)對用戶吃喝玩樂行多個生活場景的覆蓋，同時兼容到各個終端，成為全場景的智能生活助手。不管是想吃漢堡王的套餐，還是定出差的酒店，都能以便捷、高效的形式觸達。

另一方面，美團基于業(yè)務本身所積累的海量數(shù)據(jù)和交互技術，以及對交互的理解，集成了語音識別、需求理解、多輪對話管理、回復生成、用戶畫像等先進技術能力，徹底實現(xiàn)全流程解放雙手。

就目前來說，市面上的語音交互都還處于信息檢索與智能問答階段，美團要做的，既要覆蓋了所有日常生活范圍，又要是每一個環(huán)節(jié)都以“對話”來交互。而這樣更廣闊的范圍、更徹底的“解放雙手”，給用戶帶來的將是一場生活翻天覆地的“革新”體驗，又怎能不讓人心懷期待呢？

“解放雙手”之外，美團還有怎樣的想象空間?

一家企業(yè)的價值一部分來自于商業(yè)價值，另一部分則來自于社會價值，王慧文說：“無論你做什么產(chǎn)品，歸根到底要看這個產(chǎn)品有沒有產(chǎn)生社會價值，是否讓消費者有幸福感。”

在除了幫助用戶解放雙手，簡單、方便、高效的獲取吃喝玩樂行生活全場景的生活服務之外，美團還有更多的想象空間。

在用戶層面，讓低頻變高頻，讓高頻更高頻。其實，生活服務，尤其是外賣、出行，本就是高頻業(yè)務，而當生活服務接入智能語音后，獲取服務將會更加簡單方便，躺著說說話就能滿足吃喝玩樂行的需求，會使得服務頻率變得更高。同時，得益于語音交互簡單的操作，對于視障人士、不識字群體、老人、寶媽等特殊群體，語音交互的沒有學習門檻的操作方式，對他們來說，是真正的解放了“雙手”、“雙眼”。也正如極客公園文章所說：“隨著技術的成熟，未來老人甚至是不會用手機的小孩同樣可以用語音實現(xiàn)各種服務，「最后你也用，我也用」。”

在行業(yè)層面，樹立智能語音生活服務的“最后一公里”新樣本。作為中國首個全生活場景應用型語音助手，美團依托于自身可落地的豐富業(yè)務場景需求，以及海量生活服務數(shù)據(jù)、場景經(jīng)驗積累，圍繞人們核心生活服務圈層進行技術研發(fā)，打通智能語音生活服務的“最后一公里”，推動語音應用進入”說到做到”的時代，成為應用型科技探索與落地的樣本，為中國前沿技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合提供新思路。

對美團本身，語音技術的一小步，美團應用型科技探索和落地的一大步。語音交互的最終目的是解放雙手，讓人們以更“自然”的方式與機器進行交流。對美團來說，在現(xiàn)有技術下，機器將語音轉成文字不難，但如何準確理解這些文字背后的需求卻是一個十分復雜的問題。也就是說，難的不是交流，而是特定場景、語境下的準確的交流。

在近兩年時間的探索中，美團語音已經(jīng)開始在內(nèi)部30多個業(yè)務場景中發(fā)揮作用，逐漸支撐起內(nèi)部業(yè)務的需求。美團作為一家以生活服務電商為核心的企業(yè)，其始終將場景與技術緊密綁定，以雙螺旋的結構相互驅(qū)動。以語音交互為范式，實現(xiàn)了打通語音交互生活服務“最后一公里”的目標，樹立了應用型科技探索和落地的樣本。

結語

以前，動動嘴就能實現(xiàn)“說到做到”這樣的愿望的場景，只有在神話里、電視里才能看見。而如今，美團的入局，讓語音技術的發(fā)展正經(jīng)歷著從“聽到聲音”到“看到答案”最后到真正能幫人們“做到”的代際劃分，靠對話就能高效便捷享受到全場景生活服務，早已不再是神話。

*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng)，未經(jīng)授權，任何人不得以任何方式使用，包括轉載、摘編、復制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；

4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、人民日報客戶端、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)。

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。

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