?當(dāng)下中國(guó)，隨著消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)漸已覆蓋到全人群，C端市場(chǎng)的流量紅利消耗殆盡，資本的目光開(kāi)始向B端轉(zhuǎn)移。但與C端服務(wù)的大眾用戶不同，B端企業(yè)客戶更加精明謹(jǐn)慎，對(duì)服務(wù)有著更高的要求，因?yàn)樗麄兘?jīng)歷過(guò)市場(chǎng)歷練，明白挑選合作伙伴的重要性。盡管如此，巨頭們還是紛紛布局入場(chǎng)，從組織管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型上幫助企業(yè)提升效率，消除經(jīng)營(yíng)中的不確定性。
以目前企業(yè)管理領(lǐng)域來(lái)看，不僅有已深耕多年的釘釘，還有字節(jié)跳動(dòng)和華為等后來(lái)者的跟進(jìn)讓行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局日益加劇。面對(duì)愈發(fā)細(xì)化的B端需求和競(jìng)爭(zhēng)壓力，釘釘圍繞即將到來(lái)的5周年新品發(fā)布會(huì)正釋放一系列風(fēng)聲，暗示網(wǎng)友一起猜測(cè)其新動(dòng)作。
一、干掉自己，這是釘釘?shù)牧羷π?/strong>
這場(chǎng)備受行業(yè)內(nèi)外矚目的活動(dòng)將落地杭州云棲小鎮(zhèn)，主題為#你x釘釘#，和聚焦企業(yè)運(yùn)營(yíng)的多數(shù)大會(huì)相比，低調(diào)聚焦個(gè)體讓人耳目一新。
而在本次活動(dòng)造勢(shì)中，“革新”是出現(xiàn)頻率最高的詞之一，釘釘甚至放出了寫(xiě)著“干掉自己？”的懸念海報(bào)，在協(xié)同辦公市場(chǎng)強(qiáng)手紛紛入場(chǎng)的局面下，這份狠勁有些亮劍宣言的意味。
據(jù)目前資料來(lái)看，釘釘本次5周年新品發(fā)布會(huì)將通過(guò)衛(wèi)視全程直播，并邀請(qǐng)了十萬(wàn)To B行業(yè)創(chuàng)業(yè)者、300多位媒體專家、開(kāi)發(fā)者和十幾位重量嘉賓，這番陣勢(shì)沒(méi)有重大的自我革新有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。另外我們注意到，除阿里云總裁張建鋒和釘釘CEO陳航等內(nèi)部管理層外，由紅點(diǎn)創(chuàng)投、東方富海、恒業(yè)資本、達(dá)晨創(chuàng)投、常壘資本等VC機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的嘉賓陣容更讓人遐想。
雖然到目前為止，釘釘還未對(duì)外透露更多實(shí)質(zhì)性的信息，已發(fā)布的6張懸念海報(bào)倒是吊足市場(chǎng)胃口。細(xì)觀海報(bào)內(nèi)容，頗有幾分大膽自嘲的幽默，想必讓最多人驚訝的是“改名換姓？”、“干掉自己？”、“打破圈層？”的那三張了。眾所周知，改名從來(lái)不是小事，背后是自我革命的重大調(diào)整，而“突破圈層”則可能預(yù)示著產(chǎn)品功能的大轉(zhuǎn)向，例如毒APP更名“得物”意在品類擴(kuò)充，“淘寶商城”更名“天貓”則在于以雙軌運(yùn)行打造差異化品牌認(rèn)知。
由此可見(jiàn)，更名的背后必然是重大的戰(zhàn)略調(diào)整，根據(jù)懸念海報(bào)不難猜測(cè)釘釘大概率是要自我革命了。作為前“來(lái)往”團(tuán)隊(duì)的承繼者，釘釘這次的重大調(diào)整會(huì)否更多向C端職場(chǎng)社交賽道傾斜，打破公司內(nèi)部溝通的邊界，讓更大范圍的職場(chǎng)人士之間產(chǎn)生更多觸達(dá)？
另外，如此多投資人齊聚釘釘發(fā)布會(huì)，這樣的操作預(yù)示著釘釘將更大力度放開(kāi)生態(tài)，為開(kāi)發(fā)者搭建更便捷的融資渠道？又為何是在2020開(kāi)年這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做出如此重大的改變？
在這些關(guān)于釘釘?shù)囊蓤F(tuán)背后，我們不妨從整盤產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)下，梳理To B業(yè)務(wù)以及SaaS行業(yè)的發(fā)展大棋，或許能夠窺見(jiàn)釘釘革新的方向。
二、時(shí)代轉(zhuǎn)向，成就釘釘?shù)男腔鹆窃?/strong>
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要由兩股力量驅(qū)動(dòng)。一方面，近年來(lái)勞動(dòng)力成本攀升成為中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。據(jù)德勤數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的勞動(dòng)力成本在2005年到2015年間上漲了5倍，讓傳統(tǒng)企業(yè)降本增效變得愈加迫切，而通過(guò)SaaS等科技手段，向技術(shù)求發(fā)展求高效，成為各產(chǎn)業(yè)難走卻必須走的道路。相應(yīng)的，政策也科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)因勢(shì)利導(dǎo)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
另一方面，流量紅利已所剩無(wú)幾，資本開(kāi)始尋找新的獵場(chǎng)，以往偏向C端消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)的也高舉“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”大旗。僅從去年我們多次提到的阿里、騰訊、百度等公司的組織架構(gòu)調(diào)整，就能感受到行業(yè)發(fā)展“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的氛圍。
因此，在宏觀經(jīng)濟(jì)低迷、人力成本高企、政策推動(dòng)等因素綜合作用下，To B業(yè)務(wù)站在了時(shí)代的風(fēng)口。據(jù)IDC《2018年上半年中國(guó)公有云SaaS市場(chǎng)報(bào)告》，中國(guó)SaaS市場(chǎng)增速是傳統(tǒng)應(yīng)用軟件市場(chǎng)的8倍，加之前文提及的騰訊、華為躬身入局，整個(gè)行業(yè)在白熱化競(jìng)爭(zhēng)中也獲得了更多關(guān)于“To B元年”的關(guān)注。
早在2015年就有人提出了“To B元年”的概念，但僅一年之后的2016年徹骨的資本寒冬便將方興的春意掃蕩一空。人們看到了To B的時(shí)代機(jī)遇，卻沒(méi)有正確看待背后B、C兩端迥然不同的服務(wù)邏輯。與C端服務(wù)的大眾用戶不同，企業(yè)服務(wù)的客戶是一個(gè)組織，其不僅要提供解決方案，還要成為客戶行業(yè)的專家，打造全階段的綜合服務(wù)體系，對(duì)于行業(yè)認(rèn)知有著極高的準(zhǔn)入門檻。
而經(jīng)歷過(guò)浮沉起落后，To B行業(yè)在企業(yè)服務(wù)大勢(shì)所趨下，將開(kāi)啟以客戶需求為核心的新局，以協(xié)同辦公為代表的SaaS企業(yè)服務(wù)，成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的新一代通用型基礎(chǔ)設(shè)施，從而在同質(zhì)化的SaaS工具中脫穎而出。
尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新一個(gè)十年的開(kāi)啟，高手環(huán)伺下更是不得不變革。而釘釘此次也不是頭一回自我迭代，5年以來(lái)其已經(jīng)依托背后阿里經(jīng)濟(jì)體的實(shí)力、對(duì)行業(yè)的深刻認(rèn)知，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。
“向死而生”這個(gè)詞，是釘釘講述自身故事時(shí)常用的開(kāi)頭語(yǔ)。2014年，來(lái)往團(tuán)隊(duì)折戟社交賽場(chǎng)，陰霾之下他們破釜沉舟，把目光鎖定在了中小企業(yè)的辦公需求上推出釘釘，以期在這個(gè)垂直社交場(chǎng)景中曲線救國(guó)，卻在無(wú)心插柳中發(fā)現(xiàn)一片富礦。
回溯過(guò)往，1.0版本時(shí)，釘釘圍繞企業(yè)內(nèi)容溝通核心場(chǎng)景，以企業(yè)通訊錄、免費(fèi)通話等功能為切入點(diǎn)，正式打入To B市場(chǎng)，此時(shí)的釘釘能夠滿足垂直場(chǎng)景需求，但為擺脫強(qiáng)烈的社交工具屬性；2.0版本時(shí)，在深刻洞察企業(yè)痛點(diǎn)、沉淀企業(yè)用戶數(shù)據(jù)后，移動(dòng)考勤、OA審批等功能應(yīng)運(yùn)而生，深入辦公場(chǎng)景幫助擺脫企業(yè)內(nèi)部冗長(zhǎng)的溝通鏈路，廣為中小企業(yè)贊譽(yù)；3.0版本時(shí)，隨著入駐企業(yè)日益增多，為了提供一站式企業(yè)服務(wù)解決方案，在滿足中小企業(yè)日常辦公需求后，釘釘引入大量應(yīng)用服務(wù)商，并調(diào)動(dòng)阿里云技術(shù)、螞蟻金服的金融服務(wù)，進(jìn)而以開(kāi)放生態(tài)滿足不同行業(yè)不同企業(yè)的長(zhǎng)尾需求，進(jìn)一步獲得市場(chǎng)的認(rèn)可；4.0版本至今，除了引入人臉識(shí)別等黑科技功能外，其憑借智能硬件優(yōu)勢(shì)，釘釘成功切入了企業(yè)服務(wù)的硬件市場(chǎng)。
五年來(lái)，釘釘以用戶體驗(yàn)和核心需求為出發(fā)點(diǎn)，每一次迭代都得到用戶廣泛好評(píng)。五載風(fēng)雨過(guò)后，超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)與組織入駐釘釘，注冊(cè)用戶超2億。不僅有為數(shù)眾多的中小企業(yè)，還有聯(lián)通、大潤(rùn)發(fā)、銀泰、恒生電子、復(fù)星等巨無(wú)霸，那個(gè)曾經(jīng)離場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)，也早已坐穩(wěn)了中國(guó)移動(dòng)協(xié)同辦公領(lǐng)域的第一把交椅。而以客戶核心需求為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維是釘釘最大的秘密。
三、天下無(wú)難事，釘釘?shù)姆?wù)基因
不論是幫助企業(yè)賣出產(chǎn)品，還是幫助企業(yè)更好內(nèi)部協(xié)調(diào)，在阿里文化下，釘釘自始至終都在服務(wù)企業(yè)的基因中步履前行。
貝佐斯曾說(shuō)：“如果你不夠頑固，會(huì)太早放棄嘗試。如果你不夠靈活，只會(huì)以卵擊石，看不到其他解決問(wèn)題的辦法?！?/p>
在人們蜂擁追逐最新潮的變化時(shí)，那些不變的東西仿佛也未曾離開(kāi)釘釘?shù)囊曇啊?/p>
在中國(guó)，有4300萬(wàn)中小企業(yè)，他們沒(méi)有自主研發(fā)信息化系統(tǒng)的能力，他們同樣渴望更高效率的內(nèi)部溝通協(xié)同，這就是釘釘一直緊抓的核心需求。守正方能出奇，即使大概率要加入更多社交屬性，我們依然認(rèn)為，頑強(qiáng)的性格會(huì)讓釘釘進(jìn)一步打牢作為智能協(xié)同基礎(chǔ)設(shè)施的根基。
釘釘也是靈活的，記得19年底的阿里巴巴ONE大會(huì)上，釘釘作為新組織這一關(guān)鍵詞的承載，以“軟硬一體”的新型解決方案，覆蓋企業(yè)數(shù)智化生產(chǎn)管理以及生態(tài)協(xié)同的各個(gè)層面，讓人、財(cái)、物、事的協(xié)同更加智能，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外的溝通體驗(yàn)，賦能企業(yè)加速完成降本增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)，打通數(shù)智轉(zhuǎn)型“任督二脈”。
眾所周知，企業(yè)在與上下游合作時(shí)，存在跨組織協(xié)調(diào)難的痛點(diǎn)，立白集團(tuán)便是其中之一。這家老牌洗滌企業(yè)擁有1000多家經(jīng)銷商，需要和1萬(wàn)多名物流司機(jī)進(jìn)行跨組織協(xié)同，信息滯后問(wèn)題一直在拖累組織更高效運(yùn)轉(zhuǎn)。引入釘釘后，司機(jī)接到派單可以直接查看接貨和送貨路線，過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題可以隨時(shí)拉起品牌商、承運(yùn)商、經(jīng)銷商多方群組，在線實(shí)時(shí)溝通協(xié)同，品牌商信息滯后痛點(diǎn)被解決。
釘釘之上，阿里ABOS（阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)）是更大的一盤棋。通過(guò)電商、物流、金融、文娛、云服務(wù)、智能家居、IoT領(lǐng)域的聯(lián)合布局，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)逐步覆蓋了企業(yè)的方方面面，正成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施。在ABOS中，釘釘作為組織數(shù)智化的核心載體，將在協(xié)同辦公領(lǐng)域繼續(xù)打造更加自由的開(kāi)放生態(tài)，以生態(tài)伙伴“筷子捆綁”的方式更好滿足客戶多元化的需求。在從量變走向質(zhì)變的過(guò)程中，與整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體構(gòu)成由內(nèi)而外的商業(yè)操作系統(tǒng)。
此外，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，能夠率先轉(zhuǎn)型者才能抓住市場(chǎng)紅利，從而強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。隨著企業(yè)社交關(guān)系挖掘顯得愈發(fā)重要，企業(yè)通訊和協(xié)作的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人報(bào)告預(yù)測(cè)，到2024年全球企業(yè)通訊和協(xié)作市場(chǎng)規(guī)模將突破100億美元。未來(lái)，企業(yè)級(jí)服務(wù)社交化價(jià)值將被更深挖掘，這一細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)新的發(fā)展機(jī)遇。釘釘與趨勢(shì)同行并在快速自我迭代的執(zhí)行力下，有效把握趨勢(shì)，從而更好把握市場(chǎng)新機(jī)遇。
四、2020，曙光照亮不屈的志向
有人說(shuō)，釘釘是阿里的無(wú)心插柳。我們說(shuō)，釘釘是阿里當(dāng)年社交之戰(zhàn)留下的星星火種，在5年不甘砥礪后，終成今日的燎原之勢(shì)。
他們經(jīng)歷過(guò)最榮耀的頂峰，他們煎熬過(guò)最寒冷的冬夜，如果年后的這場(chǎng)活動(dòng)上釘釘選擇干掉自己，做出向C端社交賽道傾斜的重大革新，我們不會(huì)驚訝。畢竟這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基因里有社交，有不屈的志向。
時(shí)光來(lái)往，五載風(fēng)雨流喪。折戟沉沙，復(fù)見(jiàn)當(dāng)年戰(zhàn)場(chǎng)。
戰(zhàn)鼓高亢，風(fēng)起旌旗飛蕩。蓄勢(shì)待放，集結(jié)號(hào)角再響。
成敗未忘，心是當(dāng)年模樣。錢塘逐浪，懸念且放，二月十六，釘釘五周年新品發(fā)布會(huì)，錢皓頻道與諸位共同欣賞。
作者：錢皓、王櫟天
編輯：陳國(guó)國(guó)
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