2020微信公開課PRO開講， 企業(yè)微信解讀新能力如何提升“復(fù)購率”

原標(biāo)題：2020微信公開課PRO開講， 企業(yè)微信解讀新能力如何提升“復(fù)購率”

客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內(nèi)測(cè)；服務(wù)超過了250萬家真實(shí)企業(yè)，活躍用戶突破6000萬，并滲透了超過50個(gè)行業(yè)；已經(jīng)有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過470萬個(gè)系統(tǒng)被接入。2019年，企業(yè)微信不斷強(qiáng)化騰訊在To B端的能力輻射。

1月9日，企業(yè)微信再次亮相2020微信公開課PRO，針對(duì)剛剛發(fā)布的3.0版本做了進(jìn)一步的解讀。

幫助企業(yè)服務(wù)客戶 實(shí)現(xiàn)品牌忠誠度、復(fù)購率提升

企業(yè)微信合作運(yùn)營總經(jīng)理李致峰在公開課現(xiàn)場(chǎng)表示，“我們這套服務(wù)工具的設(shè)計(jì)，導(dǎo)向，都是為了讓企業(yè)能把好的服務(wù)送到用戶身邊，是做‘人’的服務(wù)。這是企業(yè)微信連接微信的價(jià)值，我們要讓有溫度的專業(yè)服務(wù)，走近11億微信用戶。”

基于此，企業(yè)微信推出了3.0版本，對(duì)內(nèi)讓信息流轉(zhuǎn)高效，升級(jí)效率工具套裝；對(duì)外連接11億微信用戶，釋放客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內(nèi)測(cè)。企業(yè)微信與微信互通升級(jí)主要解決了兩個(gè)問題，一個(gè)是“獲客”的信任問題，另一個(gè)則是在存量時(shí)代，幫助企業(yè)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)——獲客成本不斷攀升，規(guī)?；氯氩环蟪龅那闆r下，通過高效服務(wù)，提升企業(yè)已有客戶的品牌忠誠度和復(fù)購率，把企業(yè)的觸角延伸到外部，讓服務(wù)走近11億微信用戶。

據(jù)了解，在企業(yè)成員使用企業(yè)微信添加客戶微信后，客戶可以清晰地看到導(dǎo)購的企業(yè)信息、實(shí)名認(rèn)證等。企業(yè)成員還可以為不同的客戶打上標(biāo)簽，以便在進(jìn)一步的服務(wù)時(shí)更有針對(duì)性。在解決完“獲客”的信任問題，對(duì)客戶資源進(jìn)一步沉淀后，精細(xì)化運(yùn)營成了企業(yè)的重點(diǎn)。

在3.0版本中，企業(yè)微信外部群聊人數(shù)升級(jí)至100人，企業(yè)成員可以基于客戶標(biāo)簽運(yùn)營客戶資源，把客戶拉進(jìn)外部群聊，并提供多對(duì)一或一對(duì)多的伴隨式服務(wù)。落到具體的場(chǎng)景中，當(dāng)客戶購買完母嬰產(chǎn)品后添加店員為好友，店員把新手媽媽拉進(jìn)外部群聊，可以發(fā)送一些育兒相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，或是和群聊成員一起討論“育兒經(jīng)”，通過群聊精細(xì)化地運(yùn)營客戶資源。OPPO讓3000多家門店的10000名導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信添加客戶微信，在群聊中發(fā)送如手機(jī)隱藏功能、新品發(fā)布或是購物節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)等信息，營業(yè)額提升了8%。天虹在使用企業(yè)微信后，通過群聊等方式向客戶發(fā)送優(yōu)惠券，使銷售突破了時(shí)間與空間的限制，閉店銷售占比達(dá)到了16%，優(yōu)惠券核銷實(shí)現(xiàn)了近乎 9 倍的增長(zhǎng)，并且累計(jì)沉淀了400萬客戶，引流超過10億的銷售額。

此外，企業(yè)微信還開放的客戶朋友圈的內(nèi)測(cè)，為客戶提供更精準(zhǔn)的定制化服務(wù)與更有溫度的互動(dòng)，規(guī)避了以往的廣告式轟炸。據(jù)了解，企業(yè)成員可以發(fā)布專業(yè)的內(nèi)容到客戶朋友圈，更可與客戶評(píng)論互動(dòng)，就像客戶的一位“專業(yè)的朋友”一樣。舉個(gè)例子，手機(jī)導(dǎo)購可以在朋友圈發(fā)布新品上市或促銷活動(dòng)信息，客戶可在評(píng)論區(qū)詢問預(yù)約信息。企業(yè)微信朋友圈幫助企業(yè)在不打擾用戶的前提下，通過“二次觸達(dá)”在線上形成了銷售的閉環(huán)——添加好友、朋友圈發(fā)布優(yōu)惠信息、給客戶發(fā)送優(yōu)惠券、客戶在小程序選購商品并在線支付……一筆新的訂單就完成了，雙方保持著長(zhǎng)期穩(wěn)定、恰到好處的關(guān)系。

開放的生態(tài)一直“未完成”

企業(yè)微信的開放生態(tài)離不開合作伙伴的支持。目前已經(jīng)有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過470萬個(gè)系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。

為了更好地與合作伙伴一同構(gòu)建開放的生態(tài)，企業(yè)微信為合作伙伴開放了3項(xiàng)包括連接微信支持小程序和支持企業(yè)支付的獨(dú)有能力，涵蓋通訊、存儲(chǔ)、安全等基礎(chǔ)能力的13類390個(gè)接口，并提供8項(xiàng)支持?；谶@些，企業(yè)微信還與合作伙伴探索出“標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模式”、“行業(yè)方案模式”、“智慧硬件模式”、“區(qū)域服務(wù)模式”、“產(chǎn)品銷售模式”5種合作模式。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，歡迎優(yōu)秀的服務(wù)商成為企業(yè)微信的合作伙伴，基于企業(yè)微信連接微信的能力做一些開發(fā)，幫助企業(yè)更好地完成對(duì)消費(fèi)者的連接，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，開放的道路沒有終點(diǎn)。未來將持續(xù)升級(jí)與微信的互通能力，讓有溫度的服務(wù)，走進(jìn)11億微信用戶，也將持續(xù)開放生態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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