聯(lián)想公益的創(chuàng)新與夢(mèng)想，智慧服務(wù)與科技智能普惠百姓生活

文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說(shuō)（xiangling0815）

2020年的鐘聲敲響，不知不覺(jué)，聯(lián)想已經(jīng)做了20年公益了。

從2000年舉辦“關(guān)注公益，回饋國(guó)人”活動(dòng)，向中消協(xié)捐贈(zèng)100萬(wàn)開(kāi)始，聯(lián)想就踏上了公益之路。在沒(méi)有任何外部機(jī)構(gòu)督促的情況下，投入一年比一年大，近幾年甚至每年都有5次以上的大型公益活動(dòng)，累計(jì)超過(guò)百場(chǎng)，2019年更是創(chuàng)下記錄，把這個(gè)頻次拔高到了18次。

一個(gè)科技巨頭的社會(huì)責(zé)任感，躍然紙上。

智慧服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，觸及老年人“剛需”

同樣是做公益，聯(lián)想和一般的個(gè)人和團(tuán)體有些不一樣，因?yàn)樗谋澈筮€頂著一個(gè)科技巨頭的光環(huán)，從一些項(xiàng)目中就可以看出區(qū)別。

2007年，聯(lián)想率先發(fā)起公益創(chuàng)投，成立了聯(lián)想志愿者協(xié)會(huì)，之后在各類公益活動(dòng)中都能看到他們的身影。從這些項(xiàng)目中，除了公益性質(zhì)和社會(huì)責(zé)任之外，還體現(xiàn)了一個(gè)思維——科技企業(yè)作為人類的未來(lái)的方向，有何特殊意義？

2019年9月7日，聯(lián)想啟動(dòng)了以“獻(xiàn)禮祖國(guó)，益路相伴”為主題的走進(jìn)社區(qū)公益活動(dòng)，直到2020年1月14日收官，一共在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了100場(chǎng)公益活動(dòng)，覆蓋27個(gè)省份，62個(gè)城市，參與志愿服務(wù)人員超過(guò)250人。

這個(gè)公益活動(dòng)不僅為社區(qū)老年人提供免費(fèi)幫教、電腦義診等志愿服務(wù)的常規(guī)活動(dòng)，而且把正確的使用科技產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力傳導(dǎo)給了老年群體。在超過(guò)500小時(shí)的志愿服務(wù)里，志愿者們共計(jì)進(jìn)行長(zhǎng)輩幫教2200+人次，為1300+老年人進(jìn)行了電腦義診。

1月14日，在聯(lián)想智慧服務(wù)社區(qū)志愿者日的第100場(chǎng)活動(dòng)中，70多歲的莊阿姨表示，感謝聯(lián)想把老年人帶入智能手機(jī)時(shí)代，讓他們能夠跟上時(shí)代步伐。

年逾60的許叔叔親自送上了自己寫的毛筆字，表示對(duì)聯(lián)想的支持和感謝，原來(lái)在本次活動(dòng)前兩天，恰好他自己的ZUK手機(jī)后殼開(kāi)膠，由于家里有事沒(méi)能及時(shí)送到服務(wù)站處理，得知聯(lián)想舉辦公益活動(dòng)后，他特意趕來(lái)參加活動(dòng)，工程師現(xiàn)場(chǎng)不僅為許叔叔修復(fù)了手機(jī)，還幫他做了全面清潔。

當(dāng)許叔叔了解到這是聯(lián)想第100場(chǎng)公益活動(dòng)，同時(shí)也是最后一場(chǎng)時(shí)，特別的感慨，作為河南書(shū)法家協(xié)會(huì)的一員，許叔叔用隨身攜帶的筆墨，現(xiàn)場(chǎng)為本次活動(dòng)題寫了《沁園春雪》，并贈(zèng)送給了聯(lián)想工作人員。

初次聽(tīng)課的王阿姨，急切的問(wèn)什么時(shí)間再開(kāi)課，對(duì)聯(lián)想這么好的活動(dòng)表示非常感謝。王阿姨通過(guò)聯(lián)想智慧服務(wù)建立的公益群得知聯(lián)想智慧服務(wù)有活動(dòng)，特意帶了老公一起過(guò)來(lái)聽(tīng)課。王阿姨老公是一位精神矍鑠且非常有幽默感的老人，但是他患有眼疾，看東西不清楚。當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)他看手機(jī)貼的非常近的時(shí)候，專門詢問(wèn)了情況，協(xié)助老人調(diào)整手機(jī)字體，指導(dǎo)他用語(yǔ)音輸入的方式發(fā)微信，查百度等，尤其在微信搶紅包環(huán)節(jié)，這位叔叔也能愉快的搶到紅包，他笑著感慨到：終于能搶到紅包了！王阿姨也非常開(kāi)心，拉著工程師的手，對(duì)聯(lián)想智慧服務(wù)組織這么好的活動(dòng)表示由衷的感謝。

這種智慧化服務(wù)，正是老年人的“剛需”。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告，中國(guó)60歲以上的老年用戶人群占比上升到了6.9%，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用的需求上升，同時(shí)也是精神需求的一部分，然而如何為老年用戶群體提供優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)服務(wù)，一直是需要受到關(guān)注的話題。

聯(lián)想從這些細(xì)節(jié)著手，一站式的服務(wù)體驗(yàn)，不僅是做到了社區(qū)公益，而且做到了讓科技互聯(lián)網(wǎng)普惠到每一個(gè)人，這與聯(lián)想“以客戶為中心”的理念相吻合，換一個(gè)比較專業(yè)點(diǎn)的詞，就是在給社區(qū)賦能。

智能化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想智慧服務(wù)觸及祖國(guó)每一個(gè)角落

企業(yè)做公益，應(yīng)該要結(jié)合企業(yè)自身所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，聯(lián)想這些年做公益的策略，和它的智慧服務(wù)戰(zhàn)略，以及行業(yè)龍頭地位是分不開(kāi)的。

百場(chǎng)志愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng)就體現(xiàn)了一點(diǎn)。一方面，聯(lián)想智慧服務(wù)作為聯(lián)想中國(guó)區(qū)智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心支撐，能夠通過(guò)全品類的覆蓋為各類用戶提供一體化解決方案。另外一方面聯(lián)想智慧服務(wù)作為中國(guó)新型智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，能夠最大化的整合行業(yè)資源。

聯(lián)想志愿者走進(jìn)社區(qū)，不僅僅是在為一個(gè)個(gè)社區(qū)的老人提供免費(fèi)幫教、電腦免費(fèi)義診等志愿服務(wù)，而且把正確的使用科技產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力傳導(dǎo)給了以往被忽視的這部分群體，這就是一種典型的價(jià)值提供，這種一站式的服務(wù)體驗(yàn)，聯(lián)想智慧服務(wù)樹(shù)立了家庭智能服務(wù)新標(biāo)桿，讓老年人也享受到了智慧物聯(lián)給生活帶來(lái)的變化。

近年來(lái)，聯(lián)想一直在轉(zhuǎn)型裂變中發(fā)展，從“以產(chǎn)品為中心”逐漸向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，從設(shè)備制造商向智慧產(chǎn)品、方案及服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)公益活動(dòng)就是這種轉(zhuǎn)型下的一個(gè)縮影，在為踐行社會(huì)責(zé)任、鑄造社會(huì)價(jià)值打基礎(chǔ)。

另一方面，智慧服務(wù)是聯(lián)想中國(guó)區(qū)智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心支撐，也是中國(guó)新型智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，經(jīng)過(guò)24年的積累之后，已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)上有了獨(dú)一無(wú)二的體系化優(yōu)勢(shì)，成了最大的ICT設(shè)備服務(wù)提供商、最大的IT運(yùn)維服務(wù)提供商、領(lǐng)先的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商，以及創(chuàng)新的行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商。

聯(lián)想智慧化服務(wù)不僅在業(yè)界率先推出了整合線上線下的服務(wù)IT系統(tǒng)，而且推出了面向大客戶、成?新企業(yè)以及消費(fèi)客戶的全域化業(yè)務(wù)，能夠最大化的整合行業(yè)資源，為客戶提供全生命周期的解決方案。

從這次社區(qū)公益活動(dòng)中就可以看出，能讓消費(fèi)者贊不絕口，讓消費(fèi)者念念不忘，這正是聯(lián)想智慧服務(wù)覆蓋全國(guó)的能力體現(xiàn)。

進(jìn)一步用數(shù)據(jù)說(shuō)話，聯(lián)想在1-6級(jí)城市已經(jīng)進(jìn)行了全覆蓋，形成IT行業(yè)最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有超過(guò)2400家服務(wù)中心，30公里以內(nèi)的地方用戶都能找到聯(lián)想服務(wù)站，從唐古拉山口的兵站到南疆的三沙群島，聯(lián)想智慧服務(wù)可觸達(dá)祖國(guó)的每一個(gè)角落。

智能變革時(shí)代，聯(lián)想的探索和努力

或許，這還潛藏了一些聯(lián)想對(duì)下一個(gè)時(shí)代的“野望”。

下一個(gè)時(shí)代，也就是智能變革時(shí)代，它將圍繞社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人四個(gè)層面創(chuàng)造全新價(jià)值，聯(lián)想在這四個(gè)層面上，也有不少探索和努力。

在社會(huì)層面，聯(lián)想中國(guó)聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，提供智能產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，助力國(guó)家改善國(guó)計(jì)民生。比如利用領(lǐng)先的邊緣計(jì)算技術(shù)和可靠的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，聯(lián)合合作伙伴助力將南極長(zhǎng)城站打造成極地首個(gè)智慧站區(qū)，這也是聯(lián)想繼載人航天、國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)項(xiàng)目之后,又一次服務(wù)國(guó)家級(jí)重大科研攻關(guān)項(xiàng)目。

在行業(yè)層面，聯(lián)想中國(guó)正在為中國(guó)的智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智慧城市等20多個(gè)行業(yè)提供智能化解決方案，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。比如利用全新的IoT設(shè)備和技術(shù)，與陜西延安梁家河的蘋果產(chǎn)業(yè)伙伴合作，助力蘋果種植的全程數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品溯源管理，將梁家河蘋果的產(chǎn)業(yè)智能化實(shí)踐推廣到中國(guó)的多個(gè)蘋果產(chǎn)地。

在企業(yè)層面，重構(gòu)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)等全價(jià)值環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。在這一方面，聯(lián)想本身就是全價(jià)值鏈智能化的典型代表，憑借自身智能化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為國(guó)內(nèi)包括中石化、國(guó)電、北汽、東風(fēng)、濰柴等百余家中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)提供了全面的智能化解決方案。

在個(gè)人層面，打造以個(gè)人為中心的智能生態(tài)，圍繞智能辦公、智能教育、智能健康、智能安全、智能娛樂(lè)5大場(chǎng)景，讓中國(guó)消費(fèi)者提升幸福感，成就個(gè)人價(jià)值。這一點(diǎn)當(dāng)然是有目共睹，聯(lián)想一批又一批跨辦公、家庭、健康等場(chǎng)景的智能設(shè)備，正為消費(fèi)者的智慧生活、工作提供眾多解決方案。

聯(lián)想智慧服務(wù)以大國(guó)重器的技術(shù)，普惠民生的情懷，全面踐行“聯(lián)想，智慧中國(guó)”的戰(zhàn)略，從社會(huì)、行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人四個(gè)層面締造價(jià)值。在這其中，尤其亮眼的是，聯(lián)想智慧服務(wù)在智慧城市領(lǐng)域的實(shí)踐不斷深化。從祖國(guó)南端的海南文昌一路向北到福建廈門、江西上饒，再到湖北武漢、上海嘉定，以及北京的延慶……聯(lián)想智慧服務(wù)的智慧城市解決方案覆蓋了全國(guó)多個(gè)省市，服務(wù)范圍涉及智慧城市的能源、安防、政務(wù)、交通等多個(gè)領(lǐng)域。

小結(jié)

聯(lián)想通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和一站式服務(wù)所取得的一系列成績(jī)，以及開(kāi)展的成規(guī)模、成體系、成機(jī)制的智慧化公益行動(dòng)，既是一個(gè)科技企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略和能力的體現(xiàn)。

多年以前，聯(lián)想喊出“人類沒(méi)有聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣”，今天聯(lián)想以“聯(lián)想，智慧中國(guó)”戰(zhàn)略為依托，正在成為智能化變革的推動(dòng)者和賦能者，踐行“世界因聯(lián)想而更美好”的責(zé)任與使命。

科技向善，這是一個(gè)企業(yè)的承諾，是一個(gè)科技企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，更是一個(gè)國(guó)家一個(gè)民族的未來(lái)。

*此內(nèi)容為【科技向令說(shuō)】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷書(shū)作者；

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