聯(lián)想公益的創(chuàng)新與夢想，智慧服務(wù)與科技智能普惠百姓生活

文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

2020年的鐘聲敲響，不知不覺，聯(lián)想已經(jīng)做了20年公益了。

從2000年舉辦“關(guān)注公益，回饋國人”活動，向中消協(xié)捐贈100萬開始，聯(lián)想就踏上了公益之路。在沒有任何外部機(jī)構(gòu)督促的情況下，投入一年比一年大，近幾年甚至每年都有5次以上的大型公益活動，累計超過百場，2019年更是創(chuàng)下記錄，把這個頻次拔高到了18次。

一個科技巨頭的社會責(zé)任感，躍然紙上。

智慧服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，觸及老年人“剛需”

同樣是做公益，聯(lián)想和一般的個人和團(tuán)體有些不一樣，因為它的背后還頂著一個科技巨頭的光環(huán)，從一些項目中就可以看出區(qū)別。

2007年，聯(lián)想率先發(fā)起公益創(chuàng)投，成立了聯(lián)想志愿者協(xié)會，之后在各類公益活動中都能看到他們的身影。從這些項目中，除了公益性質(zhì)和社會責(zé)任之外，還體現(xiàn)了一個思維——科技企業(yè)作為人類的未來的方向，有何特殊意義？

2019年9月7日，聯(lián)想啟動了以“獻(xiàn)禮祖國，益路相伴”為主題的走進(jìn)社區(qū)公益活動，直到2020年1月14日收官，一共在全國范圍內(nèi)開展了100場公益活動，覆蓋27個省份，62個城市，參與志愿服務(wù)人員超過250人。

這個公益活動不僅為社區(qū)老年人提供免費幫教、電腦義診等志愿服務(wù)的常規(guī)活動，而且把正確的使用科技產(chǎn)品及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力傳導(dǎo)給了老年群體。在超過500小時的志愿服務(wù)里，志愿者們共計進(jìn)行長輩幫教2200+人次，為1300+老年人進(jìn)行了電腦義診。

1月14日，在聯(lián)想智慧服務(wù)社區(qū)志愿者日的第100場活動中，70多歲的莊阿姨表示，感謝聯(lián)想把老年人帶入智能手機(jī)時代，讓他們能夠跟上時代步伐。

年逾60的許叔叔親自送上了自己寫的毛筆字，表示對聯(lián)想的支持和感謝，原來在本次活動前兩天，恰好他自己的ZUK手機(jī)后殼開膠，由于家里有事沒能及時送到服務(wù)站處理，得知聯(lián)想舉辦公益活動后，他特意趕來參加活動，工程師現(xiàn)場不僅為許叔叔修復(fù)了手機(jī)，還幫他做了全面清潔。

當(dāng)許叔叔了解到這是聯(lián)想第100場公益活動，同時也是最后一場時，特別的感慨，作為河南書法家協(xié)會的一員，許叔叔用隨身攜帶的筆墨，現(xiàn)場為本次活動題寫了《沁園春雪》，并贈送給了聯(lián)想工作人員。

初次聽課的王阿姨，急切的問什么時間再開課，對聯(lián)想這么好的活動表示非常感謝。王阿姨通過聯(lián)想智慧服務(wù)建立的公益群得知聯(lián)想智慧服務(wù)有活動，特意帶了老公一起過來聽課。王阿姨老公是一位精神矍鑠且非常有幽默感的老人，但是他患有眼疾，看東西不清楚。當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)他看手機(jī)貼的非常近的時候，專門詢問了情況，協(xié)助老人調(diào)整手機(jī)字體，指導(dǎo)他用語音輸入的方式發(fā)微信，查百度等，尤其在微信搶紅包環(huán)節(jié)，這位叔叔也能愉快的搶到紅包，他笑著感慨到：終于能搶到紅包了！王阿姨也非常開心，拉著工程師的手，對聯(lián)想智慧服務(wù)組織這么好的活動表示由衷的感謝。

這種智慧化服務(wù)，正是老年人的“剛需”。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告，中國60歲以上的老年用戶人群占比上升到了6.9%，老年人對互聯(lián)網(wǎng)使用的需求上升，同時也是精神需求的一部分，然而如何為老年用戶群體提供優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)服務(wù)，一直是需要受到關(guān)注的話題。

聯(lián)想從這些細(xì)節(jié)著手，一站式的服務(wù)體驗，不僅是做到了社區(qū)公益，而且做到了讓科技互聯(lián)網(wǎng)普惠到每一個人，這與聯(lián)想“以客戶為中心”的理念相吻合，換一個比較專業(yè)點的詞，就是在給社區(qū)賦能。

智能化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想智慧服務(wù)觸及祖國每一個角落

企業(yè)做公益，應(yīng)該要結(jié)合企業(yè)自身所擅長的領(lǐng)域，聯(lián)想這些年做公益的策略，和它的智慧服務(wù)戰(zhàn)略，以及行業(yè)龍頭地位是分不開的。

百場志愿者進(jìn)社區(qū)活動就體現(xiàn)了一點。一方面，聯(lián)想智慧服務(wù)作為聯(lián)想中國區(qū)智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心支撐，能夠通過全品類的覆蓋為各類用戶提供一體化解決方案。另外一方面聯(lián)想智慧服務(wù)作為中國新型智慧城市運營服務(wù)商，能夠最大化的整合行業(yè)資源。

聯(lián)想志愿者走進(jìn)社區(qū)，不僅僅是在為一個個社區(qū)的老人提供免費幫教、電腦免費義診等志愿服務(wù)，而且把正確的使用科技產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力傳導(dǎo)給了以往被忽視的這部分群體，這就是一種典型的價值提供，這種一站式的服務(wù)體驗，聯(lián)想智慧服務(wù)樹立了家庭智能服務(wù)新標(biāo)桿，讓老年人也享受到了智慧物聯(lián)給生活帶來的變化。

近年來，聯(lián)想一直在轉(zhuǎn)型裂變中發(fā)展，從“以產(chǎn)品為中心”逐漸向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，從設(shè)備制造商向智慧產(chǎn)品、方案及服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)公益活動就是這種轉(zhuǎn)型下的一個縮影，在為踐行社會責(zé)任、鑄造社會價值打基礎(chǔ)。

另一方面，智慧服務(wù)是聯(lián)想中國區(qū)智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的核心支撐，也是中國新型智慧城市運營服務(wù)商，經(jīng)過24年的積累之后，已經(jīng)在中國市場上有了獨一無二的體系化優(yōu)勢，成了最大的ICT設(shè)備服務(wù)提供商、最大的IT運維服務(wù)提供商、領(lǐng)先的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商，以及創(chuàng)新的行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商。

聯(lián)想智慧化服務(wù)不僅在業(yè)界率先推出了整合線上線下的服務(wù)IT系統(tǒng)，而且推出了面向大客戶、成?新企業(yè)以及消費客戶的全域化業(yè)務(wù)，能夠最大化的整合行業(yè)資源，為客戶提供全生命周期的解決方案。

從這次社區(qū)公益活動中就可以看出，能讓消費者贊不絕口，讓消費者念念不忘，這正是聯(lián)想智慧服務(wù)覆蓋全國的能力體現(xiàn)。

進(jìn)一步用數(shù)據(jù)說話，聯(lián)想在1-6級城市已經(jīng)進(jìn)行了全覆蓋，形成IT行業(yè)最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有超過2400家服務(wù)中心，30公里以內(nèi)的地方用戶都能找到聯(lián)想服務(wù)站，從唐古拉山口的兵站到南疆的三沙群島，聯(lián)想智慧服務(wù)可觸達(dá)祖國的每一個角落。

智能變革時代，聯(lián)想的探索和努力

或許，這還潛藏了一些聯(lián)想對下一個時代的“野望”。

下一個時代，也就是智能變革時代，它將圍繞社會、行業(yè)、企業(yè)和個人四個層面創(chuàng)造全新價值，聯(lián)想在這四個層面上，也有不少探索和努力。

在社會層面，聯(lián)想中國聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，提供智能產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，助力國家改善國計民生。比如利用領(lǐng)先的邊緣計算技術(shù)和可靠的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，聯(lián)合合作伙伴助力將南極長城站打造成極地首個智慧站區(qū)，這也是聯(lián)想繼載人航天、國產(chǎn)大飛機(jī)項目之后,又一次服務(wù)國家級重大科研攻關(guān)項目。

在行業(yè)層面，聯(lián)想中國正在為中國的智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智慧城市等20多個行業(yè)提供智能化解決方案，驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級。比如利用全新的IoT設(shè)備和技術(shù)，與陜西延安梁家河的蘋果產(chǎn)業(yè)伙伴合作，助力蘋果種植的全程數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化和實現(xiàn)產(chǎn)品溯源管理，將梁家河蘋果的產(chǎn)業(yè)智能化實踐推廣到中國的多個蘋果產(chǎn)地。

在企業(yè)層面，重構(gòu)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)等全價值環(huán)節(jié)，驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。在這一方面，聯(lián)想本身就是全價值鏈智能化的典型代表，憑借自身智能化轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗，已經(jīng)為國內(nèi)包括中石化、國電、北汽、東風(fēng)、濰柴等百余家中國500強(qiáng)企業(yè)提供了全面的智能化解決方案。

在個人層面，打造以個人為中心的智能生態(tài)，圍繞智能辦公、智能教育、智能健康、智能安全、智能娛樂5大場景，讓中國消費者提升幸福感，成就個人價值。這一點當(dāng)然是有目共睹，聯(lián)想一批又一批跨辦公、家庭、健康等場景的智能設(shè)備，正為消費者的智慧生活、工作提供眾多解決方案。

聯(lián)想智慧服務(wù)以大國重器的技術(shù)，普惠民生的情懷，全面踐行“聯(lián)想，智慧中國”的戰(zhàn)略，從社會、行業(yè)、企業(yè)和個人四個層面締造價值。在這其中，尤其亮眼的是，聯(lián)想智慧服務(wù)在智慧城市領(lǐng)域的實踐不斷深化。從祖國南端的海南文昌一路向北到福建廈門、江西上饒，再到湖北武漢、上海嘉定，以及北京的延慶……聯(lián)想智慧服務(wù)的智慧城市解決方案覆蓋了全國多個省市，服務(wù)范圍涉及智慧城市的能源、安防、政務(wù)、交通等多個領(lǐng)域。

小結(jié)

聯(lián)想通過技術(shù)創(chuàng)新和一站式服務(wù)所取得的一系列成績，以及開展的成規(guī)模、成體系、成機(jī)制的智慧化公益行動，既是一個科技企業(yè)的社會價值和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是一個企業(yè)戰(zhàn)略和能力的體現(xiàn)。

多年以前，聯(lián)想喊出“人類沒有聯(lián)想，世界將會怎樣”，今天聯(lián)想以“聯(lián)想，智慧中國”戰(zhàn)略為依托，正在成為智能化變革的推動者和賦能者，踐行“世界因聯(lián)想而更美好”的責(zé)任與使命。

科技向善，這是一個企業(yè)的承諾，是一個科技企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，更是一個國家一個民族的未來。

*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會】等暢銷書作者；

4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、人民日報客戶端、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。

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