新型冠狀病毒肺炎已進(jìn)入攻堅期，繼武漢等多地“封城”后，1月27日凌晨，國務(wù)院通知春節(jié)假期延長至2月2日，多地延遲學(xué)校開學(xué)和企業(yè)復(fù)工，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行交通管控。這些舉措，均是希望通過限制人口流動，以最大化阻礙疫情蔓延。

同時，我們也不難發(fā)現(xiàn)，不論是武漢還是其他地方，近期出臺的各項(xiàng)政策都明確地將“通訊”放在跟水電氣一樣的位置進(jìn)行重點(diǎn)保障，原因在于：在與疫病的對抗中，確保信息的有效傳播，與阻礙人流傳播疫情同樣重要。

疫情防控為什么離不開信息？

華盛頓大學(xué)的Louis Kim教授和Shannon M. Fast, Natasha Markuzon組成的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)做過一個研究，主題是媒體報道數(shù)量與疾病傳播數(shù)量之間的關(guān)系?；?009年墨西哥H1N1病毒和2014-2015年華盛頓特區(qū)流感季的數(shù)據(jù)，他們的研究模型顯示，當(dāng)媒體的報道量增加十倍，此類疾病的感染數(shù)減少33.5％，基于此，他們得出了一個結(jié)論：媒體是預(yù)防疾病傳播的可能手段。

關(guān)于疫情媒體報道得越多，更多人關(guān)注，防范意識就會更強(qiáng)，活動更少，疾病傳播速度就會減緩?？瓷先ミ@是非常簡單的道理。但在疫情防控中，只有讓真實(shí)、正確和有效的信息傳播出去，讓更多人知道疫情進(jìn)而做出反應(yīng)，才可以更有效地防控疫情。例如生病了如實(shí)告知醫(yī)生病情和接觸史，積極理解和配合衛(wèi)生部門的隔離制度。當(dāng)每個人都按照最科學(xué)的方式行動起來，就可以最快的速度取得抗擊病毒的成功，而要每個人正確的行動，就要給他們足夠的、準(zhǔn)確的和及時的信息，推動他們行動，幫助他們決策。

媒體報道對疫情防控至關(guān)重要，而今天的媒體環(huán)境已變得十分復(fù)雜。跟SARS爆發(fā)的2003年比，今天人們的信息獲取手段已發(fā)生翻天覆地的變化。雖然2003年中國已經(jīng)有了互聯(lián)網(wǎng)，然而整體處于早期，BAT很年輕，百度只有基本搜索功能，SARS疫情結(jié)束后2003年底貼吧才開始內(nèi)測，后來才有知道、百科，當(dāng)時用戶獲取信息的主要手段是傳統(tǒng)媒體（紙媒和電視臺），門戶網(wǎng)站則是一個重要的補(bǔ)充。

如今，移動互聯(lián)網(wǎng)已成為信息基礎(chǔ)設(shè)施。不只是有傳統(tǒng)媒體和門戶網(wǎng)站，各種新聞客戶端、搜索引擎、信息流平臺、短視頻、社交網(wǎng)絡(luò)……都在提供信息；信息的提供者則從原來的中心化媒體，變成了每個人都可以通過微信、微博、抖音、快手等傳播信息；用戶獲取信息的方式也變得十分多樣：客戶端、搜索、信息流和社交分享等等。

互聯(lián)網(wǎng)讓媒體發(fā)生了翻天覆地的變化，進(jìn)而改變了信息的生產(chǎn)、傳輸和消費(fèi)方式。在本次新型肺炎防疫中，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容類平臺也發(fā)揮了重要的信息傳輸作用。

互聯(lián)網(wǎng)成為疫情信息核心載體

新型肺炎爆發(fā)后，互聯(lián)網(wǎng)事實(shí)上成為了人們獲取信息最核心的渠道。公眾關(guān)注疫情的最新情況：如確診人數(shù)、疫情癥狀、防護(hù)知識、試劑盒生產(chǎn)、類“小湯山”醫(yī)院建設(shè)進(jìn)展等等。而這些信息和知識，全部都可以在互聯(lián)網(wǎng)上輕松獲?。?strong>人們在百度搜索疫情知識，不斷被新聞客戶端push最新疫情動態(tài)，在微信群和朋友圈分享疫情信息。

互聯(lián)網(wǎng)最大的好處是人人可以免費(fèi)，隨時隨地的通過多種渠道獲取信息。主流互聯(lián)網(wǎng)信息渠道分為新聞客戶端（含信息流平臺）、搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、傳統(tǒng)媒體自有渠道、短視頻直播等多媒體平臺，人們獲取信息最主要的渠道則是“樞紐”級信息平臺，行業(yè)一般說法是超級App。樞紐就是連接不同信息的超級平臺，不只是要有足夠大的用戶規(guī)模（DAU 1億+），同時還要足夠強(qiáng)的內(nèi)容聚合能力。

微信、百度App、微博等超級App就是典型的信息樞紐，它們不生產(chǎn)內(nèi)容，卻聚合各種內(nèi)容，再利用自己擅長的能力進(jìn)行分發(fā)：微信是熟人社交網(wǎng)絡(luò)、微博是開放社交網(wǎng)絡(luò)、百度App是搜索+推薦算法。這些信息樞紐一手連接專業(yè)權(quán)威的傳統(tǒng)媒體新聞類內(nèi)容，以類似于央視微博、環(huán)球時報百家號、人民日報微信號這樣的形式聚合。另一手則聚合社會化內(nèi)容或者說新媒體內(nèi)容，如公眾號、百家號、微博號中的大V、小V和普通用戶的內(nèi)容。前者的價值是權(quán)威，后者的價值是豐富及時。

在抗擊肺炎疫情時，信息樞紐成為人們獲取疫情信息的入口。

1月21日百度App上線“抗擊肺炎”專題，聚合疫情地圖、疫情進(jìn)展、謠言鑒別、最新資訊、預(yù)防指南和發(fā)熱門診等資訊信息，上線當(dāng)天，“新型冠狀病毒+新型肺炎+武漢肺炎”三大關(guān)鍵詞的百度指數(shù)上漲近100倍，達(dá)到118萬，“試劑盒”、“口罩”、“小湯山”、“鐘南山”等相關(guān)關(guān)鍵詞的指數(shù)同樣飆升。專題中一些信息來自于百度地圖等百度系產(chǎn)品，例如百度地圖緊急上線的“發(fā)熱門診地圖”、人群熱力圖數(shù)據(jù)等，都可通過搜索直接觸發(fā)。而通過百度遷徙大數(shù)據(jù)追蹤500萬武漢人的去向，則成為地方政府制訂防控政策的有利依據(jù)。

騰訊旗下的社交平臺微信，也是人們獲取信息的關(guān)鍵渠道。微信上有公眾號在源源不斷推送消息，微信群和朋友圈也是各種疫情信息的重要來源。微信搜一搜聚合了實(shí)時肺炎動態(tài)、肺炎科普內(nèi)容以及騰訊地圖的“發(fā)熱門診地圖”和騰訊新聞“較真”平臺的辟謠內(nèi)容，微信看一看有來自騰訊看點(diǎn)的“戰(zhàn)肺炎”頻道和“關(guān)注肺炎”專題、疫情地圖及預(yù)防手冊等個性化內(nèi)容。

不同類型的信息平臺都有各自擅長的場景和用戶群，整體來說構(gòu)成了一個完整的互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)，這是今年的疫情可以相對較早、相對透明和相對及時地曝光在大眾眼前的重要原因。在新型肺炎發(fā)展過程中，從最早內(nèi)部文件通報，醫(yī)護(hù)人員被感染，確定的人傳人，野生動物是可能的病毒來源……各種重要疫情消息，人們均是在互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取。我們要感謝互聯(lián)網(wǎng)，讓防疫變得相對透明。

不容忽視的是，互聯(lián)網(wǎng)在傳播疫情信息時，面對著不少的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)傳播疫情信息面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)媒體時代，媒體的生產(chǎn)者、發(fā)行路徑和消費(fèi)人群都是相對固定的，因此更好管理。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體是碎片化的，內(nèi)容生產(chǎn)是社會化的，內(nèi)容分發(fā)是千人千面的，這樣的特性，使得互聯(lián)網(wǎng)信息在疫情防控時存在一定挑戰(zhàn)。

第一個挑戰(zhàn)是信息大爆炸。

人人關(guān)注熱點(diǎn)事件，自然又能吸引人人去生產(chǎn)內(nèi)容。跟2003年非典比，今天內(nèi)容生產(chǎn)者已幾何級增長，不論刷朋友圈、上微博、刷新聞客戶端，一眼看去全部都是疫情信息。如此多的內(nèi)容，消耗了人們大量的時間，很多人春節(jié)紅包都不怎么搶了，甚至無法好好陪伴家人。而且一些內(nèi)容越看越焦慮，最后會讓人陷入恐慌中。很多人在看了疫區(qū)消息后，因?yàn)橥?、共情和代入，?dān)憂已超出正常范圍，甚至出現(xiàn)了身體心理上的一些癥狀，陷入到更深的恐慌中，出現(xiàn)“替代性創(chuàng)傷”的現(xiàn)象。

第二個挑戰(zhàn)是信息鴻溝。

在面臨疫情時，很多人都有一些割裂式的痛苦：自己嚴(yán)陣以待，要說服家里的老人或者親戚戴個口罩是難上加難；不斷發(fā)鏈接提醒同學(xué)或者同事群，卻被一堆人指責(zé)小題大做過分緊張。這些現(xiàn)象的背后，固然有價值觀不同等原因，但很核心的一點(diǎn)，是信息鴻溝。

盡管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)四通八達(dá)，每個人都可以免費(fèi)獲取海量信息與知識，然而不是每個人都會用或者用得好。信息鴻溝依然存在，因?yàn)槟挲g、學(xué)歷、職業(yè)、地域等等，不同人群的信息工具和信息獲取習(xí)慣不同，日常接受的信息與知識差異巨大，最終導(dǎo)致認(rèn)知差異巨大。

百度大年初一發(fā)布的大數(shù)據(jù)報告顯示，1月21日到1月24日這幾天，每天有10億人次搜索/瀏覽“冠狀病毒”相關(guān)信息，然而用戶畫像顯示關(guān)注對應(yīng)話題的人群主要是20到39歲的年輕人，40到49歲的中年人和超過50的老年人占比非常小，加起來不如低于19歲的青少年，這足以表明信息鴻溝的存在。在我印象中每個人都會用搜索這樣的工具，就跟小學(xué)生要學(xué)會查字典和看百科書一樣。然而事實(shí)并不是這樣，信息鴻溝導(dǎo)致認(rèn)知鴻溝，這是你說服不了老人、親戚或者高中同學(xué)的原因。

第三個挑戰(zhàn)是謠言。

疫情爆發(fā)后，各種信息泥沙俱下，難辨真假。有不少人在朋友圈轉(zhuǎn)“鐘南山院士建議，鹽水漱口防病毒……”這樣的偽知識，各種中醫(yī)偏方，或者“理科生”自以為是的民科，這些謠言影響科學(xué)防疫；類似于某某地方出現(xiàn)新型冠狀病毒疑似患者的謠言，或者某個城市要封城的謠言，則很可能讓當(dāng)?shù)鼐用裣萑肟只牛瑢?dǎo)致類似于恐慌性就診、物資哄搶等等嚴(yán)重后果；還有一些謠言，比如城市上空撒消毒粉這樣的則讓人哭笑不得。總之，謠言禍害四方，貽害無窮。

互聯(lián)網(wǎng)如何更好地傳播疫情信息？

互聯(lián)網(wǎng)信息平臺是疫情信息傳播的關(guān)鍵角色，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)疫情信息面臨的挑戰(zhàn)責(zé)無旁貸，值得點(diǎn)贊的是，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺已經(jīng)行動起來，成為這一次抗擊疫情科技軍團(tuán)的重要力量。

一、精準(zhǔn)傳播避免信息過載。

解決過載的辦法是過濾。疫情信息大爆炸，就要有機(jī)制幫助用戶篩選出他們真正需要的內(nèi)容。

第一個是傳統(tǒng)媒體時代就屢試不爽的老辦法：專題內(nèi)容運(yùn)營，即針對大家關(guān)注的話題整理出重點(diǎn)內(nèi)容，提供“所有人都應(yīng)該關(guān)注”的內(nèi)容，比如官方通告、確診數(shù)據(jù)和醫(yī)療進(jìn)展等等。

1月21日，百度App首頁上線“新型肺炎”專題，將疫情地圖、發(fā)熱門診、預(yù)防指南、辟謠專題等疫情相關(guān)權(quán)威內(nèi)容進(jìn)行聚合顯示，疫情內(nèi)容建設(shè)方面，組織專家提供內(nèi)容的同時與各種內(nèi)容創(chuàng)作者合作。權(quán)威媒體在疫區(qū)一線堅守生產(chǎn)的現(xiàn)場內(nèi)容，專業(yè)醫(yī)療健康人士創(chuàng)造的科普知識均會被百度聚合。騰訊旗下的看點(diǎn)上線了資訊新聞專題、醫(yī)典上線了詞條知識專題，微視上線了肺炎防治頻道，騰訊新聞“較真”上線了辟謠專題，主要通過微信搜一搜和看一看聚合在一起。1月24日微博在熱門微博中上線“肺炎防治”專欄，聚合健康中國、人民日報等賬號的相關(guān)內(nèi)容；新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰、一點(diǎn)諸多新聞客戶端頭版頭條均與疫情相關(guān)，且上線了專題。

這些動作體現(xiàn)出大公司的社會責(zé)任。

第二個是新辦法，就是用AI算法來理解用戶的需求，再給他最需要的內(nèi)容，這個推薦一定是個性化的，具體在實(shí)現(xiàn)上有兩種方式。

搜索，這是最原始的個性化信息獲取方式。用戶來搜索是帶著目的的，百度這些年一直在強(qiáng)調(diào)首頁頭條結(jié)果滿足率，就是讓人們最快最直接的獲取信息。這幾天，百度指數(shù)成為媒體報道疫情時高頻出鏡的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，因?yàn)槠淇梢苑从吵鲇脩舻恼鎸?shí)關(guān)注

推薦，也就是個性化信息分發(fā)方式，基于AI算法和用戶畫像匹配千人千面的內(nèi)容。今日頭條是先行者，百度則推出百家號和信息流，形成了“搜索+信息流”雙引擎模式，微博以及各大新聞客戶端均有類似于這樣的功能。這些信息流平臺會根據(jù)用戶地方、畫像、瀏覽歷史來推薦TA更需要關(guān)注的疫情內(nèi)容。

二、用科技填平信息鴻溝。

中老年人是疫情易感人群，感染后會比較危險。今天看到一個視頻：一個老人在廣州地鐵不佩戴口罩被限制乘坐，很多人罵這個老人，但這個老人會不會沒看到相關(guān)的新聞呢？

來勢洶洶的疫情，沒有誰能置身事外，障礙群體同樣需要一手的疫情信息與知識。自媒體“一條”的文章登載了一些讀者來信，其中一位講述者是來自重慶的甜餅甜餅，26歲的她有聽力障礙。她說：“我是聽障者，現(xiàn)在有個防疫盲區(qū)就是聽障群體?！贬槍Υ?，她建了一個防疫信息平臺群，邀請專家做醫(yī)學(xué)指導(dǎo)，組織手語防疫指南資料搜集。這樣的現(xiàn)象說明，在影響每一個人的疫情面前，我們很可能會先顧自己，忽視弱勢群體。

如何更好地填平信息鴻溝？搜索引擎是第一次“信息平權(quán)”運(yùn)動，它讓不同地區(qū)、不同年齡、不同職業(yè)、不同學(xué)歷的人可以得到一樣的信息；智能手機(jī)是第二次“信息平權(quán)”運(yùn)動，它讓偏遠(yuǎn)地區(qū)或者老人等群體繞過PC直接跨入移動互聯(lián)網(wǎng)；人工智能是第三次“信息平權(quán)”運(yùn)動，智能語音降低了老人、盲人和兒童獲取信息與知識的門檻，智能手語這樣的功能則可以解決聾人的信息獲取問題。小度智能音箱等語音交互設(shè)備、蘋果Siri等智能助手讓不會用智能手機(jī)不會輸入文字的人（即便是盲人），可以通過語音獲取信息與知識，這些動作大幅降低了老人、盲人、兒童這樣的群體獲取信息與知識的門檻。

每一次信息平權(quán)運(yùn)動，本質(zhì)都是在用科技加速信息流通。搜索、手機(jī)、AI已經(jīng)讓更多群體可以獲取信息和知識，期待科技巨頭未來能夠在無障礙建設(shè)上做得更好。

三、辟謠機(jī)制成謠言克星。

一些人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是謠言的溫床，這是謬誤。消滅謠言最重要的不是封堵，而是多發(fā)布真實(shí)信息，讓信息充分流動，給人們更多判斷依據(jù)。如果做不到就會創(chuàng)造滋生謠言的土壤?；ヂ?lián)網(wǎng)可以讓信息充分流動，疫情透明，第一時間被所有人看到，同時聚合更多信息幫助大家甄別信息。同時互聯(lián)網(wǎng)平臺通過辟謠機(jī)制已經(jīng)形成較好的自我凈化能力。

百度App上線“抗擊肺炎”專題，除了實(shí)時更新疫情動態(tài)，專門設(shè)置“鑒別謠言”專區(qū)，與權(quán)威媒體合作進(jìn)行辟謠；微博則通過官方賬號“微博辟謠”對許多疫情虛假消息進(jìn)行辟謠。微信辟謠助手則采取社會化專業(yè)評審團(tuán)的辟謠機(jī)制，來對微信內(nèi)容進(jìn)行判定和辟謠。今年，像板藍(lán)根、白醋抗病毒這樣的“經(jīng)典謠言”已沒有市場，很多謠言第一時間都被粉碎。

在這次抗擊疫情中，互聯(lián)網(wǎng)的信息價值已凸顯，正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)這一基礎(chǔ)設(shè)施的存在，人們獲取和傳播信息變得更加高效，疫情群防群控的社會化協(xié)作變得更加高效。雖然存在這樣那樣的不足，但百度、騰訊等巨頭主動有為，結(jié)合各自資源優(yōu)勢和應(yīng)用場景，通過辟謠、專題內(nèi)容、搜索、推薦和降低信息獲取門檻等方面的努力，讓互聯(lián)網(wǎng)在疫情防控上更好地發(fā)揮作用。

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