原標題：疫情危難關頭，美團豈能只求“自保”？

不出門、不串門，這個春節(jié)或許是最沒有“人情”的一次，但確是最有溫情的一次，全國人民都在為這場疫情貢獻著力所能及的一份力量，而對于早已互聯網化的我們，“食”也從線下轉移到線上，外賣成為我們躲避病毒獲取物資重要窗口。

據Analysys易觀發(fā)布《中國餐飲商超數字化實踐洞察2020》的數據顯示，中國外賣的用戶規(guī)模超4億，2019全年互聯網餐飲外賣交易規(guī)模超7274億元，占據了餐飲整體市場的15%以上，外賣已經成為國民常規(guī)就餐方式之一，也是餐飲商家經營必不可少的平臺。

此次疫情短期內集中爆發(fā)，“繁榮”了線上外賣平臺的同時，也在考驗著依附互聯網成長起來的外賣巨頭。在疫情面前，平臺選擇在浪潮中自保還是同舟共濟，將直接影響疫情走勢。

疫情一線救援，外賣平臺生死競速

為堅決遏制新型肺炎疫情蔓延勢頭，目前我國內地31個省份均已啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，從衛(wèi)生防疫、醫(yī)療救治、出入境檢疫、交通運輸、物資保障等多方面、多層次部署疫情防控和應急管理工作。

大環(huán)境下，疫情不斷蔓延，全國人民眾志成城對抗著這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，在安全的導引線下，群眾不聚集、少出門，致使外賣成為提供日常生活物資重要途徑，這也促使了互聯網外賣平臺緊急響應疫情，在第一時間展開生死競速。

1月22日，針對武漢肺炎疫情，兩大外賣平臺餓了么、美團發(fā)布應急響應措施，表示已成立疫情防控專項小組，制定應急預案。

筆者認為，在疫情緊急應對層面，作為外賣巨頭平臺，一方面，能夠積極、迅速響應疫情，為廣大用戶生命健康提供一道安全防線，是社會責任感驅動的表現；另一方面，外賣平臺充分發(fā)揮平臺物資提供窗口的作用，為群眾提供持續(xù)、周到的服務，緩解疫情，維持住民生才是關鍵。

穩(wěn)住商戶“后院”，建立線上“供應站”

由于疫情的爆發(fā)，餐飲行業(yè)經濟都受到影響，出于防控疫情的需要，眾多餐飲、休閑、商超便利等商戶紛紛響應號召休市、停業(yè)，整個生活服務行業(yè)正在經受巨大考驗。為了避免人群聚集導致病毒傳播，餐飲服務業(yè)線下用餐渠道基本關停，絕大多數人選擇宅在家中，而外賣通道開始成為大眾用餐的選擇，由此也導致外賣服務的擁擠。

然而，對于餐飲商家而言，房租、人工、原材料，很多成本都是剛性的，作為一個上下游鏈條繁雜的行業(yè)，在疫情爆發(fā)期，成本更加高昂。

但采取商家停業(yè)方式，卻并非有效緩解疫情良策，為了緩解病毒傳播而做出的停業(yè)“妥協”，僅僅能夠滿足自保，群眾日常生活物資問題仍難以解決，對此，外賣平臺需做出“共?！辈呗?，鼓勵商戶共同化解疫情危機。

在疫情持續(xù)惡化的環(huán)境下，互聯網賦予外賣平臺力量有目共睹，平臺更需要用切實的行動保障群眾生活服務，寒冬之下，任何一方都無法置之度外，想要保護行業(yè)生態(tài)，就需要同舟共濟，緩和市場經濟。

2月2日，距離疫情爆發(fā)多日后，美團出臺七項扶持政策，而這七項政策背后卻有著值得考究的地方，首先，美團提出對武漢地區(qū)餐飲商戶減免外賣傭金1個月，據了解，武漢地區(qū)不少商戶已經停止營業(yè)，減免武漢地區(qū)傭金并不能讓更多商戶真正抵御疫情的影響，而對于武漢地區(qū)之外的疫區(qū)，美團并沒有給出實際政策。

其次，美團宣布對湖北地區(qū)餐飲商戶贈送收銀系統10000套，據了解，收銀系統本就是美團ToB戰(zhàn)略一環(huán)，之前美團已經大規(guī)模免費贈送商戶使用，此項附加服務更像是一次營銷手段。

同時，政策中提到，美團將提供3.5億專項資金用于疫情，在政策中卻并未給出詳細的使用范圍、使用標準。但有商戶反映，在美團七項政策推出的第二天便接到其電話催促其上線。美團要求商戶，從2月3日到9日，保持每日上線時間不低于6小時，每日至少10單，且每單客單價不少于20元，可獲獎勵80元。

依照美團2019年對商戶的抽傭比例來看，單筆訂單平臺抽取23%至28%的傭金，外賣平均客單價為45元，如果每天需要10單保底，那實際上商戶如果要獲得80元的獎勵，則需要先向美團繳納724.5元至882元的傭金。

由此可見，美團的七項政策更像是一次虛擬口號，華而不實的營銷手段背后還暗藏著“賺錢需求”，實則是用“幫扶”的名義吸血“自?！?。

筆者認為，作為外賣巨頭，在疫情面前應該有所讓利，回饋用戶以及商戶，體現平臺的社會責任感。對于如美團一樣的外賣平臺，應該帶著真誠的心，切實、及時為商戶考慮，為全國疫情貢獻一份力量，商戶是平臺的服務源，只有保證持續(xù)的商戶服務能力，才能讓這次疫情變得安全可控。

平臺發(fā)力市場，穩(wěn)住疫情成第一守則

從2014年外賣慢慢開始發(fā)展，商家配合協同，協會支持，慢慢有了行業(yè)規(guī)定、網絡餐飲條例等，平臺與商家、騎手一路走來，行業(yè)發(fā)展越來越健康，線上線下服務融合造就了外賣服務行業(yè)的繁榮。對于餐飲商家來說，外賣平臺早已經成為自己的密切合作伙伴，運營平臺外賣業(yè)務也是餐飲商家生存的核心工作之一。

作為盈利性的外賣平臺，收取商戶服務費用理所當然，但是在這次疫情危機時刻，真誠希望像美團一樣的外賣平臺能夠放下短期的盈利，與餐飲商家、配送騎手共同化解這次危機，等疫情過后贏得更大市場。

平臺為商戶提供保護政策，實際是在為疫情提供穩(wěn)定后援，一方面，商戶能夠持續(xù)為廣大的用戶提供外賣服務，而不至于為了房租壓力而關店停業(yè)，另一方面，平臺也能夠獲得商戶持續(xù)輸入源，為疫情下的群眾提供外賣服務的同時，穩(wěn)定平臺服務能力。

此次疫情情況特殊，規(guī)模大、傳播快，在短期內警報仍難以解除，所以需要提前做好長期作戰(zhàn)的準備，外賣平臺能夠第一時間做出捐款、支援等感人的義舉，這點無疑值得贊賞，但仍需要繼續(xù)為服務行業(yè)注入原生力，優(yōu)化供應鏈，持續(xù)保障安全、可靠的優(yōu)質服務。

在此，希望美團能夠做出表率，在抗擊病毒的艱難時刻，不能著眼于眼前利益，而更應該放眼于未來，“共?！敝虏拍芏冗^危難。

同時，在疫情警戒尚未解除前，各行各業(yè)仍需時刻警惕，做好安全防線，為這場看不見硝煙的戰(zhàn)場繼續(xù)作戰(zhàn)，共同對抗病毒傳播。

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