全民抗擊疫情，在家辦公興起。2月5日，阿里釘釘超過(guò)微信等國(guó)民應(yīng)用躋身App Store第一，包括移動(dòng)端和MAC端。一款企業(yè)級(jí)應(yīng)用登頂，在蘋果應(yīng)用商店歷史上還是頭一次?？戳艘幌拢?strong>今天（2月10日）釘釘依然牢牢霸住AppStore第一的位置，且App Store TOP3均是企業(yè)辦公類應(yīng)用。

在線辦公應(yīng)用的“高光時(shí)刻”

中央應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組在1月29日會(huì)議中指出：允許來(lái)自疫情高發(fā)地區(qū)人員、非緊迫工作崗位人員適當(dāng)延期返程，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)人群延長(zhǎng)居家留觀時(shí)間或?qū)嵭芯蛹揖W(wǎng)上辦公。

全國(guó)正式開工時(shí)間是2月3日，少數(shù)地方推遲到2月10日，但不論何時(shí)開工，為了避免聚集性傳染風(fēng)險(xiǎn)，很多企業(yè)都響應(yīng)號(hào)召，鼓勵(lì)員工在家辦公，正式返回辦公室上班時(shí)間大都是待定狀態(tài)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)在家辦公成為剛需；一些學(xué)校在開學(xué)日期被延期后，采取遠(yuǎn)程形式復(fù)課；一線抗擊疫情的政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等組織需要無(wú)縫協(xié)作，這些均讓移動(dòng)辦公應(yīng)用成為必需品。2月以來(lái)，阿里釘釘、企業(yè)微信和頭條飛書的搜索指數(shù)顯著上升，領(lǐng)銜的阿里釘釘在2月3日這天的百度指數(shù)達(dá)到12萬(wàn)，是平日的十倍，2月8日，這一數(shù)據(jù)再度攀升到20萬(wàn)，也有超過(guò)微信的勢(shì)頭。

針對(duì)抗擊疫情的剛需，阿里釘釘、企業(yè)微信和頭條飛書等平臺(tái)紛紛推出各項(xiàng)舉措，比如對(duì)原先收費(fèi)的各種服務(wù)進(jìn)行免費(fèi)。在移動(dòng)辦公平臺(tái)外，在線文檔平臺(tái)如騰訊文檔、銷售SaaS如銷售易、遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)如騰訊會(huì)議、移動(dòng)商業(yè)直播平臺(tái)微吼，也紛紛投身到“在家辦公”潮中，各有動(dòng)作。

移動(dòng)辦公平臺(tái)是在線辦公的入口，承受流量壓力最大。2月3日阿里釘釘公布的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)上千萬(wàn)企業(yè)、近兩億人在這一天用釘釘在家辦公。由于流量增加太猛，釘釘不得不進(jìn)行臨時(shí)限流，在阿里云上緊急擴(kuò)容1萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器來(lái)保障釘釘視頻會(huì)議、群直播、辦公協(xié)同等功能，以保障用戶流暢體驗(yàn)。2月4日，釘釘再度擴(kuò)容1萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器來(lái)應(yīng)對(duì)依然在高速增長(zhǎng)的流量洪峰。

每天擴(kuò)容1萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，兩天擴(kuò)容2萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器是什么概念？有一段時(shí)間明星出軌消息太多，微博不得不短時(shí)間擴(kuò)容8000臺(tái)服務(wù)器，而百度支撐2019年春晚流量洪峰的超大規(guī)模服務(wù)器一共只有10萬(wàn)臺(tái)——春晚可是在幾個(gè)小時(shí)聚集11億觀眾。在線辦公應(yīng)用的流量之大可見(jiàn)一斑。

在互聯(lián)網(wǎng)上討論和吐槽釘釘成為一種“現(xiàn)象”。疫情期間，優(yōu)酷與釘釘聯(lián)手發(fā)起“在家上課”計(jì)劃，提供免費(fèi)課程，湖北省近50所中小學(xué)已加盟，不少使用釘釘在家點(diǎn)名、上課的學(xué)生們，組團(tuán)“謝謝”釘釘，在各大應(yīng)用商店給其打一星，從文字描述內(nèi)容來(lái)看，一波是小學(xué)生不滿學(xué)校在線教學(xué)，說(shuō)白了是貪玩，組團(tuán)來(lái)給差評(píng)，被廣泛使用的釘釘，成了出氣筒，在App Store評(píng)分一度只有1.3分。

從App Store評(píng)論來(lái)看，與學(xué)生集體吐槽釘釘不同，白領(lǐng)們大都對(duì)釘釘?shù)膬r(jià)值表示肯定，五星好評(píng)居多，或許成年人更懂生活的艱辛，深刻理解上班意味著什么，對(duì)釘釘更多是感恩心態(tài)。

關(guān)于釘釘，成年人在社交網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)更多是：是否要打開美顏功能，開視頻會(huì)議的時(shí)候能否穿睡衣，如何讓孩子與狗不打擾自己？#在家辦公一周總結(jié)#登陸微博熱搜榜，各種話題刷屏。

面向工作場(chǎng)景打造的釘釘早在2014年就已面世，5年后終于迎來(lái)自己的“高光時(shí)刻”，成為一款現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用，體現(xiàn)出的是全國(guó)抗擊疫情期間，在家辦公趨勢(shì)下的在線辦公熱潮。

在線辦公化解多重疫情矛盾

深層次看，在線辦公熱現(xiàn)象的背后，是因?yàn)樵诰€辦公應(yīng)用可以緩解抗擊疫情下的突出矛盾。

第一個(gè)是復(fù)工與抗擊疫情的矛盾。

為了避免聚集性傳染，國(guó)家和地方政府要求企業(yè)適當(dāng)?shù)匮舆t復(fù)工即可以延緩和拉長(zhǎng)各地春運(yùn)人群返程時(shí)間，又可以避免在辦公室、飯?zhí)?、洗手間、上班通勤工具上發(fā)生交叉感染。

站在抗擊疫情角度來(lái)看，不斷延遲復(fù)工直到疫情警報(bào)解除，要求所有人悶在家里是最保險(xiǎn)的方式。矛盾在于：抗擊疫情雖然是頭等大事，但經(jīng)濟(jì)建設(shè)亦不能放下。如果繼續(xù)延遲開工，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到影響只會(huì)越來(lái)越大，最終就會(huì)產(chǎn)生系列連鎖反應(yīng)：經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、企業(yè)裁員甚至倒閉、生活物資短缺等等。經(jīng)濟(jì)如果出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，要恢復(fù)就會(huì)很難，對(duì)社會(huì)的消極影響會(huì)更加長(zhǎng)久。

抗擊疫情不等于要讓經(jīng)濟(jì)停擺。很多人冒著風(fēng)險(xiǎn)擠上高鐵返程，很多企業(yè)頂著各種困難復(fù)工，地方則一邊做好抗擊疫情的基本工作，比如返程人員信息采集、疑似人群篩選與隔離、防疫宣傳等等，另一邊針對(duì)企業(yè)特別是中小企業(yè)推出各種幫扶政策，幫助大家共渡難關(guān)。從湖北外地區(qū)確診病例數(shù)已連續(xù)6日下降來(lái)看，各個(gè)地區(qū)抗擊疫情第一階段成效初顯。

眼下，化解抗擊疫情與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的矛盾的關(guān)鍵就在于平衡：采取合理的形式，讓企業(yè)分類分級(jí)有序復(fù)工。而在線辦公的價(jià)值就在于，可以讓能復(fù)工的企業(yè)都復(fù)工，同時(shí)人們依然可以窩在家，不出行、不聚集，讓抗擊疫情與經(jīng)濟(jì)建設(shè)均可同步進(jìn)行。

在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)這些離不開線下的行業(yè)，很多崗位是無(wú)法遠(yuǎn)程工作的，但是如今大多數(shù)企業(yè)的大多數(shù)職位都已具備遠(yuǎn)程辦公的條件，特別是辦公室類職位，理論上都能隨時(shí)隨地處理工作。

由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)習(xí)慣問(wèn)題，在線遠(yuǎn)程辦公一直發(fā)展得比較慢，釘釘們作為推動(dòng)者，多年來(lái)做了很多活動(dòng)，來(lái)教育企業(yè)市場(chǎng)，比如往年這個(gè)時(shí)候會(huì)搞“開工節(jié)”，相當(dāng)于在線辦公領(lǐng)域的雙11，通過(guò)免費(fèi)或者促銷的形式，來(lái)培養(yǎng)大家的遠(yuǎn)程辦公習(xí)慣。但是，整體來(lái)說(shuō)，各家推進(jìn)得都挺難的。

為了抗擊疫情，很多企業(yè)被迫使用遠(yuǎn)程辦公。作為主要的移動(dòng)辦公平臺(tái)，釘釘在這一次抗擊疫情中也十分努力。緊急擴(kuò)容2萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，緊急上線員工健康功能，發(fā)布“在家辦公”全套免費(fèi)解決方案，將免費(fèi)視頻會(huì)議功能擴(kuò)大至302方，發(fā)布《在家辦公指南》……

第二個(gè)矛盾是復(fù)學(xué)與抗擊疫情的矛盾。

各地均延遲了學(xué)校復(fù)學(xué)時(shí)間，這對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)增加了不小的壓力，一方面不想要孩子學(xué)習(xí)荒廢，特別是面臨升學(xué)壓力的小學(xué)六年級(jí)、初三和高三學(xué)生；另一方面孩子不去學(xué)校，自己在家上班，帶孩子也有壓力。這時(shí)候，“在家上課”就體現(xiàn)出其價(jià)值。

2月10日，釘釘公布的數(shù)據(jù)顯示，廣東、江蘇、河南、山西、山東、湖北、河北、陜西、黑龍江、遼寧、吉林等30多個(gè)省份、300多個(gè)城市的學(xué)校加入其“在家上課”計(jì)劃，60萬(wàn)人民教師通過(guò)釘釘在線課堂的方式開展教學(xué)工作， 預(yù)計(jì)覆蓋全國(guó)5000萬(wàn)學(xué)生。一些學(xué)校老師甚至通過(guò)釘釘照常進(jìn)行每周一的升旗儀式。

一些學(xué)生開始反思在線開課的價(jià)值，特別是面臨升學(xué)壓力的初三、高三學(xué)生，普遍表示出對(duì)釘釘價(jià)值的肯定，釘釘在App Store評(píng)分恢復(fù)到3.1分。

第三個(gè)矛盾是政務(wù)管理與抗擊疫情的矛盾。

抗擊疫情離不開信息采集、管理和溝通。各地抗擊疫情均是在統(tǒng)一的抗疫指揮部調(diào)度下，由政府多個(gè)部門協(xié)同，發(fā)動(dòng)群眾全民參與。因此政府間跨部門協(xié)同，政府與居民的溝通很重要，特別是居民信息采集，比如返程人員的旅行信息登記，比如社區(qū)居民的健康狀況摸排……

前幾天武漢開展動(dòng)員會(huì)讓社區(qū)工作人員進(jìn)行全面的上門排查，不漏一人，不漏一戶，體現(xiàn)出信息采集對(duì)抗擊疫情的價(jià)值。然而面對(duì)面再加上大量人員共用一支筆、一個(gè)體溫計(jì)，可能會(huì)有交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，因此，民政部在2月10日已明確，各地將避免上門體溫排查。

如何避免見(jiàn)面？信息在線采集變得至關(guān)重要，好的工具可以事半功倍，在發(fā)布會(huì)上，民政部呼吁大型網(wǎng)絡(luò)公司開發(fā)公益社區(qū)應(yīng)用給社區(qū)工作者使用，“一個(gè)有益的公益應(yīng)用比捐10億還有用”。

實(shí)際上，這樣的應(yīng)用阿里釘釘早已開發(fā)出來(lái)。1月26日，釘釘只用一天時(shí)間，聯(lián)動(dòng)阿里云等阿里部門，緊急搭建了浙江省新型肺炎公共服務(wù)與管理平臺(tái)，并于1月27日上線。在這套系統(tǒng)中政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)街道、居民可在線溝通，減少接觸，居民可通過(guò)釘釘加入健康咨詢?nèi)?、醫(yī)學(xué)觀察服務(wù)群，可以與群內(nèi)定點(diǎn)網(wǎng)格醫(yī)生進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)，隨時(shí)進(jìn)行每日健康打卡，與醫(yī)生開展視頻問(wèn)診，隨時(shí)在線溝通協(xié)同。

浙江省的“數(shù)字防疫系統(tǒng)”在被新聞聯(lián)播報(bào)道后，已被湖北、湖南、貴州、河南、天津、江蘇、河北等28個(gè)省、自治區(qū)、直轄市“復(fù)制”，各地基于釘釘搭建了類似系統(tǒng)，接下來(lái)疫情信息采集、主動(dòng)申報(bào)與疫情線索提供、醫(yī)學(xué)觀察服務(wù)與管理、疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、在線智能問(wèn)診、同行程人員查詢等功能均可在線完成，不只是可以節(jié)省人手、提高效率，還能避免交叉感染。

一次全社會(huì)的數(shù)字化練兵

每一次大的疫情都將深刻改變世界。讓歐洲減少一半人口、死亡近三分之一人口的黑死病直接推動(dòng)了醫(yī)學(xué)的發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)科學(xué)技術(shù)的革新，成為歐洲走出黑暗中世紀(jì)的契機(jī)；導(dǎo)致5000萬(wàn)人死亡的1918年西班牙大流感，讓口罩開始被廣泛使用；2003年的SARS改變了國(guó)人的個(gè)人健康習(xí)慣同時(shí)推動(dòng)了電商的普及；NCP疫情將再一次改變?nèi)藗兊纳罘绞?，甚至有望讓人們徹底摒棄食用野生?dòng)物的不良習(xí)慣，同時(shí)也將重塑人們的工作方式，佩戴口罩的習(xí)慣不會(huì)因?yàn)橐咔榻Y(jié)束而結(jié)束，在線辦公的習(xí)慣將會(huì)延續(xù)下去，最終對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

1、遠(yuǎn)程辦公將從非常態(tài)變?yōu)槌B(tài)。

國(guó)內(nèi)在線辦公市場(chǎng)正處于初級(jí)階段，大家不太習(xí)慣遠(yuǎn)程在線協(xié)作，不論是企業(yè)還是員工都需要被市場(chǎng)教育，很多企業(yè)管理者希望員工到辦公室打卡，理由是一方面到公司工作效率可能高一些，另一方面同事間的溝通效率高一些。如果只是基于電話、郵件等傳統(tǒng)溝通工具進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作，效率確實(shí)不會(huì)比面對(duì)面更高，但釘釘這樣的在線辦公平臺(tái)則提供了豐富的效率工具，員工可以打卡，可以提交文件審批，可以在群里面開會(huì)，不只是有視頻還能實(shí)現(xiàn)文檔同步……

我看到不止一家企業(yè)主在朋友圈表態(tài)：遠(yuǎn)程辦公一周雖然有這樣那樣的問(wèn)題，但是公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率并沒(méi)有下降。一位上班族對(duì)羅超頻道表示：“在家辦公的這幾天感覺(jué)效率也沒(méi)有降低，可能是自己在房間里沒(méi)有外界的干擾加上節(jié)省了通勤的時(shí)間?！蔽蚁耄咔榻Y(jié)束后，很多企業(yè)將改變思路，在員工作息、考勤和上班地點(diǎn)上制定更加靈活的制度，推廣遠(yuǎn)程辦公或者說(shuō)在家辦公。

遠(yuǎn)程辦公有很多好處，一方面，更加適應(yīng)現(xiàn)在的年輕人雇員的工作理念，如今企業(yè)很多崗位越來(lái)越強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性，激活員工創(chuàng)造力比讓員工時(shí)時(shí)刻刻守在辦公室更重要；另一方面如果遠(yuǎn)程辦公推廣到位，企業(yè)就可以省下更多工位，有效降低物業(yè)成本。疫情期間很多公司特別是中小企業(yè)反映最大的問(wèn)題是稅負(fù)和房租，基于遠(yuǎn)程辦公是可以省掉不少房租的，特別是中小企業(yè)以及大公司的分部。

在歐美等商業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，遠(yuǎn)程辦公普及率已經(jīng)很高，數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)超過(guò)八成企業(yè)引入遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬(wàn)人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%-19%。

2、普及移動(dòng)智能辦公，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在線辦公不等于在家辦公也不等于遠(yuǎn)程辦公，在家辦公或者遠(yuǎn)程辦公只是在線辦公的場(chǎng)景之一。對(duì)于企業(yè)/組織來(lái)說(shuō)，即便雇員不在家辦公，像門店銷售、外勤、機(jī)房運(yùn)維、物流司機(jī)、客戶經(jīng)理等等職位，往往不會(huì)在辦公室“坐班”。公司規(guī)模越大，組織越多，不見(jiàn)面的在線協(xié)作就越剛需。

移動(dòng)智能辦公的出現(xiàn)，正是要解決日趨復(fù)雜的辦公協(xié)作，其理念是讓辦公人員“隨時(shí)隨時(shí)，任何事情”。不論企業(yè)是否推廣在家遠(yuǎn)程辦公，最終都需要在線協(xié)作。疫情前，移動(dòng)智能辦公在中國(guó)普及程度不高，釘釘有1000萬(wàn)企業(yè)組織，中國(guó)僅僅是中小企業(yè)就有5000萬(wàn)，依然有很多企業(yè)沒(méi)用或者沒(méi)用好在線辦公平臺(tái)，主要原因是思維陳舊，這些企業(yè)距離數(shù)字化有很遠(yuǎn)的距離。

釘釘這樣的平臺(tái)最核心的不是在解決“在家上班”的問(wèn)題，而是要助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，釘釘給自己的定位是“組織協(xié)同的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施”，它不只是給企業(yè)提供在線辦公工具，同時(shí)在幫助企業(yè)優(yōu)化管理和流程，像人事、審批、報(bào)銷、文化這些通用流程釘釘都有豐富支持，員工用了釘釘，企業(yè)就可以基于此優(yōu)化和推進(jìn)新的流程以及管理制度。

如果企業(yè)想要用釘釘來(lái)支撐更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程則可選擇第三方ISV（獨(dú)立開發(fā)商）提供的各種服務(wù)，如果有開發(fā)能力則可基于專屬版釘釘進(jìn)行自定義開發(fā)?，F(xiàn)在像立白集團(tuán)這樣的巨頭，不只是基于釘釘實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部協(xié)同數(shù)字化，與生態(tài)中的合作伙伴間的溝通協(xié)作也已開始基于釘釘進(jìn)行。

在線辦公平臺(tái)對(duì)企業(yè)的價(jià)值不只是可以在“不能面對(duì)面”時(shí)在線溝通，而是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織與業(yè)務(wù)的在線化和數(shù)字化，進(jìn)而提高效率和改進(jìn)管理。這一波在線辦公潮將讓中國(guó)企業(yè)擁有更強(qiáng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)，學(xué)習(xí)和接納在線辦公的習(xí)慣，加速擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)降本增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)。事實(shí)上，從2019年“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”“產(chǎn)業(yè)AI”“互聯(lián)網(wǎng)集體to B”等趨勢(shì)來(lái)看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)方向。

3、加速全社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程，數(shù)字經(jīng)濟(jì)興起。

跟2003年抗擊SARS時(shí)相比，2020年的中國(guó)已全面進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會(huì)的毛細(xì)血管中。一方面，人們的生活離不開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，窩在家里抗擊疫情，卻可以用電商、互聯(lián)網(wǎng)買菜、互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診平臺(tái)得到生活所需的信息與服務(wù)；另一方面，人們的工作與學(xué)習(xí)離不開互聯(lián)網(wǎng)，在線辦公平臺(tái)在企業(yè)、政府、學(xué)校、醫(yī)院等等組織中被普遍應(yīng)用，進(jìn)行在線協(xié)作。

抗擊疫情是一次社會(huì)應(yīng)急能力的大考，而數(shù)字化已成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，在這一次抗擊疫情中，不只是企業(yè)在線辦公，政務(wù)管理與服務(wù)、醫(yī)療健康管理、教育、公益等等組織，全面應(yīng)用數(shù)字化工具。全社會(huì)都在基于互聯(lián)網(wǎng)展開數(shù)字化大協(xié)作，這是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一次大練兵。

科技行業(yè)有一個(gè)說(shuō)法是，如今中國(guó)已進(jìn)入“后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打下了在線化和數(shù)字化的基礎(chǔ)，接下來(lái)，隨著AI、5G、IoT和區(qū)塊鏈諸多技術(shù)的普及，全社會(huì)將進(jìn)入智能化時(shí)代，“數(shù)智化”成為企業(yè)組織，甚至是全社會(huì)新的方向。阿里釘釘CEO陳航在一次演講中說(shuō)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)組織的工作協(xié)同方式也將發(fā)生改變，“隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大，中國(guó)企業(yè)組織正式進(jìn)入智能移動(dòng)協(xié)同的數(shù)智化時(shí)代?！?/p>

經(jīng)歷過(guò)這一次疫情大考后，全社會(huì)的治理與應(yīng)急能力將大幅提升，企業(yè)、政府、醫(yī)院、學(xué)校等組織的數(shù)字化程度會(huì)更高，所有人的生活習(xí)慣和工作方式將會(huì)被改變，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)高速發(fā)展，這些才是在線辦公更深層次的價(jià)值。

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