一線防疫排查的“數(shù)字化”速寫

原標(biāo)題：一線防疫排查的“數(shù)字化”速寫

先給大家講一個自己的真實經(jīng)歷。

憋了十天，我終于向母上大人和物業(yè)人員爭取到了出門采購物資的機會。當(dāng)我戴著珍貴的口罩，排了半小時隊，終于可以走進超市大門時，被保安大哥要求必須登記。我暗搓搓表示：“這么多人排隊，會不會增加傳播危險啊”。大哥在旁邊嘿嘿一笑，“沒辦法，規(guī)定”。

都2020了，人手一部手機的時代，為什么就不能無接觸登記呢？

比起我們這種偶爾出門一趟的宅家黨，奮戰(zhàn)在社區(qū)門口、營業(yè)場所、交通路口等場合的一線工作人員恐怕面對的風(fēng)險更高，登記排查的工作強度、難度更大。

自那次出門以后，我就一直關(guān)注著一線基層的疫情數(shù)據(jù)如何被統(tǒng)籌的問題。如果說疫情防控是這一段時間以來，中國大地上的主調(diào)，那么數(shù)據(jù)技術(shù)與基層工作的融合，就是一段至關(guān)重要的有力篇章。

剛剛得知，眾盟科技在2月5日免費上線了防疫隱患排查信息收集小程序“曉表哥”，讓一線人員信息普查進入完全無接觸的數(shù)字化階段，大大緩解了一線防控人員的燃眉之急，同時也讓傳播風(fēng)險進一步降低。

這背后的原因和預(yù)兆，都值得細品。

基層防疫畫像：拿什么拯救一線的信息焦慮？

社區(qū)書記小張的鼠年除夕是在大雪天戶外度過的。她所負責(zé)的小區(qū)有上萬戶人家，每天車流如織。但根據(jù)防疫工作的需求，他們現(xiàn)在需要每天對進出的社區(qū)人員進行信息核查，了解他們的身體狀況。工作人員數(shù)量有限，扔下碗筷趕去登記核查的情況每天都在上演。

2020年，和小張一樣堅守在信息防控排查一線的人并不罕見。面對即將到來的返工潮，小張很有些緊張，那么多人的登記和健康管理追蹤，已經(jīng)讓她和同事身心俱疲。

比勞累更令人絕望的，則是一些有意無意的拒絕和瞞報。亂填信息、拒不配合的民眾并不在少數(shù)，但一一核實準(zhǔn)確已經(jīng)超出了他們的精力極限?！盁o力”——小張這樣說。

毋庸置疑，防疫工作正在給線下數(shù)據(jù)管理帶來特殊的考驗。一方面，管理人員不足，僅登記工作就已經(jīng)不堪重負，信息核實、隱患排查更是雪上加霜。同時，居民們在恐慌之下，不愿意近距離接觸，也不難理解。

隨著返工潮的來臨，“三步一關(guān)、五步一卡”的防控形勢下，如何更有序地加強線下人員登記和數(shù)據(jù)管理，也是時候提上日程了。我們可以將一線的數(shù)據(jù)需求總結(jié)為三點：

1.無接觸的安全感

目前，戰(zhàn)斗在公共場所的防疫人員的核心任務(wù)就是做好信息排查，找出A類感染者和C類密切接觸者，減少B類隱形接觸者的活動范圍，這對于控制病毒傳播來說意義非凡。然而這些工作人員自身卻置身于龐大的人群數(shù)量與繁重的工作量之中。而互聯(lián)網(wǎng)化工具完全可以取代線下工作，實現(xiàn)無接觸登記。

2.信息收集的全面性

為了避免過多接觸，再加上居民的防備心理，出現(xiàn)少報、漏報、謊報等情況都十分常見，要求一線工作人員一一核實是奢侈且不切實際的，更多需要的是借助技術(shù)工具的力量來填充，提供格式化的數(shù)據(jù)規(guī)范，才能保證收集到的數(shù)據(jù)有效、完整，為后續(xù)的排查管理奠定基礎(chǔ)。

3.智能化的數(shù)據(jù)應(yīng)用

在參與配合防控登記的過程中，想必不少人會和我產(chǎn)生同樣的疑惑：這樣各點分散的紙質(zhì)數(shù)據(jù)，無法被快速找到內(nèi)里聯(lián)系，如何才能及時發(fā)現(xiàn)隱患呢？目前只能等待病患自己整理出活動路線，再一一整理對標(biāo)并發(fā)布預(yù)警。通過智能大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，可能是唯一的解決辦法。

上述的“登記焦慮癥”，恐怕是普遍縈繞在一線防疫人員與普通民眾心頭最為切身且真實的謎題。這時候，專注數(shù)據(jù)商業(yè)智能的眾盟科技，也第一時間意識到了這一命題，并快速交付出了一劑“解藥”。

既要復(fù)方藥，也要靶向藥：眾盟的防疫解題思路

一位趕往支援湖北的醫(yī)務(wù)工作者說——這道題不是我們出的，但我們要去答題。

而各地公安、社區(qū)、物業(yè)等所要解決的信息收集與追蹤工作，則是新冠病毒出給全社會的一道“附加題”。

其中，眾盟作為科技企業(yè)的一員，也讓我們看到了技術(shù)力量在防疫工作中的價值：既是復(fù)方藥，也是靶向藥。

為什么這么說？

作為科技企業(yè)，必須有的放矢，精準(zhǔn)輸出自身的技術(shù)力量，解決特殊時間社會的效率問題，線下數(shù)據(jù)就是當(dāng)下最需對標(biāo)的“靶心”。

而之所以要復(fù)方，因為不僅需要考慮前線的排查、登記、上報，中臺的數(shù)據(jù)清晰度、結(jié)構(gòu)化、圖譜邏輯、預(yù)警模型，還需要與人性的恐懼、欺騙等斗智斗勇，善于發(fā)現(xiàn)問題，為決策提供幫助，這既要求平臺的技術(shù)能力，更考驗產(chǎn)品思路、研發(fā)水平。

那么，眾盟是如何答題的呢？

首先，下沉到縣市“毛細血管”的需求洞察。

自2013年以來，眾盟一直在下沉市場深耕服務(wù)，在全國300多個城市均開展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)觸角甚至覆蓋四五六線城市，此外眾盟長期服務(wù)各級政府及公安部門公共場所風(fēng)險防控需求。這種下沉到基層“毛細血管”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也讓眾盟擁有了需求高效觸達的渠道。在此次疫情期間，眾盟就第一時間了解到鐵路乘警的防疫物資短缺情況，發(fā)現(xiàn)一線乘警執(zhí)勤口罩消耗量很大，就快速響應(yīng)號召，與7家愛心企業(yè)共同出資出力，不懈努力地從俄羅斯購進了10萬只口罩，并分發(fā)給全國65個支隊的乘警們。

與此同時，眾盟也得知了一線防疫人員在隱患排查過程中所遭遇的難題，迅速調(diào)集開發(fā)資源、免費開放技術(shù)，推出了運用AI+大數(shù)據(jù)免費排查疫情的新工具。

其次，服務(wù)線下的數(shù)據(jù)產(chǎn)品能力。

據(jù)我們了解，此次眾盟向防疫一線免費提供的隱患排查產(chǎn)品“曉表哥”小程序，是其幾位工程師花費了數(shù)天時間開發(fā)出來的，于2月5日上線，快速被一線公安、社區(qū)物業(yè)、各類機構(gòu)團體等人員應(yīng)用。

盡管留給“曉表哥”的開發(fā)時間并不多，但從功能來看，卻充分考慮到了基層的實際情況與數(shù)據(jù)應(yīng)用的潛力，一方面，通過無接觸的小程序掃碼，進出人員可以快速完成填表操作，并且能夠多方同步，既降低了群眾的負擔(dān)，更減少了工作人員的機械勞作，避免了錯漏信息，同時也避免了在服務(wù)時的近距離接觸，進一步降低感染風(fēng)險。

與此同時，“曉表哥”充分搭載了眾盟的AI+大數(shù)據(jù)能力，在信息收集之后還會更進一步實現(xiàn)智能化處理，比如對重點疫區(qū)關(guān)系者進行預(yù)警，實時監(jiān)控重點人員的健康狀況第一時間掌握其接觸范圍，無疑會更高效地助力排查。

顯然，這個免費開放的產(chǎn)品也匯聚了眾盟人的誠意。而能夠在這么短的時間里開發(fā)出滿足基層應(yīng)用、提供綜合智能解決方案的前因，也源于眾盟多年服務(wù)于數(shù)據(jù)智能化的經(jīng)驗與產(chǎn)品能力。

另外，深耕多年的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

之所以能夠快速對個體用戶的運動軌跡、身體情況等建立起大數(shù)據(jù)關(guān)系圖譜，并通過智能模型對用戶的支付、車票行程、住宿等信息進行整合分，篩出潛在傳染用戶，來幫助一線防疫工作，眾盟多年深耕線下實體所積累的數(shù)據(jù)規(guī)模與技術(shù)能力至關(guān)重要。

線下數(shù)據(jù)涉及大規(guī)模的人員流動、多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以及各式各樣的場景體系，這些結(jié)合在一起能夠為決策者提供更多維度的參考，但需要注意的是，如果沒有龐大的數(shù)據(jù)庫支撐、精準(zhǔn)有效的算法模型，自然也很難實現(xiàn)數(shù)據(jù)的比對和印證，自然也就無法發(fā)揮作用。如果說數(shù)據(jù)庫是內(nèi)功，算法就是招式，想要將無形的疫情斬殺，二者缺一不可。

也正是因此，眾盟所交付的“曉表哥”，既是面對防控疫情這一難點的“靶向藥”，更是一個集合了數(shù)據(jù)+AI+研發(fā)的復(fù)方藥，來綜合發(fā)揮作用，支撐起防疫排查的關(guān)鍵能力。

而今邁步從頭越：沖破商業(yè)智能的“雄關(guān)”

馬蹄聲碎，喇叭聲咽，已經(jīng)成了這個春節(jié)最令人心痛的注腳。但在眾志成城防疫之余，我們也必須正視：長期的封閉管理，已經(jīng)導(dǎo)致了不少線下商家紛紛關(guān)停，甚至傳出倒閉等消息。

疫情之后的實體商業(yè)如何復(fù)蘇？是一個令人擔(dān)憂，也飽含希望的話題。為此，我們特地與堅持服務(wù)線下實體經(jīng)濟的眾盟聊了聊。

目前看來，實體經(jīng)濟的復(fù)蘇或許有三個要點需要注意：

第一，線下流量重新洗牌，商業(yè)轉(zhuǎn)型處于關(guān)鍵時期。

對于眾多中小微實體企業(yè)來說，在此次疫情中都受到了不同程度的影響。不僅面臨著無限期停業(yè)，還要面對好不容易積累起來的客戶群逐漸失去聯(lián)系、消失殆盡。但當(dāng)市場重新按下重啟鍵，也意味著能夠搶跑的商業(yè)體將迎來新的先發(fā)優(yōu)勢。

因此，除了一味恐慌，實體經(jīng)營者也需要做好充分的準(zhǔn)備，迎接必然到來的復(fù)蘇。這個關(guān)鍵時期也讓我們意識到了客戶本位的重要性，不僅在疫情期間不能中斷與客戶的聯(lián)系，恢復(fù)經(jīng)營后如何圍繞目標(biāo)客戶來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、建立長效的聯(lián)系，也考驗著經(jīng)營者的魄力。利用門店互聯(lián)網(wǎng)化來重新認知客戶，顯然正處于蓄力階段。

第二，技術(shù)改造，是線下實體的必由之路。

實體行業(yè)的數(shù)字化、智能化浪潮，因為疫情的到來而暫停。但伴隨著社會經(jīng)濟生活恢復(fù)正常，技術(shù)賦能將重回實體經(jīng)濟的視野，而大數(shù)據(jù)這一連接點更將起到關(guān)鍵作用。

以眾盟深耕線下數(shù)據(jù)的經(jīng)驗來看，線下商業(yè)的技術(shù)改造主要集中在兩點：一是線下場景數(shù)字化。將以往“X時X分X位顧客消費了XX元”這樣的模糊數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)變成能夠支撐智能化分析的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，比如某個終端消費者性別、客單價、消費習(xí)慣、喜好等等，由此增進用戶黏性；

二是營銷智能化。讓小微門店通過海報、H5等營銷活動來沉淀客戶，無疑需要大量的學(xué)習(xí)時間和營銷成本，如何降低門店的獲客成本，尋求增長轉(zhuǎn)化，無疑是AI科技企業(yè)的殺手锏。比如一個重新開業(yè)的便利店，通過眾盟ABM智能技術(shù)（AIot+Big Data+Marketing），對用戶畫像進行分析，進而影響選品、營銷節(jié)奏、社交互動，不斷擴大私域流量池，生意自然會加速恢復(fù)元氣。

第三，韜光養(yǎng)晦，專注提升自身“智商”。

簡單來說，就是經(jīng)營者運用智能技術(shù)的能力。疫情時期，經(jīng)營者只能“閉門不出”，但這同時也是一個梳理思路沉淀自身、尋找精準(zhǔn)用戶、思考迭代發(fā)展方式、規(guī)劃商業(yè)路徑的關(guān)鍵時期。

如何從數(shù)據(jù)上認知自己的生意，借助智能工具來判斷人流、客群、復(fù)購率，進而做出發(fā)展決策，這是此前許多經(jīng)營者想了解學(xué)習(xí)，又受限于時間精力而無法做到的事。據(jù)了解，眾盟也即將推出針對企業(yè)經(jīng)營者的免費課程，幫助商家打造線上超級門店，把線下生意搬到線上。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。不難看出，這場防疫戰(zhàn)爭，也是一場社會自身的抵抗力錘煉。無論是外出配合登記，還是居家做貢獻，今日各行各業(yè)所面臨的選擇與思考，也是令未來充滿希望的破與立。

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