“非典”逼出了電商，“肺炎”后在線醫(yī)療上位？

躲疫蟄伏，只能提筆，為抗疫盡綿薄之力，這是我的第十八篇“擼文抗疫”文章。

疫情肆虐，餐飲業(yè)、航空業(yè)、旅游業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)遭受重創(chuàng)，但也有因此受益的行業(yè)，比如這次涌現(xiàn)出的“在線四大天王”：在線醫(yī)療、在線教育、在線辦公、在線娛樂。

在二級市場，相關(guān)板塊、個股更是暗流涌動，尤其是在線醫(yī)療領(lǐng)域，因為與疫情的超高度相關(guān)性，表現(xiàn)尤其亮眼。

這從BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭公布的部分?jǐn)?shù)據(jù)、信息可以清晰看出。

疫情爆發(fā)后，百度于1月27日開通了肺炎類問題免費咨詢通道，提供7*24小時的免費咨詢服務(wù)。2月7日，百度針對疫情形勢嚴(yán)峻的湖北地區(qū)，擴大“問醫(yī)生”線上咨詢免費服務(wù)范圍，由此前的肺炎類癥狀免費咨詢，擴大到全部科室的病癥咨詢，而全國其他地區(qū)的用戶，仍享有肺炎類問題的免費咨詢服務(wù)。此后，繼湖北地區(qū)所有咨詢?nèi)棵赓M后，百度又馬上宣布再次擴大全免范圍。針對10個疫情嚴(yán)重的城市（溫州、重慶、長沙、信陽、南昌、杭州、寧波、臺州、南陽、駐馬店），也提供全科室免費咨詢。截至目前，半個月不到的時間里，百度App“問醫(yī)生”累計咨詢量已突破400萬次，服務(wù)頁面總訪問量現(xiàn)已接近2億，創(chuàng)下行業(yè)記錄。

同樣，阿里也于1月24日晚間，定向針對湖北地區(qū)居民在支付寶App上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生免費義診服務(wù) 。截止1月28日13:00，已有超過160萬人訪問在線義診。支付寶在線醫(yī)生平臺某醫(yī)生表示，目前一天的接診量大概在160個。而在用戶地域分布上，97%的訪問量來源于湖北省，其中64%的用戶集中在武漢市。

而面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，騰訊也火速升級“全國新型肺炎疫情動態(tài)”專區(qū)，并已在微信“支付”頁面向全國用戶增加“醫(yī)療健康”服務(wù)，也是用戶暴增。

為什么一場災(zāi)難般的疫情，卻忽然火了互聯(lián)網(wǎng)公司的在線醫(yī)療？

究其根本可以從三方面進行觀察，最直接的原因當(dāng)然是用戶需求。疫情爆發(fā)之初，全球醫(yī)療界都頗感突兀，普通民眾更是對疾病一無所知，無知則恐懼，恐懼則求助，但疫情情況下卻偏偏沒法出門，在為了安全“自我隔離”這種恐懼、幽閉的環(huán)境下要求解求助，互聯(lián)網(wǎng)自然成為距離最近、最簡便、最安全的方式。

另外一大原因就是政府的大力推動。對于新興產(chǎn)業(yè)來說，政策因素對發(fā)展之重要已是眾所周知。2018年9月，國家衛(wèi)健委印發(fā)三份互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新規(guī)文件：《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》和《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》，這本來是對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和遠(yuǎn)程醫(yī)療做出明確的規(guī)范和指引，但“合規(guī)化”依舊成為壓垮原有商業(yè)模式的最后一根稻草。但所謂此一時彼一時，隨著疫情的到來，在線醫(yī)療優(yōu)越性陡顯，來自政策方面的支持度也相應(yīng)大增。單是近期，衛(wèi)健委就兩次發(fā)文表態(tài)要大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。比如2月7日，國家衛(wèi)健委發(fā)布《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作的通知》，《通知》明確各級衛(wèi)生健康行政部門要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中的作用，讓人民群眾獲得及時的健康評估和專業(yè)指導(dǎo)，精準(zhǔn)指導(dǎo)患者有序就診，有效緩解醫(yī)院救治壓力，減少人員集聚，降低交叉感染風(fēng)險。2月8日，衛(wèi)健委再次發(fā)文《國家衛(wèi)生健康委加強疫情防控中互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作》，對發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)的作用進行強調(diào)。

第三大原因則是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的能力積累使然。實際上仔細(xì)觀察可知，在這次疫情中因互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求受益最大的，還是以BAT三大巨頭為主，其背后有頗多必然原因。

比如以百度App“問醫(yī)生”為例，它甚至連個單獨的App都不是，只是百度App的一個子產(chǎn)品，但卻短時間內(nèi)就吸引到數(shù)百萬累計咨詢量，這是為什么？

其有幾個特點值得關(guān)注：其一，所謂互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，本質(zhì)還是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，是基于互聯(lián)網(wǎng)連接的一種服務(wù)與需求。而這恰恰是百度這種巨頭平臺公司的內(nèi)在屬性，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展加速和拉近了需求與信息、服務(wù)間的連接，百度們正是背后的最大推動者，在關(guān)鍵時刻，也自然的成為最大受益者。

其二，在線醫(yī)療本身就是一個普惠性的服務(wù)。如果說平時用戶需求還可說多種多樣的話，在疫情期間，這種需求實際上比較單一，更適合百度、騰訊這樣用戶基數(shù)較大的平臺發(fā)揮。尤其是百度，有事不決問百度本來就是網(wǎng)民的日常上網(wǎng)習(xí)慣，疫情焦慮之下，作為求知問解的第一選擇，網(wǎng)民下意識就會去百度搜索，匯合成大數(shù)據(jù)就是在百度上高達(dá)10億的關(guān)于肺炎內(nèi)容的日均搜索量。大量的需求也催生了服務(wù)的產(chǎn)生，比如除了“問醫(yī)生”免費渠道的開通，百度同時也迅速利用AI和大數(shù)據(jù)能力推出了新冠肺炎自測工具來滿足用戶需求。

與垂直類在線醫(yī)療平臺相比，巨頭所擁有的入口優(yōu)勢幾乎就像掌握了“核彈”。因為馬太效應(yīng)的原因，越是疫情這種特殊時期，威力越明顯。百度“問醫(yī)生”的2億訪問量幾乎是個天文數(shù)字，但如果考慮到它背后倚靠的百度App這個超級移動互聯(lián)網(wǎng)入口的用戶量級和日常訪問量，其實一切并不奇怪，根據(jù)百度財報披露的信息，截至去年9月份，百度App單日活躍用戶就高達(dá)1.89億，至于百度的整個移動用戶規(guī)模則在10億以上。

巨頭旗下在線醫(yī)療的火爆，實際上是向各大垂直在線醫(yī)療產(chǎn)品提出了一個嚴(yán)峻的問題，含辛茹苦數(shù)年，辛苦耕耘細(xì)分市場，但隨著在線醫(yī)療逐漸普適化，后續(xù)該如何和巨頭們競爭？這是一個疫情之后值得深入思考的問題。對他們來說，疫情帶來的不止是商機，也是危機。

在疫情和巨頭的推動下，在線醫(yī)療在普適性和普惠性方面實現(xiàn)了大擴張，再加上在線教育、在線辦公、在線娛樂（此次主要是短視頻）的火熱，很容易令人聯(lián)想起17年前非典后電商行業(yè)的異軍突起，當(dāng)時也是一場疫情改觀了中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的競爭格局。

但如果仔細(xì)比較的話，兩場疫情與互聯(lián)網(wǎng)公司之間關(guān)系還是有很大不同的。最大的不同就是，在非典期間，電商業(yè)的崛起實際上是自發(fā)和無心插柳的，但此次“四大天王”的集體爆發(fā)卻明顯是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的有備而來。十七年間，中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施一直在加速建設(shè)之中，在很多領(lǐng)域，資本和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)甚至跑到了需求前面，需要主動去培育市場和需求，這從近年來爆發(fā)的一場場燒錢大戰(zhàn)可以看出。所以當(dāng)疫情一旦來臨，已有的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施會飛速撲上去對接，這應(yīng)該就是需求與服務(wù)之間的天然吸引力。

還有一重動力也不能忽視，那就是公益驅(qū)動力。中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過二十多年發(fā)展，已經(jīng)成為經(jīng)濟中幾乎支柱性產(chǎn)業(yè)般的存在，幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭更是在規(guī)模上凌駕于一般傳統(tǒng)企業(yè)，所謂能力越大責(zé)任越大，又或者是由于與用戶連接更密切，在危難時刻，互聯(lián)網(wǎng)公司總是表現(xiàn)出高度的公益熱情，而體現(xiàn)在疫情中，就是類似百度這樣推出大量免費服務(wù)來為民眾乃至合作伙伴一解燃眉之急。這在在線醫(yī)療、在線教育和在線辦公領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出，甚至導(dǎo)致服務(wù)器擠爆的現(xiàn)象，巨頭公司們不得不緊急擴充服務(wù)器。

毫無疑問，疫情總會結(jié)束，而疫情之后，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在整體上將因在疫情中起到的重大作用深受其益。這不但是因為互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的模式滿足了人們疫情期間的大量日常需要，還因為互聯(lián)網(wǎng)尤其是平臺經(jīng)濟在疫情期間表現(xiàn)出極大的組織動員能力，疫情期間，平臺經(jīng)濟在組織社區(qū)生活物資分發(fā)、跨地域救援物資調(diào)配、救援資金募集、政府指令和疫情信息充分傳遞方面的表現(xiàn)，都令人印象非常深刻。

具體到在線醫(yī)療市場，當(dāng)然也會因疫情而改觀。最大的改觀就是前文所提到的在普適性和普惠性方面的大擴張，在此之前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖然也算是風(fēng)口，但終歸只有少數(shù)人嘗鮮，但一場疫情就像一場免費的市場啟蒙風(fēng)暴，為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域引入無數(shù)新用戶，他們將成為推動未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場實現(xiàn)大爆發(fā)的決定性力量。

另外，需求的劇增必然產(chǎn)生新的矛盾。所以，一方面，會有更多資金投入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基礎(chǔ)設(shè)施改善方面；另一方面則是加大對科技含量的投入，拓高向上的天花板，這包括人工智能AI、區(qū)塊鏈Blockchain、云計算Cloud、大數(shù)據(jù)Data在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的更多應(yīng)用，也包括5G與在線醫(yī)療的加速結(jié)合，尤其是后者，實際上不止是在線醫(yī)療的進步，而是把整個醫(yī)療推向智慧醫(yī)療時代。

5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有大帶寬、高速率、低時延的特點，突破了4G的壁壘，使圖像、音頻的傳輸再也不用擔(dān)心卡頓的問題。未來，憑借大寬帶、高速率、低時延、海量鏈接等特點，醫(yī)療將突破時空限制，變得更為普適、普惠，“看病難”等社會問題甚至都可能迎刃而解。

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