企業(yè)復(fù)工大潮來臨，因疫情大火的在線承諾書依然瘋狂

原標(biāo)題：企業(yè)復(fù)工大潮來臨，因疫情大火的在線承諾書依然瘋狂

疫情陰霾未散，遠(yuǎn)程辦公模式瞬間成為各公司開工標(biāo)配。過去一周，互聯(lián)網(wǎng)公司的員工們，選擇在釘釘、企業(yè)微信、zoom，甚至是QQ等軟件上溝通交流、對接業(yè)務(wù)，以及制定計劃。據(jù)釘釘提供的數(shù)據(jù)，2月3日，全國有上千萬企業(yè)，近2億人在家辦公。

但突如其來的人數(shù)峰值，卻給辦公軟件們來了個下馬威。釘釘和企業(yè)微信一度崩潰，有網(wǎng)友反映視頻會議卡頓閃退，也有網(wǎng)友反映會議功能無法使用。于是乎，釘釘們只得緊急擴容，應(yīng)對這場難度不亞于雙十一的特殊挑戰(zhàn)。

盡管各種小插曲頻出，但當(dāng)前遠(yuǎn)程辦公的火爆程度，已經(jīng)前所未有。

遠(yuǎn)程辦公工具坐享紅利

從涉獵范圍看，此次遠(yuǎn)程辦公是全國性的一次企業(yè)線上集中辦公潮?；卺斸斉兜臄?shù)據(jù)，加上企業(yè)微信、zoom等等，此次全國遠(yuǎn)程辦公的總?cè)藬?shù)無疑不止2億。結(jié)合釘釘們服務(wù)器崩潰的事實來看，超2億人數(shù)帶來的在線辦公人數(shù)峰值，應(yīng)該要數(shù)十倍，甚至數(shù)百倍于日常規(guī)模。

這是突然涌入大量新用戶，以及用戶高頻在線辦公的結(jié)果。雖然釘釘們吃到了技術(shù)的苦頭，也被部分用戶詬病埋怨，但無論如何，從市場層面來看，對釘釘、企業(yè)微信們而言，這都是一個“甜蜜的煩惱”。

事實上，從office辦公軟件出現(xiàn)以來，在線辦公行業(yè)的發(fā)展一直相對平靜，此次疫情對中國辦公軟件市場，是一次爆炸性的刺激。而站在行業(yè)發(fā)展的角度去看，這也是一次突發(fā)性的人口紅利。

毫不夸張地說，釘釘、企業(yè)微信這些平時用于辦公的軟件，一下子成為了和微信相媲美的全民工具，企業(yè)辦公、學(xué)校辦公，甚至是教師講課，都把釘釘們作為主要使用場景。

為什么是釘釘、企業(yè)微信，而不是其他。究其原因，釘釘們具備在線辦公和移動辦公的能力，而且在遠(yuǎn)程辦公軟件市場中一直是佼佼者，認(rèn)知度比較高，所以當(dāng)用戶都需要辦公時，釘釘們自然成了首選。

這波突然出現(xiàn)的紅利，也讓釘釘這些以企業(yè)為服務(wù)對象的辦公工具，成為了坐享紅利的“幸運兒”。同時，整個辦公軟件行業(yè)，也因此得到了一次野蠻生長的機會。

在線簽合同需求井噴

遠(yuǎn)程辦公火爆之下，企業(yè)和企業(yè)在線上進(jìn)行溝通交易，以及簽訂電子合同，也跟著流行起來。

據(jù)電子簽名頭部企業(yè)——e簽寶披露的數(shù)據(jù)，2月3日和4日，也就是全國企業(yè)集中遠(yuǎn)程辦公的前兩日，其在釘釘上的微應(yīng)用使用量比節(jié)前增長超10倍。

此外，基于疫情催生的特殊需求，e簽寶還推出了針對疫情簽署的承諾書服務(wù)：企業(yè)復(fù)工下，政府要求企業(yè)提交蓋章和員工簽字的材料；社區(qū)要求業(yè)主簽訂相關(guān)材料；學(xué)校要求家長簽訂相關(guān)材料等。

從e簽寶釘釘微應(yīng)用的增長數(shù)據(jù)來看，在線簽合同需求已經(jīng)出現(xiàn)井噴，并呈現(xiàn)出全民簽署的趨勢。這種井噴之勢出現(xiàn)的原因，可以從四個方面來看。

其一，企業(yè)與企業(yè)的線下交易公開簽約難以進(jìn)行，線上簽約更適合。疫情爆發(fā)以來，不少企業(yè)取消了線下活動或儀式，轉(zhuǎn)而改成線上舉辦的形式。當(dāng)前的線下聚集性活動風(fēng)險高，但線上不存在這一風(fēng)險，企業(yè)間合同簽署依然可以通過視頻面對面進(jìn)行，不會影響最終結(jié)果。

其二，企業(yè)與企業(yè)遠(yuǎn)程辦公場景統(tǒng)一，比如釘釘、企業(yè)微信等，在線簽合同快捷易操作。千萬企業(yè)和上億員工都在釘釘上辦公，這意味著企業(yè)們有了共同的辦公場景，基于此，企業(yè)間在交流溝通時順手簽署相關(guān)文件，也變得非常簡單快捷，這是釘釘們提供的場景統(tǒng)一優(yōu)勢。

正如遠(yuǎn)程辦公的另一種叫法——協(xié)同辦公字面意思所示，e簽寶微應(yīng)用在釘釘上的流量爆增，正是因為企業(yè)們都在同一場景下辦公，所以協(xié)同效應(yīng)顯著，線上簽合同便水到渠成。

其三，e簽寶等電子簽名企業(yè)，已經(jīng)形成成熟完善的在線合同服務(wù)能力，使用體驗可觀。線上簽合同并不新鮮，一般企業(yè)和個人需求不高，但是對于企業(yè)級合同，甚至是政府級合作來說，私密性、安全性和法律效力是不可缺失的。所以說，不同的對象對在線簽合同的需求差異是比較明顯的。

對此，有能力的電子簽名企業(yè)已經(jīng)能夠服務(wù)這種高要求的簽署服務(wù)。以成立于2002年的e簽寶為例，其不僅服務(wù)于阿里、索尼、?？低暤绕髽I(yè)，也是浙江省人民政府等政府機構(gòu)的合作者，應(yīng)用行業(yè)覆蓋金融科技、醫(yī)療衛(wèi)生、B2B電商、大型制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、在線旅游、eHR等等。

其四，疫情催生了大規(guī)模特殊合同簽約需求。前面提到e簽寶推出了三類主要的疫情承諾書簽署服務(wù)便位列其中。事實上，這類特殊需求部分已經(jīng)不屬于遠(yuǎn)程辦公的范疇，而是單純的簽約需求，比如業(yè)主和社區(qū)、企業(yè)和政府之間簽署的承諾書，但是這類需求同樣可以通過在線簽合同的方式得到高效滿足。

頭部企業(yè)的秀場

在線簽合同需求爆發(fā)，同遠(yuǎn)程辦公需求爆發(fā)一樣，給頭部企業(yè)們創(chuàng)造了大量的機會，也讓頭部企業(yè)們成了最大的贏家?？梢哉f，在這次需求爆發(fā)中，e簽寶這些頭部企業(yè)，紛紛向全社會展示了自我獨特的實力。

1月28日，e簽寶向湖北省注冊企業(yè)免費提供100萬份電子合同。2月6日，e簽寶發(fā)起“e起前行億元計劃”，追加超過2000萬份合同，并面向中小企業(yè)提供免費“疫情防控承諾書”簽署服務(wù)。

基于此，很多大型企業(yè)在e簽寶上完成了首次全員集中承諾書簽署。比如某大型物業(yè)公司近8萬名員工返崗前均通過e簽寶簽署了相關(guān)承諾書，吉利汽車、樂刻運動等也在線上向員工發(fā)起了疫情承諾書簽署要約。

值得注意的是，100萬、2000萬這些巨大的數(shù)字的實現(xiàn)，切切實實是由e簽寶完成的。這也意味著，疫情帶來的大量承諾書簽署需求，大多數(shù)都是由業(yè)內(nèi)頭部企業(yè)來滿足的。

這并不意外。據(jù)e簽寶官方數(shù)據(jù)，截至2019年12月，e簽寶已經(jīng)服務(wù)超過437萬家企業(yè)用戶，個人用戶突破2.5億，累計簽章量超105億次，日均簽署量超2000萬次。

在電子簽名近幾年馬太效應(yīng)越發(fā)明顯的發(fā)展勢態(tài)下，顯然，有且只有e簽寶這樣的頭部企業(yè)能夠干好這樣的大體量工作。

一方面，疫情之下的在線簽合同需求是復(fù)雜的，涉及個人、企業(yè)、政府、社區(qū)等幾乎所有社會性角色，這就要求電子簽名企業(yè)能夠在不同的情況下，提供相對定制化的合同簽署服務(wù)，即針對一種需求，至少提供一種簽訂模板。

e簽寶針對個人、企業(yè)、政府都有對應(yīng)的服務(wù)，且能夠為他們提供兩兩相互的電子簽名服務(wù)，這樣的綜合服務(wù)模式和能力，是一般企業(yè)不具備的。

另一方面，頭部企業(yè)有足夠經(jīng)驗且已建成基礎(chǔ)設(shè)施平臺。e簽寶目前擁有52項著作權(quán)、16項發(fā)明專利，承擔(dān)2項國家級課題項目，可以說是一個全資質(zhì)、全技術(shù)的電子簽名服務(wù)平臺。對于疫情時期產(chǎn)生的數(shù)千萬，甚至數(shù)億合同簽署需求，e簽寶自然能夠很好地進(jìn)行滿足。此前，就疫情承諾書這一項服務(wù)來看，一分鐘內(nèi)最多同時有萬名員工通過e簽寶進(jìn)行電子簽署。

在線合同走向大眾化

回看遠(yuǎn)程辦公爆發(fā)的誘因，全國企業(yè)在遠(yuǎn)程辦公工具上實行為期兩周的辦公，實際上是非常被動的。

被動之下，遠(yuǎn)程辦公和電子簽名依然受到極大歡迎，原因在于其對于企業(yè)正常運行、員工正常工作這一剛需的滿足，且不受地域和時空限制。本質(zhì)上看，電子簽名解決的是員工和企業(yè)之間的協(xié)作矛盾和效率矛盾，是企業(yè)運作、員工辦公的現(xiàn)代化工具。

但是，好工具才有高效率。對于電子簽名服務(wù)的選擇，企業(yè)應(yīng)該有一個較高的標(biāo)準(zhǔn)，即選擇能夠及時提供規(guī)?；?wù)的工具，能夠保證交易安全私密、數(shù)據(jù)安全留存的電子簽名工具。換言之，在關(guān)乎企業(yè)生死的業(yè)務(wù)交易層面，企業(yè)級需求應(yīng)該成為各企業(yè)選擇電子簽名服務(wù)時的基本要求，越安全越高效的工具，越好。

從此次疫情中電子簽名行業(yè)的現(xiàn)狀來看，全國企業(yè)已經(jīng)做出了各自的選擇，而且e簽寶這樣的頭部企業(yè)，也在疫情中表現(xiàn)出了極大的人文關(guān)懷和社會責(zé)任感。e簽寶們此次在疫情中對所有用戶群體需求的滿足，或者稱之為交易簽約服務(wù)的“水電煤”，意味著在線簽合同已經(jīng)走向更廣泛的大眾化。

隨著大眾對在線簽合同服務(wù)的認(rèn)可加深，以及在線簽合同服務(wù)體驗的上升，在線簽合同行業(yè)以超出想象的速度增長，也會是一個必然。艾媒在去年7月發(fā)布的《2018-2019中國電子簽名行業(yè)專題研究報告》中預(yù)測，2020年電子合同簽署次數(shù)規(guī)模將達(dá)到374.4億次。

相信在此次遠(yuǎn)程辦公大爆發(fā)對在線簽合同需求的強烈刺激下，e簽寶們將會留下更多的用戶，2020年電子合同簽署的最終次數(shù)規(guī)模，必然會遠(yuǎn)大于這個預(yù)測數(shù)值。同時，部分在此次疫情中脫穎而出、承擔(dān)重任的電子簽名企業(yè)，或許也會逐漸成為企業(yè)辦公的標(biāo)配。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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