疫情之下，百度APP為何迅猛增長

原標題：疫情之下，百度APP為何迅猛增長

文|李北辰

2020年的春節(jié)假期，很長，很喪。

面對疫情這個共同敵人，數(shù)億中國人宅在家里，坐立難安?？謶?、焦慮與其他各種積極的情緒，混合為一種“社會粘合劑”，將所有人的命運聯(lián)系在一起，成為每個人難以忘卻的集體記憶。而數(shù)億人在長假期間的足不出戶，也讓這種集體記憶的形成，主要是以線上方式完成。

數(shù)據(jù)也印證了這一點。QuestMobile2月12日發(fā)布的《2020中國移動互聯(lián)網(wǎng)“戰(zhàn)疫”專題報告》的報告以詳實的數(shù)據(jù)，還原了春節(jié)期間大眾更為活躍的線上生活。每個人閉門在家，在線上獲取資訊，社交，學習，工作，娛樂，購物……這些活動均大幅拉動了全網(wǎng)使用時長。其中，相比2019年百度春晚紅包期間，百度App今年春節(jié)的日均日活用戶增長了10.4%達2.05億，成為疫情期間最為活躍的App之一。

這不難理解，過去這段時間，每一個中國人，不論身在何處，或許都會想同一個問題：面對疫情，我能做點什么？這也是為什么，春節(jié)期間每天有超過10億人次的網(wǎng)友搜索和瀏覽新冠肺炎的相關內(nèi)容，每個人在搜索框里各取所需，尋找信息，知識，安全感，以及希望。

2.05億日活背后的兩個用戶故事：強勁的信息和知識需求

“災難不是死了兩萬人這樣一件事，而是死了一個人這件事，發(fā)生了兩萬次”。

日本導演北野武在日本3.11地震后的這句話，被21歲的趙峰轉(zhuǎn)發(fā)，他知道，疫情的本質(zhì)并非不斷攀升的宏觀數(shù)字，而是一個個具體人的真實遭遇。

但是盡管如此，他每天睜眼的第一件事，還是主動搜索最新的疫情信息，盼望著疫情拐點的真正來臨，對于這位未曾經(jīng)歷過風浪的年輕人來說，正在經(jīng)歷的這段日子，可能是這一輩子遇到過最大的事。

連續(xù)多日的不安，與未曾改變的必勝信念，同時掛在他年輕的臉上。面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，讀中文系的趙峰，經(jīng)常想起《左傳》里的那句話：“國之大事，在祀與戎。”

是的，即便是在個人主義日趨盛行的當下，聚沙成塔，并肩作戰(zhàn)，共同抗擊“外敵”，這段經(jīng)歷讓許多人與年輕的趙峰一樣，被一種叫做“集體命運”的情緒感染。當代著名思想家杰里米·里夫金稱這種情緒為“同理心文明”，即，數(shù)億人不自覺地將其他人的經(jīng)歷感同身受，被身處武漢地區(qū)的陌生人的情緒感染。

譬如，雖然也擔心自己有些“同理心過載”，但趙峰每天隔段時間仍會打開百度APP。眾所周知，疫情發(fā)生，百度第一時間在首頁開通了“抗擊肺炎”頻道，設置了包括疫情熱搜、疫情地圖、疫情辟謠、醫(yī)生咨詢、公益捐贈、同乘查詢、防護手冊等不同版塊，實時輸出官方權威信息與新聞報道。

而每天一次次的搜索行為，也讓年輕人趙峰對“命運共同體”的意涵，有了更深刻的理解：在現(xiàn)實世界，每個人獲得的各種收益，有很大一部分受益于身處其中的社會結構，整個社會就像是一條揚帆起航的大船，所有人都在甲板上，跟著它搖搖晃晃，乘風破浪，而一旦船進水，所有人都會遭殃，現(xiàn)在大家正在做的，就是齊心協(xié)力把它修好。

當然，對于大多數(shù)個人來說，幫助把船修好的最理性，最實際的方式，就是減少恐慌，并在資源約束條件內(nèi)，更好地做到個人防護——事實上，在這場戰(zhàn)役中，除了最新的疫情進展，人們另一個核心搜索內(nèi)容就是防治措施。

不同于年輕的趙峰，生于80年代初期的劉彤，對于17年前那場“非典”有著蠻深的印象，她清晰地記得，當年大多數(shù)人獲取信息的主要渠道幾乎只有電視和廣播，人們對防疫基本情況都處于一知半解，甚至嚴重滯后狀態(tài)，這和今天網(wǎng)友們帶有目的性的主動搜索，判若兩個時代。

譬如就在前幾天，劉彤和其他在家的朋友陸續(xù)回北京復工，為此，她特意搜索了百度APP“抗擊肺炎”頻道里的同乘查詢，這里能看到自己是否和確診病例同行過，這一對無數(shù)返城人員至關重要的信息，會根據(jù)公開披露數(shù)據(jù)實時更新。

在劉彤的直覺里，這次新冠肺炎針對個體的“毒力”雖然比SARS弱，但龐大的患者基數(shù)和極強的隱匿性，大大增加了防控的難度，所以在她看來，每個人聚沙成塔的關鍵，其實就是最基礎的個人防護。為此，她還特意在網(wǎng)上搜索到了百度聯(lián)合國家感染性疾病臨床醫(yī)學研究中心和傳染病診治國家重點實驗室推出的《新型肺炎防護手冊》，獲得了關于新型冠狀病毒肺炎的各種防護權威指導。

其實通過上述兩個故事不難發(fā)現(xiàn)，無論是受益于技術平臺進步，還是觀念水位上揚，與2003年輿論缺位的“非典”相比，每個人都開始希望能更主動地掌控安全感，譬如通過搜索行為，在局部彌合關于疫情的信息差，更好地做好疫情防護措施，對自己和他人負責。

譬如，對自己和他人負責的方式之一，就是在信息蕪雜的當下（朋友圈里總會出現(xiàn)來源蹊蹺的截圖），更主動地驗證信息。事實上，人們更迫切地主動搜索，也給包括辟謠在內(nèi)的深度信息傳播，提供了絕佳土壤。

劉彤就是如此。當諸如“北京市下午X點將用飛機撒藥”的消息傳來，劉彤都會第一時間打開百度，那里關于新型冠狀病毒的辟謠專區(qū)，可以隨時瀏覽權威辟謠，她會把辟謠信息轉(zhuǎn)發(fā)到家庭微信群——你知道，每一個家庭微信群幾乎都是“謠言VS辟謠”的局部戰(zhàn)場，盡管她并不確定家里的長輩能否“聽進去”這些辟謠信息，因為人性所致，“壞消息”總要比“好消息”更容易傳播，但她仍然選擇持續(xù)這樣做，她希望等待時間的回報。

而經(jīng)歷過“非典”的劉彤，已經(jīng)很篤定地知道一個好消息，那就是不同于2003年每個人的束手無策和焦頭爛額，哪怕在物理空間上，每個人仍然是一座彼此隔絕的孤島，但卻可以在網(wǎng)絡空間尋求依靠。

移動時代 搜索的入口價值正在強化

事實上，公眾對于主動掌控防疫信息的旺盛需求，也再次印證了搜索的力量。在這個不平凡的春節(jié)，每個人主動尋找權威信息，甚至通過不同信源交叉驗證，主動尋求防護措施，這些自下而上，看似微末的的主動搜索行為，是抗擊疫情期間個體力量的最大來源之一。

其實更進一步講，以搜索驅(qū)動的信息和知識獲取，早已是無論何時何地的用戶剛需。而從這次疫情不難發(fā)現(xiàn)，過去十余年，百度在信息和知識構建上的積淀，讓其足以有能力完成對龐雜疫情信息的全景呈現(xiàn)。

在知識類信息方面，如今的百度已構建起一個包含6大產(chǎn)品，內(nèi)容總量超過10億的龐大知識寶庫。公開數(shù)據(jù)顯示，百度知識內(nèi)容的日均搜索量已經(jīng)高達15.4億次，知識類產(chǎn)品每天服務用戶超過2.3億，用戶日均瀏覽總時長超過6.3億分鐘。

而比數(shù)字更重要的是，從這次疫情不難發(fā)現(xiàn)，迥異于過去兩年喧囂嘈雜的“知識付費”浪潮，百度對知識類信息的深厚沉淀，更多是附著在更具意義的“社會價值”層面。

依我之見，這種社會價值，才是換來用戶對等回報的關鍵，它直接推動了百度用戶規(guī)模和用戶時長的雙項增長——尤其是在特殊的疫情期間，就像是QuestMobile在報告中所言，這種增長變得尤為明顯。

當然，春節(jié)期間的數(shù)據(jù)增長，還與百度在面對公共輿論話題時的信息傳播優(yōu)勢有關。舉個例子，百度上線了疫情相關關鍵詞特型結果，搜索“新型肺炎”和“新型冠狀病毒”等關鍵詞，即可進入到專題聚合頁中，及時掌握最新權威的相關信息和報道。

你知道，傳播學的常識是，就像詹姆斯·格雷克在《信息簡史》里指出的那樣，每個時代的人們都希望盡量降低信息獲取成本，人類為此發(fā)明出兩種不同對策：搜索與推薦——事實上，從最早的印刷媒介和圖書分類，到互聯(lián)網(wǎng)早期的社交網(wǎng)絡，再到最近兩年炙手可熱的個性化信息流，其實都是這兩種策略的變種。

而不難發(fā)現(xiàn)，在這次疫情中，通過公共話題設置能力，百度其實是將主動搜索與權威推薦兩種信息獲取策略結合在了一起，正是這種結合造就的高質(zhì)量搜索，讓搜索引擎在特殊時期，成為這個時代最好的輿論資源之一，也成為人們尋找信息，知識，安全感——以及希望的入口。

大概就在整整一年前，去年電影春節(jié)檔，趙峰帶爸媽去看了《流浪地球》，他非常喜歡里面的一句臺詞：“希望是我們這個時代，像鉆石一樣珍貴的東西。”

他知道，就像一位新冠肺炎自愈者寫道的那樣：“冬天一定會過去，春天也一定會到來。那時候，武漢還是那個武漢，但中國人卻連的更緊密了。”

作者：李北辰，獨立撰稿人，國內(nèi)數(shù)十家媒體專欄作家，曾供職《南都周刊》《華夏時報》《財經(jīng)》等媒體

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