即時配送迎機遇：無接觸配送服務規(guī)范公開征求意見！

原標題：即時配送迎機遇：無接觸配送服務規(guī)范公開征求意見！

2月11日，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會立項的《無接觸配送服務規(guī)范(征求意見稿)》團體標準，面向社會各界公開征求意見。該標準由美團外賣提出，未來將應用于即時配送服務領域。

中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會官網(wǎng)關于公開征求對《無接觸配送服務規(guī)范(征求意見稿)》團體標準意見的通知顯示，該意見反饋截止日期為2020年2月26日。該標準從平臺信息服務、服務流程、服務質量控制等方面提出了具體要求，在服務流程環(huán)節(jié)為消費者提供了詳實的無接觸配送服務模式。

疫情期間，為保障居民日常就餐需要，同時降低病毒傳播風險，美團外賣于1月26日率先推出了無接觸配送服務，并覆蓋全國。用戶在下單時，可通過備注、電話、app內消息等方式，與騎手協(xié)商指定位置放置外賣餐品等，送達后騎手通知用戶自行收取。

醫(yī)院地區(qū)的無接觸配送比較特殊，醫(yī)院人員流動較大，常規(guī)餐品放置方式并不能確保安全，所以設置自助取餐柜等無接觸設備則是比較安全的方式。為此，美團外賣為部分有需要的醫(yī)院配備了智能取餐柜等無接觸設備。

此后，美團外賣發(fā)布業(yè)內首個《無接觸配送服務規(guī)范》，從平臺信息服務、服務流程、服務質量控制等方面界定了平臺推行“無接觸配送”過程中的操作規(guī)范，并向中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會申請了該標準的企業(yè)標準轉團體標準。

美團外賣發(fā)布《無接觸配送報告》顯示，在1月26日至2月8日期間，采用“無接觸配送”的訂單占到了整體單量的80%以上，且每一單外賣都使用“無接觸配送”服務的用戶占到66%。在使用“無接觸配送”服務占比最高的城市中，武漢、揚州、濟南、南京、哈爾濱排在了前五位，武漢的占比高達95.1%。

目前，美團外賣已將“無接觸配送”升級為“無接觸安心送”，在原有環(huán)節(jié)基礎上，將廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護信息，以商家端和配送端的“電子卡+實體卡”形式更透明地呈現(xiàn)給用戶，確保無接觸的同時實現(xiàn)全過程食品安全信息可視化可追溯的安心配送模式。

中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會秘書長姚歆表示，無接觸配送服務標準在國內外的外賣送餐等即時配送領域均屬首創(chuàng)，此舉一方面讓用戶始終能夠方便地享受到即時配送服務，獲取生活所需；另一方面，有助于改變“手傳手”的配送模式，避免面對面接觸，降低風險，保障消費者和配送員健康安全。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。