文/周雄飛

編輯/大風(fēng)

據(jù)鋅財(cái)經(jīng)了解，從1月31日開(kāi)始，武漢、北京、杭州和深圳等地很多與蛋殼公寓簽約的房主都接到了蛋殼官方的“拜年”電話，并且被通知：由于疫情影響，響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，要免去一定時(shí)間的房租。

還沒(méi)等到接話詢問(wèn)，對(duì)方就已經(jīng)掛了電話，再打過(guò)去不是占線就是無(wú)人接聽(tīng)。

與此同時(shí)，蛋殼公寓在官方微博上發(fā)布了一個(gè)“租金返還政策”，該政策表示將對(duì)于武漢市的租客進(jìn)行1個(gè)月的租金返還，同時(shí)對(duì)于其他城市的租客按照延期返工的時(shí)間返還相應(yīng)天數(shù)租金。

蛋殼公寓官方微博上的“租金返還政策” 圖源網(wǎng)絡(luò)

然而，大多數(shù)租客對(duì)此并不知曉，反而一些人在交完租金后才知道此事，打客服電話進(jìn)行詢問(wèn)未果。

一時(shí)間，蛋殼公寓的“兩頭吃”做法在房東和租客們的抗議聲中被“送”上了微博熱搜。

就像說(shuō)好的一樣，自如在前兩天也被曝出趁疫情期間租客不便搬家換租，肆意哄抬租金。此消息一出，雖然官方作出解釋，但仍在眾多自如租客的憤怒下，讓其繼蛋殼之后登上熱搜。

自如CEO熊林就“租金漲價(jià)”進(jìn)行朋友圈解釋 圖源網(wǎng)絡(luò)

就這樣，蛋殼公寓和自如左手做著“公益”抗擊疫情，右手卻把錢往自己口袋里裝，在這一系列花式操作下悶聲發(fā)著“國(guó)難財(cái)”。

而最后為其買單的，卻是這些深受疫情影響的房東和租客們。

被通知的免租

“蛋殼打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)由于疫情影響，為了補(bǔ)貼無(wú)法返程居住的租客，要免去我3個(gè)月的房租，態(tài)度很強(qiáng)硬，完全就是一種通知?！?/p>

“當(dāng)時(shí)心里就只有憤怒和不知所措。”聶女士對(duì)鋅財(cái)經(jīng)表示。

之所以會(huì)有這樣的心情，是因?yàn)檫@份房租對(duì)她來(lái)說(shuō)很重要。因?yàn)樵诿吭碌姆孔饽玫绞种?，聶女士還得在用工資貼一部分錢才能夠還得起每個(gè)月的房貸支出。更重要的是，如果真的執(zhí)行免租，那就意味著之后的三個(gè)月她收不到一分錢。

對(duì)此，聶女士多次撥打蛋殼客服，但一直被告知要排隊(duì)，沒(méi)有辦法的她只能向武漢的一些政府平臺(tái)進(jìn)行投訴，“如果在疫情結(jié)束后，蛋殼不給我房租的話，我會(huì)選擇報(bào)警”聶女士這樣說(shuō)。

房主與蛋殼公寓的聊天記錄 圖源受訪者

其實(shí)，這樣的遭遇不僅發(fā)生在像是聶女士這樣的武漢房主身上，在北京和杭州的很多業(yè)主也表示遇到了同樣的事情。

王女士是北京的一位房主，在2月4日她也接到了蛋殼公寓的電話，對(duì)方在電話中表示由于疫情“不可抗力”的影響，房子處于空置期，因此將要免去一個(gè)月的房租。

聽(tīng)到這些，王女士就立即表示了不同意，但還沒(méi)等她說(shuō)完對(duì)方已經(jīng)掛掉了電話?！?strong>當(dāng)時(shí)真的很憤怒，這等于說(shuō)同不同意都得執(zhí)行。”隨即，她了解到自己的房子并不存在空置。

于此，王女士再次撥打蛋殼的客服電話，“要么是打不通一直占線，要么就是各種推諉最后掛掉電話?！倍诋?dāng)時(shí)，很多房東已經(jīng)在網(wǎng)上在反映和控訴蛋殼公寓，表示蛋殼公寓在“套路”房主——惡意免租欺騙房主，一時(shí)間上了微博熱搜。

蛋殼公寓或許為了維穩(wěn)，在2月7日給全國(guó)房主群發(fā)了一條短信，其內(nèi)容表示：對(duì)于近期網(wǎng)傳的蛋殼公寓“套路房東”等傳言純屬謠言，請(qǐng)您不信謠不傳謠。

受訪者發(fā)過(guò)來(lái)的短信內(nèi)容 圖源受訪者

和其他房主一樣，杭州房主莎女士也收到了這條短信?！?strong>當(dāng)時(shí)看到這條短信時(shí)，就感覺(jué)像吃了蒼蠅一樣惡心。”這是因?yàn)樗谥巴瑯咏拥搅说皻さ碾娫?，通知里除了免除房租之外，還告知租金將會(huì)延遲一個(gè)月打到賬戶中。

對(duì)此，鋅財(cái)經(jīng)立即向多位房東進(jìn)行求證，最后的答復(fù)都是一致的。

除此之外，據(jù)鋅財(cái)經(jīng)了解，在眾多房主中還有很多人并沒(méi)有接到蛋殼的電話，就直接被免去了房租?！叭绻皇俏腋嬖V我姐姐，她還不知道免租這件事，還在傻傻的等著房租?！?/p>

然而，讓這些房主更沒(méi)有想到的是，他們被迫獻(xiàn)出的這些“愛(ài)心”，并沒(méi)有真正落實(shí)到租客身上。

相反，租客們還在往外掏錢。

在“減免”與“漲價(jià)”中進(jìn)行收割

對(duì)于租客的“收割”上，蛋殼公寓和自如可謂是都打了一手“好算盤”。

2月3日，蛋殼公寓官方微博更新了一條動(dòng)態(tài)，內(nèi)容是一個(gè)“租客租金返還政策”，該政策表示將對(duì)于武漢和其他城市無(wú)法返程的租客進(jìn)行針對(duì)性的補(bǔ)貼方案。與此同時(shí)，在其App中也上線了該政策。

蛋殼公寓App首頁(yè)上的“租客減免通知” 圖源受訪者

但是，經(jīng)過(guò)鋅財(cái)經(jīng)的采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)租客表示對(duì)該政策并不知曉，并且還“準(zhǔn)時(shí)”收到了蛋殼的催租短信并交了房租。

小文就是這樣一個(gè)租客，“2月3日我收到了催租短信，在交完租之后才聽(tīng)朋友說(shuō)才知道了這個(gè)方案。”小文對(duì)鋅財(cái)經(jīng)說(shuō)。她告訴鋅財(cái)經(jīng)，由于當(dāng)時(shí)看中了蛋殼的裝修風(fēng)格就簽了租房合同，期間住著感覺(jué)一直還不錯(cuò)，直到這次疫情看透了這家公司。

就在她知道這個(gè)返還政策后，就立刻進(jìn)行了申請(qǐng)，卻發(fā)現(xiàn)需要等到10號(hào)才能申請(qǐng)。于是，小文在10號(hào)上午再次進(jìn)行申請(qǐng)，結(jié)果是申請(qǐng)成功，但返還租金需要等到3月2日才能到賬。

然而，就在小文要關(guān)掉頁(yè)面時(shí)發(fā)現(xiàn)了下政策中最下行的小字，上面寫(xiě)著“返還租金（分期月付除外）”?！?strong>看完這行小字，就意識(shí)到這個(gè)返還的租金我并不能以租金方式使用，真的氣死了。”

政策中的隱形限制 圖源受訪者

對(duì)此，鋅財(cái)經(jīng)求證了蛋殼的一位內(nèi)部人員，他表示這次的返還租金是無(wú)法適用于抵扣月付租金的，只能用來(lái)抵扣其他費(fèi)用。這也意味著，這次的租金返還對(duì)于大多數(shù)選擇月付的蛋殼租客來(lái)說(shuō)，是一個(gè)隱形的限制。

李圓同樣也是一個(gè)倒在這個(gè)限制前的租客。

“要不是要在App上續(xù)租，這個(gè)返租政策，我怕是這一年都看不到這個(gè)東西了?！苯?jīng)過(guò)多次的申請(qǐng)后，最后她得到了“不符合申請(qǐng)條件”的結(jié)果。

而讓她更加氣憤的是，在和蛋殼管家進(jìn)行溝通后，對(duì)方表示續(xù)租如果選擇月付，服務(wù)費(fèi)和租金都會(huì)上漲；而年付，費(fèi)用不會(huì)上漲?！?strong>這就是慫恿我多掏錢，當(dāng)時(shí)干脆的選擇了月付，大不了多掏錢點(diǎn)，等找好房子就搬走。”李圓這樣說(shuō)。

受訪者與蛋殼管家聊天記錄 圖源受訪者

在續(xù)租這件事上，小方也遇到了同樣的情況，但不同的是，公司換成了自如。

小方是北京的自如租客，她原本準(zhǔn)備在2月到期換房子，但由于疫情無(wú)法回去，所以只能選擇續(xù)租，同樣在與管家溝通中，她了解到如果現(xiàn)在要續(xù)租，那么房租將會(huì)上漲3%。

對(duì)于房租上漲原因，管家解釋稱“新價(jià)格為根據(jù)市場(chǎng)行情制定”，這個(gè)說(shuō)法同樣可以在自如客服那里看到。但根據(jù)鏈家數(shù)據(jù)顯示，以北京為例，今年1月平均月租金82.84元/平方米，環(huán)比微增1.68%，但比去年1月下降2.9%。

自如客服回復(fù)“租金漲價(jià)”一事 圖源受訪者

這也就是說(shuō)，自如的這波續(xù)租漲價(jià)是不合理的。

雖然這樣，但最后小方還是選擇了續(xù)租?！爱?dāng)時(shí)就覺(jué)得就是在發(fā)國(guó)難財(cái)，但沒(méi)辦法，這個(gè)時(shí)候找房子也不現(xiàn)實(shí)，只能繼續(xù)簽約一個(gè)月?！毙》綄?duì)鋅財(cái)經(jīng)無(wú)奈地說(shuō)。

從蛋殼公寓通知房主免租、再到自如、蛋殼對(duì)租客的“雙雙收割”，就此完全坐實(shí)了發(fā)“國(guó)難財(cái)”的罪名。對(duì)此，一些房主和租客除了憤怒和失望，同時(shí)也想著一個(gè)問(wèn)題：

在這樣的疫情下，這倆公司還這樣做，是真的在作死嗎？

吃相難看的“兩只鴕鳥(niǎo)”

“鴕鳥(niǎo)遇到危險(xiǎn)的時(shí)候，會(huì)把腦袋埋進(jìn)土里，以便自認(rèn)為已經(jīng)脫離險(xiǎn)境?！?/p>

這個(gè)現(xiàn)象最早是在《自然志》中提到的，放到現(xiàn)代一般來(lái)比喻自欺欺人的人或事。而在此刻，蛋殼公寓和自如像極了把頭埋進(jìn)土里的兩只鴕鳥(niǎo)。

自事件發(fā)生到網(wǎng)絡(luò)上輿論發(fā)酵，這兩家長(zhǎng)租公寓官方基本上沒(méi)有做過(guò)什么像樣的解釋和表態(tài)。雖然自如CEO熊林在2月10日在其朋友圈中對(duì)于續(xù)租漲價(jià)進(jìn)行了解釋，并且將這個(gè)解釋同步到了自己的微博上，但租客表示并不接受，由此很快就自行刪除，之后再無(wú)任何解釋。

相比于自如來(lái)說(shuō)，蛋殼官方做的更是干脆利索。打開(kāi)蛋殼公寓官方微博可以看到，最近的一條微博還停留在2月10日，之后再無(wú)任何解釋。

蛋殼公寓和自如官方微博 圖源網(wǎng)絡(luò)

就這樣，這兩只鴕鳥(niǎo)都把頭埋進(jìn)了土里，縱使輿論怎么走向，都好像和他們沒(méi)有關(guān)系，并露出了一副“我就這樣做了，你能拿我怎么著？”的態(tài)度。

一個(gè)問(wèn)題就出現(xiàn)了：蛋殼公寓和自如作為長(zhǎng)租公寓這條賽道上的頭部企業(yè)，而前者在1月27日剛在納斯達(dá)克上市，為什么會(huì)在這樣的一個(gè)時(shí)刻來(lái)走這樣一步險(xiǎn)棋？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的答案，或許在蛋殼公寓的上市招股書(shū)中可以看出一些端倪。

據(jù)招股書(shū)顯示，蛋殼公寓在2017到2019年前9個(gè)月的營(yíng)收一直是正的，但虧損也同樣存在。招股書(shū)顯示，2019年前9個(gè)月，凈虧損為人民幣25.16億元，2018年同期為凈虧損人民幣8.13億元。

同時(shí)，還有一個(gè)地方需要注意，據(jù)招股書(shū)顯示，2017年、2018年和2019年前九個(gè)月，蛋殼公寓使用“租金貸”的租客占比分別為91.3%、75.8%和65.7%。

這就意味著蛋殼公寓的主要營(yíng)收是來(lái)自于“租金貸”，而對(duì)于“租金貸”的危害，其實(shí)從去年紛紛暴雷的長(zhǎng)租公寓品牌的暴雷中就可以看到。

由此，在去年12月，六部委印發(fā)《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序的意見(jiàn)》，要求住房租賃企業(yè)租金收入中，住房租金貸款金額占比不得超過(guò)30%。從招股書(shū)中的數(shù)據(jù)來(lái)看，蛋殼公寓“租金貸”比例遠(yuǎn)超于國(guó)家“紅線”標(biāo)準(zhǔn)。

因此，蛋殼公寓雖然已上市，但需要補(bǔ)的漏洞還是很大，這點(diǎn)今年年初就已呈現(xiàn)出來(lái)。

今年1月，脈脈中就有人曝光蛋殼公寓疑似變相裁員，員工工資只發(fā)放北京最低標(biāo)準(zhǔn)的1500元。而對(duì)于此事，鋅財(cái)經(jīng)向蛋殼公寓的內(nèi)部人員求證，對(duì)方表示并沒(méi)有這回事。

蛋殼已是這樣，對(duì)于同樣使用“租金貸”的自如來(lái)講，雖然“租金貸”比例并沒(méi)有蛋殼高，但去年也身陷“甲醛房”“黑中介”等輿論中無(wú)法自拔，所以日子可能并不比蛋殼公寓好過(guò)多少。

但即使這樣，也不是這兩家公司可以做出如此“吃相難看”事情的理由?！?strong>抗擊疫情，應(yīng)該是全社會(huì)所有成員都應(yīng)該做的事情，而像蛋殼公寓和自如在此期間只關(guān)注商業(yè)逐利，而不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，這樣的做法是非常不合理的。”房產(chǎn)行業(yè)分析師房小旗對(duì)鋅財(cái)經(jīng)這樣說(shuō)。

事情發(fā)展到現(xiàn)在，對(duì)于蛋殼公寓和自如“撈完錢不反應(yīng)”的作為，很多房主和租客們表示正做著相應(yīng)的工作來(lái)為自己的權(quán)利進(jìn)行維權(quán)。據(jù)鋅財(cái)經(jīng)了解，北京、武漢和杭州等地的房主們已經(jīng)建立了相應(yīng)的維權(quán)群，并已做好了打官司的準(zhǔn)備。

蛋殼公寓房東維權(quán)群 圖源受訪者

雖然現(xiàn)在并不能預(yù)測(cè)到這件事最后的結(jié)果，但可以肯定的是，蛋殼公寓和自如在消費(fèi)者的心中的形象已蕩然無(wú)存。而對(duì)于這兩家公司來(lái)說(shuō)，他們的原罪或許是忘記了一個(gè)事實(shí)：

“水能載舟，也亦能覆舟”這句話，也適用于消費(fèi)者和公司。

（應(yīng)受訪者要求，文中王女士、莎女士、小文、李圓、小方均為化名）

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