抗擊疫情進入大決戰(zhàn)階段，疫情結(jié)束已是指日可待。很多行業(yè)在疫情期間都備受打擊，接下來將面臨著疫后重建的問題。也有一些行業(yè)“因禍得?！?，在疫情期間滿足了14億宅家人口的需求，進而實現(xiàn)高速增長，其中最突出的行業(yè)就是在線教育、在線診療、在家辦公、在線買菜、在線直播五大行業(yè)，而在在線教育、在線診療、在家辦公、在線直播四大行業(yè)中，均要大量應用音視頻直播技術(shù)，在音視頻直播技術(shù)的背后又有一項關(guān)鍵技術(shù)在支撐：實時音視頻技術(shù)（Real-time Communication），簡稱RTC，RTC技術(shù)將迎來高速普及的拐點。

疫情時期，隨處可見的音視頻直播

1、用直播課實現(xiàn)“停課不停學”。

疫情期間多地出臺“停課不停教、不停學”政策，各地教育部門和機構(gòu)推出“空中課堂”，各家在線教育平臺推出“0元課”，線下教育培訓機構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，許多學校的老師通過阿里釘釘、騰訊會議等進行在線授課。從小學到大學，在線教育成為不同年齡段學生獲取教育服務的核心手段。跟2003年SARS空中課堂的錄播形式不同，這一次疫情中，不論來自何方的在線教育服務均以直播課形式開展，老師直播授課、學員在線互動。

實時音視頻云服務平臺聲網(wǎng)Agora公布的數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，其教育行業(yè)客戶的使用分鐘數(shù)峰值較以往增長了7倍。聲網(wǎng)服務的教育客戶一部分是線上線下教育機構(gòu)，如新東方、好未來、VIPKID、滬江CCTALK、火花思維、學而思網(wǎng)校等，它們在疫情期間持續(xù)提供在線服務；另一部分則是為教育行業(yè)提供直播解決方案的SaaS服務商，包括伯索、百家云、保利威、奧鵬教育、歡拓、希沃云課堂、學點云等。

2、遠程復工離不開的視頻會議。

為防止聚集性傳播，截至目前大多數(shù)企業(yè)都未正式復工，不過，很多公司業(yè)務已經(jīng)在高速運轉(zhuǎn)。2月以來，阿里釘釘、企業(yè)微信和頭條飛書的搜索指數(shù)顯著上升，阿里釘釘在2月3日這天的百度指數(shù)達到12萬，是平日的十倍，阿里釘釘公布的數(shù)據(jù)顯示，全國上千萬企業(yè)、近兩億人在這一天用釘釘在家辦公。由于流量增加太猛，釘釘不得不進行短暫限流，截至目前已緊急擴容10萬臺服務器，跟百度2019年春晚紅包活動的服務器投入數(shù)量相當。

在線教育離不開直播課，在線辦公離不開視頻或者語音會議。聲網(wǎng)Agora公布的數(shù)據(jù)，疫情期間其遠程辦公行業(yè)客戶的使用分鐘數(shù)峰值較以往增長了10倍。而從騰訊會議熱度超過企業(yè)微信可以看出“開會”是企業(yè)遠程溝通協(xié)作的重要形式，而IM、郵件這樣的溝通行為平時也有，不會因為疫情有太多增長。

3、遠程醫(yī)療問診減少感染風險。

在平日里，每天有三病兩痛需要就醫(yī)的患者也不少，疫情期間人們對自身健康問題更關(guān)注，甚至害怕，就診需求更強烈。春節(jié)期間朋友孩子出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀，朋友凌晨四點出門買藥走遍周邊都沒有藥店開業(yè)，急診醫(yī)生則要看到小孩才診斷開藥，帶小孩去醫(yī)院因為沒有口罩又怕傳染，后來萬分焦急的朋友在百度問醫(yī)生免費咨詢了一個醫(yī)生，告知可以先物理退燒，實在不行可以嘗試吃某種藥，朋友照此操作很快小孩很快就康復了，百度問醫(yī)生對外宣布：疫情期間單日咨詢量超過30萬次。

基于文字的在線問診只能診斷小毛病，存在一定的延誤病情的風險，大問題醫(yī)生不可能憑借文字做出判斷。不想出門與精準診療的矛盾如何破？一些在線診療平臺開始基于實時音視頻技術(shù)實現(xiàn)遠程協(xié)診，更加準確、豐富、及時地傳遞病情信息幫助醫(yī)生診斷。行業(yè)頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院1藥網(wǎng)已在湖北省推出在線免費問診服務，包括基于聲網(wǎng)技術(shù)的視頻問診、開藥、續(xù)方、送藥上門等服務，每天線上問診服務近3000人，累計問診量近20000次。

醫(yī)療行業(yè)應用實時音視頻技術(shù)還可讓不同地方專家實現(xiàn)遠程會診，更好地治療重癥和危重病人，降低死亡率。從《連線武漢“前線”與福建大后方,遠程視頻會診平臺助攻戰(zhàn)“疫”》《四川最小無癥狀感染者獲華西醫(yī)院專家救治5G+遠程視頻會診再立新功》《30小時連續(xù)奮戰(zhàn) 武漢16家定點醫(yī)院和方艙醫(yī)院開通遠程診療視頻電話》等新聞標題就能看到其價值。

在醫(yī)院內(nèi)部，醫(yī)院指揮部門與隔離嚴格的疫情診區(qū)間，基于遠程視頻系統(tǒng)就可以在確保指揮管理效率的同時，降低人人接觸。目前，聲網(wǎng)客戶醫(yī)視圈就已為多家醫(yī)院免費提供中屏設(shè)備，醫(yī)視圈旗下的玄關(guān)視訊通則支持疫情期間100方會議室免費使用，可用于政府機關(guān)指揮疫情、醫(yī)療機構(gòu)遠程協(xié)診、教育機構(gòu)線上學習、企業(yè)單位在家遠程辦公等場景，為疫情防控期間的遠程高效溝通提供保障。

4、在線直播解決零售業(yè)之痛。

疫情擾亂了線下商業(yè)的秩序，特別是零售、餐飲、娛樂和美業(yè)等服務行業(yè)大都處于休克狀態(tài)，越來越多的企業(yè)被迫轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。做零售的直播帶貨，針對此淘寶直播、京東、蘇寧、蘑菇街等均推出各項扶持政策，商家自己做直播給流量，商家找網(wǎng)紅帶貨清庫存減免傭金；中國烹飪協(xié)會發(fā)布報告稱，全國93％的餐飲企業(yè)都選擇關(guān)門閉店，西貝的困境成了行業(yè)的困境，眉州東坡、真功夫、呷哺呷哺等30多家餐企將后廚變直播間，大廚變主播，用直播方式線上勾搭顧客“兜售”半成品。直播，成為不能見面的當下，做生意的關(guān)鍵手段。

5、在線直播成了宅家人的新社交。

人是社會性的動物，宅在家里越久就會悶得越荒，甚至出現(xiàn)心理問題。人們在家除了健身、看書、追劇、玩牌外，還有一些千奇百怪的娛樂形式開始流行，比如年輕人中興起的“云蹦迪”。北京知名夜店ONE THIRD直播“云蹦迪”三天內(nèi)就在抖音賺到332.36萬打賞，單日超過100萬元，直播首日收看人數(shù)就已破百萬，現(xiàn)在B站、快手、抖音、唱吧、淘寶直播和花椒直播等平臺已紛紛發(fā)起“云蹦迪”活動。不只是云蹦迪，“云睡覺”、“云圍觀建房”、“云K歌”、“云喝酒”……各種云XX成為宅家人打法無聊的社交行為，拉近人與人的距離，避免人們宅太久出現(xiàn)心理問題。

可以看到，在這一次疫情期間的病人治療、學生教育、企業(yè)生產(chǎn)、商家經(jīng)營和人文關(guān)懷上，音視頻直播都在發(fā)揮關(guān)鍵作用，這些行業(yè)痛點在2003年SARS疫情期同樣存在，然而當時還沒有互動直播技術(shù)、設(shè)備和網(wǎng)絡支持，因此類似應用并未出現(xiàn)。

直播技術(shù)背后的技術(shù)

很多人不知道的是，在上面提到的視頻會議、視頻電話、社交直播、遠程診療、遠程指揮、直播課、云蹦迪等直播應用的背后，都有一項關(guān)鍵技術(shù)在支撐：RTC技術(shù)，即實時音視頻技術(shù)（Real-time Communication）。作為“直播技術(shù)背后的技術(shù)”，RTC可以說是幕后功臣。

RTC技術(shù)作為“直播技術(shù)背后的技術(shù)”鮮為人知，其強調(diào)“實時”即Real-time，延遲在毫秒級別，支持強互動，被廣泛應用于各種音視頻直播場景中，如在線直播、視頻會議和語音電話等等。

提到直播，互聯(lián)網(wǎng)還有一個重要的技術(shù)叫做CDN：內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡，簡單地說就是將網(wǎng)站/應用的圖片、音頻、視頻等素材提前傳輸?shù)骄嚯x用戶更近的CDN節(jié)點上（在物理層面就是電信機房里的服務器），當用戶訪問時就可以就近快速下載、減少等待。20年前打開一個網(wǎng)頁看圖片跟現(xiàn)在看高清視頻一樣是要等的，現(xiàn)在應該沒人受得了這樣的等待，這背后就是CDN資源的不斷擴張與技術(shù)的高速發(fā)展。

現(xiàn)在有一些平臺通過CDN來實現(xiàn)直播，然而CDN的技術(shù)機制理論上會有5-10秒的延遲，在瀏覽圖片、短視頻等素材來說用戶感知不明顯，對于不需要實時強互動的直播，比如體育賽事網(wǎng)絡直播、演唱會網(wǎng)絡直播、新聞現(xiàn)場直播，延遲在5-10秒之間則是可以接受的。

而像前文提到的辦公、教育、社交、醫(yī)療、娛樂這些直播應該對互動有非常高的要求，5-10秒的延遲是無法忍受的，一方面畫面會存在延時、卡頓、模糊、雜音、回聲等常見問題；另一方面，實時互動根本沒法用，游戲或直播中的連麥，遠程醫(yī)療醫(yī)患對話，直播小班課老師學生間的答疑，需要討論的視頻會議……理論上都要做到跟移動電話一樣低延時、高接通和強互動，否則不只是體驗不行，而是沒法用。

正是因為此，視頻會議、社交直播、小班課、游戲開黑等互動要求高的場景，RTC技術(shù)基本上已成為唯一選擇。

RTC技術(shù)比較復雜，不只是需要專門的網(wǎng)絡節(jié)點，同時對網(wǎng)絡架構(gòu)、通信協(xié)議、軟件算法和應用機構(gòu)都有特殊要求，只有騰訊這樣的巨頭會選擇自主研發(fā)對應技術(shù)，這就創(chuàng)造了一個新的市場：第三方RTC技術(shù)服務商，說到IM人們會想到騰訊，說到CDN行業(yè)會想到阿里云、騰訊云、金山云以及迅雷等名字，RTC技術(shù)不為人知，RTC服務商們同樣很低調(diào)，行業(yè)先驅(qū)應該是2014年由前YY語音CTO趙斌在硅谷創(chuàng)立的聲網(wǎng)。

聲網(wǎng)定位全球?qū)崟r音視頻云服務商，基于自主研發(fā)的RTC技術(shù)，給抖音、斗魚、虎牙、小米、陌陌、好未來、小天才、musical.ly、新東方、vipkid等企業(yè)提供音視頻互動基礎(chǔ)能力，客戶涵蓋社交直播、在線教育、游戲、IoT、金融保險、醫(yī)療等10余個行業(yè)。六年下來，聲網(wǎng)已覆蓋全球15萬注冊App，2019年末日均服務實時音視頻分鐘數(shù)超8億。

聲網(wǎng)Agora服務覆蓋社交直播、教育、游戲、金融、IoT、醫(yī)療等行業(yè)客戶

聲網(wǎng)6年不宕機的關(guān)鍵

對于任何互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務來說，不論是否可以預見的流量洪峰都是巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)。往年登陸春晚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭面對春晚流量炸彈全部都出現(xiàn)了卡頓甚至宕機等現(xiàn)象，2019年百度參與春晚紅包活動，專門投入10萬臺服務器才撐住。微博在明星出軌頻繁的季節(jié)同樣面臨宕機問題，不得不緊急擴容8000服務器。

疫情期間流量壓力究竟有多大？就連提供流媒體視頻播放的愛奇藝，在2月16日晚上也出現(xiàn)了宕機現(xiàn)象，導致小米電視等終端被波及，原因不難理解：14億在家人群都在網(wǎng)上看視頻。

就音視頻直播來說，2億人在家辦公給在線辦公平臺帶來巨大的流量壓力，阿里釘釘、騰訊會議不得不進行臨時限流，同時緊急擴容服務器，截至目前，阿里云已經(jīng)轉(zhuǎn)為阿里釘釘擴容10萬臺服務器。不論是阿里釘釘還是騰訊會議，這些平臺面臨的最大壓力就是視頻和語音電話會議，因為普通辦公溝通流量不算特別大，但是一旦2000萬家企業(yè)都用多人視頻通話，服務器壓力就會指數(shù)級增長，復工第一天很多人在網(wǎng)上吐槽視頻會議卡得厲害。為什么微信只支持9個人同時視頻通話？同樣是出于避免服務器壓力太大的考量。

疫情期間聲網(wǎng)日均通話分鐘數(shù)較平時增長近一倍，達15.6億，辦公、教育行業(yè)客戶峰值分鐘數(shù)翻了7倍左右，社交娛樂行業(yè)峰值則翻了1倍左右，聲網(wǎng)卻沒有出現(xiàn)宕機事故，事實上，聲網(wǎng)6年來從未發(fā)生過全網(wǎng)事故，在趙斌看來，能夠幫助客戶和合作伙伴把實時音視頻那部分的壓力扛住是聲網(wǎng)的本分。沒有技術(shù)可以做到100%穩(wěn)定，但聲網(wǎng)會始終保持誠惶誠恐、如履薄冰的心態(tài)，不斷從技術(shù)、服務、機制、流程上加強，努力去追求這個100%。我認為，這非常值得to B企業(yè)借鑒。

春晚紅包活動或者雙11這樣的流量洪峰是可預見的，因此平臺可以提前一個月甚至更早做準備。而疫情期的流量洪峰，則是突發(fā)而至的，因此相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠平滑運行著實不易，聲網(wǎng)可以做到在技術(shù)層面有三個關(guān)鍵原因：

首先是自建的彈性可擴展大網(wǎng)。聲網(wǎng)專注實時音視頻領(lǐng)域，在創(chuàng)立之初就決定自建大網(wǎng)，構(gòu)建了SD-RTN（軟件定義實時網(wǎng)），這一架構(gòu)可擴展性極強，在架構(gòu)演進設(shè)計時考慮了10X以上負荷。比如，如果平臺在高峰期需要支持100W用戶同時在線時，那么系統(tǒng)從架構(gòu)設(shè)計上要有能力支撐1000W。疫情期間聲網(wǎng)日均通話分鐘數(shù)較平時增長近一倍，遠遠沒有達到整個架構(gòu)的極限。

聲網(wǎng)Agora服務覆蓋200+地區(qū)，圖中標注城市為聲網(wǎng)辦公室所在地

其次是原本就支撐了巨大的使用量級。聲網(wǎng)服務的注冊應用超過15萬，針對單個客戶而言，其整體服務分鐘數(shù)量級非常大。在此次疫情中暴增的教育、辦公只是其中一部分，放到整個聲網(wǎng)大網(wǎng)增長規(guī)模就會被“稀釋”，舉例來說，如果一個DAU只有10萬的應用，突然新增1000萬，那它的壓力就超過100倍，肯定受不住，但對于1000萬DAU的平臺，如果新增1000萬，則只有翻倍的壓力。

最后是多次應對的經(jīng)驗。應對流量洪峰不只是要有足夠強的技術(shù)架構(gòu)、充足的資源準備，同時要有應對各種突發(fā)的預案和舉措。雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨突發(fā)而至的流量洪峰還是第一次，但很多企業(yè)卻曾分別遇到過：陌陌旗下的ZAO一夜刷屏流量高速增長，春節(jié)營銷季抖音等App都會收割流量，直播平臺年度盛典流量會暴增……在服務客戶過程中，聲網(wǎng)經(jīng)歷過多次單個客戶流量暴增，或者多個客戶流量同時暴增的情況，積攢了充足的經(jīng)驗及各類預案。to B的專業(yè)基礎(chǔ)服務供應商一定要在平時練好基本功，而不是在特殊時期臨時抱佛腳，跑在客戶需求的前面做準備非常關(guān)鍵。

因此對于聲網(wǎng)來說，一直在做的就是以不變應萬變，這一次疫情來了，流量暴增，聲網(wǎng)沒有說要擴容多少臺服務器或者說要緊急應對，成功應對流量洪峰，看似不尋常，對其來說已是尋常。

RTC技術(shù)勢必會加速普及

疫情結(jié)束已是指日可待，疫情后要經(jīng)濟重建，同時行業(yè)在討論，像在線教育、在線診療、在家辦公、在線直播這些“因禍得福”的行業(yè)，是否能夠?qū)⒈┰龅挠脩艚o留下來？毫無疑問，一些用戶會用完即走，一方面是因為他們這一次是“被線上”，像教育、醫(yī)療、辦公很多“在線”是不得已；另一方面，平臺良莠不齊，各種在線應用體驗參差不齊，一些會對用戶形成“負面教育”，用戶體驗了會有卡頓、限流、不好用、體驗差、別扭這樣的印象，最終會回到以前。

但是，疫情一定會改變?nèi)藗兊纳盍晳T、工作方式甚至社會文化，這一次疫情規(guī)模比SARS大得多得多，產(chǎn)生的影響會更加深刻。因此，毫無疑問的是，一定會有用戶留在在線平臺，只分多少。

• 在線教育的話，校內(nèi)教育應該會回歸線下，但課外教育輔導很多家長會轉(zhuǎn)投線上，因為家長發(fā)現(xiàn)線上也挺好，減輕周末送孩子去輔導班的負擔；
• 在線辦公同樣有望走向規(guī)模化普及，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工在家遠程辦公效率比公司高，通勤時間省了、員工休息好了精力更充沛，只要管理制度跟得上遠程辦公就可以繼續(xù)推廣，提高企業(yè)內(nèi)外部協(xié)作效率，甚至倒逼數(shù)字化轉(zhuǎn)型；
• 在線醫(yī)療的話，短期要普及比較難，但長期來看，醫(yī)院的遠程會診、遠程指揮會成為標配，社區(qū)醫(yī)療下沉和醫(yī)療資源分層分級的趨勢，則會讓不同層級醫(yī)療機構(gòu)間的遠程協(xié)同日益重要；
• 在線直播本身就很普及了，但不排除云蹦迪這樣的社交直播會繼續(xù)存在，同時越來越多的線下經(jīng)營者會重視線上直播的價值。

因此可以看到，很多行業(yè)在線化都會加速，只是有的是全行業(yè)加速，有的是局部場景的加速，這一次疫情后，音視頻直播會更重要，這意味著RTC技術(shù)會迎來更廣泛的應用空間，而決定在線普及速度的是在線技術(shù)的成熟度。正如聲網(wǎng)Agora首席科學家鐘聲所表示：“技術(shù)成熟度是決定線下轉(zhuǎn)線上體驗以及能否大規(guī)模普及的關(guān)鍵，相關(guān)配備的完善程度會決定是否能夠真正全民線上?！?/p>

在技術(shù)驅(qū)動線上化的趨勢下，一方面，經(jīng)此一“疫”，需要音視頻直播云服務的平臺或者SaaS服務商會意識到RTC服務專業(yè)性的重要性，這可以確保其直播質(zhì)量進而給用戶好的體驗，最終實現(xiàn)業(yè)務上的成功，像聲網(wǎng)這樣的掌握核心技術(shù)的服務提供商會體現(xiàn)出更大的優(yōu)勢。另一方面，長期來看，在線一定是未來，特別是在5G到來后，更低延時的網(wǎng)絡、更“大”的內(nèi)容需求、更豐富的IoT場景，會催生或者繁榮更多的音視頻直播行業(yè)。一方面，傳統(tǒng)應用會有全新體驗，5G可以讓現(xiàn)在的應用釋放更大的潛力，比如直播帶貨可以放大商品的細節(jié)，此外社交、游戲、視頻、短視頻、電商、搜索、地圖諸多經(jīng)典應用都會有新體驗。另一方面，5G會讓音視頻互動有質(zhì)的提升，這會與交通、教育、醫(yī)療、應急諸多產(chǎn)業(yè)結(jié)合形成新的行業(yè)應用。

可以說，對于很多行業(yè)來說，“在線”本身就是未來，疫情給了加速度，這是讓人始料未及的。

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