快看漫畫、觸漫等頭部漫畫企業(yè)最近被推上輿論的風(fēng)口浪尖，不良內(nèi)容、誘導(dǎo)消費(fèi)成為被詬病的核心問題，其中一家媒體連續(xù)發(fā)布多篇文章指出觸漫存在不良內(nèi)容，該文認(rèn)為觸漫是UGC社區(qū)，內(nèi)容來自用戶，不愿對(duì)內(nèi)容嚴(yán)格審核，對(duì)不良內(nèi)容睜只眼閉只眼。

UGC平臺(tái)一定會(huì)鼓勵(lì)不良內(nèi)容？不大可能

前面提到的文章援引一位網(wǎng)文行業(yè)的觀察者的看法說：

“觸漫算得上是國內(nèi)最大的原創(chuàng)二次元漫畫社區(qū)，其與別的00后網(wǎng)文平臺(tái)最大區(qū)別就是用戶可以利用平臺(tái)工具自己創(chuàng)作漫畫發(fā)布屬于UGC模式，所以其一直對(duì)外宣稱自己是國內(nèi)最大的原創(chuàng)二次元社區(qū)。觸漫用戶發(fā)布的創(chuàng)作漫畫是這個(gè)平臺(tái)的根基，一旦審核過于嚴(yán)格就會(huì)影響用戶創(chuàng)作數(shù)量，這是為何觸漫盡管發(fā)布整改公告也仍然沒有清理徹刪的一個(gè)可能原因?！?/p>

“因?yàn)閾?dān)心內(nèi)容數(shù)量變少而降低審核標(biāo)準(zhǔn)”這樣的邏輯恐怕站不住腳。

1、一家有一定影響力的媒體連續(xù)發(fā)布多篇文章報(bào)道觸漫所謂“不良”問題，觸漫不可能視而不見。

2月27日觸漫在官微發(fā)布了長達(dá)數(shù)千字的聲明，實(shí)事求是地說清楚了這次事件的來龍去脈。2月21日觸漫成立了工作組，發(fā)起自我審查的“觸漫凈網(wǎng)行動(dòng)”，提出“凈化社區(qū)文明，你我一起守護(hù)觸漫”的口號(hào)，深入自查自糾。

為什么一些內(nèi)容沒有“清理徹刪”呢？從觸漫聲明來看，一方面是因?yàn)橛|漫上的內(nèi)容承載形式是漫畫，而不是文字。像文字內(nèi)容一般是可以用AI算法進(jìn)行智能審核的，不需要配置大量人手也會(huì)有很高效率，不過圖片特別是漫畫這樣的非常規(guī)圖片，全部靠AI審核還有技術(shù)難度。觸漫現(xiàn)在是機(jī)器審核為主，人工審核為輔，但是機(jī)器審核服務(wù)商之前的技術(shù)存在漏洞，現(xiàn)在采取人工審核需要一定時(shí)間，觸漫提高了審核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)不能影響用戶正常創(chuàng)作，因此現(xiàn)在內(nèi)容全部人工審核需要一定時(shí)間，4月底前將會(huì)完成全面排查。另一方面我覺得一個(gè)可能原因則是，人們對(duì)內(nèi)容判斷不一致，有些內(nèi)容比如耽美漫畫，有人覺得不良，有人覺得正常，究竟是否不良內(nèi)容的底線是法律法規(guī)和監(jiān)管部門要求的紅線，平臺(tái)價(jià)值觀也會(huì)起到一定作用，觸漫官方回應(yīng)說，對(duì)同性戀題材內(nèi)容沒有任何專人維護(hù)，而是遵循國家法律法規(guī)和倡導(dǎo)意見，宣揚(yáng)社會(huì)主流價(jià)值觀。

2、說UGC平臺(tái)擔(dān)心用戶創(chuàng)作數(shù)量受到影響因此不會(huì)嚴(yán)加審核，是站不住腳的。因?yàn)閷?duì)于任何平臺(tái)來說，內(nèi)容合法合規(guī)都是紅線，即便是站在商業(yè)層面來考量，也不可能讓位給內(nèi)容是否豐富的。先求生存再求發(fā)展這個(gè)道理誰都明白，更多內(nèi)容對(duì)于UGC平臺(tái)來說顯然沒有合法合規(guī)重要。

UGC是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的根基，每個(gè)人創(chuàng)作每個(gè)人表達(dá)每個(gè)人分享。UGC模式是指用戶創(chuàng)造內(nèi)容，與PGC（專業(yè)人士創(chuàng)造內(nèi)容）、EGC（編輯創(chuàng)造內(nèi)容）等并列，UGC模式在互聯(lián)網(wǎng)早期就已出現(xiàn)，百度貼吧、百度知道、BBS、大眾點(diǎn)評(píng)、豆瓣、微博再到近年來崛起的抖音、快手等等都屬于UGC平臺(tái)。B站、愛奇藝這樣的雖然內(nèi)容是PGC，但是評(píng)論彈幕這些同樣具有UGC屬性。

成立于2016年的觸漫是一個(gè)以UGC漫畫創(chuàng)作為主的泛二次元社區(qū)，其從工具切入，通過低門檻編輯器和豐富的素材模板，幫助沒有繪畫基礎(chǔ)的用戶在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)漫畫、漫劇的創(chuàng)作。在此基礎(chǔ)上，觸漫一步步增強(qiáng)產(chǎn)品互動(dòng)性，包括社團(tuán)、C2C素材交易商城、虛擬形象等玩法……觸漫目前在漫畫創(chuàng)作細(xì)分賽道排名第一，是互聯(lián)網(wǎng)漫畫頭部玩家。

動(dòng)漫是年輕人的重要興趣愛好，說到年輕人人們會(huì)想到二次元，而說到二次元人們就會(huì)想到動(dòng)漫。騰訊動(dòng)漫負(fù)責(zé)人曾透露過一組數(shù)據(jù)：2018年中國動(dòng)漫市場泛二次元用戶規(guī)模接近3.5億左右，而在騰訊動(dòng)漫平臺(tái)上，95后、00后這代人的比例超過80%，說動(dòng)漫是年輕人的主要娛樂方式不夸張。動(dòng)漫文化已經(jīng)滲透年輕人的社交場景和溝通語境，成為年輕人的通用語言。而觸漫的UGC模式通過低門檻編輯器和豐富的素材模板降低漫畫創(chuàng)作難度，每個(gè)青少年都能創(chuàng)作動(dòng)漫來表達(dá)自己，觸漫在下沉市場擁有較大用戶規(guī)模，也是小鎮(zhèn)青少年重要的創(chuàng)作表達(dá)工具，讓大人們看看他們的才華，對(duì)青少年學(xué)習(xí)成長本身是很有價(jià)值的。因此，UGC模式本身不應(yīng)該被詬病。

3、“加強(qiáng)審核”就會(huì)導(dǎo)致“內(nèi)容減少”可能是個(gè)偽命題。在任何UGC平臺(tái)，合理的內(nèi)容審核和引導(dǎo)都不會(huì)澆滅用戶的創(chuàng)作欲，只會(huì)讓用戶合法合規(guī)地正確創(chuàng)作，內(nèi)容的數(shù)量不會(huì)顯著降低，搭配運(yùn)營手段甚至可能會(huì)更高。如果審核嚴(yán)格就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容減少，那微博可能就沒什么內(nèi)容了。因此從動(dòng)機(jī)來看，觸漫等UGC平臺(tái)不存在說擔(dān)心內(nèi)容數(shù)量不夠多因此“睜只眼閉只眼”。

當(dāng)然，不管觸漫是不是被誤傷的，我覺得最近的漫畫風(fēng)波都給UGC內(nèi)容平臺(tái)特別是UGC漫畫平臺(tái)敲響了一道警鐘。那么UGC平臺(tái)內(nèi)容審核究竟應(yīng)該怎么做呢？

UGC內(nèi)容審核繃緊弦，卻不能矯枉過正

1、UGC內(nèi)容審核弦不能松。

UGC內(nèi)容平臺(tái)的內(nèi)容來自每個(gè)用戶，我們不能假設(shè)每個(gè)用戶只會(huì)創(chuàng)作正向內(nèi)容，要做最壞的打算。如果有用戶提交了違法違規(guī)、違背公序良俗、違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容，平臺(tái)不加審核就進(jìn)行發(fā)布，就會(huì)給自己帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。從秒拍、最右、內(nèi)涵段子、網(wǎng)易云音樂、soul、荔枝再到探聊，這些年被下架的App不勝枚舉，有的是被AppStore等應(yīng)用市場下架，有的是被國家相關(guān)部門下架；有的下架一段時(shí)間整改就恢復(fù)了，有的下架了就再也沒什么下文了。不管怎么樣，下架給平臺(tái)帶來的損失都是十分巨大的，教訓(xùn)也是十分慘痛的。因此不論是站在商業(yè)利益還是社會(huì)責(zé)任角度來看，UGC內(nèi)容平臺(tái)一定要繃緊內(nèi)容審核的弦，作為企業(yè)“一把手工程”來抓。

2、人機(jī)結(jié)合做到用戶體驗(yàn)與內(nèi)容安全平衡。

傳統(tǒng)的內(nèi)容審核完全靠人，一度出現(xiàn)了“鑒黃師”這樣的職業(yè)。然而有一定規(guī)模的UGC平臺(tái)完全靠人審核是不現(xiàn)實(shí)的，特別是像評(píng)論這樣的碎片化的海量內(nèi)容，同時(shí)人工審核會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容發(fā)布時(shí)間延遲，影響用戶體驗(yàn)。正是因?yàn)榇耍夹g(shù)特別是AI技術(shù)的引入就很有必要，自然語言處理技術(shù)（NLP）可以對(duì)文章、帖子、評(píng)論、答案等文字內(nèi)容進(jìn)行審核，機(jī)器視覺技術(shù)可以對(duì)圖片和視頻內(nèi)容進(jìn)行審核，語音識(shí)別技術(shù)則可對(duì)音頻內(nèi)容進(jìn)行審核。

只靠算法做審核也是不夠的，因?yàn)樗惴]有價(jià)值觀。今日頭條曾經(jīng)依賴算法審核后來出了不少問題，有App被永久下架也有頻道經(jīng)常被停止更新，后來今日頭條大規(guī)模招聘內(nèi)容審核人員，黨員優(yōu)先，采取人機(jī)結(jié)合的模式做內(nèi)容審核，問題就很少再出現(xiàn)，創(chuàng)作者體驗(yàn)沒有顯著下滑。今天很多內(nèi)容平臺(tái)都已將內(nèi)容審核當(dāng)成頭等大事，形成完整的內(nèi)容審核機(jī)制，采取人機(jī)結(jié)合的模式，確保價(jià)值觀的同時(shí)提高效率、減少人力和節(jié)省成本。

觸漫在聲明中透露其在上線第一天就成立了內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，目前已擁有70人，此前已經(jīng)采取人機(jī)結(jié)合審核模式，只不過之前用的服務(wù)商不太給力，接下來會(huì)進(jìn)行內(nèi)容審核的規(guī)劃和評(píng)估，加大人力財(cái)力投入，機(jī)器審核切換到行業(yè)頂級(jí)的阿里云，保證違規(guī)內(nèi)容排查準(zhǔn)確率；人工審核會(huì)增加40人外包團(tuán)隊(duì)，提高內(nèi)容審核水平，我認(rèn)為觸漫如果持續(xù)將機(jī)器視覺技術(shù)應(yīng)用到漫畫內(nèi)容識(shí)別中，將自然語言處理技術(shù)應(yīng)用到用戶評(píng)論審核中，實(shí)現(xiàn)高效審核，也有望在漫畫行業(yè)樹立一個(gè)基于AI的人機(jī)結(jié)合內(nèi)容審核標(biāo)桿。

3、不能矯枉過正，一竿子打死。

UGC內(nèi)容平臺(tái)都很重視內(nèi)容審核時(shí)，最大的爭議還是在于價(jià)值觀，即“什么是好內(nèi)容，什么是壞內(nèi)容”這一點(diǎn)，不同人有不同看法。觸漫這次被指出有問題的“耽美”“同人”漫畫究竟算不算不良內(nèi)容，應(yīng)該說是見仁見智。如果一個(gè)內(nèi)容不是法律法規(guī)明文禁止或者說違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀，其是否違禁更多是取決于網(wǎng)站運(yùn)營中基于自身價(jià)值觀制定的網(wǎng)站規(guī)則，比如性感卻不裸露的照片在網(wǎng)站中是否屬于色情內(nèi)容，再比如一些人的評(píng)論有臟話是否低俗，每個(gè)人都有自己的看法。

一些過猶不及的做法可能導(dǎo)致對(duì)平臺(tái)上正常內(nèi)容的誤傷。疫情期間，很多在線直播課的老師內(nèi)容被屏蔽了，因?yàn)槔蠋熤v授的是生理學(xué)這樣的課程，內(nèi)容涉及到一些“敏感詞”因此被系統(tǒng)判斷涉黃，這就是矯枉過正的一個(gè)縮影。同樣，如果我們因?yàn)橐粋€(gè)UGC平臺(tái)出現(xiàn)了一兩個(gè)不好的內(nèi)容或者說“漏網(wǎng)之魚”就一竿子打死一個(gè)平臺(tái)，也會(huì)誤傷正常內(nèi)容，影響用戶的內(nèi)容創(chuàng)作與消費(fèi)，對(duì)用戶體驗(yàn)來說無疑是一場災(zāi)難。

因此平臺(tái)在內(nèi)容審核時(shí)，一定要以法規(guī)法規(guī)和監(jiān)管部門要求為紅線，同時(shí)要明確自身價(jià)值觀，基于清晰的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)形成風(fēng)清氣正的社區(qū)氛圍。

4、鼓勵(lì)正向內(nèi)容，做好引導(dǎo)。

如果平臺(tái)有一個(gè)正向的調(diào)性氛圍，如果平臺(tái)通過各種運(yùn)營手段來鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，那么創(chuàng)作者就會(huì)有更加清晰的創(chuàng)作方向，正向內(nèi)容多了，“壞內(nèi)容”自然就少了。實(shí)際上，今日頭條、百家號(hào)、企鵝號(hào)等內(nèi)容平臺(tái)近年來都推出了從追求數(shù)量到追求質(zhì)量的內(nèi)容提升項(xiàng)目，比如類似于青云獎(jiǎng)這樣的內(nèi)容激勵(lì)政策，就很大程度改善了平臺(tái)的內(nèi)容環(huán)境。

因此在內(nèi)容被動(dòng)審核外，平臺(tái)還要主動(dòng)多做一步，不能只是沒有“壞內(nèi)容”，而是要有更多好內(nèi)容。據(jù)觸漫相關(guān)人士對(duì)羅超頻道透露，觸漫擁有4500萬青少年用戶，一直將社區(qū)正能量引導(dǎo)放在重要位置，疫情期間聯(lián)合廣州海珠區(qū)政府推出“以筆為槍，抗擊疫情”系列活動(dòng)，發(fā)起“聚愛成塔”愛心創(chuàng)作活動(dòng)，讓00后用漫畫為祖國加油，觸漫會(huì)在相關(guān)收益基礎(chǔ)上追加金額后捐贈(zèng)給湖北省慈善總會(huì)，這種基于業(yè)務(wù)的公益比捐款捐物更好。

觸漫透露其在平常時(shí)期也一直在積極宣揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和正能量，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任：上線了“創(chuàng)作正能量”等欄目，鼓勵(lì)青少年圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀創(chuàng)作，弘揚(yáng)中華民族的偉大精神；與共青團(tuán)廣州市委共同發(fā)起“紀(jì)念建黨、歌頌先進(jìn)”主題漫畫展示活動(dòng)；對(duì)于非法內(nèi)容零容忍，去年10月觸漫發(fā)現(xiàn)有大量賬號(hào)在平臺(tái)惡意散步非法消息后第一時(shí)間進(jìn)行清理并將線索通知警方。

另一個(gè)通過引導(dǎo)正向內(nèi)容來減少“壞內(nèi)容”的案例是面向年輕人的平臺(tái)B站，最初彈幕社區(qū)曾被很多媒體抨擊，有些人對(duì)“污”接受不了，然而如今B站已經(jīng)是年輕人學(xué)習(xí)和正能量社區(qū)，甚至成為年輕人愛國教育的重要陣地，這背后是B站持續(xù)多年的內(nèi)容引導(dǎo)。在今日頭條、百家號(hào)、抖音、快手等平臺(tái)上，類似的事情都在發(fā)生。

不論什么內(nèi)容平臺(tái)在發(fā)展過程中都不可能一帆風(fēng)順，UGC模式的眾包式創(chuàng)作很難做到滴水不漏，在內(nèi)容審核上難免會(huì)有一些疏漏。一些創(chuàng)作性質(zhì)很強(qiáng)的內(nèi)容平臺(tái)，比如影視、文學(xué)、漫畫、音樂等，創(chuàng)意的天馬行空與審核的滴水不漏本身就存在直接的矛盾，這是泛娛樂行業(yè)永恒的話題，值得全行業(yè)不斷去思索與探討。在一種內(nèi)容形態(tài)或者說一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)嶄露頭角時(shí)，我們更應(yīng)該多一些包容、理解和耐心，不能因?yàn)閭€(gè)別現(xiàn)象將百花齊放的創(chuàng)意扼殺在搖籃里。

隨著內(nèi)容審核機(jī)制的不斷完善，很多曾經(jīng)被詬病的UGC內(nèi)容平臺(tái)最后都變得越來越好，在服務(wù)用戶的同時(shí)傳遞正向價(jià)值，逐步被社會(huì)主流接納與認(rèn)可，包括曾經(jīng)的反對(duì)者。

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