現(xiàn)代文明社會就該長期在家辦公

文|吳俊宇

年后企業(yè)復(fù)工在疫情疑云的籠罩下依舊是個(gè)問題。周鴻祎甚至在內(nèi)部信中警告員工要做好長期在家辦公的準(zhǔn)備。

這究竟是個(gè)大問題還是個(gè)小問題？坦率說，并沒有確切的答案。

去看英、美、德等發(fā)達(dá)國家就會發(fā)現(xiàn)，美國遠(yuǎn)程辦公率已經(jīng)普遍在20%以上，歐洲甚至在40%-50%之間。相比之下，中國遠(yuǎn)程辦公的滲透率僅僅在1%左右。

稍有面向未來的頭腦就知道，遠(yuǎn)程辦公一定是方向。其實(shí)對新經(jīng)濟(jì)公司而言，我們更應(yīng)該敞開胸懷，擁抱長期在家辦公這一趨勢。

在中國，一場2020年的社會實(shí)驗(yàn)也告訴我們，遠(yuǎn)程辦公并不是什么難事，它只是需要企業(yè)愿意邁出步伐。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化讓企業(yè)過往諸多需要人力集中解決的問題可以跑在云端，企業(yè)真正需要留下的人，應(yīng)該是最具價(jià)值的腦力勞動(dòng)者。

從社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度來說，長期在家辦公將是很多企業(yè)的必然趨勢。

一 發(fā)達(dá)國家的先例

讓我們以英國、德國、美國三個(gè)國家為例展開闡述。

遠(yuǎn)程辦公其實(shí)是由杰克·尼爾斯(Jack Nilles)在上世紀(jì)20世紀(jì)70年代所描繪的。他當(dāng)時(shí)創(chuàng)造了兩個(gè)詞匯：

一個(gè)是Telework，前者著重技術(shù)對通勤的替代，人們徹底在家里處理工作。

一個(gè)是Telecommuting， 后者著重人們下班回家后繼續(xù)用遠(yuǎn)程協(xié)同技術(shù)處理工作。

兩個(gè)詞匯在今天其實(shí)越來越合二為一，人和組織在歐美發(fā)達(dá)社會普遍轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作、分布式工作、移動(dòng)工作、智能工作（英國）以及工作轉(zhuǎn)移（加拿大）。

英國和德國的遠(yuǎn)程辦公滲透率已經(jīng)達(dá)到40%-50%。

2018年，投資公司Betterment發(fā)布《職業(yè)經(jīng)濟(jì)與退休未來》（GIG ECONOMY AND THE FUTURE OF RETIREMENT）報(bào)告估計(jì)，美國大約33%的遠(yuǎn)程工作者是自由職業(yè)者，相當(dāng)于遠(yuǎn)程勞動(dòng)力的三分之一。預(yù)計(jì)2020年這一數(shù)字將達(dá)到美國勞動(dòng)力的43%。

某種意義上說，遠(yuǎn)程辦公和勞動(dòng)時(shí)長之間也存在相關(guān)性。

我們不妨去看看OECD的全球各國勞動(dòng)者的年工作時(shí)長對比。OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）常年有一項(xiàng)“Hours Worked”（工作時(shí)長）調(diào)查，記錄了36個(gè)市場經(jīng)濟(jì)國家的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。

其中德國年平均工作時(shí)長為1300小時(shí)、英國為1500小時(shí)，美國為1800小時(shí)。在這份榜單上，中國的年平均工作時(shí)長是2200-2300小時(shí)，和勞動(dòng)力輸出大國墨西哥基本平齊。如果以新經(jīng)濟(jì)公司所倡導(dǎo)的996來計(jì)算的話，年平均工作時(shí)長甚至要超過3000小時(shí)。

你可以發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公滲透率越高的國家，年平均工作時(shí)長越短，發(fā)達(dá)程度也越高。

我們不妨選出其中最有代表性的幾家公司去看它們的共性。

• 安泰（Aetna）：在安泰的“職業(yè)”頁面上，搜索“遠(yuǎn)程辦公”或“在家辦公”，可以找到一系列遠(yuǎn)程辦公的職位，其中很多職位都是百分之百的遠(yuǎn)程辦公工作。它們主要以理賠工作類為主，而且還擴(kuò)展到了其他部門，如護(hù)理、銷售、法律、產(chǎn)品管理和臨床人員等。

• 美國運(yùn)通（American Express）：美國運(yùn)通擁有龐大的遠(yuǎn)程辦公員工隊(duì)伍，并在全球范圍內(nèi)積極招聘需要遠(yuǎn)程辦公的職位。遠(yuǎn)程辦公職位類型包括旅行顧問（呼叫中心）、銷售、公司、業(yè)務(wù)發(fā)展等。

• 思科（Cisco）：思科也有著靈活的工作制度，可以自由安排時(shí)間。年假不吝嗇，標(biāo)配12天，每周有一天可以選擇在家辦公，崗位分布普遍。

• 聯(lián)合健康集團(tuán)（UnitedHealth Group）：聯(lián)合健康集團(tuán)公司7萬名員工，近20%大部分時(shí)間在家工作。職位類型包括護(hù)士、合同經(jīng)理、審計(jì)師、醫(yī)療保險(xiǎn)專家、分析師和顧問。

如果去看這四家公司會發(fā)現(xiàn)，遠(yuǎn)程辦公崗位以這幾大類為主：

• 腦力勞動(dòng)者，如分析師和顧問等。這部分腦力勞動(dòng)者注重分析能力、自身靈感，勞動(dòng)成果和是否在公司工作關(guān)系不大，適合遠(yuǎn)程辦公。

• 零工經(jīng)濟(jì)者，如護(hù)士和會計(jì)等。這部分勞動(dòng)者以零工狀態(tài)存在，工作時(shí)間不連續(xù)，在公司集中辦公甚至是耽誤時(shí)間的一種方式，同樣適合遠(yuǎn)程辦公。

• 售后服務(wù)者，集中在呼叫中心。這部分勞動(dòng)者原本在公司集中展開售后服務(wù)，然而呼叫中心同樣需要擔(dān)負(fù)房租成本，且呼叫中心工作氛圍惡劣，在家辦公反而更人道。

• 技術(shù)支持者，如程序員等。一部分技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)都極為豐富的勞動(dòng)者適合以自由職業(yè)的狀態(tài)存在，他們適合承接技術(shù)過程中的外包問題。

這些公司的普遍特點(diǎn)是：數(shù)字化程度高，不管是遠(yuǎn)程通信還是遠(yuǎn)程簽約都已經(jīng)具有長期、成熟的機(jī)制，而且公司已經(jīng)習(xí)慣了遠(yuǎn)程分布式辦公。

二 中國本土的實(shí)驗(yàn)

英國、德國、美國畢竟是發(fā)達(dá)國家，部分經(jīng)濟(jì)形態(tài)適合在家辦公。長期在家辦公究竟適不適合中國國情？其實(shí)是適合的。

斜杠中年梁建章在2010年和美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院學(xué)者，在攜程內(nèi)部做過一場合作研究。

他們還在美國經(jīng)濟(jì)學(xué)頂尖雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊》（The Quarterly Journal of Economics）上發(fā)表了一篇名為《在家辦公的可行性：基于中國的實(shí)驗(yàn)證據(jù)》的論文，向我們展示了研究成果。

論文中表示，在機(jī)票和酒店預(yù)訂部門總計(jì)996名員工當(dāng)中，有51%的員工可以勝任在家辦公的實(shí)驗(yàn)，其中有49%意愿加入到該實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，最后有225名員工參加了實(shí)驗(yàn)。攜程這場實(shí)驗(yàn)在2010年12月6日正式開始，持續(xù)了九個(gè)月。

研究收集的數(shù)據(jù)可劃分為五大領(lǐng)域：績效、勞動(dòng)力供給、離職、員工每周匯報(bào)的工作滿意度、以及詳細(xì)的人口統(tǒng)計(jì)資料。

這場實(shí)驗(yàn)得出了兩個(gè)結(jié)論。

• 第一，在家辦公的員工業(yè)績比對照組高13%。企業(yè)的全要素生產(chǎn)率因此提高了20%至30%，同時(shí)每年在每位在家辦公的員工上節(jié)省了約14000元人民幣的成本。

• 第二，減少的成本約三分之二來自辦公地點(diǎn)租金的節(jié)省，三分之一來自工人生產(chǎn)率的提高以及員工離職率的降低。

在家辦公的員工離職率比對照組減少50%。因?yàn)閰⑴c項(xiàng)目的員工們普遍反映，在家辦公能保持更好的工作狀態(tài)，并提高工作滿意度。

梁建章認(rèn)為這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)取得了初步成功，于是和管理層決定將 “在家辦公”模式向全體呼叫中心員工推廣，允許員工自行選擇“在家”或者“在辦公室”的工作模式。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)所有認(rèn)為自己適合在家辦公的員工真正實(shí)現(xiàn)了在家辦公時(shí)，其業(yè)績的增加由隨機(jī)實(shí)驗(yàn)中的13%進(jìn)一步上升為22%。

2010年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度相對較低，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度也不及現(xiàn)在，在家辦公更是尚不普遍。當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)尚且可以取得這種成績，在10年后的今天、社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)化的當(dāng)下，我們更是應(yīng)該敢于嘗試。

實(shí)際上梁建章這套實(shí)驗(yàn)和他的人口政策主張也是一脈相承的。眾所周知，梁建章一直倡導(dǎo)通過各種手段鼓勵(lì)生育。“允許員工在家辦公”屬于他的建議的一環(huán)，其他建議還包括 “尊重單親媽媽”、“女孩子跟媽媽姓”、“縮短中小學(xué)學(xué)制一到兩年，讓女學(xué)霸們提前畢業(yè)”等。

且不論其他建議可行性究竟如何，但總的來說，這些建議的目的都指向一條：

呼吁社會改變對待工作、休閑和補(bǔ)償規(guī)定的態(tài)度，為社會、情感、心理和家庭等各方面的健康發(fā)展留出更多的空間。

梁建章的行事風(fēng)格以及攜程推行在家辦公的實(shí)驗(yàn)，和當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)公司所流行的996工作制可以說是格格不入。

這種格格不入恰恰才是當(dāng)前996觀念橫行時(shí)，所需要重視和倡導(dǎo)的理念。

三 基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建

公司怎么做才能支撐員工遠(yuǎn)程辦公？

這離不開一個(gè)公司的數(shù)字化建設(shè)。這些包括云端的基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的SaaS應(yīng)用、數(shù)據(jù)化中臺等，非一朝一夕就能建設(shè)完成。

1、云化基礎(chǔ)設(shè)施普及

前些日子愛奇藝以及諸多在線教育平臺的“崩掉”其實(shí)很大程度正是國內(nèi)目前云化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不成熟的體現(xiàn)。想要讓“崩掉”這種現(xiàn)象少出現(xiàn)，必須得在云基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。要知道，阿里云的成長，恰恰是在“雙十一”這種極端流量的環(huán)境下誕生的。

各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司也習(xí)慣了擠入春晚紅包這樣流量高峰期，以此對自身組織架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)展開壓力測試。過去一年，阿里云、華為云、騰訊云幾大云巨頭在公有云市場的競爭正在讓云化基礎(chǔ)設(shè)施普及更快。

疫情來襲，流量高峰更大。各個(gè)企業(yè)對云的需求量更大，這也將推動(dòng)中國加速進(jìn)入云時(shí)代。云化基礎(chǔ)設(shè)施可以說是在家辦公的基礎(chǔ)。

2、SaaS應(yīng)用的豐富

SaaS應(yīng)用在公有云平臺之上運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠?yàn)檫h(yuǎn)程辦公企業(yè)提供技術(shù)支撐。比如遠(yuǎn)程協(xié)同通信應(yīng)用企業(yè)微信、釘釘，以及遠(yuǎn)程電子簽約產(chǎn)品，如被稱作中國DocuSign的上上簽電子簽約。

在前文提到的四家公司中，不管是Aetna、American Express、Cisco都在使用DocuSign的產(chǎn)品。DocuSign已經(jīng)成了企業(yè)級簽約市場的霸主，市值現(xiàn)在已經(jīng)突破150億美元。雇主們對DocuSign的評價(jià)之一便是：它是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在家辦公的利器。

去年11月，美國媒體甚至爆料稱，DocuSign可能將是Salesforce收購狂潮中的下一個(gè)對象。Salesforce作為一家專注客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件服務(wù)提供商，非常需要DocuSign這樣的殺手級應(yīng)用作支撐。

原因在于DocuSign在美國電子簽約市場一家獨(dú)大，而美國幾乎所有公司都離不開電子簽約這種技術(shù)形態(tài)。我們不妨看一看DocuSign這一年以來的股價(jià)增長曲線圖。

可以說，Salesforce和DocuSign是歐美社會在家辦公的重要技術(shù)支撐。在疫情期間，中國的SaaS平臺也同樣展現(xiàn)出了支撐在家辦公的作用。

上上簽這家電子簽約平臺便展現(xiàn)出了這一效果。其服務(wù)的客戶深圳中原地產(chǎn)目前員工近萬人，營業(yè)地鋪近500家。在疫情期間，這家公司房屋交易業(yè)務(wù)受到影響。

2月1日開始，深圳中原地產(chǎn)開始通過線上辦公的方式復(fù)工。由于線下門店無法正常營業(yè)，房屋交易的業(yè)主委托簽署都通過上上簽平臺完成。2月12日，其內(nèi)部云簽平臺僅僅上線兩天，就在線簽約收傭8.36萬。

另外一家客戶GE（通用電氣），需要派駐集團(tuán)員工前往武漢疫區(qū)，幫助捐贈(zèng)的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場安裝。GE就使用了上上簽電子簽約出具的員工證明文件，以供核查身份。

除去GE、賽諾菲、雅培、中糧、萬科、海爾等世界五百強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)客戶，上上簽電子簽約客戶還包括美團(tuán)、滴滴、虎牙、知乎、Keep、58到家等一批新經(jīng)濟(jì)公司。這些公司如果未來需要長期在家辦公，其實(shí)離不開電子簽約類產(chǎn)品普及。

隨著公有云的普及，SaaS企業(yè)興起，作為中間平臺的PaaS也會逐漸成為不可缺少的一環(huán)。而在國外，Salesforce這樣的PaaS平臺也已經(jīng)成了主流。

企業(yè)可以使用其開發(fā)的所有數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)邏輯和用戶界面與Salesforce平臺進(jìn)行深度集成，就能輕松上線內(nèi)部CRM平臺，遠(yuǎn)程完成管理工作。

美國一家名為Hootsuite的社交媒體聚合營銷企業(yè)在世界各地有十幾個(gè)辦事處，從溫哥華到紐約、倫敦，支撐起如此龐大的分布式辦公網(wǎng)絡(luò)的便是Salesforce，這家公司在Salesforce上添加了各式各樣的遠(yuǎn)程辦公SaaS工具，使得企業(yè)連溝通這件事情都可以跑在云上。

要知道Hootsuite這種模式非常普遍，Salesforce等于是構(gòu)建了國外企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的平臺工具箱。

3、數(shù)據(jù)中臺的建立

“數(shù)據(jù)中臺”實(shí)際上是以企業(yè)的設(shè)施和業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)調(diào)度為核心，形成一種對企業(yè)現(xiàn)有資源和能力實(shí)現(xiàn)多端一體化調(diào)取應(yīng)用的企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺。對于很多技術(shù)能力不夠的企業(yè)來說，云服務(wù)產(chǎn)品所具有的構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺的能力就尤為重要。

尤其是在疫情期間，數(shù)據(jù)中臺的建立無疑可以讓企業(yè)一整套服務(wù)都跑在平臺上，通過更智能的方式運(yùn)轉(zhuǎn)。

四 社會問題的緩解

長期在家辦公甚至可以緩和很多社會問題。

尤其是過去幾年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，996已經(jīng)引發(fā)了反思，也給社會家庭帶來困擾。人們恐慌中年危機(jī)，更不知如何面對未來。

996.ICU事件的出現(xiàn)是中國互聯(lián)網(wǎng)過于粗俗野蠻的產(chǎn)物，成功沙文主義在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)橫行霸道，部分企業(yè)只講對上效忠、對內(nèi)廝殺。

中年危機(jī)不僅僅是個(gè)人能力危機(jī)，在很大程度上也是一部分人的家庭危機(jī)和身體危機(jī)。三者相互交織，導(dǎo)致了社會失范，甚至引發(fā)了企業(yè)的管理危機(jī)。

長期996必然會導(dǎo)致人們在工作、家庭、身體的三角關(guān)系中失衡。過去一年人們對996的批判和反思，理應(yīng)得到重視。

中國互聯(lián)網(wǎng)從2000年左右發(fā)展至今已經(jīng)歷經(jīng)20余年，以22歲大學(xué)畢業(yè)扎入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)計(jì)算，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在年紀(jì)最大的一批人不過40歲出頭，他們剛剛迎來中年危機(jī)。

中國互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在遇到的問題在2000年之交的美國也曾有過。1998年6月，《紐約時(shí)報(bào)》刊載了一篇名為《Now Hiring! If You're Young》的文章，里面提出了一個(gè)短語——a Red-bull induced heart attack by 40 a mitigation strategy——紅牛引發(fā)心臟病的40歲受害者。

然而反觀美國今日互聯(lián)網(wǎng)會發(fā)現(xiàn)，40歲以上互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者比比皆是，他們在鉆研經(jīng)驗(yàn)、平衡生活，不斷學(xué)習(xí)新鮮事物，已經(jīng)悄然渡過了中年危機(jī)。

在家辦公存在的另一種可能性是：員工24小時(shí)待命，人們的工作時(shí)長更長，工作和生活的界限感變得更差。

但是我們還是必須要承認(rèn)，長期在家辦公甚至在某種程度可以緩解一部分人的中年危機(jī)。它至少給一部分具備豐富經(jīng)驗(yàn)的職場老人找到了40歲之后的出路。

專注于職場調(diào)查的Global Workplace Analytics在2017年曾經(jīng)發(fā)布過一篇名為《2017年美國員工遠(yuǎn)程辦公狀況》（2017 State of Telecommuting in the U.S. Employee Workforce）的報(bào)告。

這份報(bào)告表明，那些每年收入10萬美元或更少的人中（79%的遠(yuǎn)程辦公人員與67%的非遠(yuǎn)程辦公人員）相比，一般的遠(yuǎn)程辦公人員每年的收入比非遠(yuǎn)程辦公人員多約4000美元。

遠(yuǎn)程辦公人員有一半以上年齡在45歲以上。對很多在企業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的老人而言，離開公司成為自由職業(yè)者，或許是一個(gè)可以兼顧家庭和生活以及未來收入的不錯(cuò)選擇。

對企業(yè)而言，人永遠(yuǎn)是最寶貴的財(cái)富，尤其是那些能夠?qū)π氯诉M(jìn)行長期指導(dǎo)的老人。另一個(gè)理想狀況是，企業(yè)既然通過砍掉辦公場所的方式結(jié)余了一部分場地成本，這部分成本可以投入到有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的老員工身上。

過去一年我們長期討論996和ICU這類話題，不妨借助這次機(jī)會，真的從長期在家辦公入手，讓勞資矛盾得以緩解。

隨著Paas+Saas的不斷完善，在家辦公的條件也會越來越成熟。

也許，在家辦公將成為一種新常態(tài)。

——END——

作者 | 吳俊宇 公眾號 | 深幾度

前南都、中經(jīng)記者，關(guān)心技術(shù)、文化與人

鈦媒體2015、2016、2018、2019年度作者

轉(zhuǎn)載、商務(wù)請聯(lián)系個(gè)人微信852405518

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。