今天早間,百度發(fā)布了最新一季財(cái)報(bào),2019年Q4百度總營(yíng)收為289億元,同比增長(zhǎng)6.25%,非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)92億元,同比增長(zhǎng)95%。營(yíng)收和利潤(rùn)兩大關(guān)鍵指標(biāo),雙雙增長(zhǎng)。也就是說,百度在商業(yè)上已連續(xù)三個(gè)季度環(huán)比增長(zhǎng)。即便是挑剔的投資者,這份財(cái)報(bào)也應(yīng)該可以令他們滿意。
這份財(cái)報(bào)中著重提到了一個(gè)關(guān)鍵詞——托管頁(yè)。“第四季度,托管頁(yè)的營(yíng)收已經(jīng)占到百度核心在線營(yíng)銷服務(wù)的四分之一”,托管頁(yè)儼然成為百度營(yíng)收和利潤(rùn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。這個(gè)尚不為人熟知的托管頁(yè),究竟是個(gè)什么樣的產(chǎn)品,對(duì)于百度未來發(fā)展又有何重大意義呢?
托管頁(yè)——面向中小企業(yè)的移動(dòng)商業(yè)解決方案
托管頁(yè)這個(gè)名字容易讓人望文生義,以為它只是一個(gè)簡(jiǎn)單的承接頁(yè),但其實(shí)不然。
以往,在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶通過百度、谷歌等搜索引擎,運(yùn)用關(guān)鍵詞搜索可以找到相應(yīng)的信息和企業(yè),然后電話或郵件與對(duì)方聯(lián)系。但在今天,這個(gè)流程已經(jīng)很難走通。一是用戶習(xí)慣發(fā)生了巨大的改變,他們樂于使用在線工具而不是電話或郵件;二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變得封閉,各個(gè)APP形同信息孤島,信息更加分散,搜索引擎不再是萬(wàn)能的流量入口。即便用戶通過搜索找到企業(yè)官網(wǎng)也不能直接在線聯(lián)系,他們無法忍受低效率的落后溝通方式,體驗(yàn)不佳形成惡性循環(huán)。同樣,作為企業(yè)也不樂見這種缺乏效率的舊流程,希望有創(chuàng)新出現(xiàn)。
無論是用戶還是企業(yè),都希望有更好的方式出現(xiàn),托管頁(yè)就是在這種情況下產(chǎn)生的。單純從形式上看,托管頁(yè)有些類似于我們?cè)谂笥讶χ俺3?吹降腍5頁(yè)面,都用來展示企業(yè)信息或服務(wù)。但實(shí)際上二者有著本質(zhì)上的區(qū)別:一是前者功能有限,往往僅限于展示和傳播;而托管頁(yè)功能更加齊全,信息發(fā)布、在線服務(wù)、實(shí)時(shí)互動(dòng)、客戶管理等全業(yè)務(wù)流程均可實(shí)現(xiàn),堪稱是功能強(qiáng)大的企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)。二是H5制作不僅需要企業(yè)投入較大的技術(shù)和時(shí)間成本,還需要自己的服務(wù)器支持;而托管頁(yè)建立在百度站內(nèi),無需自有服務(wù)器,模塊調(diào)用的制作簡(jiǎn)單易操作,企業(yè)的實(shí)際投入成本很小,幾近于零。
對(duì)于很多中小企業(yè)來說,系統(tǒng)不但幫助它們節(jié)約了成本,還帶動(dòng)它們提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。在功能模塊和統(tǒng)一接口等技術(shù)支持下,托管頁(yè)系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。以客戶關(guān)系管理為例,托管頁(yè)依托百度統(tǒng)一ID體系,企業(yè)不但可以使用百度ID和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,還能夠直接從百度賬號(hào)體系調(diào)取用戶關(guān)系進(jìn)行留存管理,打造自己的長(zhǎng)期私域流量池。
百度還不斷推出不同行業(yè)的針對(duì)性解決方案,目前有生活服務(wù)、B2B、法律等領(lǐng)域的解決方案。通過百度托管頁(yè)平臺(tái),百度的人工智能能力可以被賦能給中小企業(yè)。在百度上開一個(gè)賬號(hào),中小企業(yè)即可保持其網(wǎng)站地位,緊跟最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),并提升轉(zhuǎn)化率。
因此,托管頁(yè)不只是一個(gè)移動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品,本質(zhì)上是百度針對(duì)企業(yè)開發(fā)的一套移動(dòng)商業(yè)解決方案。百度提供了從技術(shù)、服務(wù)到用戶體系的全面支持,讓它們獲得了低成本、高效率、標(biāo)準(zhǔn)化的移動(dòng)商業(yè)服務(wù),快速啟動(dòng)和融入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。在當(dāng)前這個(gè)特殊時(shí)期,對(duì)于資金和技術(shù)實(shí)力不足的中小企業(yè)來說,托管頁(yè)顯得尤為實(shí)用和及時(shí)。
提升內(nèi)容安全和營(yíng)銷價(jià)值、實(shí)現(xiàn)生態(tài)閉環(huán)
其實(shí),托管頁(yè)并非首次在百度財(cái)報(bào)中出現(xiàn)。在2019年Q3財(cái)報(bào)中,托管頁(yè)便有所提及,稱「第三季度來自托管頁(yè)的收入占到了百度核心業(yè)務(wù)中營(yíng)銷部分的將近五分之一」。這次財(cái)報(bào)中,百度再次明確肯定了托管頁(yè)的重要作用,董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏將它與百家號(hào)和智能小程序并稱為三大生態(tài)。百度之所以看重托管頁(yè),是因?yàn)樗鼘?duì)于用戶、客戶和百度都有著多重意義。
1、提高了信息的安全性和準(zhǔn)確度,優(yōu)化用戶體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布者人數(shù)眾多,加上良莠不齊等因素,往往難免產(chǎn)生一些虛假錯(cuò)誤信息。網(wǎng)友和搜索引擎沒有識(shí)別不實(shí)信息的先天能力,常常出現(xiàn)一粒老鼠屎攪壞一鍋粥的情況,輕則導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳,重則用戶利益受損,特別是涉及企業(yè)服務(wù)的時(shí)候。
托管頁(yè)體系中,設(shè)置了兩個(gè)環(huán)節(jié)來把控企業(yè)信息的安全性和準(zhǔn)確度。首先,企業(yè)獲得托管頁(yè)需要申請(qǐng),百度系統(tǒng)對(duì)其提供的信息進(jìn)行資質(zhì)審核,只有符合標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)才能通過。這就從源頭上排除了一大批不合格的商家,保障了用戶權(quán)益。其次,企業(yè)在托管頁(yè)上發(fā)布信息和服務(wù)時(shí),百度后臺(tái)還會(huì)自動(dòng)進(jìn)行一次上架審核,以確保信息和服務(wù)的真實(shí)性。兩個(gè)環(huán)節(jié)的雙保險(xiǎn),有效地提高了托管頁(yè)企業(yè)信息的安全性和精準(zhǔn)度。在信息內(nèi)容質(zhì)量好轉(zhuǎn)的同時(shí),也優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。
2、與智能搜索、智能推薦相結(jié)合,提升移動(dòng)營(yíng)銷價(jià)值。
廣告界都知道約翰·沃納梅克的這句名言:“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)的,但我不知道浪費(fèi)的是哪”。這句話表明了兩層含義:1、廣告主一直在為信息不精準(zhǔn)買單,2、精準(zhǔn)度越高,廣告營(yíng)銷的價(jià)值越大。
近年來百度在人工智能、深度學(xué)習(xí)、自動(dòng)駕駛等前沿技術(shù)上持續(xù)發(fā)力,并陸續(xù)投入實(shí)際應(yīng)用。在人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)下,百度搜索進(jìn)化為智能搜索,速度和匹配精準(zhǔn)試均大為提高,據(jù)悉百度搜索的首條滿足率達(dá)到了58%。托管頁(yè)提高了企業(yè)信息的安全性和準(zhǔn)確度,當(dāng)其與智能搜索、智能推薦相結(jié)合,就能更高效地對(duì)用戶和企業(yè)信息進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,這也意味著百度營(yíng)銷的價(jià)值將大幅提升。
百度在財(cái)報(bào)電話會(huì)上也表示,廣告主們正在積極的擁抱百度托管頁(yè)。據(jù)介紹,托管頁(yè)的所有者更趨向于不具備開發(fā)能力的較小規(guī)模商家。通過百度托管營(yíng)銷平臺(tái),百度的人工智能能力可以被賦能給中小企業(yè)。這些企業(yè)在百度上開一個(gè)賬號(hào),不用購(gòu)買服務(wù)器和軟件,即可緊跟最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),并持續(xù)提升轉(zhuǎn)化率。而托管頁(yè)構(gòu)建有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),可以保障內(nèi)容質(zhì)量,提升消費(fèi)者信任。這也從側(cè)面驗(yàn)證,托管頁(yè)和智能搜索、智能推薦技術(shù)的結(jié)合確實(shí)提高了百度營(yíng)銷的價(jià)值。
3、托管頁(yè)讓企業(yè)服務(wù)落地,逐步構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)
在我們的印象中,百度的業(yè)務(wù)模式是流量變現(xiàn),賺取企業(yè)的推廣費(fèi)。用戶搜索獲取有用信息之后跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站、平臺(tái)或線下交易,便與百度無關(guān),哪怕價(jià)值再大無法從中獲得收益。事實(shí)上百度已經(jīng)意識(shí)到生態(tài)閉環(huán)的重要性,并將打造一個(gè)健康而強(qiáng)大的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)視為戰(zhàn)略重點(diǎn)。
如今,托管頁(yè)的出現(xiàn)有望改變這一切。前面說過,托管頁(yè)是企業(yè)利用百度提供的技術(shù)規(guī)范在百度站內(nèi)創(chuàng)建的移動(dòng)商業(yè)站點(diǎn)。那么,從用戶搜索信息、系統(tǒng)智能搜索精準(zhǔn)匹配商家,到雙方在線溝通、商家提供服務(wù),整個(gè)流程除了線下服務(wù)環(huán)節(jié)外均無需要跳轉(zhuǎn)其他平臺(tái),全部在百度站內(nèi)完成。百度通過托管頁(yè)和早前布局的智能小程序,將越來越多的流量和交易鎖定在自己站內(nèi),基本構(gòu)建起了自己的生態(tài)閉環(huán)。
移動(dòng)生態(tài)閉環(huán)形成后,百度的流量?jī)?yōu)勢(shì)就有機(jī)會(huì)像阿里和騰訊那樣創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。目前百度尚未發(fā)布生態(tài)閉環(huán)后的戰(zhàn)略計(jì)劃,開發(fā)應(yīng)該只是時(shí)間早晚的問題。
孵化中國(guó)版shopify
托管頁(yè)強(qiáng)化了百度現(xiàn)有的生態(tài)體系,但還蘊(yùn)藏著更大的商業(yè)夢(mèng)想。
前面說過,托管頁(yè)看似是一個(gè)營(yíng)銷產(chǎn)品,但本質(zhì)是一個(gè)針對(duì)企業(yè)的移動(dòng)商業(yè)解決方案。如果將它和shopify對(duì)比,會(huì)發(fā)現(xiàn)二者非常相似:它們都可以提供類似的商家SaaS服務(wù)并從中獲得收入。
這也為托管頁(yè)提供了另一種成長(zhǎng)可能——中國(guó)版shopify。和shopify相比,百度有著自己的特有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):
1、托管頁(yè)面向全體商家,而不是像shopify僅專注于電商,因此市場(chǎng)前景更為廣闊。電商在國(guó)內(nèi)發(fā)展得非常成熟,但龐大的傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)卻仍然有待于開發(fā),百度遇到的對(duì)手并不多。有贊、微盟等實(shí)力偏小,重心放在微信生態(tài)上,短期內(nèi)不足構(gòu)成威脅。真正的對(duì)手是美團(tuán)、阿里等本地生活市場(chǎng)平臺(tái),但它們重在傳統(tǒng)的電商思維而非為企業(yè)提供解決方案。可以說,百度的托管頁(yè)進(jìn)入了一個(gè)潛力巨大又容易被大家忽略的市場(chǎng),時(shí)機(jī)非常好。
2、百度基本形成了自己的生態(tài)閉環(huán),有流量和用戶的規(guī)模優(yōu)勢(shì),有利于商家快速成長(zhǎng),從而獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,12月日活躍用戶數(shù)達(dá)1.95億,同比增長(zhǎng)21%;百度App端內(nèi)搜索次數(shù)同比增長(zhǎng)近30%。智能小程序的最新月活躍用戶數(shù)達(dá)3.16億,同比增長(zhǎng)114%。百度龐大的用戶優(yōu)勢(shì)和充沛的流量資源,是shopify等傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)商所沒有的。百度不但提供技術(shù)支持幫企業(yè)上馬,還可以提供用戶和流量支持扶著送它一程,其成功率無疑要高出一些。商家的快速成長(zhǎng),有助于百度托管頁(yè)在市場(chǎng)上獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
2019財(cái)年,shopify的營(yíng)收為15.78億美元,當(dāng)前的市值高達(dá)500多億美元。結(jié)合最新的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)和占比來估算,百度的托管頁(yè)2019Q4營(yíng)收達(dá)到了7.8億美元,年?duì)I收超過了前者。參考shopify的市值,百度托管頁(yè)的價(jià)值有望達(dá)到百億美元量級(jí)。國(guó)內(nèi)廣闊的十萬(wàn)億級(jí)超級(jí)市場(chǎng),足以培育出shopify式的巨頭,百度托管頁(yè)的成長(zhǎng)空間非常巨大。
當(dāng)然前提是,百度要用財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)說服投資者,其托管頁(yè)能夠成為國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。一方面百度需要有針對(duì)性地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo),以適應(yīng)市場(chǎng)態(tài)勢(shì);另一方面則要加快行動(dòng),盡快獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。百度有幾十萬(wàn)家營(yíng)銷客戶,短期內(nèi)如何將它們從單純的廣告客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)客戶,長(zhǎng)期如何吸引更多的企業(yè)成為自己的服務(wù)客戶,將是成功的關(guān)鍵所在。
螞蟻蟲——科技自媒體、企業(yè)戰(zhàn)略分析師,虎嗅、鈦媒體、艾瑞等多家科技網(wǎng)站認(rèn)證作者,曾入圍2015年100位科技自媒體作者、2016年鈦媒體10大年度作者、2016年品途網(wǎng)10大年度作者、2018年砍柴網(wǎng)年度作者、2019年驅(qū)動(dòng)號(hào)年度作者,微信公眾號(hào):miniant-cn。
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