藍(lán)凌&釘釘抗疫管理系統(tǒng)，背后的遠(yuǎn)程辦公“三位一體”生態(tài)范式

文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

截至2月20日，全國新冠肺炎感染累積確診人數(shù)超7萬余人。

除湖北外，大部分地區(qū)的新增確診病例已經(jīng)趨近于零，從2月10日開始的復(fù)工活動進(jìn)一步深入，復(fù)工與防疫成為當(dāng)下重要的主題。

毫無疑問，新冠肺炎給企業(yè)帶來了直接的負(fù)面影響，在延遲復(fù)工以及階段性復(fù)工推進(jìn)期間，遠(yuǎn)程辦公成為互聯(lián)網(wǎng)一顆快速升起的新星。

然而，都在談?wù)摵完P(guān)注的遠(yuǎn)程辦公，多數(shù)只關(guān)注企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，一旦復(fù)工逐步開始，同樣需要數(shù)字化支撐的企業(yè)防疫工作卻并沒有納入遠(yuǎn)程辦公的視野。

這一點(diǎn)在大中型企業(yè)身上體現(xiàn)尤為明顯，相對于小規(guī)模企業(yè)，它們在把業(yè)務(wù)快速恢復(fù)的同時，更需要提防疫情隱患，否則復(fù)工的努力可能毀于一旦，但目前市場上很多可選的遠(yuǎn)程辦公服務(wù)卻只有針對業(yè)務(wù)的，沒有針對防疫的內(nèi)容。

自然而然，那些原本就服務(wù)于這類型企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公互聯(lián)網(wǎng)ToB服務(wù)方，在解決痛點(diǎn)的同時，也“順道”多了一個展示自己的機(jī)會。

例如，從事協(xié)同辦公領(lǐng)域19年的藍(lán)凌軟件，客戶原本都是大中型企業(yè)，聚焦服務(wù)了10000+企業(yè)，自然在疫情期間就為大中型企業(yè)、組織客戶提供了針對性的抗議管理系統(tǒng)，協(xié)助它們內(nèi)部的防疫責(zé)任部門進(jìn)行相關(guān)工作。

其實(shí)藍(lán)凌軟件不是單干，作為釘釘生態(tài)的成員，抗疫管理系統(tǒng)建立在釘釘?shù)幕?，也也是釘釘嘗試做協(xié)同辦公生態(tài)的一個體現(xiàn)，只不過在防疫更顯眼了一些。

換個角度看，疫情加速了遠(yuǎn)程辦公行業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的抗疫信息化，則進(jìn)一步把遠(yuǎn)程辦公的云計算+移動辦公平臺+應(yīng)用解決方案“三位一體”的“生態(tài)范式”表現(xiàn)出來。

人太多、地太廣——大中企業(yè)還有自身防疫的“麻煩”

與小企業(yè)或者不依賴現(xiàn)場活動的企業(yè)不同，大中企業(yè)面臨著獨(dú)特的防疫麻煩，對遠(yuǎn)程辦公有著自己獨(dú)特的痛點(diǎn)需求。

1、恢復(fù)營業(yè)+防疫，才是大中企業(yè)對遠(yuǎn)程辦公的全部需求

恢復(fù)營業(yè)的前提是安全復(fù)工，大中型企業(yè)與只需要遵守寫字樓管理規(guī)則的小企業(yè)對比，員工人數(shù)更多、辦公場所大、開銷大，出現(xiàn)了更多現(xiàn)實(shí)問題：

人太多，如何把握員工狀態(tài)，向員工宣貫公司防疫要求、推送防疫信息，并保障復(fù)工后口罩等大量防疫物料的庫存、分發(fā)到位？要知道，鐵路部門就出現(xiàn)過通過微信群下發(fā)信息導(dǎo)致員工未閱讀，最后釀成慘禍的前車之鑒，現(xiàn)在，在特殊的疫情時期，一個員工的“失守”就可能導(dǎo)致復(fù)工功虧一簣。

地太廣，大中型企業(yè)的業(yè)務(wù)一般多元化，覆蓋面較廣，且項(xiàng)目分布全國，子公司也遍布各地，例如藍(lán)凌服務(wù)的越秀地產(chǎn)就是個全國性企業(yè)，統(tǒng)計各地員工狀況及掌控疫情態(tài)勢，整體層面的防疫用一場大戰(zhàn)來形容不為過。

工作場所面積大，日常的辦公室、會議室等區(qū)域的每日消殺保潔過程繁瑣，事無巨細(xì)，單靠人工記錄難免出錯。

員工眾多、多地域管理、事情繁瑣，從內(nèi)部組織由上而下統(tǒng)一管控，在繼續(xù)使用遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品開展業(yè)務(wù)的同時，兼顧防疫需求成為大中型企業(yè)的剛需。

2、“群防群控”正在拆解成企業(yè)、組織單元

政府層面的“群防群控”最終要是拆解到個體上的，社區(qū)、園區(qū)、企業(yè)、校園等。大中型企業(yè)牽扯面廣，自然就成為“群防群控”措施的重要點(diǎn)，也是大中企業(yè)無法回避的社會擔(dān)當(dāng)。

事實(shí)上，各大中型企業(yè)往往也是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要支柱。對下，大中型企業(yè)要從全局掌握企業(yè)人員、防疫物資、疫情控制措施執(zhí)行，要有總體的把控；對上，它們還往往要對政府負(fù)責(zé)，對接政府的統(tǒng)計報表，相關(guān)的復(fù)工事宜需經(jīng)政府批準(zhǔn)。

將企業(yè)內(nèi)部的防疫工作做到位，同時與政府的疫情管控形成協(xié)同效應(yīng)。如何做到內(nèi)外協(xié)同？只有數(shù)字化。所以，大中型企業(yè)除了經(jīng)營業(yè)務(wù)本身，還要在龐大的系統(tǒng)生態(tài)上部署多層次細(xì)分的抗疫管理系統(tǒng)，遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)不能只管一面。

3、信息化基礎(chǔ)底子都有，但防疫數(shù)字化難以“加載”

即便大中型企業(yè)確定了遠(yuǎn)程辦公要增加防疫內(nèi)容，但執(zhí)行起來又有新的痛點(diǎn)。

如果是小企業(yè)，從零起步，不管是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是防疫，都可以“新建”的方式上線，但是，對大中型企業(yè)而言，它們的信息化、數(shù)字化建設(shè)一般都起步較早，積累多、底子厚，這些常常關(guān)注于業(yè)務(wù)協(xié)作、辦公協(xié)同的體系，如果要“加載”一套新的數(shù)字化防疫解決方案在上邊反而變得更加麻煩，牽扯很多體系兼容的問題，更何況疫情面前的時間又也很“趕”。

當(dāng)然，大中型企業(yè)的IT部門在系統(tǒng)集成方面經(jīng)驗(yàn)雖然豐富，不過，對防疫應(yīng)用而言，它還必須得融入到用戶場景中去，不能只是簡單的功能堆砌，用戶樂于遵照執(zhí)行才能帶來更好的執(zhí)行效果，這又對遠(yuǎn)程辦公體系上搭建防疫系統(tǒng)有場景融入方面的挑戰(zhàn)，是更高級的集成或“加載”。

移動辦公的平臺化延伸能成為解藥嗎？

從公開資料結(jié)合上述信息，包括員工防疫管理、抗疫物資管理、疫情場所管理等6大應(yīng)用場景、由阿里巴巴釘釘和藍(lán)凌聯(lián)合推出“抗疫管理系統(tǒng)”即是針對大中型企業(yè)的痛點(diǎn)而來。

而事實(shí)上，釘釘作為天然擁有遠(yuǎn)程辦公能力的移動辦公平臺，藍(lán)凌作為深度開發(fā)的合作伙伴，這樣的解決方案本質(zhì)就是一種移動辦公的平臺化延伸。

于是，問題轉(zhuǎn)變成，釘釘＆藍(lán)凌“抗疫管理系統(tǒng)”這個市面上僅有的服務(wù)防疫的整體遠(yuǎn)程辦公解決方案是否真的可以解決痛點(diǎn)問題，或者說，移動辦公平臺化延伸出針對性解決方案，能否成為大中型企業(yè)兼顧經(jīng)營與防疫的有效方式？

要回答這個問題，不妨從大中型企業(yè)對防疫的場景需求拆解、倒推，看看這個模式下的解決方案是否具備對應(yīng)的價值。

1、員工層面：直接的疫情數(shù)據(jù)上報與控制，疫情教育等

防疫最首要的是讓員工便捷、及時地上報體溫、出行地、接觸湖北籍貫人員情況等疫情數(shù)據(jù)，點(diǎn)對點(diǎn)精確到每個人的特定信息和行為，并反向進(jìn)行疫情教育，這樣才能杜絕“失控”。

釘釘＆藍(lán)凌“抗疫管理系統(tǒng)”支持員工通過手機(jī)點(diǎn)選上報個人健康數(shù)據(jù)，并有獨(dú)特的DING一下催辦功能（如果忘記填表），相較于微信群上報客觀上更加便利也便于匯總，此外，該系統(tǒng)同時可以Push不同的防疫衛(wèi)生指南，組織在線講座集中學(xué)習(xí)。

由于在釘釘?shù)幕祥_發(fā)，這些能力并不意外。

從實(shí)際案例來看，某大型國有地產(chǎn)公司原本已是釘釘?shù)目蛻?，春?jié)后技術(shù)團(tuán)隊與藍(lán)凌、釘釘協(xié)作針對性地開發(fā)和完善了視頻會議、工作日志、健康打卡、實(shí)時疫情等功能，包含防疫在內(nèi)的“云辦公”觸達(dá)了旗下8000多名員工，健康上報與經(jīng)營業(yè)務(wù)一同進(jìn)行，客觀上確實(shí)起到了保障正常經(jīng)營的作用。

2、企業(yè)層面：數(shù)據(jù)穿透統(tǒng)計、與政府對接等

由員工個體上升到企業(yè)整體層面，把控疫情相關(guān)數(shù)據(jù)輔助總體決策和措施，就成為疫情相關(guān)遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)的主要任務(wù)。

而如果說小企業(yè)還能用一張Excel表完成疫情相關(guān)數(shù)據(jù)匯總工作，那么大中型企業(yè)面臨大量員工個體、組織、區(qū)域的數(shù)據(jù)層層疊加，統(tǒng)計工作量大、時間緊，顯然必須借助數(shù)字化能力。

原本就連接員工的釘釘發(fā)揮了其優(yōu)勢，在與藍(lán)凌合作的疫情管理系統(tǒng)中，手機(jī)本質(zhì)上變成了統(tǒng)計助手，加上釘釘背后的阿里云平臺AI等技術(shù)的接入，實(shí)現(xiàn)了某種可視化的數(shù)據(jù)匯總與趨勢分析，同時可以上報給政府及其它機(jī)構(gòu)，實(shí)測如圖，來源于一家主營橡膠產(chǎn)品的制造企業(yè)：

該企業(yè)下屬工廠較多，擁有2000多員工，在既有系統(tǒng)基礎(chǔ)上搭建了藍(lán)凌&釘釘?shù)摹翱挂吖芾硐到y(tǒng)”，與原本的企業(yè)文化、宣傳通告、溝通協(xié)作、組織運(yùn)營、學(xué)習(xí)發(fā)展等模塊結(jié)合，支撐了從集團(tuán)機(jī)關(guān)到車間班組的生產(chǎn)經(jīng)營與防疫工作。

事實(shí)上，這種數(shù)據(jù)穿透分析在直接負(fù)責(zé)社區(qū)的物業(yè)公司有更直接的價值。在某地產(chǎn)物業(yè)小區(qū)的應(yīng)用中，通過疫情管理系統(tǒng)搭建業(yè)主健康臺，結(jié)合每日健康打卡、出行記錄等功能快速統(tǒng)計疫情重要數(shù)據(jù)并與政府部門對接，這強(qiáng)化了街道辦等基層政府對疫情信息的掌控。

當(dāng)然，在物業(yè)企業(yè)這里，企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)與防疫本身已經(jīng)合二為一了。

3、疫情層面：物資、場所、信息三重疫情管控

具體到疫情防控本身，遠(yuǎn)程辦公的解決方案主要解決的是大量瑣碎而又必不可少的工作，對大中企業(yè)而言，無非包括抗疫物資（給員工發(fā)的口罩、消毒水等）管理、疫情場所管理（主要為消殺）、疫情動態(tài)管理（內(nèi)外部信息通報等）等。

釘釘、藍(lán)凌的防疫管理系統(tǒng)顯然進(jìn)行了對應(yīng)的場景細(xì)分，例如在抗疫物資管理方面，支持口罩、消毒水、一次性手套等的購買入庫、盤點(diǎn)、申領(lǐng)、出庫等功能，甚至包括庫存數(shù)量的預(yù)警；在疫期場所管理上，支持辦公重要場所的消殺簽到，位置鎖定防修改、拍照水印防遺漏，結(jié)果自動匯總，對特殊需求的企業(yè)（例如門店很多）還可以結(jié)合智能硬件，多門店、多區(qū)域消殺巡檢，實(shí)人實(shí)地。

很顯然，從案例也可以看出，這些都是十分瑣碎但在疫情面前又不能馬虎的事，數(shù)字化相較于人工記錄和監(jiān)管有天然的優(yōu)勢。

4、個性化層面：根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行深度定制

大中型企業(yè)往往都會有大量的個性化內(nèi)容，所謂防疫管理系統(tǒng)也不能是一個標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，實(shí)際上線過程中必須進(jìn)行個性化的部署。

這與非常時期的時間緊迫性形成了沖突，又要緊急防疫，又要滿足深度定制需求，對遠(yuǎn)程辦公而言，唯一可選的方案是平臺化的搭建模式，快速而又多樣化。

釘釘&藍(lán)凌也是這么做的，“抗疫管理系統(tǒng)”的開發(fā)就是依托于藍(lán)凌的在線業(yè)務(wù)建模平臺，以可視化的表單設(shè)計、流程設(shè)計、圖表設(shè)計等快速構(gòu)建專屬的辦公應(yīng)用，甚至不需要懂代碼。

反過來看，防疫解決方案體現(xiàn)的個性化其實(shí)也必須建立在長久的企業(yè)辦公服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累基礎(chǔ)之上，在線辦公應(yīng)用的搭建平臺出現(xiàn)是這種積累的典型表現(xiàn)。

總得看來，釘釘＆藍(lán)凌“抗疫管理系統(tǒng)”與大中型企業(yè)防疫需求進(jìn)行了應(yīng)用與功能的場景匹配，奔著解決痛點(diǎn)而去，而除此之外，更應(yīng)該看到，釘釘基座+藍(lán)凌開發(fā)這樣組合是移動辦公平臺化延伸的必然——一方面是基礎(chǔ)能力和架構(gòu)，一方面是長久以來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在疫情面前相互結(jié)合的價值被高光打亮。

平臺化下的“一過性”解決方案，映射出“三位一體”的遠(yuǎn)程辦公生態(tài)？

不得不說，盡管釘釘&藍(lán)凌推出的抗疫管理系統(tǒng)內(nèi)容很多、涉及6大抗疫場景，但是，這仍然只是一個遠(yuǎn)程辦公“一次性”解決方案——等疫情結(jié)束，大部分內(nèi)容將不再有用。

如果時間倒推三五年，這樣的“一過性”解決方案是無法想象的，在當(dāng)時的開發(fā)環(huán)境下，投入巨大的成本只換來一個只能用一個月或數(shù)月的解決方案，無論對供應(yīng)商還是企業(yè)客戶都很“劃不來”。

但是，現(xiàn)在，在移動辦公產(chǎn)品的基座上集成、快速上線，使得這樣的一過性解決方案可以快速拿起又快速放下。

一方面，在移動辦公平臺化的前提下，員工信息上報、DING一下、數(shù)據(jù)管理等，釘釘藍(lán)凌這套解決方案很多內(nèi)容都是企業(yè)客戶原本釘釘就有的；

另一方面，釘釘作為平臺，自身的很多能力也來自于阿里云這個更大的平臺的支撐，例如AI、數(shù)據(jù)分析幫助進(jìn)行防疫數(shù)據(jù)穿透匯總分析。

于是，阿里云、釘釘、藍(lán)凌形成了某種平臺承載平臺、賦能再接賦能的嵌套生態(tài)結(jié)構(gòu)，阿里云輸出能力和架構(gòu)，釘釘輸出移動辦公平臺化（本身是一個包含具體內(nèi)容的產(chǎn)品，但現(xiàn)在也體現(xiàn)出平臺價值），藍(lán)凌基于用戶理解的具體解決方案。

在大中型企業(yè)客戶看來，它只是接受了一個包含了各種能力的抗疫解決方案罷了，阿里云、釘釘、藍(lán)凌已經(jīng)“三位一體”隱含在同一個產(chǎn)品中。

這種范式最大的價值在于，底層平臺進(jìn)一步分層、表層應(yīng)用只關(guān)注痛點(diǎn)問題，讓互聯(lián)網(wǎng)在這次疫情中表現(xiàn)出的快速迭代、快速部署能力更進(jìn)一步，按釘釘和藍(lán)凌的官方說法，抗疫管理系統(tǒng)通過電話或釘釘提報需求，3天內(nèi)即可全部部署完上線一個深度應(yīng)用系統(tǒng)。

事實(shí)上，釘釘、藍(lán)凌也只是行業(yè)的一個代表，云計算、移動辦公、專業(yè)服務(wù)商的三位一體遠(yuǎn)程辦公范式在更多大廠都有表現(xiàn)，疫情需求起到了倒逼加速的作用。

結(jié)語

疫情按下遠(yuǎn)程辦公加速鍵，有業(yè)內(nèi)人士稱中國遠(yuǎn)程辦公可能因此進(jìn)步3-5年。

一個有意思的事是，從釘釘&藍(lán)凌的抗疫管理系統(tǒng)來看，解決方案的主要實(shí)際應(yīng)用者是原本最不重視數(shù)字化的行政后勤部門，這說明在“三位一體”式的平臺化生態(tài)下，遠(yuǎn)程辦公正以快速創(chuàng)新集成的方式加速場景滲透，這個加速鍵并不是臨時的。

另一方面，作為中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先全球背景下，唯一“落后”的領(lǐng)域，遠(yuǎn)程辦公正在追平與美國等國的差距，只不過，美國遠(yuǎn)程辦公的蓬勃發(fā)展源于地廣人稀、城市衛(wèi)星化布局所倒逼，而中國則恰恰相反，城市人口的高度密集讓遠(yuǎn)程辦公一度難以快速發(fā)展，但疫情防控這樣的城市治理問題最終還是讓遠(yuǎn)程辦公走上了快速發(fā)展的道路。

中美以完全相反的“殊途”實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公發(fā)展的“同歸”，這是注定的結(jié)局，而這個結(jié)局也被中國的云計算、移動辦公平臺化延伸所加速，最終還是受益于中國互聯(lián)網(wǎng)的超前發(fā)展。

*此內(nèi)容為【科技向令說】原創(chuàng)，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得以任何方式使用，包括轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或建立鏡像。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會】等暢銷書作者；

4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、人民日報客戶端、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)椤白悦襟w”，成為一個行業(yè)；

7騰訊全媒派榮譽(yù)導(dǎo)師、多家科技智能公司傳播顧問。

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