在專欄的第一篇文章《躍變之困:企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的五大挑戰(zhàn)》一文中,我們分析了企業(yè)當前面臨的諸多挑戰(zhàn),并提出數(shù)智化轉(zhuǎn)型將是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長、轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。但今天的數(shù)智化,與企業(yè)過去的信息化、數(shù)字化相比,究竟有什么區(qū)別?在這一視野下,企業(yè)“從數(shù)字化到數(shù)智化”,又將經(jīng)歷哪些階段,分別要處理哪些重要議題?
回顧:技術(shù)與商業(yè)的協(xié)同演化
技術(shù)與商業(yè)的發(fā)展,一直是相互促進、相互拉動、協(xié)同演化。
20世紀70-80年代,傳統(tǒng)IT技術(shù)曾給企業(yè),特別是大企業(yè)帶來了顯著的效率和效益。典型的如沃爾瑪在當時所采用的IT技術(shù),使得它很快發(fā)展成為一個全球規(guī)模、反應迅速的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。但80年代,特別是90年代后,商業(yè)世界的復雜性急劇上升,傳統(tǒng)IT技術(shù)越來越難以有效應對這一復雜性。如:
從產(chǎn)品來看,產(chǎn)品本身越來越復雜。一個簡單的機械產(chǎn)品,逐步演變?yōu)橹悄芑ヂ?lián)的產(chǎn)品,產(chǎn)品增加了傳感器、通信模塊、計算模塊、軟件等。從需求來看,從大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模定制到個性化定制,其實都反映出消費需求越來越走向個性化,這就給企業(yè)的研發(fā)、設計、生產(chǎn)帶來了一系列的復雜挑戰(zhàn)。國際咨詢機構(gòu)BCG對100多家歐美上市公司的研究也發(fā)現(xiàn),在21世紀最初的15年間,這些公司的工作程序、垂直層級、協(xié)調(diào)機構(gòu)和決策審批步驟增加了50%~350%。這種管理復雜性的增加,正是為了應對日益復雜的客戶需求和市場環(huán)境。
業(yè)務和管理復雜性的上升,最終帶來的結(jié)果,就是倒逼和推動了傳統(tǒng)IT技術(shù)架構(gòu)向云架構(gòu)的遷移。這一進程從本世紀初開始已有十年以上,在未來十年還將全面加速。隨著亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、臉譜等巨型生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn),這一進程又得到了進一步加速。2009年,阿里巴巴開始“去IOE”,到2013年,最后一臺小型機下線。2019年10月,亞馬遜消費者業(yè)務關(guān)閉最終的甲骨文數(shù)據(jù)庫,將存儲在近7500個甲骨文數(shù)據(jù)庫中的75PB的數(shù)據(jù)完成了遷移,包括復雜的采購、目錄管理、訂單履行、會計和視頻流。這使得亞馬遜的數(shù)據(jù)庫成本降低60%以上,面向消費者的應用程序延遲將減少40%,切換到托管服務的數(shù)據(jù)庫管理開銷將減少70%。
這一輪的“技術(shù)-商業(yè)”范式是什么?
“數(shù)字化企業(yè)”正加速向“數(shù)智化企業(yè)”演進,其本質(zhì)區(qū)別不僅僅表現(xiàn)在支撐技術(shù)體系的差異性,而且體現(xiàn)在數(shù)智化企業(yè)面臨的市場特征、經(jīng)營理念、技術(shù)訴求、技術(shù)開放性、技術(shù)交付形態(tài)的差異性。
從數(shù)字化到數(shù)智化轉(zhuǎn)型,意味著:
一、從支撐技術(shù)來看,實現(xiàn)從IT到DT轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于傳統(tǒng)IT架構(gòu);數(shù)智化是基于云管端+AIoT等為代表的新技術(shù)群落。技術(shù)架構(gòu)體系的背后是系統(tǒng)開發(fā)流程、邏輯、工具、方法的遷移,以及商業(yè)模式的重構(gòu)。
二、從需求特征來看,從面對確定性需求到不確定性需求。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代,無論是客戶關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)資源管理(ERP),還是排產(chǎn)計劃、工藝設計等,都是基于大眾化、規(guī)模化導向的相對確定性需求;數(shù)智化轉(zhuǎn)型時代,企業(yè)面對的是一個更加不確定的、個性化、碎片化的市場需求。
三、從經(jīng)營理念來看,從以產(chǎn)品為中心到以消費者為中心。數(shù)字化時代,企業(yè)經(jīng)營的核心理念是以產(chǎn)品為中心,致力于解決產(chǎn)品的成本、質(zhì)量、效率、交付;數(shù)智化企業(yè)思考的核心問題是如何以客戶運營為核心,如何提高客戶全生命周期的體驗,如何構(gòu)建一套以消費者運營為核心的技術(shù)體系。
四、從技術(shù)核心訴求看,從提升運營效率到支撐創(chuàng)新。從技術(shù)所要解決的核心問題看,數(shù)字化企業(yè)思考的問題大多是技術(shù)如何支撐和提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理效率;今天,對數(shù)智化企業(yè)而言,技術(shù)要解決的核心問題從“提升效率”轉(zhuǎn)向了如何支撐產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。
五、從技術(shù)體系看,從封閉技術(shù)體系走向開放技術(shù)體系。傳統(tǒng)IT技術(shù)解決方案面對的是如何提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營效率,各種系統(tǒng)和軟件封裝起來是一套封閉的技術(shù)體系;今天,數(shù)智化企業(yè)要以消費者運營為核心,需要構(gòu)建一套實時感知、響應、服務客戶的新架構(gòu)體系,一套基于云計算、數(shù)據(jù)中臺和移動端的開放解決方案,實現(xiàn)與供應商、代理商以及客戶的數(shù)據(jù)集成,構(gòu)建基于全局優(yōu)化的開放技術(shù)體系。
六、從技術(shù)交付形態(tài)看,從解決方案走向運營方案。傳統(tǒng)IT時代,技術(shù)供給方提供給客戶的是硬件、軟件及產(chǎn)品解決方案,實現(xiàn)的是業(yè)務數(shù)據(jù)化;今天,數(shù)智化企業(yè)需要的不僅是硬件、軟件、解決方案,還需要一套面向客戶全生命周期服務的運營方案,實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務化。
企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的時刻表
具體到企業(yè)來看,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個新課題。從技術(shù)長周期的視角來看企業(yè)轉(zhuǎn)型,可以分為兩個階段:從數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段到數(shù)智化轉(zhuǎn)型階段。數(shù)字化是一個業(yè)務數(shù)據(jù)化的過程,中國企業(yè)從上世紀90年代就開始了,經(jīng)歷了傳統(tǒng)軟件安裝期和消費者在線化兩個階段。當前,企業(yè)正進入數(shù)智化轉(zhuǎn)型新階段,基礎(chǔ)設施云化、中臺化、移動化推動企業(yè)從業(yè)務數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務化轉(zhuǎn)型,從單輪驅(qū)動向雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型,并最終實現(xiàn)全鏈路數(shù)智化。
階段一:IT 化階段。關(guān)鍵詞:安裝。
企業(yè)通過安裝辦公自動化(OA)、企業(yè)資源管理(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等各類信息化軟件,構(gòu)建單點業(yè)務環(huán)節(jié)信息系統(tǒng),全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營流程,提高管理效率,為進一步深入開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎(chǔ)。
階段二:在線化階段。關(guān)鍵詞:在線。
互聯(lián)網(wǎng)普及對于商業(yè)世界帶來的革命性變化,意味著商業(yè)系統(tǒng)進入了新時代——在線時代,商業(yè)世界實現(xiàn)大尺度、多場景業(yè)務閉環(huán)優(yōu)化。伴隨著3G、4G、5G 等移動互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代,電子商務、社交網(wǎng)絡、移動支付、網(wǎng)絡約車等新業(yè)務涌現(xiàn),推動著消費者在線,以及店鋪、商品、組織、管理、服務的在線化。
階段三:云端化階段。關(guān)鍵詞:重構(gòu)。
云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、數(shù)字孿生等為代表的智能技術(shù)群落正在構(gòu)建新商業(yè)基礎(chǔ)設施,未來5-10 年將是新型數(shù)字基礎(chǔ)設施的“安裝”和服務交付期。IT基礎(chǔ)設施及企業(yè)應用軟件加速云化,一批云原生技術(shù)持續(xù)涌現(xiàn)。數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺、AIoT 中臺建設步伐加快,消除數(shù)據(jù)孤島并促進數(shù)據(jù)業(yè)務化,推動企業(yè)內(nèi)部資源與能力共享。
階段四:雙輪驅(qū)動階段。關(guān)鍵詞:運營。
伴隨著企業(yè)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設施云端化、AIoT 化、中臺化、移動化,企業(yè)不斷打通線上與線下、內(nèi)部與外部、消費端與供給端數(shù)據(jù),基于消費端數(shù)據(jù)運營,以消費端數(shù)據(jù)智能重構(gòu)供給端的品牌、營銷、研發(fā)、渠道、制造等供給體系和價值鏈體系,構(gòu)建人貨場全要素運營體系。
階段五:全鏈路數(shù)字化階段。關(guān)鍵詞:創(chuàng)新。
以消費者運營為核心,實現(xiàn)消費端與供給端全要素、全場景、全生命周期的數(shù)據(jù)智能,建立企業(yè)智能運營和決策體系,持續(xù)推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、組織創(chuàng)新,構(gòu)建強大的新競爭優(yōu)勢。
簡言之,如果說企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于 IT 技術(shù)、架構(gòu)和PC端,那么企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型則是基于DT技術(shù)、架構(gòu)和移動端。數(shù)字化的核心是業(yè)務數(shù)據(jù)化,數(shù)智化的核心則是數(shù)據(jù)業(yè)務化。從數(shù)字化到數(shù)智化是一次新型數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設施的重構(gòu)、遷移和切換,是以消費者運營為核心的數(shù)字商業(yè)生態(tài)重構(gòu)。
作者:阿里研究院安筱鵬、宋斐
責編:斌卡(轉(zhuǎn)載及媒體合作請后臺聯(lián)系小編)
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