企業(yè)紛紛打出“直播”創(chuàng)新牌 低成本高效復工背后的啟示

原標題：企業(yè)紛紛打出“直播”創(chuàng)新牌 低成本高效復工背后的啟示

作者：王騏驥

來源：GPLP犀牛財經(jīng)（ID:gplpcn）

“如果人們不去餐館吃飯，那不僅會影響餐館，也會影響海鮮供應商和農(nóng)民。如果人們不買衣服，也會影響絲綢生產(chǎn)商和紡織工人”——經(jīng)濟學家戴若塵（音）。

據(jù)美國《華盛頓郵報》2020年3月3日文章報道：

在距離老撾邊界80英里、距離武漢1200英里的中國西南偏遠山區(qū)，姚桐花（音）正面臨嚴重現(xiàn)金荒。兩個月前，她借了一大筆錢，花了約1萬美元買下一棟五層小樓，希望將這里打造成“川菜宮”。隨后疫情暴發(fā)了。如今她的7名廚師懶洋洋地圍坐在可供100人用餐的空桌子旁，院子里的蔬菜正在腐爛變質(zhì)。

公共衛(wèi)生事件之后，類似姚桐花這樣的中小商家還有幾千萬個深受影響。

2020年2月，據(jù)北京大學牽頭開展的一項全國性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)小企業(yè)將在3個月內(nèi)耗盡現(xiàn)金，14%的小企業(yè)可能撐不過3個月。

此時，中小商戶該怎么辦呢？他們有什么辦法擺脫這個困境？

直播經(jīng)濟悄然崛起

近日，在國務院新聞發(fā)布會上，國家市場監(jiān)管總局表示：針對疫情期間外出就餐和采購食品減少的情況，鼓勵線下食品企業(yè)發(fā)展線上經(jīng)營。

而“直播“就是轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上最有效的手段之一。

湖南株洲，王府井百貨線下門店門可羅雀，但來到線上，王府井百貨入駐小店平臺，10多家零售大牌連續(xù)不間斷直播，短短一天即吸引超83萬人次觀看，跳轉(zhuǎn)至電商平臺銷售額超過240萬。

云南麗江，蜜香菠蘿嚴重滯銷，農(nóng)戶愁眉不展，然而，在直播的幫助下，滯銷的菠蘿飛往全國各地；

……

顯然，在商戶及消費者強烈需求爆發(fā)下，特殊時期的直播經(jīng)濟開始加速發(fā)展。

以餐飲行業(yè)為例。

當線下消費成為面臨困境的時候，漢堡王、眉州東坡、大米先生、小龍坎、雅高酒店等等開始了直播嘗試，他們把后廚變?yōu)榱恕爸辈ラg”，教授做飯訣竅、展示安心配送、銷售電子代金券……

以口碑、餓了么、淘寶直播為例。

據(jù)《淘寶經(jīng)濟暖報》顯示，截至2020年2月27日，已經(jīng)有將近16萬家線下食品、餐飲企業(yè)入駐淘寶、口碑餓了么，其中開直播的商戶同比增長121%。

“我們是2月份加入了直播課程的，當時也是本著試試看的心態(tài)參與，后來真的沒想到能夠成交，而且這個數(shù)據(jù)增長很快，這還是挺意外的?！秉c點橙教育集團市場合伙人張軍表示說，作為一家在線教育公司，他們分兩部分，一個是在線課程，一個則是家里的早教盒子?！爱敃r本來是想服務現(xiàn)在用戶，因為在疫情期間及時沒有收到我們早教盒子也可以不耽誤小孩的早教。”

據(jù)他介紹，點點橙教育早期入住直播還經(jīng)歷了一番波折。

“在家在線早教在口碑服務類別當中是一個新的品類，不同于餐飲、美發(fā)等傳統(tǒng)公司，因此在登陸直播的時候，無論是在認證方面還是在供應鏈方面，包括后續(xù)流量方面，平臺都給我們提供了很多幫助，”當然，點點橙還最終實現(xiàn)了通過直播的精準獲客。

公開資料顯示，2020年2月26日，在口碑直播元氣排行榜當中，點點橙排名第六，同時單場銷售50筆。

遭受沖擊的還有玖體健身。

作為健身行業(yè)的一員，玖體健身同樣陷入了困境。

“疫情對我們健身行業(yè)影響還是蠻大的，通常來講，健身行業(yè)90%以上都是依靠現(xiàn)金流活著，每年春節(jié)后都會迎來報復消費的小高峰，幫助健身房儲備周期性的資金流和資源，然而今年，這次公共衛(wèi)生事件發(fā)生之后，所有的健身房業(yè)務嘎然停止，與此同時，線下很多成本與各種支出還是要繼續(xù)，我們損失很大，因此，剛開始的時候還是很沮喪的。”玖體健身負責人郭逸華對GPLP犀牛財經(jīng)表示說。

2月中旬，在口碑鄭州工作人員的介紹下，他開始接觸到了直播，同時也開始了線上直播健身之旅，利用線上直播來獲取一定的客戶，同時為會員提供線上健身服務。

“傳統(tǒng)的健身服務本身屬于一種陪伴式體驗式教學，穿插了面對面服務的綜合因素，因此，我們此前從沒有考慮過線上服務，也沒有接觸過直播，沒有任何經(jīng)驗。剛開始有點不適應，不過后來好了很多，現(xiàn)在也正在調(diào)整，準備推出新的線上課程服務，畢竟即便是在疫情當中，我們也還是要跟會員保持聯(lián)系的，也有一些教練通過直播獲得了會員及更多人認可?！睂χ辈バЧ鸵餍Ч萑A表示肯定，“很多人問為什么沒有在其他直播平臺嘗試，因為口碑聯(lián)動淘寶、支付寶直播可以推送資源位給我們，這對于沒有任何線上粉絲的我們這樣的小白來說，無疑是最大的幫助，記得我們開播第6天的時候，在線觀看量就已經(jīng)達到了近7000人次，我們都不敢相信，這在其他平臺短期內(nèi)是很難實現(xiàn)的，當時真的很欣喜，可以同時為這么多的人在線提供服務，這或許就是直播的價值和魅力，最主要的是工作人員每天都與我們一對一溝通，全程參與。”

讓這些從沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)的人通過互聯(lián)網(wǎng)進行獲客，這對平臺是一個挑戰(zhàn)，當然，對這些手藝人及中小企業(yè)商家來講，也是一個轉(zhuǎn)型。

五星級酒店雅高同樣受到了疫情沖擊。

“疫情嚴重沖擊了我們酒店行業(yè)，很多原本預定的房間、餐飲被取消，人們的出行計劃被打亂，這讓我們收入瞬間為零，如今，在疫情沒有完全恢復之前，我們現(xiàn)在盡量通過直播實現(xiàn)與消費者的互動，進行品牌展示?！毖鸥呒瘓F大中華區(qū)市場營銷副總裁葉心薇介紹，雅高集團旗下酒店2月底開始第一次線上直播，目前來看，觀看直播的人數(shù)及狀態(tài)還不錯，不過，要是真正實現(xiàn)線下消費，可能還是需要等待疫情結(jié)束。

“我覺得透過直播，保持與消費者/會員之間的互動，透過豐富的品牌內(nèi)容，讓消費者不出門，也可以云游世界，享受美食，保持健美體態(tài)，可以說，疫情再次驗證了直播的價值。”葉心薇表示說。

顯然，疫情讓這些“手藝人”或者中小商家轉(zhuǎn)型線上獲客的愿望更加強烈，其實，2019年，很多傳統(tǒng)行業(yè)的本地生活商戶就有轉(zhuǎn)型線上獲客的想法——據(jù)口碑餓了么發(fā)布的《2019本地生活服務行業(yè)中小商戶發(fā)展報告》顯示，超過70%的本地生活商家傾向于直播提升知名度，有90%的中小商戶期盼降本增效的新數(shù)字化工具，并考慮在本次“天貓雙11”期間試水直播。

可以說，盡快通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線上獲客進而為其帶來生活及收入上的改變，這是如今傳統(tǒng)行業(yè)本地生活商戶最大的心愿。

“疫情結(jié)束之后我們還會加大直播的力度，將其作為重要的獲客渠道。”點點橙教育集團市場合伙人張軍表示說。

這也同時是玖體健身教練郭逸華老師的愿望，“我愿意長期直播，疫情結(jié)束后也會繼續(xù)直播，并且會自己總結(jié)問題學習直播技巧?！?/p>

毫無疑問，以直播獲客引流、展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，無疑是一種最貼近當下趨勢，也最容易上手的方式之一，直播經(jīng)濟將作為企業(yè)創(chuàng)新的另外一種手段在疫情結(jié)束后持續(xù)發(fā)展。

以直播為代表的數(shù)字經(jīng)濟帶動商戶實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型

2019年，直播電商出現(xiàn)之后，就立刻以其個性化的消費模式受到年輕一代的追捧，與此同時，作為創(chuàng)新經(jīng)濟的一部分，轉(zhuǎn)型線上成為中國實體銷售的發(fā)展方向——客觀而言，近年，實體行業(yè)在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程當中壓力山大，銷售靠天吃飯，經(jīng)營成本居高不下，經(jīng)營難、盈利難，不斷出現(xiàn)實體企業(yè)出現(xiàn)倒閉的消息，企業(yè)急需轉(zhuǎn)型發(fā)展。

“讓街巷里的普通夫妻店吸引到更廣范圍內(nèi)的消費者，已經(jīng)不能再靠幾年前平臺燒錢補貼來解決了?！睋?jù)阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊分析，本地生活行業(yè)數(shù)字化滲透率不足15%，與電商之間的差距至少五年。

這也就是說，至少有幾千萬個類似姚桐花的本地生活商家正在等待平臺數(shù)字化賦能給他們帶來機會，讓他們在疫情當中也能夠在線獲取生意——據(jù)阿里巴巴旗下口碑餓了么發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，本地生活行業(yè)的商戶營業(yè)已經(jīng)全面回暖。截至3月初，60%中小商戶已復工，其外賣訂單環(huán)比增長100%。

此外，在口碑平臺，書店、美發(fā)等到店消費正在逐步轉(zhuǎn)型回升，訂單量環(huán)比增長800%和360%，不少商戶還紛紛嘗試直播等新型營銷方式，數(shù)字化正在成為行業(yè)恢復重振的最佳路徑。

那么阿里本地生活是如何讓這些企業(yè)轉(zhuǎn)型嘗試以直播為代表的數(shù)字化運營手段，并且在疫情當中恢復生產(chǎn)的呢？

“我們直播后有成交，增幅明顯，這其中的一個重要原因就是阿里整個生態(tài)進行了打通，比如入口、支付、供應鏈等等，”某火鍋品牌負責人說道。

據(jù)GPLP犀牛財經(jīng)獲悉，為了更好地賦能本地生活商家，早在2019年，口碑餓了么就與阿里底層打通，并和天貓、淘寶、聚劃算、盒馬鮮生等其他平臺進行聯(lián)動，以天貓為例，如今的天貓平臺增設“本地生活服務”品類，與此同時，口碑餓了么還從線下商戶中精選出部分頭部客戶，引薦他們開設天貓旗艦店，將此前的線下服務商引入更為成熟的線上平臺，阿里整個商業(yè)體系則可以通過服務、活動、直播等手段為這些本地服務商賦能。

在疫情期間，開店、交易、支付的聯(lián)動進一步加強——據(jù)GPLP犀牛財經(jīng)獲悉，2月29日晚，海底撈、辣府等十家火鍋店集體上淘寶、口碑、餓了么直播開“深夜食堂”，9位“火鍋總裁”一邊吃火鍋一邊和網(wǎng)友互動，4個小時觀看量達200萬”。過去一周的晚上，有超過2萬場這樣的美食直播，數(shù)據(jù)顯示，淘寶的食品類訂單增加了180%，餓了么的宵夜訂單也增加了3倍。

同樣，飛豬也在聯(lián)動淘寶、優(yōu)酷、餓了么等多個app進行直播：上午在雅高總統(tǒng)套房轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，中午跟萬豪五星總廚學做一道家常菜，下午看著開元森泊的小香豬發(fā)呆，或者到亞特蘭蒂斯的海底套房賞魚……據(jù)介紹，3月剛開始，飛豬直播的場次已比2月上漲了超100%，單場最高觀看達到750萬。毫無疑問，這既是“帶貨”的戰(zhàn)場，也是打響一場新的品牌“心智”之戰(zhàn)。

可以說，以直播為代表的線上數(shù)字化運營手段在非常時期為全國千萬商家打開了一扇既能嘗試自救，又能開啟創(chuàng)新的大門。

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