新元素驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，新零售進(jìn)入深水區(qū)

原標(biāo)題：新元素驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，新零售進(jìn)入深水區(qū)

文/孟永輝

新零售出現(xiàn)的真正原因在于傳統(tǒng)零售的方式已經(jīng)無法真正實(shí)現(xiàn)供求兩端的供給平衡。電商紅利的見頂、傳統(tǒng)零售的困境正是這種狀態(tài)最為直接的體現(xiàn)。用傳統(tǒng)零售與電商之外的“第三條道路”來實(shí)現(xiàn)突破成為人們下一個(gè)階段發(fā)展的重點(diǎn)。于是，我們看到了在新零售出現(xiàn)之后，便受到了新舊兩種勢(shì)力的不斷追捧。追捧歸追捧，所謂的新零售并不是一個(gè)烏托邦，我們只有真正落地，才能把新零售行業(yè)的發(fā)展帶入到全新的發(fā)展階段。

這其實(shí)當(dāng)下的新零售正在面臨的艱難抉擇。如何將新零售落地，如何將新零售付諸實(shí)施成為考驗(yàn)各色玩家的關(guān)鍵所在。在這樣一個(gè)階段，簡(jiǎn)單地具備資金上的優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)單地具備模式上的領(lǐng)先已經(jīng)無法再起到真正意義上的作用。用新零售來啟動(dòng)自身的發(fā)展才是關(guān)鍵所在，用新零售來破解自身的問題才是關(guān)鍵，用新零售來滿足用戶的需求才是關(guān)鍵。用深水區(qū)來形容當(dāng)下新零售正在經(jīng)歷的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，或許是再恰當(dāng)不過的事情了。

在深水區(qū)，真正決定我們未來走向的不再是資本和流量這些電商時(shí)代的要素，真正決定我們未來走向的必然是那些真正屬于新零售時(shí)代的新要素。新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)才是讓新零售跳出電商發(fā)展怪圈的關(guān)鍵，也是新零售之所以成為新零售的關(guān)鍵。缺少了這些新元素的支持，所謂的新零售僅僅只是一個(gè)虛假的概念，其實(shí)質(zhì)與電商并不存在太多的區(qū)別和聯(lián)系。

新階段啟幕，新零售需要新元素填充

從本質(zhì)上來看，深水區(qū)之外的新零售行業(yè)的發(fā)展其實(shí)依然處于電商時(shí)代的末期，尚未真正擺脫電商時(shí)代的束縛。這是我們之所以看到新零售與電商相像，這是社交新零售、場(chǎng)景新零售等概念會(huì)不斷出現(xiàn)的根本原因所在。說到底，這些現(xiàn)象其實(shí)正是在告訴我們，所謂的新零售依然在遵循著電商的發(fā)展邏輯，資本和流量依然是他們發(fā)展的命脈所在。真正讓新零售掙脫電商發(fā)展束縛的關(guān)鍵在于要用新的元素來填充它，從而找到資本和流量之外的新動(dòng)能。

新技術(shù)。早期，新零售的身上之所以會(huì)出現(xiàn)那么多的電商時(shí)代的影子，其中一個(gè)很重要的原因在于新零售本身缺少新技術(shù)的支持。真正驅(qū)動(dòng)新零售發(fā)展的依然是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身，我們看到的線下實(shí)體店的互聯(lián)網(wǎng)化，線下制造行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)依然在主導(dǎo)新零售行業(yè)發(fā)展的具體體現(xiàn)。

既然新零售之所以是一種完全有別于電商的存在，那么，它的發(fā)展就必然要從底層技術(shù)上跳出互聯(lián)網(wǎng)的依賴，找到新技術(shù)作為自身的驅(qū)動(dòng)力。然而，新技術(shù)的萌芽、發(fā)展和成熟并不是一件簡(jiǎn)單地事情，凡事都需要一個(gè)過程，于是，當(dāng)新技術(shù)青黃不接的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)理所當(dāng)然地繼續(xù)成為填充新零售的核心技術(shù)。盡管新零售有新概念的外衣，但是，如果它的內(nèi)部技術(shù)依然是互聯(lián)網(wǎng)的話，對(duì)于那些不甚了解新零售的人來講可能會(huì)有效，對(duì)于那些真正明白新零售的人來講，他們第一眼便會(huì)新零售只不過是一個(gè)吸引資本市場(chǎng)和流量的幌子而已。

說到底，新零售行業(yè)的發(fā)展依然需要用新技術(shù)作為填充。只有用新技術(shù)作為填充，新零售行業(yè)的發(fā)展才能真正內(nèi)外統(tǒng)一，新零售才能真正與互聯(lián)網(wǎng)物種區(qū)分開來。當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展從野蠻生長(zhǎng)期進(jìn)入到深度調(diào)整期，我們更加需要用新技術(shù)來進(jìn)行填充，只有有了新技術(shù)的支撐，新零售才能有了堅(jiān)實(shí)的骨架，這副堅(jiān)實(shí)的骨架才能真正支撐起新零售的軀殼，新零售的發(fā)展才能真正實(shí)現(xiàn)表里如一的發(fā)展。

新產(chǎn)品。究竟是什么導(dǎo)致了電商行業(yè)困境的出現(xiàn)，產(chǎn)品或許是核心所在。電商時(shí)代提供的產(chǎn)品與傳統(tǒng)時(shí)代提供的產(chǎn)品其實(shí)并沒有任何區(qū)別，只不過是把提供產(chǎn)品的方式從線下轉(zhuǎn)移到了線上而已。在產(chǎn)品并未真正改變的同時(shí)，用戶的需求其實(shí)正在發(fā)生著潛移默化的變化。很多原本受歡迎的產(chǎn)品開始無法滿足用戶的真實(shí)需求，用戶痛點(diǎn)開始產(chǎn)生。這是新零售出現(xiàn)的根本原因所在。

所謂的新產(chǎn)品并不是在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式上產(chǎn)生的，而是需要去改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式才能真正產(chǎn)生新的產(chǎn)品。從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)開始，傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)邏輯其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了深刻改變。這與傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯已經(jīng)不同。因?yàn)閭鹘y(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于生產(chǎn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的判斷做出的，而新零售時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)則是基于大數(shù)據(jù)的研判和分析做出的。至于后面的生產(chǎn)和制造環(huán)節(jié)，其實(shí)新零售時(shí)代又有了更多本質(zhì)上的區(qū)別。

傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)方式是以人為主體的，而新零售時(shí)代的生產(chǎn)方式則是以數(shù)據(jù)、AI為主體的。只有新零售時(shí)代有了新產(chǎn)品的支撐，它的發(fā)展才能擺脫電商時(shí)代僅僅只是一種全新的產(chǎn)品銷售的模式，進(jìn)入到一種全新的發(fā)展階段。同樣地，只有新零售時(shí)代有了新產(chǎn)品作為填充，供求兩端不對(duì)等的現(xiàn)象才能得到消弭，新零售才能真正區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的電商。

新服務(wù)。同電商一樣，所謂的新零售并不是僅僅只有商品買賣這么簡(jiǎn)單，伴隨著商品買賣而來的其實(shí)是相關(guān)的配套和服務(wù)。當(dāng)新零售有了新服務(wù)作為配套之后，它的發(fā)展才算是真正進(jìn)入到全新的發(fā)展階段。當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)，我們同樣需要與之相配套的服務(wù)，才能真正把新零售行業(yè)的發(fā)展帶入到全新的發(fā)展階段。同新零售配套的服務(wù)包括物流服務(wù)、金融服務(wù)、售后服務(wù)等諸多方面。

其實(shí)，這是一個(gè)物流、金融等新零售相關(guān)產(chǎn)業(yè)自我改造和提升的過程。當(dāng)新零售有了這些業(yè)已發(fā)生改變的配套服務(wù)設(shè)施的支撐，它的發(fā)展才能改變所謂的概念，進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。當(dāng)新的發(fā)展階段開始啟幕的時(shí)候，我們同樣需要有新的服務(wù)作為填充，才能真正讓新零售的發(fā)展由內(nèi)而外地獲得新的改變。

配套的服務(wù)直接關(guān)系到用戶的體驗(yàn)，如果新零售缺少了業(yè)已發(fā)生深刻改變的相關(guān)配套設(shè)施的支持，所謂的新零售同樣僅僅只是一個(gè)“半拉子”工程。只有真正建構(gòu)了一個(gè)全新的服務(wù)配套體系，所謂的新零售才能真正告別傳統(tǒng)意義上的電商的束縛，真正把行業(yè)的發(fā)展帶入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。

當(dāng)新零售行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入到深水區(qū)，它的發(fā)展已經(jīng)從早期的以資本和流量為主要驅(qū)動(dòng)力進(jìn)入到以新元素為主要驅(qū)動(dòng)力的時(shí)代。然而，新元素的成熟并不是一蹴而就的，所以，新零售行業(yè)的發(fā)展或許還將會(huì)進(jìn)入到一個(gè)階段的沉睡期。

技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的“新”：新零售破局之道

新零售之所以被稱為新零售，其中一個(gè)很重要的原因在于技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上的“新”。缺少了三大元素的“新”，所謂的新零售只不過是電商的另外一個(gè)代名詞而已。反過來看，把握了技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上的“新”，所謂的新零售才能真正跳出電商的怪圈，真正進(jìn)入到全新的發(fā)展階段。對(duì)于陷入沉寂期的新零售行業(yè)來講，我們同樣需要從新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)的角度著手，才能找到破局之道。

精耕新技術(shù)，專注做落地和應(yīng)用。從當(dāng)下人們對(duì)于以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI和區(qū)塊鏈為代表的新技術(shù)的熱衷程度來看，新技術(shù)成為新風(fēng)口的趨勢(shì)愈加明顯。我們?cè)趯ふ倚铝闶燮凭种赖臅r(shí)候，同樣需要從新技術(shù)著手，通過精耕新技術(shù)來獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。需要明確的是，精耕新技術(shù)并不僅僅只是一味地把新技術(shù)看成是一個(gè)概念，而是要把新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用結(jié)合起來，讓新技術(shù)不再是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里的花朵。

這一點(diǎn)在區(qū)塊鏈技術(shù)的身上表現(xiàn)得較為明顯。其實(shí)，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)可以給傳統(tǒng)行業(yè)甚至是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的底層運(yùn)作邏輯進(jìn)行深度改變的新技術(shù)。但是，人們對(duì)于區(qū)塊鏈的關(guān)注僅僅只是局限在了它的顛覆性上，恰恰忽略了什么才是讓區(qū)塊鏈技術(shù)具備顛覆性功能的真正原因。所以，我們看到很多的區(qū)塊鏈玩家都在把概念和噱頭看成是關(guān)鍵，忽略了技術(shù)的本質(zhì)，最終讓區(qū)塊鏈淪為了概念。

新零售同樣如此。我們總是在口頭上說要用新技術(shù)來武裝新零售，但是，所謂的武裝僅僅只是局限在了口頭上，并沒有真正落地和應(yīng)用。當(dāng)深水區(qū)來臨，我們需要做的就是要用新技術(shù)的切實(shí)落地來武裝新零售，用新技術(shù)的切實(shí)落地去改變傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)和難題。比如，我們可以用新技術(shù)消弭線上和線下的壁壘，我們可以用新技術(shù)解決傳統(tǒng)行業(yè)的難題，我們可以用新技術(shù)建構(gòu)一個(gè)完全有別于互聯(lián)網(wǎng)的全新模式。只有這樣，新零售才算是真正落地，才算是真正從理想照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。

輸出新產(chǎn)品，用新產(chǎn)品再度實(shí)現(xiàn)供求平衡。判斷新零售的關(guān)鍵指標(biāo)在于是不是真正輸出了新產(chǎn)品，是不是真正滿足了用戶的新需求。說到底，新零售破局的關(guān)鍵還是在于新產(chǎn)品上。如果一個(gè)新零售玩家無法給輸出新產(chǎn)品，意味著用戶的需求依然是通過陳舊、老套的產(chǎn)品來滿足的。即使是變換了再多的營(yíng)銷手法，加入了再度的新奇元素，等到用戶對(duì)這些所謂的新玩法司空見慣之后，一切又將歸于平常。

只有真正意義上的新產(chǎn)品，才是讓新零售之所以成為新零售的根本原因所在。缺少了新產(chǎn)品的支撐，所謂的新零售其實(shí)就是一個(gè)概念而已。我們現(xiàn)在看到了以阿里、京東和亞馬遜為代表的新零售玩家們借助新的生產(chǎn)邏輯衍生而來的新產(chǎn)品，其實(shí)從本質(zhì)上來看就是在踐行著新零售的本質(zhì)奧義。對(duì)于有志于在新零售行業(yè)當(dāng)中精耕的玩家們來講，只有堅(jiān)持新產(chǎn)品的這一根本定律，用新產(chǎn)品來尋求供求兩端的再度平衡，才能保證新零售成為新零售本身。因此，如果我們尋找新零售的破局之道，從新產(chǎn)品入手絕對(duì)是一個(gè)不可被忽視的重要方面。

做好新服務(wù)，用新服務(wù)來優(yōu)化用戶體驗(yàn)。人們之所以會(huì)對(duì)電商產(chǎn)生厭倦，其中一個(gè)很重要的原因在于他們已經(jīng)不再需要陳舊的服務(wù)。我們看到的傳統(tǒng)的商品展示方式、傳統(tǒng)的商品配送方式、傳統(tǒng)的金融配套設(shè)施，其實(shí)都已經(jīng)無法再度引起用戶的注意。我們看到的各式各樣的購物節(jié)，各式各樣的營(yíng)銷手法，如果缺少了新服務(wù)的支撐，其實(shí)都是無法滿足用戶的真正需求的。

我們現(xiàn)在看到的智慧物流、智慧金融等相關(guān)配套設(shè)施的出現(xiàn)和完善，其實(shí)都可以在新零售的身上找到注腳。但是，想要真正建構(gòu)起一個(gè)與新零售相互配套的強(qiáng)大的生態(tài)體系，僅僅只是有智慧物流、智慧金融還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還需要深入到新零售的細(xì)枝末節(jié)，不斷完善新零售相關(guān)的服務(wù)，才能為新零售行業(yè)的發(fā)展找到破局之道。如果我們想要在新零售的風(fēng)口下，找到突破口的話，用新服務(wù)不斷為新零售蓄水和賦能，絕對(duì)是一個(gè)不可被忽視的重要方面。

當(dāng)資本和流量不再是決定新零售發(fā)展的唯一要素，我們需要為它的發(fā)展找到新元素作為填充，新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)當(dāng)仁不讓地成為建構(gòu)新零售生態(tài)體統(tǒng)的關(guān)鍵要素。當(dāng)新技術(shù)、新產(chǎn)品和新服務(wù)成為新要素，我們看到的是以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為主要表現(xiàn)的全新時(shí)代的來臨。從本質(zhì)上來看，這是新零售發(fā)展的必然。因?yàn)橹挥姓嬲?gòu)起以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為底層基礎(chǔ)的大廈，新零售的概念才有了內(nèi)部元素的支撐，它的發(fā)展才算是進(jìn)入到了全新的發(fā)展階段。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬字。支持保留作者來源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。

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