不利環(huán)境這塊試金石,試出了蘇寧全場景零售的含金量

原標題:不利環(huán)境這塊試金石,試出了蘇寧全場景零售的含金量

前不久,蘇寧易購(SZ:002024)發(fā)布了2020年第一季度業(yè)績預(yù)告:在報告期內(nèi),蘇寧易購的商品銷售規(guī)模同比略有增長,而線上平臺商品交易規(guī)模同比增長了12.78%。

要知道,由于疫情的影響,國內(nèi)零售市場遭受沖擊。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示,今年一季度實現(xiàn)商品零售72553億元,同比下降15.8%。即使是過去增長迅猛的電商行業(yè)也未能幸免。今年一季度,全國網(wǎng)上零售額22169億元,同比下降0.8%,這也是近年來的首次下滑。

兩相對照,令人感觸頗深。為什么在如此嚴峻的形勢下,蘇寧卻能夠取得遠遠好于行業(yè)的成績?老冀認為,正所謂“路遙知馬力”,2019年蘇寧提前實現(xiàn)了全場景零售的布局落地,因而在這次疫情期間,蘇寧新零售模式中的離店和到家業(yè)務(wù)大放異彩,取得了非常好的成績。

離店業(yè)務(wù):“直播+社交”

疫情期間,消費者基本上是“大門不出二門不邁”,很難到蘇寧的門店去消費。

還好,蘇寧一直都在大力發(fā)展離店業(yè)務(wù),緊抓用戶社交化、社群化、內(nèi)容化的消費特點,組建了蘇寧推客、蘇寧拼購、蘇小團等社交矩陣,打造了“門店直播+網(wǎng)紅直播”的組合模式。

以剛剛結(jié)束的蘇寧418購物節(jié)為例,蘇寧百貨的離店銷售同比提升高達328%。這得益于蘇寧在全國發(fā)展的將近2000個社群,在418購物節(jié)期間開啟了多達500多場的直播帶貨,涉及百貨運動、黃金、內(nèi)衣、女裝、美妝等多項業(yè)態(tài)。

418當天,蘇寧體育零售在下午4點開啟阿迪達斯新款專場直播,一個小時內(nèi)吸引了17多萬網(wǎng)友的圍觀,近百款產(chǎn)品被搶購一空,一個小時的直播銷售額竟然超過了去年一整天的銷售額,并且吸引了25萬人注冊蘇寧易購新會員。與此同時,蘇寧體育零售還專門打造了“達人秀”直播IP,為消費者提供十余項運動金牌達人的課程直播,持續(xù)輸出高品質(zhì)的體育內(nèi)容。418期間,運動時尚型格產(chǎn)品同比銷售額增長了410%,消費者宅家健身神器啞鈴的同比銷售則增長了167%。

對于直播帶貨,蘇寧易購華南區(qū)執(zhí)行副總裁兼深圳大區(qū)總經(jīng)理戴馮軍也是深有體會。他透露,自2月中旬以來,深圳蘇寧平均每周操作帶貨直播上百場,觀看量超700萬,帶貨量均是百萬級別。不久前,深圳蘇寧還專門聯(lián)合美的、創(chuàng)維舉辦了專場直播,直播銷售額達到了200多萬元。

在蘇寧的離店業(yè)務(wù)中,蘇寧推客同樣功不可沒。截至2020年3月,蘇寧推客總?cè)藬?shù)已達到100萬。在經(jīng)濟下行壓力陡增的背景下,百萬推客和他們連接的更加廣闊的市場和人群,通過分享蘇寧易購上的數(shù)千萬商品,讓用戶“自買省,分享賺”,成為蘇寧在現(xiàn)階段達成離店銷售的關(guān)鍵。

當大部分消費者居家隔離的時候,蘇寧推客與蘇寧小店社群卻實現(xiàn)了很好的結(jié)合。很多蘇寧小店的店長和店員同時也是蘇寧推客,他們更了解商品,也更了解所在社區(qū)用戶的需求,在朋友圈和微信群推薦的商品一般都成交量不錯。

今年一月底,南京某小區(qū)出現(xiàn)確診病例,隨即一棟單元內(nèi)14戶居民被隔離。2月3日下午,蘇寧小店南京香緹麗舍店店長吳永東接到了一個來自該小區(qū)的“可樂+薯片”訂單。20分鐘之后,他就把商品送到了小區(qū)門口。

疫情期間類似的案例在蘇寧小店中還有很多,不少店長每天都會在社區(qū)微信群中介紹熱門急需商品,并發(fā)出“菜場到貨可以自提”的提醒。

最新數(shù)據(jù)顯示,今年2月-4月期間,蘇寧小店社群的訂單環(huán)比增長1倍,電器門店3月份社群銷售環(huán)比增長93%,縣鎮(zhèn)市場的零售云也依托于推客、社群、云店鋪小程序,獲得爆發(fā)性增長。

如今,通過蘇寧小店“團長”下單的購物方式卻已經(jīng)顯現(xiàn)出了“慣性”。在武漢“解封”之后的4月10日,武漢蘇寧小店推出了半價日活動,當天社群訂單在線上訂單的占比超過了7成。

到家業(yè)務(wù):店倉一體化

老冀注意到,蘇寧易購一季度業(yè)績預(yù)告中還提到了另一個亮點,那就是到家業(yè)務(wù)。今年第一季度,已經(jīng)歸屬于蘇寧旗下的家樂福中國的到家業(yè)務(wù)銷售占比逐月快速提升,3月份占比近10%。如今,家樂福中國的采購供應(yīng)鏈輸出模型成型,內(nèi)部管理效率持續(xù)提升。在疫情保供成本增加的情況下,一季度家樂福中國的經(jīng)營利潤繼續(xù)為正且有所增長,經(jīng)營性現(xiàn)金流同比改善明顯。

早在去年雙十一期間,家樂福上海、南京部分門店的快揀倉就已經(jīng)接入家樂福小程序、蘇寧小店APP及第三方平臺,發(fā)力到家服務(wù)。今年疫情到來之時,“宅經(jīng)濟”下的消費需求為家樂福到家服務(wù)按下了升級的快進鍵。2月初,家樂福及時配送服務(wù)接入蘇寧易購APP,推出“同城配”服務(wù),將服務(wù)范圍擴展到家樂福門店生活圈10公里,到家業(yè)務(wù)訂單3公里1小時達,10公里半日達?!?15”期間,蘇寧家樂福推出“福社圈”到家服務(wù)升級計劃,為到家服務(wù)持續(xù)加碼。

面對被“宅經(jīng)濟”催生的到家服務(wù)需求,家樂福從IT技術(shù)、履約能力、商品結(jié)構(gòu)等方面不斷優(yōu)化到家服務(wù)的能力?,F(xiàn)有的51個城市的200多家門店網(wǎng)絡(luò),協(xié)同三公里內(nèi)的蘇寧小店和蘇寧易購,構(gòu)筑成一張以點到面的全場景零售網(wǎng)絡(luò),以三公里半徑為起點,輻射至周邊五到十公里的居民。

隨著家樂福門店的整合深化,蘇寧已經(jīng)構(gòu)建了蘇寧小店及家樂福店倉一體化的快消品供應(yīng)鏈履約模式,全場景、高時效、低成本的推動快消品類的到家銷售。

具體來說,蘇寧的流量與家樂福的供應(yīng)鏈實現(xiàn)了優(yōu)勢互補,并助力蘇寧到家業(yè)務(wù)形成“1小時達+半日達+預(yù)售自提”的供應(yīng)模式。這樣一來,家樂福所在城市內(nèi)幾乎所有地區(qū)都能夠被蘇寧的到家業(yè)務(wù)觸達。

目前,消費者可以通過家樂福小程序、蘇寧易購APP、蘇寧小店APP及第三方平臺等多種渠道在線下單,享受“省時、省錢、省力”的便捷到家服務(wù)。

好的服務(wù)一旦用上了,就很難再離開。在老冀看來,由于離店和到家業(yè)務(wù)能夠給消費者帶來極大的購物便利,一旦被消費者所習慣,就會形成極強的黏性。即使未來疫情完全解除,消費者的消費習慣已經(jīng)形成了。

全場景零售進入新階段

由此可見,蘇寧的全場景零售模式,不僅有效地滿足了消費者在疫期的多樣化需求,還幫助合作伙伴們實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績的逆市上揚,最終也讓蘇寧在疫情期間取得了優(yōu)于零售全行業(yè)甚至電商全行業(yè)的成績。

近日,蘇寧控股集團董事長張近東公開表示,“抗‘疫’過程中,也會催生一批新模式、新業(yè)態(tài),帶動新經(jīng)濟的發(fā)展?!?/strong>

2003年非典期間,電商獲得了難得的發(fā)展機遇;如今17年過去,面對新冠肺炎疫情的考驗,單純的線上電商模式暴露了短板,而以蘇寧為代表的全場景零售模式不僅經(jīng)受住了嚴峻的考驗,而且正在走向成熟。

這種創(chuàng)新模式也贏得了投資機構(gòu)的青睞。興業(yè)證券認為,蘇寧已經(jīng)構(gòu)造了完整的全場景、全品類、全客群的服務(wù)能力。未來,看好蘇寧通過組合式打法鞏固既有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,在下沉市場和商超業(yè)務(wù)上創(chuàng)造增量。蘇寧易購門店在網(wǎng)絡(luò)布局、互聯(lián)網(wǎng)化和社群運營能力等方面的優(yōu)化,有利于公司智慧零售戰(zhàn)略推進,利好公司未來發(fā)展。

“完成全場景布局是關(guān)鍵一步?!睆埥鼥|表示,現(xiàn)在蘇寧已經(jīng)進入到深耕細作的階段,接下來將進入穩(wěn)發(fā)展、增效益的新階段。

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2020-04-27
不利環(huán)境這塊試金石,試出了蘇寧全場景零售的含金量
老冀認為,正所謂“路遙知馬力”,2019年蘇寧提前實現(xiàn)了全場景零售的布局落地,因而在這次疫情期間,蘇寧新零售模式中的離店和到家業(yè)務(wù)大放異彩,取得了非常好的成績。

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