產(chǎn)品頻遭消費者投訴，小狗電器的“網(wǎng)紅小家電”之路愈發(fā)艱難？

原標題：產(chǎn)品頻遭消費者投訴，小狗電器的“網(wǎng)紅小家電”之路愈發(fā)艱難？

公開資料顯示，小狗電器由檀沖于1999年7月15日在北京創(chuàng)立，專注于清潔電器研發(fā)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，主要基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式為消費者提供商品和服務(wù)。

小狗電器8年線下，13年線上，共向市場推出了336款吸塵器產(chǎn)品，平均每年推出約16款新品，看上去小狗電器頗具市場競爭力，但是新品多不代表就被市場全然接受，產(chǎn)品也頻遭消費者投訴，小狗電器“網(wǎng)紅小家電”之路走的愈發(fā)艱難了？

質(zhì)量問題，解決不善

小狗電器小家電的質(zhì)量問題在2019年雙十一期間消費者就有集中的表現(xiàn)，并且作為電商在處理投訴問題也不及時，導致問題遲遲得不到解決。雙十一購物狂歡，狂歡過后的問題就是要保證退貨率低，不然這也是一個“狂歡假象”。見下圖，2019年雙十一的問題至2020年還顯示在處理當中，可見處理問題拖沓。

此外近期有關(guān)小狗吸塵器質(zhì)量投訴的聲音也絡(luò)繹不絕，在京東或其它購物平臺上關(guān)于小狗吸塵器的質(zhì)量投訴，例如“吸力問題”、“續(xù)航問題”、“噪音問題”等各類問題都影響著消費者體驗。

其實小狗電器在市場是有很大的發(fā)展前景的，平價拉近了與消費者的距離，但不能讓質(zhì)量問題阻擋發(fā)展之路，這樣也必會止步不前，并且會失去優(yōu)勢?！熬W(wǎng)紅小家電”品牌如果在產(chǎn)品質(zhì)量不達標，就算是打著“平價”的標簽消費者也不會為其買單。

研發(fā)或營銷，側(cè)重失衡

公開數(shù)據(jù)顯示，小狗電器的總研發(fā)支出只有六百多萬元人民幣，在總營收中的占比只有區(qū)區(qū)的1.9%；與此同時，小狗電器2017年上半年在營銷推廣上的投入高達6091萬元人民幣，占總營收的19%。

小狗電器的失誤不是將投入給了品牌營銷，明星代言，而是倚重點出現(xiàn)了偏差。品牌需要營銷來提高曝光度，但是在有了知名度的同時研發(fā)不跟上，給消費者花錢的理由，畢竟家電買來是拿來用的。請明星代言舍得花錢，卻不把力氣花在質(zhì)量和研發(fā)上。

一個家電品牌發(fā)展要兼顧研發(fā)與營銷，但是要側(cè)重于研發(fā)。品牌選擇明星代言既可以打響知名度，又可以分到粉絲經(jīng)濟這杯羹，所以很多品牌會在嘗到粉絲經(jīng)濟的甜頭后將側(cè)重點轉(zhuǎn)移到品牌營銷上。但是粉絲經(jīng)濟也是存在飽和的，而且質(zhì)量跟不上，粉絲也不會盲目跟風。如果不逆轉(zhuǎn)這個現(xiàn)狀，小狗電器會被消費者逐漸遺忘，失去人氣。

創(chuàng)新領(lǐng)域，受到質(zhì)疑

2020年4月2日，小狗吸塵器T12新品通過“美麗俏佳人”現(xiàn)場直播與消費者見面。此次發(fā)布的新品以O(shè)LED屏顯技術(shù)、智能感應(yīng)微塵量等幾個優(yōu)點為傲，但是為什么小狗吸塵器的創(chuàng)新點如此的熟悉呢？

2019年3月戴森V11和添可Pure One，兩家品牌均采用LCD顯示屏，此次小狗T12采用的是OLED顯示屏，這樣看來雖然功能有重合，卻也是創(chuàng)新了。但是關(guān)于智能感應(yīng)微塵量的功能似乎有與戴森V11和Pure One撞車，此外另一賣點雙滾電動地刷又與鯊客的專利設(shè)計相似，這樣一來新品的發(fā)布卻略顯尷尬，這樣情形下小狗電器的新品發(fā)布會是自嗨嗎？

創(chuàng)新研發(fā)對于電器行業(yè)真的非常重要，創(chuàng)新不僅給自身提供發(fā)展的動力，同時也給消費者信號:“選我沒錯”。但若只是拿來主義，沒有自己的東西再多的新品確也是徒勞。當然不能完全否定小狗電器的在創(chuàng)新領(lǐng)域中現(xiàn)有的成就，只是在創(chuàng)新方面小狗電器要給自己敲下警鐘。

小狗電器產(chǎn)品頻遭消費者投訴，很大一部分是其內(nèi)部發(fā)展出現(xiàn)滯后，在科技更迭非常迅速的現(xiàn)在，創(chuàng)新要跟上，在投入營銷的同時技術(shù)方面不可以懈怠。小狗電器的“網(wǎng)紅小家電”之路愈發(fā)艱難，有市場現(xiàn)狀的問題，但是作為企業(yè)自身，一定要有野心，“網(wǎng)紅”，“平價”成為標簽的同時有利有弊，“網(wǎng)紅”也要有實力，“平價”也要有質(zhì)量。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評論員。

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