產(chǎn)品頻遭消費(fèi)者投訴，小狗電器的“網(wǎng)紅小家電”之路愈發(fā)艱難？

原標(biāo)題：產(chǎn)品頻遭消費(fèi)者投訴，小狗電器的“網(wǎng)紅小家電”之路愈發(fā)艱難？

公開(kāi)資料顯示，小狗電器由檀沖于1999年7月15日在北京創(chuàng)立，專注于清潔電器研發(fā)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，主要基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。

小狗電器8年線下，13年線上，共向市場(chǎng)推出了336款吸塵器產(chǎn)品，平均每年推出約16款新品，看上去小狗電器頗具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是新品多不代表就被市場(chǎng)全然接受，產(chǎn)品也頻遭消費(fèi)者投訴，小狗電器“網(wǎng)紅小家電”之路走的愈發(fā)艱難了？

質(zhì)量問(wèn)題，解決不善

小狗電器小家電的質(zhì)量問(wèn)題在2019年雙十一期間消費(fèi)者就有集中的表現(xiàn)，并且作為電商在處理投訴問(wèn)題也不及時(shí)，導(dǎo)致問(wèn)題遲遲得不到解決。雙十一購(gòu)物狂歡，狂歡過(guò)后的問(wèn)題就是要保證退貨率低，不然這也是一個(gè)“狂歡假象”。見(jiàn)下圖，2019年雙十一的問(wèn)題至2020年還顯示在處理當(dāng)中，可見(jiàn)處理問(wèn)題拖沓。

此外近期有關(guān)小狗吸塵器質(zhì)量投訴的聲音也絡(luò)繹不絕，在京東或其它購(gòu)物平臺(tái)上關(guān)于小狗吸塵器的質(zhì)量投訴，例如“吸力問(wèn)題”、“續(xù)航問(wèn)題”、“噪音問(wèn)題”等各類問(wèn)題都影響著消費(fèi)者體驗(yàn)。

其實(shí)小狗電器在市場(chǎng)是有很大的發(fā)展前景的，平價(jià)拉近了與消費(fèi)者的距離，但不能讓質(zhì)量問(wèn)題阻擋發(fā)展之路，這樣也必會(huì)止步不前，并且會(huì)失去優(yōu)勢(shì)。“網(wǎng)紅小家電”品牌如果在產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，就算是打著“平價(jià)”的標(biāo)簽消費(fèi)者也不會(huì)為其買單。

研發(fā)或營(yíng)銷，側(cè)重失衡

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，小狗電器的總研發(fā)支出只有六百多萬(wàn)元人民幣，在總營(yíng)收中的占比只有區(qū)區(qū)的1.9%；與此同時(shí)，小狗電器2017年上半年在營(yíng)銷推廣上的投入高達(dá)6091萬(wàn)元人民幣，占總營(yíng)收的19%。

小狗電器的失誤不是將投入給了品牌營(yíng)銷，明星代言，而是倚重點(diǎn)出現(xiàn)了偏差。品牌需要營(yíng)銷來(lái)提高曝光度，但是在有了知名度的同時(shí)研發(fā)不跟上，給消費(fèi)者花錢的理由，畢竟家電買來(lái)是拿來(lái)用的。請(qǐng)明星代言舍得花錢，卻不把力氣花在質(zhì)量和研發(fā)上。

一個(gè)家電品牌發(fā)展要兼顧研發(fā)與營(yíng)銷，但是要側(cè)重于研發(fā)。品牌選擇明星代言既可以打響知名度，又可以分到粉絲經(jīng)濟(jì)這杯羹，所以很多品牌會(huì)在嘗到粉絲經(jīng)濟(jì)的甜頭后將側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到品牌營(yíng)銷上。但是粉絲經(jīng)濟(jì)也是存在飽和的，而且質(zhì)量跟不上，粉絲也不會(huì)盲目跟風(fēng)。如果不逆轉(zhuǎn)這個(gè)現(xiàn)狀，小狗電器會(huì)被消費(fèi)者逐漸遺忘，失去人氣。

創(chuàng)新領(lǐng)域，受到質(zhì)疑

2020年4月2日，小狗吸塵器T12新品通過(guò)“美麗俏佳人”現(xiàn)場(chǎng)直播與消費(fèi)者見(jiàn)面。此次發(fā)布的新品以O(shè)LED屏顯技術(shù)、智能感應(yīng)微塵量等幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)為傲，但是為什么小狗吸塵器的創(chuàng)新點(diǎn)如此的熟悉呢？

2019年3月戴森V11和添可Pure One，兩家品牌均采用LCD顯示屏，此次小狗T12采用的是OLED顯示屏，這樣看來(lái)雖然功能有重合，卻也是創(chuàng)新了。但是關(guān)于智能感應(yīng)微塵量的功能似乎有與戴森V11和Pure One撞車，此外另一賣點(diǎn)雙滾電動(dòng)地刷又與鯊客的專利設(shè)計(jì)相似，這樣一來(lái)新品的發(fā)布卻略顯尷尬，這樣情形下小狗電器的新品發(fā)布會(huì)是自嗨嗎？

創(chuàng)新研發(fā)對(duì)于電器行業(yè)真的非常重要，創(chuàng)新不僅給自身提供發(fā)展的動(dòng)力，同時(shí)也給消費(fèi)者信號(hào):“選我沒(méi)錯(cuò)”。但若只是拿來(lái)主義，沒(méi)有自己的東西再多的新品確也是徒勞。當(dāng)然不能完全否定小狗電器的在創(chuàng)新領(lǐng)域中現(xiàn)有的成就，只是在創(chuàng)新方面小狗電器要給自己敲下警鐘。

小狗電器產(chǎn)品頻遭消費(fèi)者投訴，很大一部分是其內(nèi)部發(fā)展出現(xiàn)滯后，在科技更迭非常迅速的現(xiàn)在，創(chuàng)新要跟上，在投入營(yíng)銷的同時(shí)技術(shù)方面不可以懈怠。小狗電器的“網(wǎng)紅小家電”之路愈發(fā)艱難，有市場(chǎng)現(xiàn)狀的問(wèn)題，但是作為企業(yè)自身，一定要有野心，“網(wǎng)紅”，“平價(jià)”成為標(biāo)簽的同時(shí)有利有弊，“網(wǎng)紅”也要有實(shí)力，“平價(jià)”也要有質(zhì)量。

江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，社交電商行業(yè)分析師，知名IT評(píng)論員。

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