AI的數(shù)據(jù)、算法、算力“輪流坐莊”，NLP到了“數(shù)據(jù)為王”的時代

原標題：AI的數(shù)據(jù)、算法、算力“輪流坐莊”，NLP到了“數(shù)據(jù)為王”的時代

文 | 李永華

來源 | 智能相對論（ID：aixdlun）

工作人員齊整坐好，每個人都對著電腦全神貫注，一件又一件的“東西”在眼前劃過，經(jīng)過標準化處理就轉(zhuǎn)到下一流程……這實際上是人工智能行業(yè)里的數(shù)據(jù)標注辦公區(qū)一角。

由于深度學習的研究方向，人力密集型的數(shù)據(jù)標注工作是推進人工智能技術落地的重要環(huán)節(jié)之一。

很長一段時間以來，在過往AI的發(fā)展中數(shù)據(jù)的采集與標注行業(yè)沒有過多地被關注，畢竟，與算法、算力這些高大上的東西相比，AI數(shù)據(jù)的生產(chǎn)總帶著那么幾分與AI技術的“科技感”截然不同的形象。

然而，隨著AI的發(fā)展走向縱深，更多人發(fā)現(xiàn)這是一個誤解，AI數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正在向著高專業(yè)化、高質(zhì)量化的方向蓬勃發(fā)展。

根據(jù)2018年智研發(fā)布的《2019-2025年中國數(shù)據(jù)標注與審核行業(yè)市場專項分析研究及投資前景預測報告》，2018年該行業(yè)市場規(guī)模已達到52.55億元，2020年市場規(guī)模有望突破百億。有行業(yè)人士估計AI項目中會有10%的資金用于數(shù)據(jù)的采集和標記，2020年，數(shù)據(jù)標注行業(yè)最終市場規(guī)模將達到150億。

而分享市場的，既有BAT、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也有云測數(shù)據(jù)這種專注于高質(zhì)量交付的專業(yè)化數(shù)據(jù)平臺。

龐大的前景下，數(shù)據(jù)采集與標注也可以分NLP（自然語音處理）、CV（計算機視覺）等幾個部分，隨著數(shù)據(jù)需求量的增大、對數(shù)據(jù)質(zhì)量要求的提高，其中的NLP越來越成為“硬骨頭”，AI數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)終將面臨它帶來的難題，也承襲這種難題下空出的市場空間。

AI的數(shù)據(jù)、算法和算力“輪流坐莊”，NLP到了“數(shù)據(jù)為王”的時代

芯片制程以及大規(guī)模并聯(lián)計算技術的發(fā)展，使得算力快速提升后，AI能力的提升主要集中到了算法和數(shù)據(jù)上（算力提升當然還有價值，只是相對價值那么明顯了，例如不可能對一個物聯(lián)網(wǎng)終端設備有太多的算力設定要求）。

這方面，多年以來，人工智能技術都呈現(xiàn)“輪流坐莊”的螺旋提升關系：

算法突破后，可容納的數(shù)據(jù)計算量往往變得很大，所以會迎來一波數(shù)據(jù)需求的高潮；而當AI數(shù)據(jù)通過某些方式達到一個新的程度時，原來的算法又“不夠了”，需要提升。

2018年11月，Google AI團隊推出劃時代的BERT模型，在NLP業(yè)內(nèi)引起巨大反響,認為是NLP領域里程碑式的進步，地位類似于更早期出現(xiàn)的Resnet相對于CV的價值。

以BERT為主的算法體系開始在AI領域大放異彩，從那時起，數(shù)據(jù)的重要性排在了NLP的首位。

加上兩個方面的因素，這等于把NLP數(shù)據(jù)采集與標注推到了更有挑戰(zhàn)的位置上。

一個因素，是NLP本身相對CV在AI數(shù)據(jù)方面的要求就更復雜。

CV是“感知型”AI，在數(shù)據(jù)方面有Ground Truth（近似理解為標準答案），例如在一個圖片中，車、人、車道線等是什么就是什么，在采集和標注時很難出現(xiàn)“感知錯誤”（圖片來源：云測數(shù)據(jù)）

而NLP是“認知”型AI，依賴人的理解不同產(chǎn)生不同的意義，表達出各種需要揣測的意圖，Ground Truth是主觀的。

例如，“這房間就是個烤箱”可能是說房間的布局不好，但更有可能說的是里邊太熱。人類語言更富魅力的“言有盡而意無窮”的特點，應用于AI時，需要被多方位、深度探索。

另一個因素，是AI數(shù)據(jù)的價值整體上由“飼料”到“奶粉”，對NLP而言這更有挑戰(zhàn)。

大部分算法在擁有足夠多常規(guī)標注數(shù)據(jù)的情況下，能夠?qū)⒆R別準確率提升到95%，而商業(yè)化落地的需求現(xiàn)在顯然不止于此，精細化、場景化、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)成為關鍵點，從95% 再提升到99% 甚至99.9%需要大量高質(zhì)量的標注數(shù)據(jù)，它們成為制約模型和算法突破瓶頸的關鍵指標。

但是，正如云測數(shù)據(jù)總經(jīng)理賈宇航所言，“圖像采標有很強的規(guī)則性，按照規(guī)范化的指導文檔工作即可，但NLP數(shù)據(jù)對應的是語言的豐富性，需要結(jié)合上下文等背景去理解和處理?！痹诟呶惶嵘@件事上，NLP數(shù)據(jù)更難。

例如，在訂機票這個看似簡單的AI對話場景中，想訂票的人會有多種表達，“有去上海的航班么”，“要出差，幫我查下機票”，“查下航班，下周二出發(fā)去上?！薄匀徽Z言有無窮多的組合表現(xiàn)出這個意圖，AI要“認得”它們，就需要大量高質(zhì)量的數(shù)據(jù)的訓練。

由此，我們再來理解商業(yè)機會。

數(shù)據(jù)采集與標注的公司有很多，從巨頭的“副業(yè)”到AI數(shù)據(jù)專業(yè)化平臺，總體而言主要玩家如圖所示：

除此之外，更多中小玩家甚至幾十人的草臺班子數(shù)不勝數(shù)。在中國，目前全國從事數(shù)據(jù)標注業(yè)務的公司約有幾百家，全職的數(shù)據(jù)標注從業(yè)者有約20萬人，兼職數(shù)據(jù)標注從業(yè)者有約100萬人。

易入門、難精通，而上述兩大因素決定NLP數(shù)據(jù)面臨巨大的挑戰(zhàn)，做得好的就更少。

在數(shù)據(jù)“坐莊”NLP的大背景下，空出了大量的商業(yè)機會，而客觀上的高要求阻卻了大量低門檻入場的玩家，NLP數(shù)據(jù)相對于CV更像一個藍海。

打破單純“體力活”標簽，NLP數(shù)據(jù)采集與標注從四個方面自我演進

有機會就總有人會進場，不久前，中國人工智能高峰論發(fā)布了中國人工智能科技服務商50強，既有商湯、曠視這種明星企業(yè)，也出現(xiàn)了榜單內(nèi)唯一的AI數(shù)據(jù)服務商云測數(shù)據(jù)，這顯示AI數(shù)據(jù)正在進入“主流圈”，在藍海中嘗試跑出獨角獸企業(yè)。

當然，前提是平臺能夠解決好NLP數(shù)據(jù)的痛點問題。

事實上，CV的“感知”需求使得“體力活”可能就能夠勝任大多數(shù)據(jù)生產(chǎn)工作（誰不認識一輛車、一個人呢），而“認知”的NLP數(shù)據(jù)要突圍，只是“體力活”早已經(jīng)不夠。

至少目前來看，行業(yè)玩家在四個方面有所動作，或正在解決NLP數(shù)據(jù)痛點問題。

1、業(yè)務模式，用“定制化”迎合商業(yè)落地期的NLP

曾有媒體向Google工程師提起M-Turk的時候，他表示“我們不敢用Turk標注”，因為回收的數(shù)據(jù)良莠不齊。

眾包模式（在公開平臺發(fā)布任務，自由申領）是曾經(jīng)的AI數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)主流，擁有數(shù)據(jù)豐富性和多樣性的優(yōu)勢，不過數(shù)據(jù)質(zhì)量比較難以把控。在數(shù)據(jù)精細化要求的今天，很多需求方都轉(zhuǎn)向了“定制化”（一對一，以項目制的方式完成交辦的數(shù)據(jù)任務）服務模式。

例如，云測數(shù)據(jù)的“定制化”服務模式，跟的就是需求方復雜、精深而個性化的數(shù)據(jù)要求。具體到NLP，在數(shù)據(jù)采集上滿足特定人物（老人、婦女、小孩）、特定場景（家居、辦公、商業(yè)等）、不同方言的聲音/文本數(shù)據(jù)采集；在數(shù)據(jù)標注上進行需求的對接、理解清楚場景化要求再分發(fā)盡量具體的規(guī)范指導（同樣一句話在不同交流目的中可能需要標注不同的內(nèi)容，例如“我沒錢”在信貸服務中意味著潛在客戶，在理財服務中則表達拒絕的態(tài)度）。

當然，眾包模式也有它的優(yōu)點，能夠輕量化承載大量相對簡單的數(shù)據(jù)需求，而場景化的定制模式則更專業(yè)，主要依靠自有員工和基地，像云測數(shù)據(jù)就在華東、華南、華北擁有自建標注基地，這種玩法顯然更適合匹配客單價更高的場景化、定制化需求，NLP是典型。

2、管理流程，從“粗放制造”到“精益制造”

既然數(shù)據(jù)采集與標注很像是工廠的流水線，那么如果要提升數(shù)據(jù)的精準度，其實就如同“制造業(yè)”升級那樣需要進行“粗放制造”到“精益制造”的轉(zhuǎn)變，首要體現(xiàn)在管理流程的優(yōu)化上。

無論是從平臺接取任務的眾包團隊，還是直接對接需求方的定制化服務平臺，至少，草臺班子式的做法已經(jīng)不適合NLP對數(shù)據(jù)的要求。

高精準度、高效率，都依賴管理流程的優(yōu)化，以云測數(shù)據(jù)為例，具體做法包括這幾個大方向：

標注、審核、抽檢的層層把關：標注人員的結(jié)果交由另一批人進行審核，打回不合格的，最終再由質(zhì)檢進行抽檢，大體如此，可能步驟更復雜；

人才類型的基礎分類：文本、語音、圖像標注人員不相互混用；

擅長場景的優(yōu)先任務派發(fā)：在同等條件下，擅長對應場景的人優(yōu)先派發(fā)給任務。

例會制度：如同精細化管理的制造業(yè)一樣，早會、晚會、周會、月會，總結(jié)問題、提醒改進。

……

而無論如何，管理流程的事，說得再多，日常工作的落實才是最重要的。

3、職業(yè)技能，專業(yè)培訓擺脫“低水平重復”

“不要門檻”意味著更低的價值，在人員個人能力上，NLP在逐漸拋棄那些“無門檻”入局的人，尤其是在特定的場景需求下。

例如，這是一個非常簡單的NLP數(shù)據(jù)標注實例：

它的需求可能只有初中語文即可。但是，NLP的數(shù)據(jù)需求早已超過這樣的標注太多。

例如，客服詢問用戶是否購買此商品時，“我要和家人商量一下”、“我會考慮”、“我現(xiàn)在不方便，你一會兒再打過來”，標注人員得準確標注出暫不購買，暫不考慮，拒絕購買或者興趣較大等多種意圖。

一方面，這依賴于平臺進行的場景深挖，這也是為什么云測數(shù)據(jù)智能客服單個場景的意圖標注就分為10-20個大類、上百個子類，根據(jù)業(yè)務需求可能還會有進一步的標注細分，如此數(shù)據(jù)標注可以更細化、直達需求。

另一方面，這繞不開人員能力的持續(xù)培訓，把“干體力”的標注工人轉(zhuǎn)化成懂一些專業(yè)的業(yè)務人員，典型的如云測數(shù)據(jù)在金融服務領域通過幾個月的專業(yè)培訓，培養(yǎng)出銷售人員視角去揣測用戶話語中的意圖。

舉例來看，在客服溝通中，用戶回饋“我在開車”這短短的一個語料數(shù)據(jù)，可能需要標記出“有車一族”、“司機”、“沒有明顯拒絕”、“可能有興趣”等多個標注給NLP算法，按云測數(shù)據(jù)自己的說法，其培訓達到的目標，是讓標注員工達到成為專業(yè)員工的水準。

顯然，在NLP標注數(shù)據(jù)的初期階段將各大金融機構(gòu)的AI客服機器人訓練到大致相當?shù)某跫壵J知智能水平后，再進行提升、提高銷售轉(zhuǎn)化或者服務滿意度，都需要質(zhì)量更高、針對特定需求更強的NLP標注數(shù)據(jù)。

值得一提的是，在NLP領域不是所有標注都能通過人員培訓來解決，醫(yī)療、法律等過于專業(yè)的領域可能還是依賴專家標注（邀請醫(yī)生、律師等參與標注），那是一個更復雜的故事了。

4、工具使用，持續(xù)加碼“便捷化”

工欲善其事必先利其器，NLP的標注雖然不像CV有很多空間維度的數(shù)據(jù)需求，但工具提升便捷度進而提升標準效率和準確性的價值仍然不可小覷。

這方面，巨頭的腳步更早，在國外，Google Fluid Annotation一度是NLP標注“最好使”的工具，國內(nèi)，大廠和專業(yè)平臺的工具也被廣泛使用，云測數(shù)據(jù)在工具上的創(chuàng)新優(yōu)勢很明顯。

總體而言，標注工具適合自己的才是最好的。這種根據(jù)定制化需求開發(fā)貼合實際需要的數(shù)據(jù)工具對場景化數(shù)據(jù)的生產(chǎn)，發(fā)揮著重要作用。

無論如何，持續(xù)加碼“便捷化”，是一個不會停止的過程。

NLP數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的機會，將會是誰坐莊？

在AI領域，雖然有大廠走在前列，但市場并沒有被巨頭壟斷，中型AI平臺也常常嶄露頭角成為主角。以AI數(shù)據(jù)服務領域為例，像云測數(shù)據(jù)這種專注于企業(yè)服務的第三方獨立平臺，以客戶為中心的企業(yè)基因，一直貫穿在數(shù)據(jù)交付的始終。

一個典型的表現(xiàn)是，高精確度的NLP數(shù)據(jù)需要以企業(yè)服務的心態(tài)與客戶仔細對接需求，例如，用戶需求的場景是什么，如果是訂票，AI問答應該主要導向訂票，對應的NLP數(shù)據(jù)也要往這個方向去標注。

這一過程中需要數(shù)據(jù)服務人員對需求進行拆解、預判甚至提前給出建議，與客戶反復溝通確認達成一致后，才能真正地去作業(yè)。大廠偏重于技術架構(gòu)、前沿技術開發(fā)、云服務器中心大規(guī)模并發(fā)能力等建設，很難俯下身好好完成這件事，這時候，AI數(shù)據(jù)專業(yè)化平臺更有優(yōu)勢。

此外，影響競爭格局走向的還有數(shù)據(jù)服務的安全性。

在數(shù)據(jù)采集與標注行業(yè)，復制一份數(shù)據(jù)在技術上非常簡單，也能節(jié)省大量的人力和運營成本，但給客戶帶來的損失卻不?。ㄓ绕涫潜桓偁帉κ帜玫剑?，保證數(shù)據(jù)隱私性和安全性,在AI激烈的競爭環(huán)境下幾乎成為某些客戶的首要決策標準。

總而言之，高專業(yè)度、高精準度、高效率、強安全才能贏得AI數(shù)據(jù)客戶尤其是NLP數(shù)據(jù)客戶的選擇，不論巨頭還是AI數(shù)據(jù)專業(yè)化平臺在行業(yè)爆發(fā)式增長的關口都在努力，落實和推進了諸多動作。NLP數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正處在藍海，一個不會由巨頭坐莊的藍海。

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