只要外賣小哥還在跑 城市就不會停下來

疫情當(dāng)前，今天長庚君想給大家講幾個普通人的小故事：

一位名叫李豐杰的美團(tuán)外賣小哥，因封城交通的停擺，大年初一走了50公里回到武漢，就為了給這座城市繼續(xù)送外賣。

另一位90后外賣小哥彭子龍，本來計(jì)劃大年三十那天趕回家里吃年夜飯，因?yàn)橐咔榉獬菦]回家，于是報(bào)名參加了為醫(yī)護(hù)緊急專供餐計(jì)劃，怕家人擔(dān)心，至今沒有跟家里人說。

上面兩例是發(fā)生在武漢的故事。遠(yuǎn)在福建莆田的一位美團(tuán)騎手陳力，原是一名退役軍人，因?yàn)榻?jīng)歷過非典知道口罩重要性，于是在疫情開始時，讓家人準(zhǔn)備了1000多個口罩。最終，他卻選擇把這1000個口罩捐出，給城市一線工作者。

而在江蘇鎮(zhèn)江一名美團(tuán)外賣小哥將一箱價值千元的藥品送到派出所，請民警幫忙轉(zhuǎn)交給武漢的醫(yī)院，隨后“奪門”而出。箱子里的紙條上寫著，這些藥是他熬夜跑了許多家藥店湊齊的，想出點(diǎn)力，向白衣天使致敬。

今年春節(jié)疫情開始后，這樣的故事發(fā)幾乎每天都在上演。不少故事的主人公都有一個共同的身份，美團(tuán)外賣小哥。

平凡的他們聯(lián)系著城市與生命

在平日，人們早已習(xí)慣了這些黃色身影穿梭在城市街道，習(xí)慣“外賣”、“跑腿”的配送生活方式。然而隨著疫情的升級，全國多地城鎮(zhèn)封閉，小區(qū)設(shè)防，人們宅家避免外出，是外賣小哥們擔(dān)起了老百姓生活物資采購、配送的職責(zé)，維系著生活的運(yùn)轉(zhuǎn)。

由于疫情導(dǎo)致的隔離，讓外賣小哥成為服務(wù)與需求之間至關(guān)重要的連接。從這個角度來看，外賣小哥也同醫(yī)護(hù)人員一樣是奮戰(zhàn)在一線的平凡英雄。

然而除了連接生命之外，他們還是人與人之間情感的紐帶。

在疫情期間，不少市民會主動為醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)餐，以這樣的方式給一線醫(yī)護(hù)人員鼓勵。根據(jù)美團(tuán)方面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，

還有更多是表達(dá)了對所有一線戰(zhàn)士的感謝：1月21日0時到2月20日0時，在訂單備注中，“注意”出現(xiàn)了233494次，“感謝”出現(xiàn)了275847次，“辛苦”出現(xiàn)了835412次。

不光是生活物資，人們的情感也在這一張張訂單、一次次配送中傳遞。讓被疫情恐懼籠罩下的城市顯得格外溫暖。

如果說醫(yī)生、護(hù)士抗擊疫情是職責(zé)，對于這些騎手而言，守護(hù)醫(yī)護(hù)、市民的日常生活，送達(dá)人們的熱心與希望，就是自己的職責(zé)所在?？赡苓B他們自己也沒有想過，這份工作在此刻能有這么大的意義。在這樣的情況下，更凸顯出美團(tuán)這家生活服務(wù)平臺的重要價值。

他們是騎手，更是平臺協(xié)同人

企業(yè)對社會承擔(dān)的責(zé)任，除了捐出來的慈善公益外，還有一項(xiàng)就是創(chuàng)造出來的社會價值。對于美團(tuán)來說，騎手就是平臺創(chuàng)造的社會價值之一。

而現(xiàn)在，外賣小哥們也在這個特殊時期盡自己的職責(zé)，反哺社會。正如開頭故事李豐杰說的，“我做外賣三年了，當(dāng)時感覺這一行掙錢比較快，收入不錯。開始什么都不懂，像個小白?！?/p>

外賣行業(yè)是個服務(wù)行業(yè)，我知道有人看不起我們，但三百六十行，行行出狀元。”如今，李豐杰已經(jīng)是美團(tuán)騎手長。在疫情來的時候，他選擇跟留守武漢的組員在一起抵御疫情，為那些分散在醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士送上熱餐，盡綿薄之力。這是一名普通人的擔(dān)當(dāng)，更是美團(tuán)這家企業(yè)對社會的責(zé)任和貢獻(xiàn)。

作為本地生活服務(wù)鏈路的末端，外賣小哥是與用戶接觸最多最深的一方。對于美團(tuán)而言，外賣小哥不僅是員工，更是平臺的協(xié)同人。這種“協(xié)同”不僅是作為互聯(lián)網(wǎng)平臺有機(jī)一環(huán)的存在，更是代表平臺，讓用戶重新對平臺建立理解的縮影。

正如此次疫情下，美團(tuán)外賣小哥們所表現(xiàn)出來對工作的責(zé)任心，以及給他人提供的援助等，都側(cè)面反映出美團(tuán)這家企業(yè)的人文關(guān)懷。另一方面，美團(tuán)也在這一特殊期間，提供給騎手一系列保護(hù)措施，降低他們在配送過程中的風(fēng)險(xiǎn)，同時為了鼓勵騎手積極接單，還推出了高額獎勵機(jī)制。這些舉措無形中也增加了公眾對美團(tuán)平臺的信任感。

生活服務(wù)需求引爆 打造經(jīng)濟(jì)共同體

當(dāng)然，美團(tuán)的價值不僅只體現(xiàn)于騎手身上。本地生活服務(wù)，也許我們只看到末端的騎手，但在這背后是服務(wù)、商品、供應(yīng)鏈的相互緊密聯(lián)合。

疫情爆發(fā)，諸如出行、餐飲等行業(yè)遭遇重創(chuàng)，然而本地生活服務(wù)行業(yè)卻引爆新的需求，迎來空前爆炸，從流量用戶的角度來說，這是平臺的新機(jī)遇。但在服務(wù)、供應(yīng)鏈端則也給平臺帶來更大挑戰(zhàn)，比如如何協(xié)調(diào)商家資源保持供給，如何確保配送安全等問題。

面對疫情的挑戰(zhàn)，美團(tuán)從容應(yīng)對。不光對商戶進(jìn)行相應(yīng)資金、貸款扶持，還聯(lián)合眾多平臺商家，對武漢一線醫(yī)護(hù)人員發(fā)起免費(fèi)配送餐品行動。為了讓大家更加安心、放心，

這不僅是美團(tuán)在特殊時期的“自救”，更是依托自身業(yè)務(wù)與能力，推動著整個社會的發(fā)展。

通過美團(tuán)平臺，外賣小哥、用戶與商家緊密聯(lián)系在一起，共同助力疫情防控。更重要的是，這三者的服務(wù)能力的不斷優(yōu)化，已形成了一個完整的閉環(huán)服務(wù)系統(tǒng)，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)將打造出經(jīng)濟(jì)共同體，給社會帶來全新的服務(wù)生態(tài)。

如果說，在17年前的SARS抗疫中，互聯(lián)網(wǎng)平臺給人們帶來另一種生活方式，開始改變用戶習(xí)慣，讓網(wǎng)購的生活方式走向大眾。那么在當(dāng)下，美團(tuán)將以外賣小哥作為切口，讓人們的生活產(chǎn)生新的連接與變化。我們期待，一種新的本地生活服務(wù)生態(tài)來給社會帶來新的生機(jī)。

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