搶跑招聘、賦能眾企，58同城如何「全力以服」？

社會(huì)是巨大的機(jī)器，企業(yè)的運(yùn)作則是機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的動(dòng)力。而對企業(yè)而言，招人是重頭戲。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有效進(jìn)行直接決定經(jīng)濟(jì)秩序的恢復(fù)情況。與市面上普遍的唱衰不一樣，數(shù)據(jù)證明招聘市場的恢復(fù)是迅速的。

今年的58神奇日上，58同城副總裁杜巖談及，據(jù)58同城數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，500-999人規(guī)模的企業(yè)用人需求比較活躍，招聘需求在節(jié)后第八周就達(dá)到了101%，節(jié)后第10周的求職需求已恢復(fù)到去年節(jié)后高峰的98%。招聘規(guī)模的提升意味著市場需求逐步復(fù)蘇，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在回暖。

2020年注定是特別的一年。這一年，58同城的口號(hào)是“全力以服“，通過更好服務(wù)的中小企業(yè)，為企業(yè)及用戶賦能，以服務(wù)升級(jí)、流量優(yōu)勢、品牌影響力，打造一站式領(lǐng)先招聘平臺(tái)。58神奇日，向來是58同城每一年定基調(diào)的活動(dòng)，也是我們觀察生活服務(wù)入口的迭代的窗口。

今年來看，在招聘平臺(tái)領(lǐng)域上，58同城準(zhǔn)備在B端賦能、C端賦能、專業(yè)賦能等三個(gè)方面做一個(gè)全盤的服務(wù)進(jìn)階。

01

企業(yè)招聘賦能：VR+直播

企業(yè)覺得招人難，求職者覺得找工作難，被隔離在屏幕和網(wǎng)線背后的雙方，由于缺乏直接有效的強(qiáng)連接，并不能敏銳地感知到對方的需求。尤其是疫情期間包括專場招聘、人才市場在內(nèi)的一系列當(dāng)面溝通方式銳減，進(jìn)一步加深了信息延遲和錯(cuò)位。

而直接面向供需兩端、擁有海量數(shù)據(jù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，此時(shí)去「搭橋」和「通路」，作用就很明顯。

隨著就業(yè)形勢的好轉(zhuǎn)，企業(yè)招聘和人才求職需求集中釋放，58同城率先推出了「直播招聘」。

與傳統(tǒng)招聘方式相比，「直播招聘」采用了時(shí)下流行的直播模式，打破招聘的地理限制，降低招聘成本。

對于招聘方的企業(yè)而言，直播招聘操作簡單高效。58同城作為平臺(tái)服務(wù)方會(huì)甄選資深招聘從業(yè)者為專業(yè)主播，替企業(yè)向求職者準(zhǔn)確介紹他們最關(guān)心信息點(diǎn)。一般涉及招聘需求、崗位信息、工作地點(diǎn)和福利待遇等問題。

主播還會(huì)與求職者線上互動(dòng)并回答他們的問題。而招聘企業(yè)只需提供職位資料，而無需耗費(fèi)額外人力、物力及資源，就在線上坐等求職者的簡歷，促使企業(yè)降本增效。

同時(shí)，技術(shù)端的強(qiáng)支撐保障了畫面無延遲、不卡頓，這種穩(wěn)定性也讓溝通更為順暢，求職者對企業(yè)的關(guān)注度和粘度增強(qiáng)。

首先針對性強(qiáng)。根據(jù)企業(yè)的行業(yè)分類和特定需求，如物流、餐飲對勞動(dòng)力需求密集，58同城就定期安排了直播招聘企業(yè)專場。

其次傳播效果到位。為企業(yè)開設(shè)專屬廣告位，支持招聘企業(yè)引才；直播前，發(fā)訂閱消息，提前鎖定目標(biāo)求職者，召回對企業(yè)保持關(guān)注度的精準(zhǔn)求職者。

如果求職者感興趣，通過APP內(nèi)嵌的工具「微聊」就能和HR聯(lián)系并發(fā)送求職信和簡歷，把溝通拉長做深。

數(shù)據(jù)顯示，京東、李寧、便利蜂、安能、叮咚買菜都參與了直播招聘，每場直播的關(guān)注人數(shù)超過2.5萬人，單一職位的關(guān)注人數(shù)超過2萬人。京東用直播招聘快遞員時(shí)，20分鐘內(nèi)就收到上百份簡歷。

在互聯(lián)網(wǎng)招聘中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)供需兩端的連接和溝通，是因?yàn)榇蟛糠旨词闺p方都集合于同一平臺(tái)上，如果缺乏真實(shí)的信息基礎(chǔ)和信任的關(guān)系紐帶，這種連接還是「偽連接」。

很多求職者和企業(yè)溝通到最后一步，可能因?yàn)闆]去過企業(yè)實(shí)地而放棄offer。更別說如果信息混雜真假難辨，不僅甄選難度上升，甚至還可能會(huì)有財(cái)務(wù)損失 。

當(dāng)然疫情期間去企業(yè)辦公樓面試也不太現(xiàn)實(shí)。于是58同城給企業(yè)提供了「VR看企業(yè)」的招聘服務(wù)，把辦公樓的3D結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為平面的動(dòng)態(tài)素材，依托VR技術(shù)求職者在家中能身臨其境地看到辦公室窗外的風(fēng)景，茶水間的位置等，從而打消疑慮。

58同城的創(chuàng)新服務(wù)，為中小商家的發(fā)展，提供了完善招聘工具、人工智能、服務(wù)培訓(xùn)等，讓企業(yè)和用戶感受到更好的連接效果，為千萬級(jí)商家企業(yè)賦能。

02

全力以服，全鏈路升級(jí)

當(dāng)明確了平臺(tái)的連接作用時(shí)，就很容易想到，這件事情應(yīng)該誰來做。正如優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井對企業(yè)管理戰(zhàn)略理解的那樣，交給行業(yè)里滲透最深的服務(wù)商來做，就會(huì)產(chǎn)生「規(guī)模和乘數(shù)效應(yīng)」。

在招聘領(lǐng)域，58同城擁有超4億高活人才庫，儲(chǔ)備基數(shù)大。無論是新興垂類平臺(tái)，還是老牌線上招聘，規(guī)模和流量與58同城仍有差距。

易觀2019年第三季度數(shù)據(jù)顯示，58同城招聘的市場占有率達(dá)到37.7%，持續(xù)排名行業(yè)第一。極光在《2019年Q3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告》也表明，58同城招聘使用比例達(dá)到47.9%，排名行業(yè)首位。

58同城CEO姚勁波在58神奇日上明確了招聘業(yè)務(wù)下個(gè)階段的重心，圍繞「打造最大基層招聘平臺(tái)」，全方位地貫徹「全力以服」的發(fā)展戰(zhàn)略，從一個(gè)以流量收入為主的平臺(tái)邁向以服務(wù)收入為主的時(shí)代。

市場趨向精細(xì)化后，平臺(tái)要做的不僅是前端淺灘信息的整合，而是整個(gè)招聘求職周期中效率、成本和服務(wù)的全面升級(jí)。

「全力以服」的提出，明顯能看出58同城在服務(wù)周期、服務(wù)價(jià)值和品質(zhì)上的持續(xù)性和決心。

說到持續(xù)性，特殊時(shí)期的VR、直播等技術(shù)手段升級(jí)聚焦在招聘層面，這只是企業(yè)人力資源管理工作模塊的前端，但HR工作范疇還囊括員工培訓(xùn)、雇主品牌、薪酬福利等多個(gè)板塊。在前端的招聘工作完成后，后期的員工職業(yè)技能培訓(xùn)等工作，會(huì)直接影響員工在實(shí)際工作過程中的專業(yè)表現(xiàn)。

對此，杜巖在演講中透露，58同城打算啟動(dòng)58同城大學(xué)計(jì)劃，以人才培養(yǎng)為主線，以服務(wù)產(chǎn)業(yè)為目的，依托國際資源和機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)雇主提供具備職業(yè)技能和綜合素質(zhì)的應(yīng)用型人才。

同時(shí)，58同城招聘研究院也將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢，專注雇主品牌和招聘匹配研究，發(fā)布專業(yè)權(quán)威的招聘求職數(shù)據(jù)，助力求職者高質(zhì)量就業(yè)，幫助企業(yè)吸引和留住人才。

企業(yè)自身去搭建雇主品牌，時(shí)間成本太高。58同城在2019年創(chuàng)造性地打造了「超職季」這種招聘品牌IP，讓企業(yè)在一個(gè)集中時(shí)間段得到強(qiáng)效曝光。2019年，58同城與餐飲、零售、房產(chǎn)、物流領(lǐng)域超級(jí)雇主合作，在愛奇藝、芒果TV、抖音等主要線上媒體的曝光超過11次，當(dāng)時(shí)李寧簡歷投遞量飆增至活動(dòng)前的22倍。

本次58神奇日活動(dòng)，58同城推出了2020年「超職季」活動(dòng)，通過與更多品牌雇主合作，為更多求職者送上優(yōu)質(zhì)便捷的招聘服務(wù)，使企業(yè)的招聘需求得到滿足。從這些動(dòng)作其實(shí)能察覺出58同城有意識(shí)地拓展服務(wù)邊界、提高服務(wù)價(jià)值、豐富服務(wù)品類。

從服務(wù)周期性和鏈條上說，不僅是特殊時(shí)期招聘前期的技術(shù)手段升級(jí)，還是招聘后人才進(jìn)駐企業(yè)的后期培訓(xùn)，或者是貫穿整個(gè)招聘環(huán)節(jié)的雇主品牌層面，58同城都在精準(zhǔn)洞悉企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，通過招聘體系產(chǎn)品、系統(tǒng)、專業(yè)等方面的服務(wù)進(jìn)階，深插招聘業(yè)務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)，試圖為企業(yè)提供「長線條、全鏈路、高品質(zhì)」的一站式在線服務(wù)。

03

皆有所屬的服務(wù)顆粒感

當(dāng)整體的招聘業(yè)務(wù)有了「全力以服」戰(zhàn)略的統(tǒng)一后，在落地層面上不僅賦能了B端企業(yè)，也惠及了C端用戶。企業(yè)的招聘在58同城上做得越好，用戶在上面找工作的效率就更高。

姚勁波在58神奇上發(fā)言說，「全力以服」還不夠，要讓人們獲得簡單美好的招聘服務(wù)，使每個(gè)人都能在城市里「皆得歸屬」。

這個(gè)愿景當(dāng)然美好，也是58同城對平臺(tái)用戶綜合分析后的考量。在基礎(chǔ)用工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)、白領(lǐng)求職等領(lǐng)域，58同城覆蓋了近90%的基礎(chǔ)用工市場。如果每個(gè)人在這個(gè)城市有尊嚴(yán)地生活工作，有歸屬感，當(dāng)然再好不過。

對于目標(biāo)明確的年輕人，借助大數(shù)據(jù)和算法優(yōu)勢，58同城可以推薦最匹配滿用戶需求的崗位和企業(yè)，并輔以極速溝通、修改簡歷、模擬面試等服務(wù)。

對那些求職目標(biāo)不清晰用戶，針對性的前期引導(dǎo)很重要。用擬人化的對話互動(dòng)，智能助手小聘通過場景引導(dǎo)、職位專區(qū)篩選，幫助用戶明確求職目標(biāo)。

這種千人千面的求職服務(wù)體驗(yàn)，對「場景」的聚焦是整個(gè)服務(wù)的核心。比如剛畢業(yè)的大學(xué)生不確定簡歷書寫的要求，58同城上有全行業(yè)的簡歷模板，可以給出對應(yīng)的參考和建議。

對C端求職者來說，58同城招聘從「分類」信息的提供者，轉(zhuǎn)型為求職過程的陪伴和服務(wù)者。這種一站式的服務(wù)，貫穿了求職者職業(yè)生涯的前、中、后全鏈條，又在「求職場景」的垂類細(xì)分里，解決了他們的根本難題。

整體而言，從賦能B端到提升C端效率，推及至行業(yè)專業(yè)性，尊重行業(yè)的實(shí)際發(fā)展規(guī)律，深耕招投雙方的需求痛點(diǎn)，并轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)技術(shù)線索，反哺到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中去，企業(yè)服務(wù)的顆粒感，也就是「質(zhì)感」，正在不斷提升。

當(dāng)58同城的招聘業(yè)務(wù)早期以「管廊滲透」覆蓋全域用戶吃掉多數(shù)紅利，又精準(zhǔn)洞悉了多邊需求達(dá)成「人、企業(yè)、平臺(tái)」的高效連接，而后又依靠技術(shù)創(chuàng)新和專業(yè)能力不斷提供進(jìn)階、全鏈路的服務(wù)時(shí)，整個(gè)行業(yè)生態(tài)里，B端、C端，甚至是散落在任意一點(diǎn)的參與者都被其全盤激活。

我們看到，當(dāng)平臺(tái)深入到行業(yè)毛細(xì)血管網(wǎng)狀的細(xì)微之處，洞悉參與者的需求痛點(diǎn)，深插垂直行業(yè)，用底層技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)出新的商業(yè)模式時(shí)，對整個(gè)行業(yè)發(fā)展和社會(huì)效率都產(chǎn)生了更長尾的拉伸。

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