為了消費(fèi)者，豐巢為何不與菜鳥(niǎo)雙劍合璧呢？

據(jù)媒體報(bào)道，5月10日上午，上海首家因豐巢超時(shí)收費(fèi)而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的公開(kāi)信。公開(kāi)信中提到，根據(jù)該小區(qū)業(yè)主的反饋訴求并結(jié)合受眾人群的民意調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（要求撤快遞柜和停用快遞柜的總共占到82%），業(yè)委會(huì)已于2020年5月8日決議即日起，暫停小區(qū)內(nèi)的兩臺(tái)豐巢智能柜的使用。公開(kāi)信稱，小區(qū)也在持續(xù)關(guān)注豐巢對(duì)社會(huì)輿論和意見(jiàn)的回應(yīng)，截至目前在公開(kāi)渠道看到的《致親愛(ài)的用戶一封信》和《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》的文章，文中并沒(méi)有對(duì)社會(huì)主流意見(jiàn)采取優(yōu)化改善的積極態(tài)度。“你們不是弱者。”公開(kāi)信還對(duì)豐巢強(qiáng)調(diào)的“已經(jīng)提供了五年的免費(fèi)服務(wù)仍然虧損運(yùn)營(yíng)”的說(shuō)法，表示不認(rèn)同。

在此之前，也有媒體報(bào)道過(guò)杭州的某小區(qū)也停用了豐巢快遞柜。事件的起因當(dāng)然是豐巢采取的收費(fèi)舉措。5月7日，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)布了一則通知，稱小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜暫時(shí)停用。原因是4月30日起，豐巢推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，快遞柜將向非會(huì)員的普通用戶收取超時(shí)管理費(fèi)。隨后，有其他小區(qū)加入了停用豐巢的行列。而豐巢則于5月9日發(fā)聲明稱，東新園小區(qū)執(zhí)意繼續(xù)停機(jī)，是嚴(yán)重違約，對(duì)公司造成了巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失，豐巢將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。

按照網(wǎng)上的報(bào)道，豐巢快遞柜近日推出會(huì)員服務(wù)。從4月30日起，對(duì)滯留快件的非會(huì)員用戶在超時(shí)12小時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂；會(huì)員用戶可以不限保管次數(shù)、7天長(zhǎng)時(shí)間存放，費(fèi)用為每月5元或者3個(gè)月12元。

最近的情況是，豐巢又發(fā)布了“早取件、發(fā)紅包”舉措，但是“晚取件，要付費(fèi)”這樣的邏輯依然沒(méi)有得到部分消費(fèi)者的認(rèn)同，究竟為什么呢？

因?yàn)樾蝿?shì)的變化，快遞行業(yè)在普遍調(diào)整費(fèi)用。據(jù)報(bào)道，5月9日，申通、圓通與百世同時(shí)宣布將會(huì)調(diào)整快遞服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠幅度。三家快遞企業(yè)表示，由于2020年5月6日起全國(guó)高速公路恢復(fù)收費(fèi)，造成運(yùn)輸成本的上漲，為保障末端網(wǎng)點(diǎn)有序復(fù)產(chǎn)，需要對(duì)快遞價(jià)格做出相應(yīng)的調(diào)整。

不管是收費(fèi)或是免費(fèi)，或者是漲價(jià)，快遞公司都是要遵守合同約定，把快遞送到才是任務(wù)的本質(zhì)。

根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條，快遞員有義務(wù)將快遞送到收件人手里。如果收件人不在，當(dāng)然可以另約時(shí)間。但快遞員為了提高配送效率，將快遞存在快遞柜，配送義務(wù)并沒(méi)有完成，只有當(dāng)收件人取了這個(gè)快遞了，法定的配送義務(wù)才完成。

據(jù)新華網(wǎng)客戶端報(bào)道，浙江、福建、山東等多地明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴；福建省消委會(huì)也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

這幾年來(lái)，快遞業(yè)務(wù)量暴增，快遞企業(yè)已經(jīng)“不堪重負(fù)”。3月27日，國(guó)家郵政局發(fā)布《2019年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，預(yù)計(jì)2020年快遞業(yè)務(wù)量將超740億件，同比增長(zhǎng)18%；預(yù)計(jì)2020年快遞業(yè)務(wù)收入超8690億元，同比增長(zhǎng)16%。報(bào)告顯示，2019年，全國(guó)快遞企業(yè)日均快件處理量超1.7億件，同比增長(zhǎng)25.3%，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破600億件，累計(jì)完成635.2億件，同比增長(zhǎng)25.3%，增量規(guī)模連續(xù)兩年超過(guò)100億件。

快遞是一個(gè)依靠效率生存的極端薄利多銷的行業(yè)，一分錢一分錢的盈利才能集聚成發(fā)展的能量，在整個(gè)行業(yè)里，也只有順豐這樣的高端業(yè)務(wù)公司獲得滋潤(rùn)一些，但是，因?yàn)轫権S的業(yè)務(wù)這幾年被一些新興的高端業(yè)務(wù)公司嚴(yán)重分流，不得不走上了低端路線來(lái)爭(zhēng)搶份額，導(dǎo)致了增量不增收，對(duì)于旗下的豐巢來(lái)說(shuō)，收費(fèi)來(lái)維持也符合邏輯。

2020年5月初，豐巢宣布全資收購(gòu)行業(yè)第二中郵速遞易，將其納入豐巢旗下成為其子公司。而在2017年9月，豐巢已經(jīng)8個(gè)億將行業(yè)老三“中集e?！?1.4萬(wàn)組快遞柜收購(gòu)?，F(xiàn)在，拿下速遞易后，豐巢的市場(chǎng)占有率逼近70%，成為了一家獨(dú)大。在收購(gòu)兼并的幾乎同時(shí)期，豐巢卻推出了收費(fèi)舉措，造成一些人“不理解”也就有情可原了。

根據(jù)北青報(bào)記者粗略測(cè)算，收費(fèi)并不能完全抹平豐巢的虧損：截至2020年3月31日，豐巢目前投入約17.8萬(wàn)個(gè)快遞柜。假設(shè)以快遞柜每個(gè)20個(gè)格口、有10%超時(shí)要收取0.5元測(cè)算，豐巢一年約可獲得近2.6億元的收入。

網(wǎng)絡(luò)上，有律師表示，豐巢與順豐之間的一種商業(yè)合作，不能改變快遞保管費(fèi)應(yīng)該由快遞公司支付的法律本質(zhì)。豐巢要提高周轉(zhuǎn)率，不能靠“違法收費(fèi)”、“二次收費(fèi)”來(lái)實(shí)現(xiàn)。豐巢暫存快遞，是快遞公司快遞配送的重要一環(huán)，利用了小區(qū)的空間、電力，難道不應(yīng)該付費(fèi)嗎？豐巢這些柜子，如果快遞公司不用，或者快遞公司付費(fèi)低，那就是豐巢商業(yè)模式的失敗，理應(yīng)自行承擔(dān)商業(yè)失敗的后果。

快遞行業(yè)最近到底發(fā)生了什么，作為外人不得而知。總之，我們能在新聞中看到的就是，5月7日,數(shù)字社區(qū)服務(wù)平臺(tái)菜鳥(niǎo)驛站宣布,為了保障社區(qū)居民就業(yè),將繼續(xù)延長(zhǎng)“專項(xiàng)就業(yè)扶持計(jì)劃”,降低門檻的同時(shí),持續(xù)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的包裹服務(wù)。截止目前,全國(guó)已有超100萬(wàn)人申請(qǐng)加入菜鳥(niǎo)驛站。

在快遞的終端位置，一直存在有人值守的門店和無(wú)人職守的快遞柜的路線分歧，而順豐也有嘿客店門店與無(wú)人快遞柜，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)也建設(shè)有快遞柜與菜鳥(niǎo)驛站。現(xiàn)在看，順豐對(duì)快遞柜很熱心，菜鳥(niǎo)對(duì)門店更重視。

數(shù)據(jù)顯示，菜鳥(niǎo)合作伙伴四通一達(dá)2019年業(yè)務(wù)量462億件，較去年增加134億件，增幅41%，超過(guò)行業(yè)平均增速16個(gè)百分點(diǎn)，這一包裹增量已經(jīng)相當(dāng)于一年長(zhǎng)出了近3個(gè)順豐的體量。其中中通快遞和韻達(dá)快遞全年處理的包裹量雙雙超過(guò)100億大關(guān)，是全球處理包裹量最大的快遞公司。如此來(lái)看，通達(dá)系的462億件占到了全國(guó)635.2億件的72.7%。2019年，順豐全年業(yè)務(wù)量為48.31億件，占到7.6%。

一邊是快遞業(yè)務(wù)高低端的路線之爭(zhēng)，一邊是有人與無(wú)人的終端落地路線之爭(zhēng)，實(shí)際上都只是符合部分需求，為何兩家不能合作起來(lái)呢？在物流這個(gè)行業(yè)，從來(lái)沒(méi)有自己做獨(dú)行俠可以成功的案例，互聯(lián)互通合作共贏才是千百年的成功秘訣。如菜鳥(niǎo)驛站與順豐豐巢能夠有機(jī)的合作，對(duì)消費(fèi)者才是最大的最好的服務(wù)，也對(duì)兩家公司才是最好的選擇。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。