中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難，不妨先從業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化開始

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難，不妨先從業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化開始

從業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化著手，是解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難的有效手段

文/王吉偉

很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，一提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)犯愁。

不敢轉(zhuǎn)，不會(huì)轉(zhuǎn)，沒錢轉(zhuǎn)，是大家普遍面對的難題。但很多企業(yè)即便不差錢，有了一定的解決方案，仍舊不敢轉(zhuǎn)。

原因在于，一看解決方案就更愁了。打開服務(wù)商提供的解決方案，動(dòng)輒就是數(shù)萬元到十幾萬起。但是再看方案的內(nèi)容，距離真正落地那還得從長計(jì)議，恩，可能還要很 “長”。換句話說就是，方案不夠接地氣。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，大概有以下幾點(diǎn)原因：

1、服務(wù)商給予的通用解決方案脫胎于服務(wù)大型企業(yè)的方案模板，很多服務(wù)模塊是中小企業(yè)當(dāng)前并不需要的，卻要打包銷售。

2、中小企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)配給一般，無形之中增加服務(wù)商的部署難度與售后服務(wù)頻次，服務(wù)商一般不會(huì)面向這類客戶精研細(xì)分方案。

3、服務(wù)商針對小企業(yè)出臺(tái)的定制化解決方案并非不可，但中小企業(yè)的付費(fèi)能力一般，考慮其中的收益情況，服務(wù)商不愿意接此類訂單。

一定程度而言，在大量數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商不缺訂單的情況下，中小企業(yè)反而成了“不受待見”的群體，而市場上很多產(chǎn)品與解決方案卻無法滿足他們的需求。

事實(shí)上，迫于經(jīng)濟(jì)下行的壓力與疫情等因素帶來的更多不確定性，大量中小企業(yè)普遍存在迫切的增效降本需求。更多企業(yè)則在思考眼下如何做到增效降本，他們期望立竿見影的效果，而不是投入成本以應(yīng)對未知變化。另一方面，他們對數(shù)字化服務(wù)市場了解的還不夠多，或者更好的解決方案尚未觸及到這些企業(yè)。

所以，不是沒有需求，而是目前的市場無法滿足這些需求。這個(gè)問題如何解決?

既然企業(yè)需要的是快速實(shí)現(xiàn)增效降本，而數(shù)字化解決方案需要投入與時(shí)間，那有沒有一種兼得的解決方案呢?有。如果你的企業(yè)遇到這種情況，建議先從自動(dòng)化做起，確切的說是從業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化做起。

理由是什么？且看下文王吉偉頻道為你分析解讀。

轉(zhuǎn)型從自動(dòng)化開始，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化了解一下

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，離不開自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、智能化，但很多企業(yè)在當(dāng)前的發(fā)展階段對數(shù)據(jù)并不敏感，對數(shù)據(jù)化運(yùn)營的需求并不強(qiáng)烈，甚至自認(rèn)為沒有多少可用的數(shù)據(jù)。至于智能化，對大部分企業(yè)而言可能是未來幾年才考慮的問題。

先不說這些企業(yè)對數(shù)據(jù)化與智能化的理解偏差，如果真的屬于這種情況下，建議你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不妨先從自動(dòng)化開始。

說到自動(dòng)化，可能很多人會(huì)想到制造車間里的機(jī)器人。機(jī)器人，包括3D打印等當(dāng)代最新信息技術(shù)生產(chǎn)工具的應(yīng)用只是業(yè)務(wù)流程的一部分。企業(yè)所有的業(yè)務(wù)單元都存在一定的業(yè)務(wù)流程，只要是業(yè)務(wù)流程都可以進(jìn)行一定的自動(dòng)化，這就涉及到了業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化(BPA)。

BPA是指利用數(shù)字化技術(shù)，對完成一種特別功能或工作流的活動(dòng)、服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化。業(yè)務(wù)流程可以根據(jù)組織活動(dòng)的很多不同的部分及環(huán)節(jié)進(jìn)行確定，包括銷售、管理、運(yùn)營、供應(yīng)鏈、人力資源和信息技術(shù)。因此，業(yè)務(wù)流程充斥于企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)板塊。

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的目的有兩個(gè)：一是替代人類員工，進(jìn)行更加安全、快速、高效的生產(chǎn)，進(jìn)而提升生產(chǎn)效率；二是通過機(jī)器人實(shí)現(xiàn)減員并崗，避免不必要的勞務(wù)開支與勞力資源浪費(fèi)。

業(yè)務(wù)流程存在于任何企業(yè)，因此業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是企業(yè)快速解決增效降本的必要手段，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化則是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的重中之重。

往昔系統(tǒng)集成，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化只限少數(shù)玩家

既然業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化可以快速解決增效降本問題，那企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化?

不要急，先看王吉偉頻道講講業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的發(fā)展進(jìn)程。以前企業(yè)要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，必須要考慮系統(tǒng)集成(system integration)。

系統(tǒng)集成是指將軟件、硬件與通信技術(shù)組合起來為用戶解決信息處理問題的業(yè)務(wù)，集成的各個(gè)分離部分原本是多個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，集成后的整體各部分之間能彼此有機(jī)地和協(xié)調(diào)地工作。從而可以發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體優(yōu)化的目的。

這就像動(dòng)畫片《變形金剛》中的大無畏、沖云霄等合體機(jī)器人，多個(gè)機(jī)器人個(gè)體合成一個(gè)巨型機(jī)器人，戰(zhàn)斗力、防御力、計(jì)算力等能力都大為提升。

在系統(tǒng)集成中，最大限度的將所有企管軟件及相關(guān)硬件集成，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥袑RP、CRM、HRM等企管軟件打通并形成一體化，才有可能實(shí)現(xiàn)部分集成。

這同時(shí)也為企業(yè)帶來一些難處：有的企業(yè)可能需要將上百種軟件集成到一起，且部分API還需要購買license授權(quán)，要實(shí)現(xiàn)的難度可想而知。

而即便耗費(fèi)巨資做到集成自動(dòng)化，仍舊需要有非常專業(yè)的人才去操控維護(hù)，這樣的人在每個(gè)企業(yè)都是鳳毛麟角，投資回報(bào)率其實(shí)并沒有想象的那么高。所以，之前講大規(guī)模系統(tǒng)集成，動(dòng)輒就會(huì)投入大幾千萬乃至數(shù)億元，不是一般企業(yè)能玩的。

今時(shí)不同往日，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化落地簡單直接

但現(xiàn)在就不一樣了。云計(jì)算、AI以及機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)賦予業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化新的生命力，同時(shí)也具備了更簡單的使用邏輯。怎么個(gè)簡單法呢?

首先，云計(jì)算不需要企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模服務(wù)器部署(私有云除外)，并能夠做到彈性伸縮，硬件設(shè)備的費(fèi)用省了，同時(shí)軟件服務(wù)還可以按需定制與付費(fèi)。

其次，SaaS服務(wù)讓業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的部署與應(yīng)用更加簡單，使得企業(yè)無需再考慮本地部署企管軟件。同時(shí)SAP、金蝶等一眾企管軟件的云化也讓其應(yīng)用較之過去更加簡單，而SaaS、PaaS服務(wù)融入AI技術(shù)則讓業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化變得更加徹底與流暢。

第三，RPA、Workflow等技術(shù)的成熟與應(yīng)用，讓更多中小企業(yè)有了低成本快速啟用業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的權(quán)利。尤其是RPA，只要企業(yè)存在大量重復(fù)、基于規(guī)則的業(yè)務(wù)流程，就可以通過RPA來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，不管企業(yè)上不上云皆可，哪怕你的企業(yè)只有兩三臺(tái)辦公電腦，哪怕你的業(yè)務(wù)只是個(gè)人PC。

近兩年開始，具備低投入、高回報(bào)、擴(kuò)展性強(qiáng)、部署簡單、合規(guī)遵從、非入侵性、應(yīng)用范圍廣等特點(diǎn)的RPA，已成為企業(yè)等組織的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化必選解決方案之一。同時(shí)，它業(yè)已成為業(yè)務(wù)流程管理不可或缺的技術(shù)解決方案。尤其是RPA融入AI技術(shù)之后，增強(qiáng)智能使得其擴(kuò)展性更強(qiáng)，是未來數(shù)字勞動(dòng)力的重要人機(jī)協(xié)作工具之一。

重點(diǎn)在于，RPA還可以作為企業(yè)的自動(dòng)化與智能化戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化開始，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營數(shù)據(jù)化完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型

簡單的講，企業(yè)數(shù)字化的過程就是將企業(yè)運(yùn)營逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化的過程。同時(shí)，這個(gè)依次遞進(jìn)的實(shí)現(xiàn)過程也是難度系數(shù)逐步增加的過程。

如今大部分企業(yè)的運(yùn)營都已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，譬如網(wǎng)絡(luò)辦公、網(wǎng)絡(luò)銷售等等?，F(xiàn)在企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化也不是難事，將原有的系統(tǒng)集成進(jìn)行改造升級(jí)或者使用更簡單的RPA等自動(dòng)化工具就能完成。

但要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化經(jīng)營就需真正費(fèi)一番功夫。數(shù)據(jù)化經(jīng)營，涉及到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、管理、運(yùn)營等環(huán)節(jié)全部進(jìn)行基于數(shù)據(jù)的改造，最后再通過數(shù)據(jù)等的反過來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營及管理。

這是一個(gè)長期的過程，更需要企業(yè)有足夠的堅(jiān)持才能完成。只有企業(yè)徹底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)化，才算是真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但不管企業(yè)的數(shù)據(jù)化改造周期有多長，自動(dòng)化是企業(yè)必然經(jīng)歷的過程，而業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化也是最容易實(shí)現(xiàn)、最能快速有效幫助企業(yè)增效降本的環(huán)節(jié)。

并且，企業(yè)從部分業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，到全部業(yè)務(wù)流程完成自動(dòng)化的進(jìn)程中，必然會(huì)涉及到相應(yīng)的數(shù)據(jù)遷移、合并、清洗、回流等業(yè)務(wù)操作。這個(gè)過程，等同于自動(dòng)化業(yè)務(wù)的需求，在引導(dǎo)或者倒逼相關(guān)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)化改進(jìn)與優(yōu)化，在一定程度上促進(jìn)業(yè)務(wù)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化變遷。

以RPA應(yīng)用為例。在財(cái)務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)部門中，一些涉及到數(shù)據(jù)操作的業(yè)務(wù)流程要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，會(huì)涉及到OCR、數(shù)據(jù)分析等組件的應(yīng)用，這就涉及到云計(jì)算與人工智能技術(shù)。

這樣，一些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)通過技術(shù)轉(zhuǎn)換，也能夠在業(yè)務(wù)流程中被標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，使得原來雜亂無章的數(shù)據(jù)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變成為有效數(shù)據(jù)。而隨著業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的逐步普及，大量非標(biāo)數(shù)據(jù)都會(huì)成為有用的數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)經(jīng)過AI的處理與計(jì)算之后，可以用于企業(yè)運(yùn)營的決策。

由此，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化帶動(dòng)數(shù)據(jù)化跑的更快，待自動(dòng)化完成之后，再將數(shù)據(jù)做更多的處理與應(yīng)用。待到企業(yè)經(jīng)營全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化之日，也就是企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型之時(shí)。

后記：由業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之門

平日里交流，經(jīng)常會(huì)有人說其經(jīng)營沒有數(shù)據(jù)，或者說不需要數(shù)據(jù)。其實(shí)并不是沒有數(shù)據(jù)，只是沒有意識(shí)到。哪怕你開個(gè)水果店用最原始的草本記賬，不也需要記錄一天賣了多少，進(jìn)賬多少，掙多少錢，誰賒了賬嗎?這些就是最原始的經(jīng)營數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在收款都用微信和支付寶，每天的交易記錄都是經(jīng)營數(shù)據(jù)。

任何企業(yè)不論大小，都會(huì)有一定的數(shù)據(jù)。企業(yè)每天做的業(yè)績、運(yùn)營等報(bào)表，不管是紙質(zhì)的還是電子版，上面所顯示的都是數(shù)據(jù)。庫存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等等，這些都是企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

當(dāng)前，大部分企業(yè)會(huì)用Excel或者一些進(jìn)銷存軟件對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單處理。很多企業(yè)認(rèn)為有這些數(shù)據(jù)就夠了，這只是對數(shù)據(jù)的初步應(yīng)用。

如何更有效的利用數(shù)據(jù)呢?依然以水果店為例，要看掙了多少錢，打開微信交易記錄看一眼，就知道一天收入有多少。若再仔細(xì)查看哪些水果賣的好，結(jié)合當(dāng)前時(shí)令，以及水果的儲(chǔ)存情況，就能判斷出明天采購哪些水果，這就是一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)分析過程。

這種通過數(shù)據(jù)分析來判斷下一步的經(jīng)營行為的過程，就是數(shù)據(jù)化運(yùn)營。在企業(yè)經(jīng)營中，把這些數(shù)據(jù)全部匯總到一起，然后構(gòu)成一個(gè)可視化的數(shù)據(jù)觀察板，通過這些數(shù)據(jù)就能了解企業(yè)的整體運(yùn)營情況。如果再通過相應(yīng)的算法模型將這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，就能生成相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)方案

重點(diǎn)在于，整個(gè)收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)與生成報(bào)告的過程都是自動(dòng)化的，無需人工參與。只要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成可視化報(bào)告，供企業(yè)管理者參考。而作為企業(yè)管理者，你只需要做出相應(yīng)的決策即可。

未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營的核心競爭力就在于能否通過一定的算力，處理大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，在結(jié)合一切可能影響的因素之后，給出一個(gè)結(jié)果供企業(yè)管理者進(jìn)行決策。這個(gè)數(shù)字化分析過程越快，決策響應(yīng)越迅速，企業(yè)的核心競爭力也就越強(qiáng)。

數(shù)據(jù)化運(yùn)營好處多多，只是企業(yè)數(shù)據(jù)化的困難也是不少。但沒有徹底的數(shù)據(jù)化構(gòu)建，也就沒有成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型，足以決定未來企業(yè)的競爭力。

選擇一個(gè)合適的工具，由業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化開始。既能有效解決眼下的增效降本問題，又能助力企業(yè)在將來徹底實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還能提高企業(yè)核心競爭力。

一舉多得，這筆賬可謂劃算的很。

何樂而不為?

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動(dòng)化?！?/p>

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