釘釘用戶破3億，產業(yè)互聯(lián)網黃金十年起航

2003年的一場SARS讓全國人民接受了網購習慣，2020年新冠疫情同樣將“云辦公”倒逼成了新的大眾習慣。

正如2003年意外點燃了消費互聯(lián)網的十年之火，有理由相信，17年后的這場危機或正在孕育產業(yè)互聯(lián)網未來的黃金十年。

一、新階段

疫情暫時阻礙了經濟進程，卻意外逼熟了云辦公、云買菜、線上教育等新業(yè)態(tài)。

在網絡和智能終端的普及下，云辦公在疫情倒逼下實現(xiàn)了爆發(fā)性普及，中國經濟數(shù)字化轉型在疫情洗禮后也邁入新階段。

尤其是企業(yè)級服務市場潛力進一步釋放，to B業(yè)務成為一個有待挖掘的新藍海。據前瞻經濟學人報告預測，到2024年全球企業(yè)通訊和協(xié)作市場規(guī)模將突破100億美元。這意味著，這一細分領域將迎來新的發(fā)展契機。

數(shù)據來源：前瞻產業(yè)研究院

而中國在這個領域，領軍企業(yè)首推釘釘，雖然大眾對其的印象來自于因為“少年擁躉”而戲劇性破圈，但拋開在線教育，釘釘在商業(yè)生態(tài)中的協(xié)同價值同樣成為推動中國經濟數(shù)字化轉型進入新階段的力量之一，正在成為未來工作方式的新基礎設施。

釘釘在數(shù)字化生活中地位的最直接體現(xiàn)，是2020年5月17日，釘釘最新5.1版“年寶玉則”在深圳衛(wèi)視的發(fā)布會上，阿里釘釘CEO陳航（花名無招）發(fā)布了一系列最新數(shù)據：使用釘釘?shù)钠髽I(yè)數(shù)量突破1500萬，用戶達到3億。這樣意味著，在我國總數(shù)超過3000萬的企業(yè)中，釘釘?shù)母采w率已經接近一半。

另據APP Annie數(shù)據，釘釘下載量2、3月連續(xù)排名下載榜第一，2月環(huán)比增超300%，在聲量和下載量上都有了些“國民應用”的味道。記得巴菲特曾說，當人們想起可樂時想到的第一個品牌就是可口可樂，這也是他投資可口可樂的最大原因。客觀來看，目前的中國市場，人們想起云辦公時第一個映入腦海的品牌就是釘釘了。

其實，無論是數(shù)據還是日常感受，釘釘?shù)拇嬖诟卸家褵o處不在，它在一定程度上已成為中國經濟數(shù)字化轉型新階段中的新基礎設施，深度融入了各行各業(yè)的日常經營中。

二、新功能

新階段需要新創(chuàng)意。

當中國數(shù)字化轉型邁上新臺階，中國傳統(tǒng)商業(yè)體系正在從刻板的機械系統(tǒng)升級為靈活的生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)數(shù)字化轉型又有新期待。針對新需求，釘釘5.1版又推出了四項創(chuàng)新功能。

若論品質服務的終極形態(tài)，無非就是私人訂制了，而本次發(fā)布的“專屬釘釘”產品同樣是為企業(yè)個性化定制獨有的釘釘APP，開創(chuàng)企業(yè)服務市場先河。

企業(yè)現(xiàn)有辦公平臺的使用痛點中，數(shù)據歸屬不清問題最為棘手，造成公司商業(yè)信息安全性難以保證。另外員工也缺乏企業(yè)歸屬感，不利于企業(yè)內部建設。專屬釘釘以標準版釘釘?shù)慕y(tǒng)一通訊和工作協(xié)同兩大功能為底座，為企業(yè)打造了“專屬安全”、“專屬存儲”、“專屬設計”的數(shù)字化工作新平臺。

“專屬安全”是專屬釘釘在標準安全基礎上實現(xiàn)強化，允許企業(yè)自主加密自家數(shù)據，構成“釘釘加密+第三方加密+企業(yè)自主加密”的三層安全體系。并采用全新的混合云存儲方式，讓企業(yè)數(shù)據徹底完全歸屬于企業(yè)自己，實現(xiàn)“專屬存儲”?！皩僭O計”則直指企業(yè)數(shù)字化平臺使用無歸屬感的痛點，通過企業(yè)專屬Logo、專屬啟動頁等，實現(xiàn)根據自身工作習慣的個性化設計，讓工作充滿集體歸屬感。

目前，釘釘已為立白、一汽、杭州師范大學、百麗集團等眾多企業(yè)定制了專屬釘釘，其中立白的專屬APP叫“立白嘟嘟”。作為中國最大的日化品牌，立白擁有600+供應商，1000+經銷商，覆蓋零售終端120萬+，企業(yè)結構十分復雜。而嘟嘟基于釘釘?shù)鬃?，通過混合云部署架構，全面適配立白集團零售生態(tài)、物流生態(tài)的運營需求，實現(xiàn)集團內部各品牌的政務、物流、會務的高效協(xié)同，大大提升了內部生態(tài)的運轉效率。

立白專屬APP“立白嘟嘟”

在為企業(yè)用戶私家定制的同時，釘釘同樣也沒忘記自己在學校的“忠實擁躉”，推出了家校共育2.0。在疫情期間支持1.3億學生在線上課，培育100萬數(shù)字化教師的基礎上，繼續(xù)推進教育行業(yè)普惠數(shù)字化技術。

本次釘釘在教育功能的升級集中于家校溝通和教研的數(shù)字化，一方面推出了“家校群”、“師生群”等常用家校功能，另一方面在授課中為老師提供豐富的教學素材，在課后環(huán)節(jié)則推出“在線智能作業(yè)”平臺，引入了智能批改和自動分析，讓老師用數(shù)字化改進自己的授課方向。當然，既然是“在線作業(yè)平臺”，那肯定少不了讓學生“驚喜”的基礎功能——海量題庫！

有了釘釘，企業(yè)可以停工不停產，學生也能停課不停學。數(shù)據顯示，各組織在釘釘上發(fā)起視頻會議數(shù)量，單日已突破2000萬場、超1億人次。釘釘已是全球最大的在線教育平臺，也是疫情中維持社會和商業(yè)秩序的大動脈。

本次疫情中發(fā)揮大作用的釘釘音視頻功能，在5.1版中同樣迎來全面升級。一方面在軟件上繼續(xù)加強會議安全，并新增預約會議功能，另一方面在硬件上，與阿里達摩院聯(lián)合打造具備高清影音功能的音視頻一體機F1，直接降低遠程協(xié)同的成本，大幅提升異地會議的協(xié)同效率和參會體驗。

開會神器音視頻一體機F1

依托全新升級的音視頻直播能力，釘釘還推出可以讓內容創(chuàng)作者一展才華的的釘釘Live。這一升級將打破傳統(tǒng)的中心舞臺模式，提供全新的線上直播工具。無招認為，這是釘釘直播功能的又一次躍變。

釘釘Live

釘釘在5.1版中進行的諸多功能迭代被市場稱為“迄今最大版本更新”，但是在這之前，釘釘?shù)淖晕业鷱奈赐ＰＡ晡灏?，各項功能似走馬燈般不斷更新，但以客戶需求為中心的產品思維卻一直不變。

我們都知道，與C端大眾用戶不同，B端服務的對象是企業(yè)，服務者提供解決方案的前提是成為客戶行業(yè)的專家。這對于行業(yè)認知有著極高的準入門檻，需要精準把控用戶需求，持續(xù)迭代自身以提供更精準有效的服務功能。雖說隔行如隔山，但各行業(yè)組織對內部高效協(xié)同、文件文檔安全傳輸?shù)然A的溝通需求是相通的。

六年來，釘釘從1.0版圍繞企業(yè)內部溝通核心場景，以免費通話等功能開始切入B端市場。2.0版引入移動考勤等現(xiàn)象級功能，直插企業(yè)缺少數(shù)字化辦公工具的痛點，在企業(yè)服務市場名聲漸響。3.0版時，隨著入駐企業(yè)的增加，釘釘開始引入應用服務商打造開放生態(tài)，滿足各行業(yè)長尾需求。4.0版開始引入辦公硬件，實現(xiàn)軟硬件智能融合，釘釘自此切入辦公硬件市場。5.0版加入在線辦公室和圈子等功能，為企業(yè)提供更加專業(yè)和細化的項目管理服務，也將平臺流量開放給組織進行私域運營。釘釘一直秉持的服務企業(yè)初心，是其持續(xù)迭代的活力之源。

專屬釘釘

為什么釘釘?shù)拿看蔚紩斋@企業(yè)好評？本質來說是其抓住了企業(yè)希望借助外部數(shù)字化工具，實現(xiàn)內部管理降本增效的最基礎痛點。緊扣這一主線，背靠阿里生態(tài)體系的釘釘還沉淀出一套完整的TO B辦公解決方案，進一步助力企業(yè)抓住數(shù)字化新基建紅利。

釘釘服務的企業(yè)用戶中，大企業(yè)和中小企業(yè)的痛點略有不同。對中小企業(yè)而言，他們沒有自主研發(fā)信息化系統(tǒng)的能力，但同樣渴望更高效率的內部溝通協(xié)同，中國約有四千萬中小型企業(yè)，解決他們的內部協(xié)同難題就是釘釘?shù)暮诵哪芰Α?/p>

例如，受疫情影響最大的餐飲行業(yè)哀鴻遍野，老鄉(xiāng)雞卻擁有不同的命運。為了在疫情中激活組織，老鄉(xiāng)雞通過釘釘把公司線下800多家門店的龐大組織體系搬到了線上，重新調整為三個部門：戰(zhàn)略組、產品組和后勤保障組。借助釘釘高效的內部協(xié)同功能，老鄉(xiāng)雞上到董事會下到后勤工作人員，都實現(xiàn)了高效的組織連接，為擺脫疫情困境穩(wěn)定了軍心。

對大型企業(yè)來說，如何低損耗地完成數(shù)字化轉型，使得集團下各業(yè)務線高效協(xié)同，由業(yè)務數(shù)字化快速轉變?yōu)閿?shù)字業(yè)務化是最大訴求。釘釘也為他們提供了一條快速完成降本增效的轉型之路。

比如，復星集團首席信息官梁劍峰說，復星擁有7萬多名員工，用釘釘成功實現(xiàn)了超大型組織的數(shù)字化轉型以及整個生態(tài)協(xié)同；東方希望集團同樣依托釘釘平臺快速實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據化和數(shù)據業(yè)務化，三年走完別人十年的數(shù)字化轉型之路；云尚制片還聯(lián)合釘釘推出制片管理工具，從數(shù)字化角度重構了影視行業(yè)的管理模式，推動影視行業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展。

在中小企業(yè)端，釘釘?shù)馁x能讓他們實現(xiàn)數(shù)字化工具“從無到有”，大企業(yè)端則是“從有到優(yōu)”，而這背后，離不開背靠阿里ABOS（阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)）的底氣。ABOS是阿里更大的一盤棋，通過電商、物流、金融、文娛、云服務、智能家居、IoT領域的聯(lián)合布局，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)逐步覆蓋了企業(yè)的方方面面。在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)大構想中，釘釘正是那個將萬千企業(yè)聯(lián)系起來的抓手，未來還將以更加自由開放的生態(tài)，與服務商伙伴一道為用戶提供服務，共同打造疫情后的企業(yè)數(shù)字化升級新方案。

三、新十年

舊經濟急需降本增效，新經濟急需新增長點，二者一拍即合，產業(yè)互聯(lián)網黃金十年就此起航。

產業(yè)互聯(lián)網承載了中國經濟新舊動能的融合切換，已成為未來十年發(fā)展的主旋律。

當前我國經濟處于增速換擋期，效率成為傳統(tǒng)產業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸，而新興產業(yè)面臨流量紅利衰退，急需尋找新增長點。傳統(tǒng)產業(yè)可以利用新興產業(yè)的技術突破效率的瓶頸，提高產品的附加值，而新興產業(yè)可以開拓傳統(tǒng)產業(yè)的市場。產業(yè)互聯(lián)網就是打破傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)次元壁的結合點。銀河系創(chuàng)投徐建海認為，在投了很多B2B公司后，明顯感受這兩年從人才到資本都在越來越多關注產業(yè)互聯(lián)網公司，相信未來十年整個產業(yè)互聯(lián)網會迎來黃金十年。

在新舊產業(yè)融合的新商業(yè)時代中，信息溝通扮演著連通產業(yè)鏈內部并與終端消費者實時連接的重要角色，市場需要更加完善的數(shù)字化信息溝通基礎設施。產業(yè)互聯(lián)網使傳統(tǒng)產業(yè)鏈上的企業(yè)之間、終端之間通過信息網絡、數(shù)據流聯(lián)結實現(xiàn)了無縫合作、資源整合。釘釘作為組織內部協(xié)同領域的深耕者，將在未來十年產業(yè)變革中發(fā)揮底層賦能者角色，推動中國產業(yè)鏈內部各企業(yè)、各環(huán)節(jié)、各流程更加高效連接，釋放產業(yè)鏈協(xié)同紅利。正如阿里巴巴CTO兼阿里云智能總裁張建鋒(行癲)所說，釘釘是產業(yè)互聯(lián)網時代的淘寶。

信息溝通在傳統(tǒng)產業(yè)鏈改造中發(fā)揮著重要作用 數(shù)據來源：東吳證券研究所

十年起航，中國產業(yè)互聯(lián)網還是一片藍海，蘊藏著巨大商業(yè)價值，頭部toB服務商前景無量。

產業(yè)互聯(lián)網面向的是“供給側”百萬億級別的市場，只要有機會通過技術賦能提升傳統(tǒng)產業(yè)哪怕1%的效率，降低1%的成本，那就會誕生萬億級別市場價值。如果將過去十年消費互聯(lián)網創(chuàng)造出的新市場比喻為江河湖泊，那么產業(yè)互聯(lián)網面對的市場很可能是大海汪洋。

中國企業(yè)服務市場起步較晚，在美國的上市公司中，市值超百億美金的公司共有86家，50億到100億美金的公司有62家，10到50億美金的公司有248家，toB企業(yè)的市值占比和toC企業(yè)基本持平，其中一半是解決企業(yè)內部效率問題的，另一半是解決企業(yè)外部交易問題的。而中國超過百億美元的只有用友網絡一家，以釘釘為代表的新興toB互聯(lián)網企業(yè)前景廣闊。

2020年初，新基建規(guī)劃被提上了一個新的高度，產業(yè)互聯(lián)網正迎來發(fā)展黃金風口。國家對新基建的投入體現(xiàn)了對中國經濟數(shù)字化轉型的期望，對中國經濟高質量發(fā)展的布局。作為打破新舊經濟次元壁的“矛頭”，產業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展正得天時地利人和。企業(yè)組織也可以通過用好釘釘，更廣泛地分享數(shù)字新基建帶來的紅利，這也是釘釘本次新版發(fā)布的初心所在。

四、結語

大時代的洪流里，個體很難感知潮水的方向。但未來十年，當新基建和產業(yè)互聯(lián)網深度融合后，各方廣泛參與的產業(yè)互聯(lián)網新生態(tài)成型，正如同江河匯聚成川，會進入無比開闊的新世界。

轉型者易得，躬行者難尋，默默深耕正是釘釘6年來一直潛心做作的事。

作者：錢皓、王櫟天

編輯：安吉拉、可達怡

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