百萬實(shí)體零售亟待復(fù)蘇，京東新通路618賦能升級送福音

經(jīng)過舉國上下的艱苦努力，新冠疫情目前已經(jīng)得到有效控制，然而各行各業(yè)不可避免遭到了巨大的沖擊，首當(dāng)其沖的自然是實(shí)體零售。為了更好地振興國內(nèi)消費(fèi)，不僅各地政府通過發(fā)放消費(fèi)券、退稅、補(bǔ)貼等多種方式促進(jìn)居民消費(fèi)，各大零售企業(yè)、品牌商也都馬不停蹄地發(fā)揮自身優(yōu)勢，投身到消費(fèi)復(fù)蘇中來。

京東新通路成實(shí)體零售福音

眾所周知，以主打正品行貨起家的京東，已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)最受消費(fèi)者和品牌商信賴的電商巨頭，其“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的戰(zhàn)略定位也得到不斷深化。在后疫情時(shí)代，京東又將如何發(fā)揮自身在渠道、技術(shù)和供應(yīng)鏈等方面的綜合優(yōu)勢，為帶動(dòng)實(shí)體零售的復(fù)蘇貢獻(xiàn)自身力量呢？

將時(shí)針撥回至2015年12月，京東正式宣布成立京東新通路事業(yè)部。京東新通路希望能打通線上+線下的B2B2C完整業(yè)務(wù)鏈條，其意義有二：一方面可以和京東原有線上銷售形成人、貨、場方面的互補(bǔ)，另一方面又能激活豐富的線下零售場景，開辟新的零售版圖。

如今，這個(gè)開創(chuàng)性的構(gòu)想已經(jīng)被證實(shí)是富有前瞻性的戰(zhàn)略舉措。京東新通路成為了貫通1-6線、深入3線以下市場、多場景覆蓋的百萬用戶級B2B2C智能平臺。在疫情期間，當(dāng)傳統(tǒng)的進(jìn)貨、賣貨鏈路和物流受阻，京東新通路仍然暢通無阻，借助京東掌柜寶、京東物流、聯(lián)合倉、京東便利GO小程序等產(chǎn)品和服務(wù)手段，為百萬實(shí)體店主和眾多品牌商、供貨方之間提供了高效、穩(wěn)定的鏈接。

京東便利店、名酒薈、母嬰生活館等門店同慶618

筆者先來分享這樣一個(gè)真實(shí)案例。劉月是一家武漢市中心城區(qū)京東便利店的負(fù)責(zé)人，疫情期間，在疫情肆虐最兇猛的武漢市，劉月堅(jiān)持每天線上營業(yè)，利用O2O最高月營業(yè)額超過了40萬。

劉月說：“當(dāng)初的想法只是不能放棄自己的門店運(yùn)營，更何況還有居民的正常需求等著我們?nèi)ケＵ??！币咔槠陂g，劉月每天在店內(nèi)消毒、進(jìn)貨、接單、送貨，但店內(nèi)的商品仍舊消耗很快，每天他都要去京東掌柜寶上補(bǔ)貨。復(fù)工一周后，劉月發(fā)現(xiàn)店鋪線上客單價(jià)比疫情之前上升了不少，銷售額也占了營業(yè)額的60%。

“疫情期間，消費(fèi)者只能通過線上下單，一兩個(gè)月以來培養(yǎng)了大家的消費(fèi)習(xí)慣。以前居民不清楚線上還有很多的商品售賣，現(xiàn)在除了休食、水飲之外，消費(fèi)者還會下單日用品之類。”劉月還表示，相信大環(huán)境在變好，將來我們會有機(jī)會發(fā)展壯大的。

在京東新通路平臺，這樣的案例還有很多。正所謂，授人以魚不如授人以漁，京東新通路的價(jià)值在于為劉月和百萬實(shí)體店主提供了更多、更好的生產(chǎn)力工具，真正為這場戰(zhàn)“疫”中的實(shí)體零售帶來了福音。

賦能“三大寶” 助力B2B2C全鏈路價(jià)值升級

隨著京東618大促的到來，在這個(gè)最重要的年中消費(fèi)狂歡節(jié)里，京東新通路毫無疑問會繼續(xù)承擔(dān)賦能實(shí)體零售排頭兵的重任。京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)大商超全渠道事業(yè)群新通路事業(yè)部總裁鄭宏彥表示：“疫情期間，通過加速門店線上渠道的拓展，新通路在B2B2C全鏈路價(jià)值的滲透能力得到了充分驗(yàn)證。本次618，新通路將繼續(xù)整合全渠道資源，深度融合線上線下場景，持續(xù)輸出好物、好店、好生意，與上下游伙伴和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共振?！?/p>

筆者綜合各路信息觀察來看，京東新通路今年備戰(zhàn)618主要體現(xiàn)為三大亮點(diǎn)：用戶體驗(yàn)升級、全維度直播帶貨和多元獲客增收。

首先，為了能讓京東掌柜寶用戶在本次大促中以最佳體驗(yàn)選品訂貨，京東掌柜寶APP進(jìn)行了全新升級。更具視覺沖擊力的首頁主題氛圍讓用戶一眼獲取618大促的優(yōu)惠信息，不同門檻的優(yōu)惠券組合為用戶提供了更多自主選擇；大促樓層增加了品類入口，用戶可更加直觀獲取跨品類滿減的最優(yōu)折扣；更加清晰的單品、品牌、品類模塊也將讓用戶更快直達(dá)相關(guān)會場。

京東掌柜寶首頁全新升級

除了前端體驗(yàn)的升級，京東掌柜寶的訂貨和動(dòng)銷功能也與掌柜管家收銀系統(tǒng)打通，在為門店實(shí)現(xiàn)一站式訂貨、管理、營銷等智能化運(yùn)營外，更為品牌商資源投放增加了流量入口。在我看來，前端用戶體驗(yàn)的升級滿足了用戶更快、更好的找到適合商品的訴求，而后端門店運(yùn)營系統(tǒng)的進(jìn)一步整合打通，則便于品牌商完成對門店更精準(zhǔn)的商品分銷和資源投放。

第二個(gè)亮點(diǎn)是，京東新通路將聯(lián)合品牌商、聯(lián)合倉共同打造史上最大規(guī)模的B2B直播盛宴。直播經(jīng)濟(jì)作為時(shí)下最熱門的帶貨風(fēng)口，京東掌柜寶將在618期間圍繞掌柜寶大促攻略、品牌品類推介、社區(qū)拼購、門店招商優(yōu)惠政策等內(nèi)容開展全維度直播輸出。同時(shí)，更有600多家聯(lián)合倉商家加入直播陣營，與掌柜寶平臺共同打造史上最大規(guī)模的B2B直播盛宴。

各地聯(lián)合倉開展掌柜寶直播

京東新通路事業(yè)部終端業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐渤表示：“聯(lián)合倉是新通路的重要合作伙伴，我們希望通過直播為聯(lián)合倉提供一種全新的助銷模式，幫助他們在后疫情時(shí)代迅速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！笔聦?shí)上，直播經(jīng)濟(jì)在掌柜寶平臺已經(jīng)初見成效。浙江一聯(lián)合倉在掌柜寶直播期間，下單量占到了全天單量的91%，銷售額較直播前一天前提升了15倍。這是一個(gè)驚人的數(shù)字，一方面反映出平臺用戶對于直播模式有著極高的接受度，對于銷售轉(zhuǎn)化起到了立竿見影的效果；另一方面，這樣的案例也會給其他聯(lián)合倉帶來示范效應(yīng)，吸引越來越多的伙伴引入直播等數(shù)字化手段促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

另一大亮點(diǎn)是，通過布局京東便利店、名酒薈、母嬰生活館等 “六統(tǒng)一”門店，新通路持續(xù)加強(qiáng)線上線下的融合，通過為門店引入多元流量和創(chuàng)新營銷模式，增強(qiáng)門店與消費(fèi)者的粘性，實(shí)現(xiàn)獲客增收。

相較于傳統(tǒng)門店的松散、非標(biāo)化管理，六統(tǒng)一對門店履約能力和履約品質(zhì)提升到了新的高度，也把消費(fèi)者的體驗(yàn)感受提升到更好的水平。而除了六統(tǒng)一，京東新通路的另一大舉措則是不斷拓寬線下服務(wù)場景，除了便利店，京東新通路基于B2B2C全鏈路服務(wù)能力的提升，也陸續(xù)在母嬰店、煙酒店、餐飲店乃至于無人貨架等場景進(jìn)行服務(wù)升級。

消費(fèi)者在京東便利GO上領(lǐng)取優(yōu)惠券

此外，隨著京東便利GO小程序的大幅度滲透，對門店的引流拉新、獲客轉(zhuǎn)化等價(jià)值也日益彰顯。疫情期間，很多城市的京東便利店通過引導(dǎo)居民在京東便利GO小程序下單，再由店員統(tǒng)一送貨至物業(yè)指定位置，居民分時(shí)段領(lǐng)取，最大程度地避免了人員聚集，又能充分滿足消費(fèi)者所需。而在這次618期間，消費(fèi)者更是可以在京東便利GO領(lǐng)取多元券包，不僅可以直接實(shí)現(xiàn)到店或到家消費(fèi)，還可領(lǐng)取京東APP優(yōu)惠券，相當(dāng)于一個(gè)小程序就幫助打通了全渠道的生意。數(shù)據(jù)顯示，自5月18日大促預(yù)熱以來，京東便利GO單日整體下單量達(dá)到了平日的10倍，筆者相信這一數(shù)字在618期間還將得到更大的突破。

寫在最后

可以說，京東新通路的成功模式造就了它的高速發(fā)展：首先它的模式具有顛覆性。它顛覆了線上線下零售的邊界，打破了實(shí)體門店類別的邊界，甚至打破了品牌、渠道和終端門店的壁壘；其次是模式的開放性，它以多方共贏的開放姿態(tài)集結(jié)了成千上萬的品牌商、渠道商伙伴，共同生長、互利互惠。

在整個(gè)服務(wù)鏈里，新通路的角色既是服務(wù)生又是好伙伴，春風(fēng)化雨般地幫助著越來越多的合作伙伴完成了轉(zhuǎn)型升級。在后疫情時(shí)代，危機(jī)中的實(shí)體零售主們值得擁抱像新通路這樣的伙伴，從而盡快的度過危機(jī)和完成轉(zhuǎn)型。

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