6月10日，百度宣布推出“高考放心搜計(jì)劃”，在高考查分、報(bào)志愿、查錄取等高考基礎(chǔ)應(yīng)用外，利用AI技術(shù)、引入權(quán)威機(jī)構(gòu)，提供針對(duì)高考的一攬子服務(wù)：包括上千場(chǎng)高考直播、高考搜索大數(shù)據(jù)、閃電估分以及智能志愿助手等。同時(shí)，百度升級(jí)了全國(guó)教育招生考試院官網(wǎng)等官網(wǎng)的信息保護(hù)措施，確保相關(guān)結(jié)果展示在首位并給予正向提示，針對(duì)300余所“野雞大學(xué)”搜索結(jié)果則進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，方便考生和家長(zhǎng)查看，辨別真?zhèn)巍?/p>

“高考放心搜計(jì)劃”，是百度成為服務(wù)平臺(tái)的縮影

每年高考期間，臨考學(xué)生、家長(zhǎng)與老師都會(huì)重度使用搜索，了解學(xué)校與專業(yè)等信息，用于填報(bào)志愿相關(guān)決策。據(jù)百度搜索產(chǎn)品總監(jiān)張燕薊介紹稱，每年高考期間，超過(guò)95%高三學(xué)生和家長(zhǎng)會(huì)使用百度搜索相關(guān)的信息與服務(wù)，總搜索及瀏覽量超過(guò)百億人次。針對(duì)此，百度每年都在不斷優(yōu)化搜索服務(wù)，今年推出“高考放心搜計(jì)劃”是針對(duì)高考這一場(chǎng)景精耕細(xì)作的體現(xiàn)。

百度“高考放心搜計(jì)劃”一部分是搜索本身的升級(jí)，比如搜索結(jié)果標(biāo)注；另一部分則是關(guān)于高考的服務(wù)，比如高考直播、高考搜索大數(shù)據(jù)等等。核心來(lái)說(shuō)，就是在滿足高考用戶信息需求的同時(shí)提供更多服務(wù)。

不只是高考，像小升初等等升學(xué)場(chǎng)景，大學(xué)生就業(yè)季，買房置業(yè)，結(jié)婚離婚等人生關(guān)鍵時(shí)刻，城市生活、政務(wù)服務(wù)、旅游出行等等日常場(chǎng)景，以及疫情這樣的特殊場(chǎng)景，用戶在百度搜索獲取信息的同時(shí)，最終都有獲取服務(wù)的需求。

對(duì)于通用場(chǎng)景，百度主要通過(guò)智能小程序來(lái)承載服務(wù)，目前百度智能小程序月活用戶達(dá)到5億；對(duì)于重點(diǎn)場(chǎng)景，百度則會(huì)針對(duì)性地推出個(gè)性化的服務(wù)包，比如疫情爆發(fā)后，百度App第一時(shí)間上線“抗擊肺炎”頻道，發(fā)布實(shí)時(shí)疫情地圖、輸出官方權(quán)威信息和新聞資訊、開設(shè)辟謠專區(qū)、開通百度“問(wèn)醫(yī)生”免費(fèi)咨詢通道、推出“戰(zhàn)疫直播間”，在一眾互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中提供了最全面的服務(wù)。

不論是高考、防疫的“服務(wù)包”，還是不斷成熟的智能小程序生態(tài)，都表明，百度已經(jīng)從連接人與信息的搜索引擎，進(jìn)化成連接人與服務(wù)的超級(jí)服務(wù)平臺(tái)。

超級(jí)平臺(tái)服務(wù)化，百度的邏輯有什么不同？

在一眾超級(jí)App中，不只是百度在強(qiáng)化服務(wù)屬性。超級(jí)App服務(wù)化是潮水的方向。

近期微信推出了“微信寄快遞”小程序，功能模式和“菜鳥裹裹”十分類似，用戶可以通過(guò)平臺(tái)直接預(yù)約快遞寄送物品。此前，微信通過(guò)“九宮格”模式連接旅游出行、外賣演出、生活繳費(fèi)、借錢還款、城市服務(wù)、醫(yī)療健康等服務(wù)，小程序在承載的服務(wù)也在日益豐富。支付寶，也已從一個(gè)工具逐漸成長(zhǎng)為聚合了城市服務(wù)、電影演出、金融支付、酒店出游、本地生活等服務(wù)的生活服務(wù)平臺(tái)。

從類目來(lái)看，支付寶與微信提供的服務(wù)正在趨同，兩者“服務(wù)化”的邏輯有一些相似之處：當(dāng)用戶高頻使用一個(gè)產(chǎn)品后，就會(huì)有順手使用服務(wù)的需求，兩者基于類似于身份認(rèn)證、個(gè)人信用分、小程序這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，就能給用戶提供一站式服務(wù)。

百度App“服務(wù)化”的邏輯卻有些許不同，“服務(wù)化”的結(jié)果也會(huì)不一樣。

2020年，服務(wù)成為百度移動(dòng)生態(tài)新的方向，原因在于百度App實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)，事實(shí)上成為超級(jí)App。5月13日，百度副總裁、百度App總經(jīng)理平曉黎在2020百度移動(dòng)生態(tài)大會(huì)上提到，當(dāng)時(shí)百度App日活突破2.3億，每天人均打開次數(shù)超過(guò)10次。同時(shí)，用戶搜索行為已逐步從瀏覽器+網(wǎng)頁(yè)等多樣化的形式，轉(zhuǎn)移到百度App，過(guò)去一年百度App端內(nèi)搜索規(guī)模同比增長(zhǎng)59%。百度App在搜索外已在承載信息流、小程序、好看視頻等更多元化的內(nèi)容與服務(wù)。用戶規(guī)模大、使用頻次高、承載能力強(qiáng)，是超級(jí)App的三大關(guān)鍵特點(diǎn)。

平曉黎曾透露，過(guò)去一年，百度App人均使用時(shí)長(zhǎng)和服務(wù)次數(shù)增長(zhǎng)均超過(guò)30%。百度App成為超級(jí)App，呈現(xiàn)出服務(wù)化的潛力。在“高頻”這一特性外，百度App服務(wù)化的一個(gè)不同邏輯是基于信息與知識(shí)的連接能力，在此基礎(chǔ)上形成連接人與服務(wù)的場(chǎng)景。

以“高考放心搜計(jì)劃”為例，支付寶基于高頻支付、微信基于高頻IM使用，應(yīng)該也會(huì)推出相關(guān)的小程序等服務(wù)，不過(guò)，百度提供服務(wù)的邏輯卻是不同的：

首先，用戶帶著明確的需求來(lái)百度，搜索后再獲取服務(wù)，百度的服務(wù)具有搜索的底色。

百度最早期做網(wǎng)頁(yè)搜索連接人與信息，后面發(fā)力知識(shí)體系建設(shè)，百科、知道、文庫(kù)等產(chǎn)品讓“百度一下、你就知道”名副其實(shí)，再到后面做信息流，搭建百家號(hào)、好看視頻等平臺(tái)，強(qiáng)化內(nèi)容屬性。不論是信息、知識(shí)還是內(nèi)容，本質(zhì)都是信息。

用戶來(lái)百度獲取這些信息的目的，往往有有服務(wù)的需求，比如搜索一個(gè)大學(xué)的信息，最終是要填報(bào)志愿，只不過(guò)在搜索大學(xué)信息與填報(bào)志愿之間，有很長(zhǎng)的路徑，中間會(huì)有更多的信息與服務(wù)需求。往年百度會(huì)給用戶精準(zhǔn)的服務(wù)鏈接，把用戶引導(dǎo)到第三方平臺(tái)去獲取服務(wù)，如今百度基于搜索+信息流的雙引擎模式，“百家號(hào)+小程序”雙生態(tài)的布局，就可以承載用戶的服務(wù)需求，用百度的話說(shuō)，是既可以滿足用戶需求的起點(diǎn),也可以滿足用戶需求的終點(diǎn)。

因此，百度的服務(wù)是有搜索這個(gè)起點(diǎn)的，百度可以對(duì)用戶搜索需求進(jìn)行挖掘，找到潛在的服務(wù)需求進(jìn)行滿足。

其次，基于搜索模式，百度承載的服務(wù)更加多樣，具有“長(zhǎng)尾能力”。

微信、支付寶的服務(wù)是“菜單化”的，用戶的習(xí)慣是在固定的地方找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)——支付寶菜單布局經(jīng)常習(xí)慣性調(diào)整，被網(wǎng)友吐槽很多，原因就是它的服務(wù)是菜單式，而不是搜索式的。菜單只能滿足少數(shù)頭部服務(wù)需求，百度的服務(wù)則是基于搜索的，因此既可以在高考這樣的重度搜索場(chǎng)景中精耕細(xì)作，又可以更好地滿足長(zhǎng)尾服務(wù)需求。

小程序是百度更好地滿足用戶服務(wù)需求的核心載體。2020年萬(wàn)象大會(huì)百度披露的數(shù)據(jù)顯示，百度智能小程序覆蓋271個(gè)細(xì)分品類，月活過(guò)百萬(wàn)的智能小程序超過(guò)220個(gè)，百度小程序采取獨(dú)特的開源模式，開源聯(lián)盟合作伙伴已擴(kuò)展至45家。疫情期間，百度政務(wù)智能小程序已累計(jì)服務(wù)超過(guò)10億人次。

智能小程序加上百度正在發(fā)力的直播、本身已是基于位置的服務(wù)平臺(tái)的百度地圖、行業(yè)第一的百度網(wǎng)盤、搜索結(jié)果中的類似于“匯率計(jì)算”“股票價(jià)格”這樣的直達(dá)工具，第三方網(wǎng)站，一起構(gòu)成了百度的服務(wù)生態(tài)，以高考放心搜為例，百度不只是可以提供信息相關(guān)的服務(wù)，同時(shí)會(huì)有小程序、直播、估分工具等多樣化的服務(wù)。

多樣化的服務(wù)形式，讓百度可以一站式地滿足用戶的服務(wù)所需，同時(shí)能夠更好地滿足來(lái)自搜索的長(zhǎng)尾服務(wù)需求。

最后，百度的服務(wù)具有信息與知識(shí)的底色，體現(xiàn)出“信息即服務(wù)”的特點(diǎn)。

百度承載的服務(wù)具有更強(qiáng)的信息與知識(shí)屬性，比如百度高考放心搜的基礎(chǔ)是因?yàn)橛脩粢獊?lái)百度搜索高考相關(guān)的信息與知識(shí)，基于此百度可以標(biāo)注權(quán)威信息、標(biāo)記野雞大學(xué)，提供信息的同時(shí)做好服務(wù)；再比如百度“抗擊肺炎”疫情頻道，雖然提供各種服務(wù)，但基礎(chǔ)同樣是疫情數(shù)據(jù)、防疫資訊等信息與知識(shí)。

百度的服務(wù)具有信息與知識(shí)的底色，這是在很多場(chǎng)景下用戶要用百度，而不是支付寶或者微信的原因所在，支付寶不具備信息屬性，微信信息與知識(shí)屬性不如百度強(qiáng)，且兩者均缺乏搜索與信息流的場(chǎng)景。為什么95%的高考學(xué)生與家長(zhǎng)會(huì)用百度搜索？最核心的原因還是因?yàn)榘俣仁撬阉魅肟?，?dāng)然，通過(guò)服務(wù)化，百度反過(guò)來(lái)也可以增加用戶粘性，讓用戶更多使用百度搜索。

百度服務(wù)化的終極目標(biāo)：成為智能服務(wù)助理

實(shí)際上，不只是微信、支付寶與百度三大超級(jí)App在服務(wù)化，放眼整個(gè)行業(yè)來(lái)看，“流量?jī)?yōu)則服務(wù)化”，都是大勢(shì)所趨，信息流平臺(tái)、短視頻平臺(tái)與直播平臺(tái)都呈現(xiàn)出“一體閉環(huán)”的趨勢(shì)，比如快手與抖音可以直接購(gòu)物，甚至可以通過(guò)直播獲取教育等服務(wù)，快手更是提出了要通過(guò)短視頻與直播連接千行百業(yè)的目標(biāo)，信息入口都成了服務(wù)窗口。

在眾多信息入口中，百度應(yīng)該是率先服務(wù)化的一家，且從智能小程序等數(shù)據(jù)來(lái)看百度服務(wù)化已經(jīng)初見成效。對(duì)于百度來(lái)說(shuō)，服務(wù)化意味著更多的用戶使用場(chǎng)景，更強(qiáng)的用戶粘性，更大的商業(yè)化空間，最終在業(yè)務(wù)上會(huì)體現(xiàn)在用戶增長(zhǎng)、打開次數(shù)與使用時(shí)間增加與營(yíng)收增長(zhǎng)上。

服務(wù)化的成功，意味著百度不再只是一個(gè)搜索引擎，而是一個(gè)可以基于信息與知識(shí)，一站式滿足用戶服務(wù)的超級(jí)服務(wù)平臺(tái)。長(zhǎng)期來(lái)看，基于百度具備優(yōu)勢(shì)的AI技術(shù)，再加上率先推進(jìn)的服務(wù)化布局，百度具備成為智能服務(wù)助理的潛力。

交互層面，基于自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音和機(jī)器視覺(jué)等AI技術(shù)，百度具備業(yè)界領(lǐng)先的自然語(yǔ)言搜索、智能語(yǔ)音搜索、以圖搜圖等智能搜索服務(wù)，用戶只需簡(jiǎn)單地在百度提出需求，百度就可基于語(yǔ)義理解等認(rèn)知層AI技術(shù)更好地理解用戶需求，再匹配智能小程序、直播等服務(wù)。

結(jié)果層面，百度在更好地理解用戶需求外，可以給用戶匹配精準(zhǔn)的服務(wù)，百度近年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)“首條結(jié)果滿足率”，搜索首位滿足率已達(dá)到58%，這一指標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)100%的話，意味著用戶在百度可以“一搜即中”，這意味著，用戶可以通過(guò)搜索或者語(yǔ)音直接在百度App、小度音箱等產(chǎn)品中，直接獲取服務(wù)。

生態(tài)層面，在智能小程序等開源服務(wù)生態(tài)外，百度地圖、百度知道等知識(shí)產(chǎn)品等平臺(tái)則在各自垂直領(lǐng)域構(gòu)建垂直服務(wù)生態(tài)，小度智能音箱、百度Apollo無(wú)人車兩大創(chuàng)新產(chǎn)品以及百度智能云、百度ACE交通引擎等to B的服務(wù)則在智能城市、智能交通、智能家居、智能醫(yī)療、智能金融、智能客服等行業(yè)構(gòu)建服務(wù)能力，最終這些服務(wù)都將通過(guò)百度App提供給用戶。

總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)化是百度App成為超級(jí)App后的必然，跟支付寶、微信等超級(jí)App的“菜單式”服務(wù)不同，百度的服務(wù)以搜索為起點(diǎn)，同時(shí)具有信息與知識(shí)的底色，可以更好地滿足長(zhǎng)尾服務(wù)需求。長(zhǎng)期來(lái)看，基于AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)和立體服務(wù)生態(tài)，百度最終有望成為一個(gè)智能服務(wù)引擎，真正實(shí)現(xiàn)所見即所得地滿足用戶服務(wù)所需，這也將是搜索引擎進(jìn)化的方向。

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