從零售商到零售服務(wù)商，蘇寧易購(gòu)再謀大蛻變

原標(biāo)題：從零售商到零售服務(wù)商，蘇寧易購(gòu)再謀大蛻變

7 月27日，蘇寧在818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上公開了下一個(gè)十年的發(fā)展方向，將未來十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，并宣布正式從零售商升級(jí)為零售服務(wù)商。

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副總裁顧偉表示：“我們將不斷夯實(shí)并輸出場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、物流、金融等核心能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體，滿足用戶及中小零售商的需求。”

近些年在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)的引導(dǎo)下，零售行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游曝光度越來越高，零售平臺(tái)與垂直產(chǎn)業(yè)鏈的綁定愈發(fā)深入，與此同時(shí)云計(jì)算、人工智能等技術(shù)對(duì)零售交易全流程的介入也更加頻繁。

值此零售業(yè)大變革之際，蘇寧提出了“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，明確了自身的角色定位和服務(wù)方向，可以說既有自我蛻變之思，亦有為未來零售探路奠基之意。

零售云化是必然

在組織運(yùn)營(yíng)效率變革的要求下，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在過去幾年接入云服務(wù)能力，零售業(yè)也不例外。雖然零售業(yè)存在大量線下場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)個(gè)體，規(guī)模龐大，分散程度高，但是從個(gè)體對(duì)經(jīng)營(yíng)效率提升的需求，以及零售業(yè)生態(tài)資源平臺(tái)化整合的趨勢(shì)看，零售未來走向云化是必然。

一方面，零售是平臺(tái)和數(shù)百萬商家的集合體，日均促成的超高交易頻率需要大數(shù)據(jù)、AI和云計(jì)算等技術(shù)的綜合支撐；另一方面，零售產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的上游和終端存在大量中小微經(jīng)濟(jì)體，他們對(duì)自身服務(wù)能力的進(jìn)化有長(zhǎng)期剛需。

在技術(shù)滲透率不斷提升的大背景下，零售云化將是一個(gè)不可逆，且利于整個(gè)零售業(yè)對(duì)外服務(wù)能力進(jìn)階的質(zhì)變過程，它的受益對(duì)象不只有巨頭，還有上千萬的中小微經(jīng)濟(jì)個(gè)體。

蘇寧的“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，核心是平臺(tái)對(duì)中小微經(jīng)濟(jì)體的全面技術(shù)和資源賦能，而五個(gè)賦能維度的確立，可以說是對(duì)零售云化這個(gè)大趨勢(shì)的區(qū)塊化分割和并行建設(shè)，即蘇寧想要搭建一個(gè)可靠強(qiáng)大全面的零售云基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足未來指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的交易和升級(jí)需求。

進(jìn)一步看，場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、金融、物流和科技是零售業(yè)運(yùn)作的核心節(jié)點(diǎn)，所以說蘇寧的“場(chǎng)景零售服務(wù)”其實(shí)是對(duì)零售云化大趨勢(shì)的具象化，在零售云化的必然趨勢(shì)下，這種具象化有很大的探索空間。

蛻變的最佳時(shí)機(jī)

走過三個(gè)十年后的蘇寧，基于龐大規(guī)模的線上的和線下渠道和網(wǎng)絡(luò)，目前在物流、金融、供應(yīng)鏈、場(chǎng)景等方面已建成了相當(dāng)牢靠的基礎(chǔ)設(shè)施和互聯(lián)能力。比如蘇寧物流已覆蓋全國(guó)95%的地區(qū)，并計(jì)劃到2025年在核心經(jīng)濟(jì)帶完成2000萬平方的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)；場(chǎng)景方面，蘇寧已在廣袤的縣鎮(zhèn)土地上幫助6000多家傳統(tǒng)門店升級(jí)為零售云門店，并且仍在持續(xù)擴(kuò)張。

雖然零售云化的未來形態(tài)對(duì)零售平臺(tái)的滲透、賦能和爆發(fā)能力都有很高的要求，但是對(duì)于現(xiàn)在的蘇寧而言，不論是看方法論，還是看資源和技術(shù)實(shí)力，都已經(jīng)到了可以全面升級(jí)的節(jié)點(diǎn)。

一方面，蘇寧在零售交易的售前、售中、售后環(huán)節(jié)都擁有規(guī)模化的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，這是零售云化的基礎(chǔ)要求；另一方面，蘇寧還在不斷加碼和加固這些環(huán)節(jié)的服務(wù)建設(shè)，這意味著蘇寧能夠在零售云化的升級(jí)過程中釋放更多可能。

而且從零售業(yè)變遷的規(guī)模來看，技術(shù)的出現(xiàn)和介入使當(dāng)前的云化進(jìn)一步加速，蘇寧只有越早集中精力于此，才能越早讓整個(gè)零售生態(tài)里的自身和經(jīng)濟(jì)體一起實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，占據(jù)更多的先行優(yōu)勢(shì)。

此外，行業(yè)內(nèi)瞄準(zhǔn)零售云化的平臺(tái)不止一家，蘇寧只有更快通過場(chǎng)景零售服務(wù)全面夯實(shí)全維度服務(wù)能力，才有機(jī)會(huì)超車或者與別人拉開更大的差距。無論如何，現(xiàn)在的蘇寧已經(jīng)準(zhǔn)備好了，這也是蘇寧蛻變的最佳時(shí)機(jī)。

激發(fā)中小微經(jīng)濟(jì)個(gè)體價(jià)值

與以往的不同的是，蘇寧此次提出的“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”，明確指出主要服務(wù)對(duì)象是中小微經(jīng)濟(jì)體。公開數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)1.25億戶市場(chǎng)主體中，中小微經(jīng)濟(jì)體和個(gè)體工商戶占絕大多數(shù)。從經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)比例、日常生活維持等角度來看，它們是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈。

放到零售業(yè)來說，中小微經(jīng)濟(jì)體覆蓋豐富的服務(wù)和商品品類，是滿足零售生態(tài)多元化和用戶需求多元化的關(guān)鍵，因此中小微零售經(jīng)濟(jì)體也是未來場(chǎng)景零售和云化零售的催化劑。

雖然群體占比大，但中小微經(jīng)濟(jì)個(gè)體通常在成長(zhǎng)性上存在技術(shù)和資金瓶頸，難以把交易和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，導(dǎo)致發(fā)展能力十分有限。基于這個(gè)事實(shí)，蘇寧的“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”選擇從五大維度去賦能中小微經(jīng)濟(jì)體，將可以從宏觀和微觀層面助力中小微經(jīng)濟(jì)體，從而拔高他們的綜合發(fā)展能力。

比如此次發(fā)布會(huì)上蘇寧宣布在未來三年，將向合作者新增投放3000億，并為中小微商戶提供共計(jì)500億補(bǔ)貼融資成本，以及免息讓利100億來刺激品質(zhì)消費(fèi)。此外，蘇寧還將基于自營(yíng)和開放相結(jié)合的模式，為ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）定向推出三年免傭政策，以培育100個(gè)航母級(jí)ISV，促成10萬商戶加10萬門店的智慧零售組合生態(tài)。

蘇寧這種以零售服務(wù)商角色并基于零售核心環(huán)節(jié)賦能的方式，可以有效激發(fā)中小微經(jīng)濟(jì)個(gè)體的成長(zhǎng)潛力，從而在規(guī)模增長(zhǎng)、交易增長(zhǎng)上無限放大中小微經(jīng)濟(jì)體的群體性生態(tài)價(jià)值。

蘇寧是一艘“零售服務(wù)航母”

過去的三十年，浮沉于零售業(yè)的蘇寧，在數(shù)次蛻變后，建立了一個(gè)獨(dú)一無二的平臺(tái)型綜合經(jīng)濟(jì)體。而今在零售業(yè)場(chǎng)景化和云化爆發(fā)的前夕，蘇寧又堅(jiān)定地選擇了全面蛻變，提前為新時(shí)代的加速到來做好充分準(zhǔn)備，可見蘇寧對(duì)零售業(yè)變革大潮的遠(yuǎn)近的感知靈敏度，一直很高。

而且特別值得注意的是，蘇寧的“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”是從場(chǎng)景、供應(yīng)鏈、物流、金融、科技五個(gè)維度賦能，并選擇了未來將主導(dǎo)整個(gè)零售業(yè)階段性趨勢(shì)和發(fā)展穩(wěn)定性的數(shù)千萬中小微經(jīng)濟(jì)體，這不僅為蘇寧未來零售生態(tài)奠定了龐大的規(guī)?；A(chǔ)，也會(huì)為中小微經(jīng)濟(jì)體集體上行發(fā)展提供可靠的驅(qū)動(dòng)力。

在零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵十字路口，行業(yè)需要的是一個(gè)可靠的學(xué)習(xí)范本。本次818將會(huì)是蘇寧作為“零售服務(wù)商”賦能中小微經(jīng)濟(jì)體的一次試水，對(duì)整個(gè)零售業(yè)來說，已經(jīng)定下方法論的蘇寧，將成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)，并為后來者降低試錯(cuò)成本，更快摸清未來零售的做法。

可以預(yù)見，伴隨著“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”的加速落地，執(zhí)著于專業(yè)服務(wù)的蘇寧，將成為一艘在滿足用戶個(gè)性化需求基礎(chǔ)上，利用云服務(wù)等技術(shù)，幫助中小微經(jīng)濟(jì)體隨時(shí)起飛的“零售服務(wù)航母”。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110

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