轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商：蘇寧易購“三十當(dāng)立”

原標(biāo)題：轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商：蘇寧易購“三十當(dāng)立”

子曰：三十而立。原意是指人在三十歲前后建立自己人生穩(wěn)定的價(jià)值觀、做事做人的原則，如孔子三十立于禮。

今年818大促啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，三十歲的蘇寧易購宣布未來從“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”，輸出供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體，這意味著進(jìn)入了而立之年蘇寧，從“小獅子”變成了“獅子王”辛巴，越來越趨于成熟理性，走出一條蘇寧特色的零售方法論。

三十而立的蘇寧，碰上百年不遇的全員承壓，只能摸著石頭過河。此次發(fā)布會(huì)雖然低調(diào)，但對(duì)蘇寧來說算是重要的節(jié)點(diǎn)，在過去的30年，蘇寧歷經(jīng)零售十年、連鎖零售十年、互聯(lián)網(wǎng)零售十年，現(xiàn)在走向零售服務(wù)商的新十年，而立之年的蘇寧依然活力和韌性十足。

轉(zhuǎn)型背后的故事

老牌巨頭轉(zhuǎn)型往往充滿不少艱辛過往，蘇寧一路走來，2013年從蘇寧電器改名蘇寧云商，2018年變更為蘇寧易購，此番蘇寧轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商，正是消費(fèi)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變下蘇寧經(jīng)營多年的成果。而從目前布局來看，蘇寧是打造全域覆蓋各個(gè)層次的消費(fèi)市場(chǎng)，成為所有用戶消費(fèi)生活的“新基建”，也許這也是蘇寧定位“零售服務(wù)商”的核心價(jià)值觀，嘗試用“好服務(wù)”搶占更多用戶心智。

蘇寧董事長(zhǎng)張近東曾表示，零售的競(jìng)爭(zhēng)，無論形式怎么變，最終一定是商品供應(yīng)鏈和服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，否則一切發(fā)展都是空中樓閣。持續(xù)夯實(shí)商品和服務(wù)能力是蘇寧不變的追求。這句話核心也成了蘇寧未來十年的重要發(fā)展戰(zhàn)略。

談及未來零售服務(wù)，時(shí)下可能會(huì)有多種方法論。但顯然會(huì)在不同程度上對(duì)“人、貨、場(chǎng)”有所重構(gòu)，5G、云計(jì)算、AI、無人配送等新基建技術(shù)將大顯身手。過去十余年，蘇寧一直圍繞用戶需求的場(chǎng)景布局，完成全場(chǎng)景零售布局，打造了“一大兩小多?！钡拈T店體系，覆蓋消費(fèi)者線下“近、中、遠(yuǎn)場(chǎng)”，融合線上的全場(chǎng)景業(yè)態(tài)，同時(shí)借助一大波黑科技實(shí)現(xiàn)鳥槍換炮。

具體來說，眼下蘇寧已形成以蘇寧易購APP、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧小店為主的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以家樂福、蘇鮮生為主的商超平臺(tái)，以母嬰蘇寧紅孩子、家居家用蘇寧極物、娛樂休閑蘇寧影城、內(nèi)容服務(wù)PP體育、生活服務(wù)蘇寧生活幫等垂直業(yè)態(tài)的平臺(tái)，以及基于社交的互動(dòng)營銷工具蘇寧拼購、蘇寧推客等，嘗試滿足7x24的個(gè)性化服務(wù)需求。

也就是說，未來消費(fèi)者對(duì)零售服務(wù)期望，仿佛都能在蘇寧“無限場(chǎng)景流”找到合理的解決方案。如此看來，蘇寧未來任務(wù)主要就是不斷迭代升級(jí)，把“服務(wù)”打造成唯一的爆款商品，舍此無他。

818大促背后的謀變

盤點(diǎn)今年818大促，除了“沒有最低、只有更多”的一大波低價(jià)好物，服務(wù)顯然也是重頭戲。“貴就賠、延時(shí)賠、極速退”作為蘇寧今年三大服務(wù)標(biāo)桿產(chǎn)品，有望成為蘇寧818的服務(wù)標(biāo)配，818從價(jià)格戰(zhàn)，升級(jí)成為價(jià)值戰(zhàn)。

舉例來說，今年818期間，蘇寧“J-10%”省錢計(jì)劃加碼升級(jí)。除百億補(bǔ)貼專區(qū)商品，蘇寧針對(duì)各行業(yè) TOP 單品全線比價(jià)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱賣商品到手價(jià)基礎(chǔ)上再減10%，給用戶帶來更多實(shí)惠好物。

除此之外，蘇寧將在818期間通過明星超級(jí)買手直播，足球、電競(jìng)、育嬰專家直播，百大品牌總裁直播，萬名店員店播導(dǎo)購四大直播陣營，把年輕用戶的熱情與零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)接。

眼下整個(gè)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵十字路口，行業(yè)需要的是一個(gè)可靠的學(xué)習(xí)范本。今年的818有望是蘇寧作為“零售服務(wù)商”賦能中小微經(jīng)濟(jì)體的一次練手，嘗試賦能整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，而對(duì)整個(gè)零售業(yè)來說，已經(jīng)跑通商業(yè)規(guī)則的蘇寧，為后來者降低試錯(cuò)成本，成為行業(yè)的新坐標(biāo)。

突如其來的疫情，在多個(gè)領(lǐng)域改變民眾的消費(fèi)理念與生活方式，也倒逼著零售服務(wù)商的應(yīng)變與升級(jí)，對(duì)企業(yè)而言，這似乎更像是一種應(yīng)激反應(yīng)的考驗(yàn)，十足考驗(yàn)企業(yè)的應(yīng)變創(chuàng)新力和執(zhí)行力。

眾所周知，受疫情影響，上半年零售市場(chǎng)整體承壓，宅經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)下，線上銷售迎來增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示全國網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)7.3%。蘇寧易購聚焦線上平臺(tái)精細(xì)運(yùn)營及線下門店互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，推進(jìn)社群營銷、離店銷售及到家業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)20.19%。其中二季度線上銷售規(guī)模增幅高達(dá)27.11%，創(chuàng)近六個(gè)季度新高。

此外，在各大零售企業(yè)集體重視的下沉市場(chǎng)，蘇寧同樣實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。蘇寧早在便開始針對(duì)下沉低線市場(chǎng)，孵化零售云業(yè)務(wù)，時(shí)下已進(jìn)入成熟期。以不久前發(fā)布會(huì)2020上半年業(yè)績(jī)快報(bào)為例，顯示上半年蘇寧易購零售云發(fā)展提速，1-6月新開店面1563家，截至6月30日門店數(shù)量達(dá)5926家。蘇寧易購零售云業(yè)務(wù)二季度銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)127.57％。

可見，疫情并沒有影響蘇寧繼續(xù)擴(kuò)張的心情，眼下的蘇寧持續(xù)在下沉市場(chǎng)發(fā)力，增長(zhǎng)勢(shì)頭一路高歌。

下一個(gè)十年展望

7月30日，蘇寧易購發(fā)布2020年半年度業(yè)績(jī)快報(bào)。報(bào)告顯示，1-6月蘇寧易購實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模為1941.55億元，同比增長(zhǎng)5.40%，其中線上銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)20.19%，線上銷售規(guī)模占比提升至69.43%。

數(shù)字飄紅的背后是疫情對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成較大挑戰(zhàn)，零售業(yè)遭受不少?zèng)_擊。然而蘇寧發(fā)揮線上線下能力優(yōu)勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營策略，聚焦提質(zhì)增效，盈利能力持續(xù)改善。上半年蘇寧易購實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1182.43億元，扣非凈利潤(rùn)大幅改善同比增長(zhǎng)76.74%。

蘇寧副總裁顧偉認(rèn)為當(dāng)前的零售市場(chǎng)呈現(xiàn)出幾種“確定”趨勢(shì)：包括線上線下進(jìn)一步融合，各消費(fèi)場(chǎng)景數(shù)據(jù)進(jìn)一步打通；二是流量一方面趨于集中，也在快速離散、不同角色的分工及互相賦能成為提升整體效率的必然，基于位置、興趣，內(nèi)容的私域流量正快速走向前 臺(tái)，并可能成為主流；三是商業(yè)的邊界進(jìn)一步淡化，不同角色的分工及相互賦能成為提升整體效率的必然。

蘇寧轉(zhuǎn)型成為零售服務(wù)商，任務(wù)顯然比單純零售商更艱巨。眼下蘇寧全渠道、多業(yè)態(tài)、全類目的零售體系基本搭建完成，配套物流、金融服務(wù)持續(xù)完善，未來對(duì)內(nèi)持續(xù)融合協(xié)同，對(duì)外開放合作合縱連橫，蘇寧下一個(gè)10年的零售服務(wù)商角色會(huì)越來越明晰。

聯(lián)想到北斗一號(hào)系統(tǒng)工程從1994年立項(xiàng)，到今年北斗三號(hào)組網(wǎng)衛(wèi)星發(fā)射任務(wù)完成，國人用26年才實(shí)現(xiàn)55顆衛(wèi)星的研制發(fā)射，北斗三號(hào)全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)最終得以完成。而蘇寧敢在今年818期間提出由“零售商”升級(jí)為“ 零售服務(wù)商”，顯示其30年來苦心打造的“大產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)系統(tǒng)”、"零售數(shù)字化賦能體系"、零售服務(wù)體系已經(jīng)成熟，足夠支撐“場(chǎng)景零售服務(wù)”未來十年戰(zhàn)略的核心需求。

筆者認(rèn)為，隨著蘇寧全面布局走向深水區(qū)，下一個(gè)十年蘇寧左手內(nèi)部整合優(yōu)化數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈，右手借全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)更積極參與競(jìng)爭(zhēng)，提升新老用戶的品牌認(rèn)知，搶占更多年輕用戶心智。也許這樣的蘇寧，才更能代表未來新消費(fèi)時(shí)代的發(fā)展方向。（完）

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