新氧“自律破圈” 醫(yī)美新生態(tài)而立時

說起醫(yī)美圈，一開始我的印象用四個字就可以形容——亂象叢生。雖然沒整過容、沒打過針，但僅僅上了社會新聞頭條的“毀容”事件，就讓人望而卻步。除了感嘆這些受害者追求美的勇氣之外，也讓我們透過現象看本質，看到了國內醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的縮影——消費盲目，行業(yè)無序。

　　看完國內最大的互聯網醫(yī)美平臺新氧與黑貓投訴、中國整形美容協會聯合舉辦的倡議醫(yī)美業(yè)界規(guī)范發(fā)展活動中相關專業(yè)人士分享的醫(yī)美生態(tài)報告內容后，感慨頗深。

　　這已經不是新氧第一次“破圈”舉辦凈化醫(yī)美生態(tài)環(huán)境的活動了。今年5月份，在衛(wèi)健委等八部委下達了加強監(jiān)管的執(zhí)法通知后，新氧就深度參與了中國整形美容協會發(fā)起的中國醫(yī)美行業(yè)自律行動，通過兩個科技指數、媒體+機構+醫(yī)生+消費者四重觀察員機制等形式開創(chuàng)了行業(yè)自律新方式。良幣驅逐劣幣，一個系列行動，最終實現醫(yī)美商業(yè)生態(tài)的凈化。

　　在倡議醫(yī)美業(yè)界規(guī)范發(fā)展的活動中，新氧交出了這三個多月來的“自律戰(zhàn)績”。即：

　　“5月21日中國醫(yī)美行業(yè)自律行動啟動以來，新氧平臺累計攔截問題機構58家，疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生14685人次，涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品12099例，總處理違規(guī)內容29729條。此外，新氧還處理違規(guī)日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規(guī)總封號351個。

　　新氧的這種“破圈自律”，不僅顯示出其對自身發(fā)展的自信力，也反映了其為了踐行醫(yī)美生態(tài)市場長期主義下的果斷決策力。這種長遠的發(fā)展眼光確實值得業(yè)界同仁學習。但新氧目前只是做到了自律，如何引導行業(yè)普遍自律，最終達到醫(yī)美生態(tài)健康正向發(fā)展，這才是最重要的破局點。

　　醫(yī)美行業(yè)亂象叢生 正向發(fā)展任重而道遠

　　咱們先來看下目前醫(yī)美行業(yè)普遍存在的問題，根據此次活動分享的內容，我總結了有以下三大點：

　　1、醫(yī)美機構良莠不齊 執(zhí)業(yè)醫(yī)生更是少之又少

　　據統計，目前中國的醫(yī)美機構大概是13000家。但是，存在生活美業(yè)，也就是我們所說的美容美發(fā)、美容院，或者按摩院各種各樣生活美業(yè)類的店鋪非法從事醫(yī)美的行為。目前，在中國大概有140萬家生活美業(yè)類店鋪，其中大概有8萬家是有從事非法的醫(yī)美行為。

　　其中的風險，可想而知。如果我要告訴你，這還不夠。非法機構之外，還有大量的黑醫(yī)生等著。

　　13000家的機構對于醫(yī)生的需求大概是10萬。但是，在多點執(zhí)業(yè)配合下目前大概只有3.8萬的醫(yī)師數量。

　　另據2018年衛(wèi)健委統計年鑒顯示，整形外科?？漆t(yī)院醫(yī)師（含助理）數量僅3680名。但從目前醫(yī)美行業(yè)來看，“無證行醫(yī)”、超范圍行醫(yī)的醫(yī)生和機構數據依然龐大。

　　2、醫(yī)美圈假貨橫行 信息不透明引發(fā)盲目消費

　　調研發(fā)現，在目前的渠道當中，正規(guī)的針劑只占到整個流通渠道的33.3%，非法的大概占到2/3。

　　在醫(yī)美機構，就是我們所說的光電設備的配置上面，其實正規(guī)醫(yī)美機構90%以上都是正品，但是在非法的機構，就是我們所說的黑醫(yī)美機構當中，它的設備的數量其實90%以上都是假貨。

　　從針劑的使用情況來看，其實還是有46.3%的用戶注射過非法針劑，非法針劑分兩種情況，一種是完全假貨，在哪都沒拿到認證。另外一種就是我們所說的水貨，就是可能在其他國家地區(qū)是合法的，但是我們的藥監(jiān)局還是沒有通過審批。

　　而在肉毒素方面，因為肉毒素這個品牌在國內還是相對的單一，只有保妥適和蘭州衡力是通過了國家藥監(jiān)局認證的，剩下的其實就是我們所說的假貨，或者水貨。

　　3、消費者對醫(yī)美認知力不足 投訴不斷卻解決不了實質問題

　　從用戶調研來看，有60.9%的人會認為像抽脂、隆胸、豐臀、植發(fā)等手術類，以及面部的光電類項目都是輕醫(yī)美。所以，就會很容易被那種三無醫(yī)生，或者黑機構，或者小診所，甚至是像酒店游醫(yī)的這樣一些人去蠱惑，或者游說她們在這種地方去做，因為她們沒有意識到這是一個醫(yī)療項目，需要去到正規(guī)的醫(yī)療場所做這樣的一些醫(yī)美項目。

　　即使后續(xù)發(fā)現上當，再去投訴也是徒勞。數據顯示在醫(yī)美行業(yè)當中的消費投訴，只有1.8%的人是實施投訴，但是有投訴意向的人達到8.6%。為什么差距這么大，因為有的消費者是在黑機構或者酒店等場景下做的醫(yī)美項目，這種出事之后很難去溯源，比如說找不到人或者機構了……

　　其實諸如這種亂象的還有很多，比如沒證的非法經營、有證的超規(guī)經營、消費者網上搜索信息被誤導、消費者的訴求得不到醫(yī)美機構的及時回復等等。

　　破局亂象 自律之外更應多點聯動形成凈化聯盟

　　說了那么多的醫(yī)美亂象，好多人不禁要問，那如何才能找到正規(guī)的醫(yī)美機構、如何能驗證器械、藥品等真假、出了事之后能否找到機構商家等等。

　　置身其中，自我凈化。多方聯動，搭建生態(tài)。新氧通過聯合中國整形美容協會、專業(yè)媒體、網上投訴平臺黑貓投訴等，不僅逐步構建起了醫(yī)美商業(yè)生態(tài)監(jiān)督矩陣，而且通過自律破圈引起蝴蝶效應，共同助力彼此融合，達到驅動國內醫(yī)美商業(yè)環(huán)境向數字化、透明化、標準化、常態(tài)化、健康化“五化”方向發(fā)展的目的。

　　眾所周知，新氧作為國內第一家上市的互聯網醫(yī)美平臺，其獨特的社區(qū)平臺屬性為其積攢了龐大的精準人氣資源。這種從機構到消費者的生態(tài)加持，幫助其積攢了精準的運營大數據。

　　這種大數據帶來的作用，我覺得有兩方面，一方面可以結合社會消費需求做出內部諸如產品供給側的優(yōu)化改變，一方面可以幫助其破圈，通過開放數字化賦能合作伙伴，帶來行業(yè)的持續(xù)向前發(fā)展。

　　在新氧內部，其秉承人工多重審核+技術雙輪驅動策略，通過人工建立嚴格的多維審核模型、通過技術構建用戶風險指數和機構風險指數，為線下打擊黑醫(yī)美提供一些線索和條件。這樣做的好處是從底層基礎上避免黑醫(yī)美機構和無執(zhí)業(yè)資格醫(yī)生等對平臺的生態(tài)入侵。另外隨著數據的不斷積累，新氧可以將這個風險產品數字化，做成工具對外輸出，實現打壓黑醫(yī)美的目的。

　　新氧也可以化身成工具化平臺，通過大數據帶來的用戶投訴熱點，在其平臺上上線定向科普知識，在教育消費者的同時，避免消費者陷入盲目消費的陷阱，提升對醫(yī)美行業(yè)的認知力。

　　而且在其平臺上，可以通過多方數據實時聯動，更新醫(yī)美機構和執(zhí)業(yè)醫(yī)生資質變更動態(tài)，向消費者輸出透明的消費場景。在器械、藥品等方面，也可以通過新氧平臺實時查詢合規(guī)的商家信息，避免消費者陷入假貨漩渦當中。而且根據消費者的需求反饋，新氧可以反饋器械等商家，進行產品上的細節(jié)優(yōu)化等。

　　另外在售后服務這塊，新氧根據消費大數據可以督促商家優(yōu)化其服務標準，高效完成服務閉環(huán)。

　　大數據除了助力新氧在內部化身工具平臺教育消費者、便利消費者、閉環(huán)消費服務之外，在外部方面，如前面所述，可以利用開放策略，通過多點聯動，凈化醫(yī)美商業(yè)生態(tài)。

　　新氧可以化身連接器，對外輸出消費需求畫像，聯合中國整形美容協會及相關醫(yī)美培訓機構，根據市場精準需求培養(yǎng)轉業(yè)醫(yī)生的專業(yè)能力，擴充醫(yī)美市場人才隊伍，提升正規(guī)醫(yī)美承載率，降低黑醫(yī)美機構的市場侵襲。

　　新氧通過自身平臺消費投訴數據與黑貓投訴數據相結合，可以利用技術能力搭建黑醫(yī)美機構數據池，通過共享及后臺技術追蹤機制，打壓黑醫(yī)美機構生存空間，并將其對外公布且同步于相關政府機構平臺和專業(yè)媒體，多維度凈化醫(yī)美市場環(huán)境。

　　除了數字化助力人才培養(yǎng)、追蹤黑醫(yī)美機構和無執(zhí)業(yè)醫(yī)生之外，新氧還可以聯合多方資源，通過消費服務反饋，以市場需求為導向，制訂行業(yè)標準，推動醫(yī)美市場正向健康發(fā)展。

　　綜上所述，新氧猶如一條鯰魚，盤活了醫(yī)美正向健康發(fā)展的上下游，重構了市場生產要素，為陽光醫(yī)美生產力提供了絕佳的發(fā)育土壤。

　　新氧祭起破而立策略 新醫(yī)美商業(yè)生態(tài)可期

　　其實，新氧做的這個事情，不僅僅是打壓黑醫(yī)美生存空間，最重要的是希望能夠提升消費者對醫(yī)美的自信心，對醫(yī)美生態(tài)的主動擁抱力。

　　新氧作為國內第一大醫(yī)美平臺，如前面所述，僅僅通過自律實現行業(yè)凈化遠遠不夠。這需要醫(yī)美商業(yè)生態(tài)上下游的主動深度抱團參與。而這次聯手黑貓投訴算是豐富了監(jiān)管手段，提升了行業(yè)透明度。

　　目前的商業(yè)環(huán)境，只有多方融合才能驅動行業(yè)從傳統向數字化精準發(fā)展。傳統的醫(yī)美機構，短暫來看是悶聲發(fā)大財，但是長遠來看，隨著消費者對醫(yī)美行業(yè)認知力越來越強、黑醫(yī)美機構和假貨在社會多重監(jiān)管之下變得生存越來越艱難，在數字化浪潮的沖擊下，不改變策略，將會被無情淘汰。

　　新氧發(fā)起的行業(yè)自律、倡議行業(yè)規(guī)范發(fā)展兩大活動，可以說吹響了新醫(yī)美商業(yè)生態(tài)變革之音。

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