新氧“自律破圈” 醫(yī)美新生態(tài)而立時(shí)

說(shuō)起醫(yī)美圈，一開(kāi)始我的印象用四個(gè)字就可以形容——亂象叢生。雖然沒(méi)整過(guò)容、沒(méi)打過(guò)針，但僅僅上了社會(huì)新聞?lì)^條的“毀容”事件，就讓人望而卻步。除了感嘆這些受害者追求美的勇氣之外，也讓我們透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，看到了國(guó)內(nèi)醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的縮影——消費(fèi)盲目，行業(yè)無(wú)序。

　　看完國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)新氧與黑貓投訴、中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的倡議醫(yī)美業(yè)界規(guī)范發(fā)展活動(dòng)中相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士分享的醫(yī)美生態(tài)報(bào)告內(nèi)容后，感慨頗深。

　　這已經(jīng)不是新氧第一次“破圈”舉辦凈化醫(yī)美生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)了。今年5月份，在衛(wèi)健委等八部委下達(dá)了加強(qiáng)監(jiān)管的執(zhí)法通知后，新氧就深度參與了中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)發(fā)起的中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)，通過(guò)兩個(gè)科技指數(shù)、媒體+機(jī)構(gòu)+醫(yī)生+消費(fèi)者四重觀察員機(jī)制等形式開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)自律新方式。良幣驅(qū)逐劣幣，一個(gè)系列行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)美商業(yè)生態(tài)的凈化。

　　在倡議醫(yī)美業(yè)界規(guī)范發(fā)展的活動(dòng)中，新氧交出了這三個(gè)多月來(lái)的“自律戰(zhàn)績(jī)”。即：

　　“5月21日中國(guó)醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，新氧平臺(tái)累計(jì)攔截問(wèn)題機(jī)構(gòu)58家，疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生14685人次，涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品12099例，總處理違規(guī)內(nèi)容29729條。此外，新氧還處理違規(guī)日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規(guī)總封號(hào)351個(gè)。

　　新氧的這種“破圈自律”，不僅顯示出其對(duì)自身發(fā)展的自信力，也反映了其為了踐行醫(yī)美生態(tài)市場(chǎng)長(zhǎng)期主義下的果斷決策力。這種長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光確實(shí)值得業(yè)界同仁學(xué)習(xí)。但新氧目前只是做到了自律，如何引導(dǎo)行業(yè)普遍自律，最終達(dá)到醫(yī)美生態(tài)健康正向發(fā)展，這才是最重要的破局點(diǎn)。

　　醫(yī)美行業(yè)亂象叢生 正向發(fā)展任重而道遠(yuǎn)

　　咱們先來(lái)看下目前醫(yī)美行業(yè)普遍存在的問(wèn)題，根據(jù)此次活動(dòng)分享的內(nèi)容，我總結(jié)了有以下三大點(diǎn)：

　　1、醫(yī)美機(jī)構(gòu)良莠不齊 執(zhí)業(yè)醫(yī)生更是少之又少

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)大概是13000家。但是，存在生活美業(yè)，也就是我們所說(shuō)的美容美發(fā)、美容院，或者按摩院各種各樣生活美業(yè)類(lèi)的店鋪非法從事醫(yī)美的行為。目前，在中國(guó)大概有140萬(wàn)家生活美業(yè)類(lèi)店鋪，其中大概有8萬(wàn)家是有從事非法的醫(yī)美行為。

　　其中的風(fēng)險(xiǎn)，可想而知。如果我要告訴你，這還不夠。非法機(jī)構(gòu)之外，還有大量的黑醫(yī)生等著。

　　13000家的機(jī)構(gòu)對(duì)于醫(yī)生的需求大概是10萬(wàn)。但是，在多點(diǎn)執(zhí)業(yè)配合下目前大概只有3.8萬(wàn)的醫(yī)師數(shù)量。

　　另?yè)?jù)2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，整形外科專(zhuān)科醫(yī)院醫(yī)師（含助理）數(shù)量?jī)H3680名。但從目前醫(yī)美行業(yè)來(lái)看，“無(wú)證行醫(yī)”、超范圍行醫(yī)的醫(yī)生和機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)依然龐大。

　　2、醫(yī)美圈假貨橫行 信息不透明引發(fā)盲目消費(fèi)

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在目前的渠道當(dāng)中，正規(guī)的針劑只占到整個(gè)流通渠道的33.3%，非法的大概占到2/3。

　　在醫(yī)美機(jī)構(gòu)，就是我們所說(shuō)的光電設(shè)備的配置上面，其實(shí)正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)90%以上都是正品，但是在非法的機(jī)構(gòu)，就是我們所說(shuō)的黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)當(dāng)中，它的設(shè)備的數(shù)量其實(shí)90%以上都是假貨。

　　從針劑的使用情況來(lái)看，其實(shí)還是有46.3%的用戶(hù)注射過(guò)非法針劑，非法針劑分兩種情況，一種是完全假貨，在哪都沒(méi)拿到認(rèn)證。另外一種就是我們所說(shuō)的水貨，就是可能在其他國(guó)家地區(qū)是合法的，但是我們的藥監(jiān)局還是沒(méi)有通過(guò)審批。

　　而在肉毒素方面，因?yàn)槿舛舅剡@個(gè)品牌在國(guó)內(nèi)還是相對(duì)的單一，只有保妥適和蘭州衡力是通過(guò)了國(guó)家藥監(jiān)局認(rèn)證的，剩下的其實(shí)就是我們所說(shuō)的假貨，或者水貨。

　　3、消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美認(rèn)知力不足 投訴不斷卻解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題

　　從用戶(hù)調(diào)研來(lái)看，有60.9%的人會(huì)認(rèn)為像抽脂、隆胸、豐臀、植發(fā)等手術(shù)類(lèi)，以及面部的光電類(lèi)項(xiàng)目都是輕醫(yī)美。所以，就會(huì)很容易被那種三無(wú)醫(yī)生，或者黑機(jī)構(gòu)，或者小診所，甚至是像酒店游醫(yī)的這樣一些人去蠱惑，或者游說(shuō)她們?cè)谶@種地方去做，因?yàn)樗齻儧](méi)有意識(shí)到這是一個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目，需要去到正規(guī)的醫(yī)療場(chǎng)所做這樣的一些醫(yī)美項(xiàng)目。

　　即使后續(xù)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，再去投訴也是徒勞。數(shù)據(jù)顯示在醫(yī)美行業(yè)當(dāng)中的消費(fèi)投訴，只有1.8%的人是實(shí)施投訴，但是有投訴意向的人達(dá)到8.6%。為什么差距這么大，因?yàn)橛械南M(fèi)者是在黑機(jī)構(gòu)或者酒店等場(chǎng)景下做的醫(yī)美項(xiàng)目，這種出事之后很難去溯源，比如說(shuō)找不到人或者機(jī)構(gòu)了……

　　其實(shí)諸如這種亂象的還有很多，比如沒(méi)證的非法經(jīng)營(yíng)、有證的超規(guī)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者網(wǎng)上搜索信息被誤導(dǎo)、消費(fèi)者的訴求得不到醫(yī)美機(jī)構(gòu)的及時(shí)回復(fù)等等。

　　破局亂象 自律之外更應(yīng)多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)形成凈化聯(lián)盟

　　說(shuō)了那么多的醫(yī)美亂象，好多人不禁要問(wèn)，那如何才能找到正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、如何能驗(yàn)證器械、藥品等真假、出了事之后能否找到機(jī)構(gòu)商家等等。

　　置身其中，自我凈化。多方聯(lián)動(dòng)，搭建生態(tài)。新氧通過(guò)聯(lián)合中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)媒體、網(wǎng)上投訴平臺(tái)黑貓投訴等，不僅逐步構(gòu)建起了醫(yī)美商業(yè)生態(tài)監(jiān)督矩陣，而且通過(guò)自律破圈引起蝴蝶效應(yīng)，共同助力彼此融合，達(dá)到驅(qū)動(dòng)國(guó)內(nèi)醫(yī)美商業(yè)環(huán)境向數(shù)字化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化、健康化“五化”方向發(fā)展的目的。

　　眾所周知，新氧作為國(guó)內(nèi)第一家上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)，其獨(dú)特的社區(qū)平臺(tái)屬性為其積攢了龐大的精準(zhǔn)人氣資源。這種從機(jī)構(gòu)到消費(fèi)者的生態(tài)加持，幫助其積攢了精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)。

　　這種大數(shù)據(jù)帶來(lái)的作用，我覺(jué)得有兩方面，一方面可以結(jié)合社會(huì)消費(fèi)需求做出內(nèi)部諸如產(chǎn)品供給側(cè)的優(yōu)化改變，一方面可以幫助其破圈，通過(guò)開(kāi)放數(shù)字化賦能合作伙伴，帶來(lái)行業(yè)的持續(xù)向前發(fā)展。

　　在新氧內(nèi)部，其秉承人工多重審核+技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)策略，通過(guò)人工建立嚴(yán)格的多維審核模型、通過(guò)技術(shù)構(gòu)建用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)和機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，為線下打擊黑醫(yī)美提供一些線索和條件。這樣做的好處是從底層基礎(chǔ)上避免黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)和無(wú)執(zhí)業(yè)資格醫(yī)生等對(duì)平臺(tái)的生態(tài)入侵。另外隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，新氧可以將這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)字化，做成工具對(duì)外輸出，實(shí)現(xiàn)打壓黑醫(yī)美的目的。

　　新氧也可以化身成工具化平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的用戶(hù)投訴熱點(diǎn)，在其平臺(tái)上上線定向科普知識(shí)，在教育消費(fèi)者的同時(shí)，避免消費(fèi)者陷入盲目消費(fèi)的陷阱，提升對(duì)醫(yī)美行業(yè)的認(rèn)知力。

　　而且在其平臺(tái)上，可以通過(guò)多方數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，更新醫(yī)美機(jī)構(gòu)和執(zhí)業(yè)醫(yī)生資質(zhì)變更動(dòng)態(tài)，向消費(fèi)者輸出透明的消費(fèi)場(chǎng)景。在器械、藥品等方面，也可以通過(guò)新氧平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢(xún)合規(guī)的商家信息，避免消費(fèi)者陷入假貨漩渦當(dāng)中。而且根據(jù)消費(fèi)者的需求反饋，新氧可以反饋器械等商家，進(jìn)行產(chǎn)品上的細(xì)節(jié)優(yōu)化等。

　　另外在售后服務(wù)這塊，新氧根據(jù)消費(fèi)大數(shù)據(jù)可以督促商家優(yōu)化其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效完成服務(wù)閉環(huán)。

　　大數(shù)據(jù)除了助力新氧在內(nèi)部化身工具平臺(tái)教育消費(fèi)者、便利消費(fèi)者、閉環(huán)消費(fèi)服務(wù)之外，在外部方面，如前面所述，可以利用開(kāi)放策略，通過(guò)多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，凈化醫(yī)美商業(yè)生態(tài)。

　　新氧可以化身連接器，對(duì)外輸出消費(fèi)需求畫(huà)像，聯(lián)合中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)及相關(guān)醫(yī)美培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)精準(zhǔn)需求培養(yǎng)轉(zhuǎn)業(yè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)能力，擴(kuò)充醫(yī)美市場(chǎng)人才隊(duì)伍，提升正規(guī)醫(yī)美承載率，降低黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)侵襲。

　　新氧通過(guò)自身平臺(tái)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與黑貓投訴數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以利用技術(shù)能力搭建黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)池，通過(guò)共享及后臺(tái)技術(shù)追蹤機(jī)制，打壓黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)生存空間，并將其對(duì)外公布且同步于相關(guān)政府機(jī)構(gòu)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)媒體，多維度凈化醫(yī)美市場(chǎng)環(huán)境。

　　除了數(shù)字化助力人才培養(yǎng)、追蹤黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)和無(wú)執(zhí)業(yè)醫(yī)生之外，新氧還可以聯(lián)合多方資源，通過(guò)消費(fèi)服務(wù)反饋，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)醫(yī)美市場(chǎng)正向健康發(fā)展。

　　綜上所述，新氧猶如一條鯰魚(yú)，盤(pán)活了醫(yī)美正向健康發(fā)展的上下游，重構(gòu)了市場(chǎng)生產(chǎn)要素，為陽(yáng)光醫(yī)美生產(chǎn)力提供了絕佳的發(fā)育土壤。

　　新氧祭起破而立策略 新醫(yī)美商業(yè)生態(tài)可期

　　其實(shí)，新氧做的這個(gè)事情，不僅僅是打壓黑醫(yī)美生存空間，最重要的是希望能夠提升消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美的自信心，對(duì)醫(yī)美生態(tài)的主動(dòng)擁抱力。

　　新氧作為國(guó)內(nèi)第一大醫(yī)美平臺(tái)，如前面所述，僅僅通過(guò)自律實(shí)現(xiàn)行業(yè)凈化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這需要醫(yī)美商業(yè)生態(tài)上下游的主動(dòng)深度抱團(tuán)參與。而這次聯(lián)手黑貓投訴算是豐富了監(jiān)管手段，提升了行業(yè)透明度。

　　目前的商業(yè)環(huán)境，只有多方融合才能驅(qū)動(dòng)行業(yè)從傳統(tǒng)向數(shù)字化精準(zhǔn)發(fā)展。傳統(tǒng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，短暫來(lái)看是悶聲發(fā)大財(cái)，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美行業(yè)認(rèn)知力越來(lái)越強(qiáng)、黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)和假貨在社會(huì)多重監(jiān)管之下變得生存越來(lái)越艱難，在數(shù)字化浪潮的沖擊下，不改變策略，將會(huì)被無(wú)情淘汰。

　　新氧發(fā)起的行業(yè)自律、倡議行業(yè)規(guī)范發(fā)展兩大活動(dòng)，可以說(shuō)吹響了新醫(yī)美商業(yè)生態(tài)變革之音。

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