美團(tuán)醫(yī)美的投機(jī)性

最近在西安，除了解決自己的私事之外，也在不斷約當(dāng)?shù)氐呐笥蚜奈靼驳纳虡I(yè)經(jīng)濟(jì)。記得前天晚上，跟一同學(xué)吃飯，他一個朋友就是做醫(yī)美服務(wù)的。本質(zhì)上來講，應(yīng)該是生活美容服務(wù)。

閑聊中得知，如果有客人對醫(yī)療美容有相應(yīng)需求，他朋友會聯(lián)系對接合作的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，中間賺取的服務(wù)費(fèi)基本上等同于與機(jī)構(gòu)對半分。說到這里，不禁心生感嘆，這年頭有錢人太多了，而且怎么價格泡沫這么高呢？

比如以某醫(yī)療美容項(xiàng)目為例，機(jī)構(gòu)報價為6萬元，最后討價還價之后，以4.5萬元成交，還贈送客人一年的其它項(xiàng)目服務(wù)。而機(jī)構(gòu)最終與介紹者各獲利2.25萬元！

價格泡沫的豐富度讓我除了感嘆驚嘆之外，最重要的是對這些所謂的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)等服務(wù)效果的整體懷疑。

美團(tuán)醫(yī)美深陷流量漩渦思維 疑似虛假營銷誤導(dǎo)消費(fèi)者

跟朋友聊完，抱著懷疑的態(tài)度，在美團(tuán)上搜索相應(yīng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)了多處蹊蹺的地方。

比如有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)產(chǎn)品銷量為個位數(shù)，但是評論量卻高達(dá)上百條；有的醫(yī)美機(jī)構(gòu)評論內(nèi)容大同小異，一股濃濃的山寨復(fù)制風(fēng)，圖片絕大部分都是呈現(xiàn)的店面招牌或者內(nèi)部房間等，用戶出鏡的寥寥無幾；有的產(chǎn)品銷售為0評論幾百條還會被推薦到美團(tuán)APP的推薦頁；有的優(yōu)質(zhì)留言評論內(nèi)容有點(diǎn)張冠李戴，令人摸不著頭腦……

正當(dāng)百思不得其解的時候，又發(fā)現(xiàn)【人民網(wǎng)】公眾號上今天發(fā)布了一篇關(guān)于入駐商家投訴美團(tuán)點(diǎn)評的相關(guān)文章。

具體內(nèi)容為《人民投訴直通車》接到大眾點(diǎn)評商家劉女士的投訴，稱她的線上商店出現(xiàn)一些莫名其妙的差評，同時一些好評也被屏蔽。

隨后人民網(wǎng)記者注冊大眾點(diǎn)評經(jīng)過測試，發(fā)現(xiàn)即使沒有在大眾點(diǎn)評平臺端的商家店里消費(fèi)也可以隨意對該商家進(jìn)行評論。而且發(fā)現(xiàn)有的用戶留言評論里的圖片甚至還是盜用別人的……

最后記者在淘寶等平臺上還能找到幫助商家進(jìn)行大眾點(diǎn)評評論內(nèi)容優(yōu)化提高權(quán)重的運(yùn)營機(jī)構(gòu)，比如可以幫助商家處理負(fù)面留言、增加優(yōu)質(zhì)評論內(nèi)容等，以幫助商家提升在美團(tuán)點(diǎn)評平臺上的權(quán)重。權(quán)重高了，被平臺推薦的幾率就大了，曝光量多了轉(zhuǎn)化自然就高了……

總結(jié)來看，商家沒有銷量卻有很多用戶消費(fèi)評論；商家頁面的評論任何人都可以隨時提交留言內(nèi)容；商家還可以找第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)幫助自己壓制負(fù)面提交優(yōu)質(zhì)正面留言內(nèi)容，以提高平臺權(quán)重。

不得不說，這種玩法不但損壞了平臺商家良性競爭的市場氛圍，而且還誤導(dǎo)了潛在的消費(fèi)者，甚至被騙。

以醫(yī)美這塊為例，它不同于簡單的吃喝玩樂，它是一個很嚴(yán)肅的行業(yè)。它不是一個單純依靠流量驅(qū)動的商業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，它更不是一個依靠各種“編織”內(nèi)容反饋來驅(qū)動消費(fèi)的行業(yè)。它需要的是平臺能夠提供健康陽光的醫(yī)美生態(tài)服務(wù)體系。比如美團(tuán)點(diǎn)評平臺是否需要擁有豐富的醫(yī)生資源、嚴(yán)格的審查制度、客觀公正的服務(wù)定價等。

顯然，在醫(yī)美這塊，美團(tuán)的運(yùn)營陷入了流量思維漩渦，雖然獲得了相當(dāng)一部分的營業(yè)收入，但我覺得這有可能是引爆它生態(tài)危機(jī)的潛在導(dǎo)火線。

美團(tuán)醫(yī)美被點(diǎn)名違規(guī) 言效不合一折射其商業(yè)模式傳統(tǒng)脆弱

從2015年進(jìn)入美業(yè)，到2017年提出新美業(yè)，再到2019年單獨(dú)設(shè)立醫(yī)美事業(yè)部。從美團(tuán)醫(yī)美的組織架構(gòu)調(diào)整升級可以看出內(nèi)部對醫(yī)美行業(yè)的戰(zhàn)略看重。

畢竟，伴隨著中產(chǎn)階級的崛起，直播等行業(yè)的催化，眾多追美的消費(fèi)者都在想盡各種方法來提升自己。美團(tuán)作為國內(nèi)最大的本地化生活平臺，在無邊界拓展的背景下，面對這么大的市場需求，肯定會想分得一杯羹。

但因?yàn)閲鴥?nèi)消費(fèi)者對醫(yī)美這個行業(yè)并不熟悉、國內(nèi)醫(yī)美執(zhí)業(yè)醫(yī)師以及正規(guī)機(jī)構(gòu)數(shù)量本來就少，整體市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求之勢，美團(tuán)醫(yī)美的切入，本來是個好事情，以為要助力國內(nèi)醫(yī)美走向行業(yè)發(fā)展新階段，結(jié)果從目前現(xiàn)狀來看，美團(tuán)正在將國內(nèi)本來脆弱的醫(yī)美生態(tài)帶到灰暗的角落中去。

2018年對外拋出“輕醫(yī)美”概念，當(dāng)時美團(tuán)麗人的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱輕醫(yī)美對用戶而言：意味著更“輕”的變美方式、更“輕”的決策門檻；對醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言：意味著更“輕”的獲客手段和更“輕”的會員管理。其中還提到美團(tuán)點(diǎn)評醫(yī)美業(yè)務(wù)提供了拼團(tuán)服務(wù)，幫助商戶擁有更“輕”的獲客方式。

我覺得但凡做過醫(yī)美行業(yè)的，都覺得這段話讓人心生寒意，更何況我這種小白過客。它模糊了生活美容與醫(yī)療美容之間的界限，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為所謂的醫(yī)美就是很輕而易舉的事情。

咱們以美團(tuán)醫(yī)美平臺上提供的玻尿酸、水光針、美容護(hù)膚等復(fù)購率高、單價低的醫(yī)美項(xiàng)目為例，這種雖然看似“輕醫(yī)美”，但是如果操作不當(dāng)，容易出大問題！

比如聯(lián)合麗格李濱曾撰文談及對輕醫(yī)美的困惑：“微整形弄不好，照樣能要人命。肉毒素可以打出植物人；玻尿酸可以打成栓塞，有要命的，也有失明的；激光打不好，可以造成重度燒傷。但是這些治療被冠以一個‘輕’字，會讓人誤以為它們比手術(shù)風(fēng)險小、痛苦小、動靜小，引起各個方面的輕敵，最終導(dǎo)致嚴(yán)重后果?！?/p>

8月26日美團(tuán)醫(yī)美組織了疫情后的首次合作伙伴峰會，并在會上發(fā)布了醫(yī)美五正規(guī)倡議：正規(guī)資質(zhì)、正規(guī)信息、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)藥械、正規(guī)服務(wù)。

可笑的是在美團(tuán)這場發(fā)布會前一個月，美團(tuán)醫(yī)美先后被央廣網(wǎng)、中國網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道點(diǎn)名，爆出廣告違規(guī)、醫(yī)美項(xiàng)目違規(guī)、機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營等亂象。更奇葩的是，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道發(fā)出后，美團(tuán)曾短暫下線報道爆出的幾個城市的、國內(nèi)未通過審批的溶脂針、美白針項(xiàng)目。但隨后不久，美團(tuán)醫(yī)美又在平臺上恢復(fù)了相關(guān)違規(guī)針劑的銷售。

就在美團(tuán)對外發(fā)布五正規(guī)倡議的同時，央廣網(wǎng)再次報道了美團(tuán)醫(yī)美因違規(guī)廣告被罰。這仿佛就像一記耳光，打在了美團(tuán)醫(yī)美的自律五正規(guī)的臉上。

美團(tuán)醫(yī)美的調(diào)性折射出美團(tuán)的投機(jī)商性 這不是長久之計(jì)

如前面所述，醫(yī)美行業(yè)固然市場需求巨大，但作為國內(nèi)最大的本地生活服務(wù)平臺，不應(yīng)為了所謂的資本利益，而丟掉了辛苦建立起來的商家人脈和消費(fèi)認(rèn)知口碑。

畢竟，美團(tuán)通過吃喝玩樂建立了很強(qiáng)的消費(fèi)黏性，通過數(shù)字化賦能商家提升了B端的履約能力等，這些都是其優(yōu)勢所在。

那對于醫(yī)美版塊來說我覺得與其這樣粗狂的運(yùn)營著，還不如通過一系列的運(yùn)營政策教育消費(fèi)者，聯(lián)動政企兩端，盤活醫(yī)美行業(yè)朝陽光健康的方向去走。這或許才是美團(tuán)醫(yī)美最好的出路。不要為了醫(yī)美而醫(yī)美，更不要“輕醫(yī)”商業(yè)化，否則以點(diǎn)帶面，對美團(tuán)點(diǎn)評生態(tài)影響巨大。

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