原標題：國美“家·生活”步入2.0，全新思維打破邊界

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國美，曾經(jīng)的家電巨頭與零售商，如今已經(jīng)成功變身為服務(wù)商。隨著“家·生活”戰(zhàn)略的推出，國美在家電、家裝、家居和家服務(wù)這幾個領(lǐng)域開花結(jié)果。以“到店、到家、到網(wǎng)和社群”的四元一體化零售模型可謂給國美帶來了無限生機。伴隨國美戰(zhàn)略的逐步升級，“家·生活”開始步入第二階段。那么，國美未來將如何打破邊界，打造后疫情時代契機下的全新國美？

“家·生活”進階，兩軸四輪打造生態(tài)圈

國美開創(chuàng)的“直播+社群”的線上推廣模式取得了巨大成功，依托全國數(shù)十萬社群網(wǎng)絡(luò)，國美實現(xiàn)了社群+APP交易總額GMV增長超70%，單日GMV則突破10億元人民幣。國美零售銷售收入環(huán)比提升103%，第二季度綜合毛利率已恢復至疫情前16%的水平。

在“家·生活”戰(zhàn)略確立下，國美的發(fā)展速度和體量有目共睹。如今，隨著時代進步，零售行業(yè)和市場的不斷擴盤，國美“家·生活”戰(zhàn)略也步入第二階段。國美零售CFO方巍對外透露，第二階段延展和升級的核心是：構(gòu)建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅(qū)動、四輪互動“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。

線上線下齊頭并進，互為引流和依托

國美新戰(zhàn)略中的“兩軸驅(qū)動”，很好的體現(xiàn)了線上線下的齊頭并進。線上和線下目前處于雙線高速并進的態(tài)勢，顯然線上平臺似乎更為主要，并且擔任起開路先鋒的角色。其中，國美通過直播的形式，打破了受疫情影響，受地域限制的銷售思路，和央視新聞與浙江衛(wèi)視等多家媒體合作2000多場直播帶貨。最為出名的當屬近日來國美舉辦的十場超級直播，累計實現(xiàn)57.3億元的銷售額。“買遍中國”更是將優(yōu)質(zhì)商品推廣到全國31個省份，既實現(xiàn)了自身銷售的增長，還助力了后疫情時代經(jīng)濟復蘇。

與此同時，國美通過商品交易平臺和社交分享平臺，將數(shù)百萬線上社群和數(shù)千萬線下網(wǎng)格化社群用戶有效聯(lián)結(jié)。同時，在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在用戶端以“千人千面”模式協(xié)同發(fā)展。這樣做的好處是給全平臺商家尤其是線上能力不足的線下商家，給他們提供數(shù)字化工具和社群運營，幫助商家降本增效。在融合貫通中，通過國美平臺自身的高質(zhì)量和高ROI私域流量來賦能商家。

在線下建設(shè)方面，實體店為中心，“網(wǎng)格化社群”開始成形，并有效服務(wù)周邊3-5公里范圍內(nèi)的用戶。值得一提的是，如今的國美門店悄然中發(fā)生了改變，精品展示和展廳體驗成為其目前重要職能，“國美家”的出現(xiàn)很好的詮釋了這點。比如，國美以電器品類為樣板，選擇性地為不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景，實現(xiàn)了線下為線上的引流效果，形成流量互動聯(lián)盟。

事實上，今天的商品銷售已經(jīng)不再像以往單調(diào)枯燥。更多的是強調(diào)線下場景和為家庭服務(wù)的運營模式和理念。國美將客廳、餐廳、廚房等場景延展，用娛樂化營銷主題為用戶制造出一種“身臨在家”的感覺，從而滿足不同家庭、不同年齡段、不同收入階層的差異化服務(wù)需求。這樣的全場景覆蓋零售顯然要比單純的看看商品體驗感更強，同時也有助于實現(xiàn)生活品質(zhì)的全面提升。

把控供應鏈品質(zhì)，生態(tài)鏈條良性循環(huán)

對于零售平臺而言，供應鏈的優(yōu)良和效率將產(chǎn)生直接影響。這就好比是汽車的輪胎，要想比賽獲勝，輪胎自然要“嚴選+保養(yǎng)”。對此，國美的思路一致是以“嚴選”加速品類拓展，自營業(yè)務(wù)與第三方外部供應鏈業(yè)務(wù)共同成長。

其中，國美最為擅長和倚重的電器領(lǐng)域，將迎來供應鏈的重整。高效率和低成本的運營模式，有助于國美在豐富品類的同時，拿到具備價格優(yōu)勢的家電體系，從而恢復對于家電價格的指導地位。值得一提的是，國美在家電領(lǐng)域的商品定制化，這一比例已經(jīng)多達45%，這意味著國美可以為市場和用戶提供更為豐富的、與市場標準商品不同的、具有獨特特性的商品。顯然，這些商品將在價格優(yōu)勢和高標準服務(wù)上體現(xiàn)出差異化特征。商品告別千篇一律，自然會吸引到更多用戶選擇購買。

此外，除了家電領(lǐng)域國美在非家電領(lǐng)域也在整合梳理。比如，目前國美已經(jīng)開始對生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝設(shè)計等自營垂類業(yè)務(wù)展開試驗。這些品類與百姓的生活息息相關(guān)，一方面符合國美“家·生活”戰(zhàn)略的主旨，還能以最優(yōu)產(chǎn)品和服務(wù)來增強國美生態(tài)圈的形成。

而對于第三方外部供應鏈業(yè)務(wù)，國美也并未因為是第三方就降低任何標準。相反，通過線上線下雙平臺，以“嚴選+”的模式全品類招商。這將極大程度的降低用戶擔憂，同時還將敦促第三方供應鏈更加注重品質(zhì)，對于行業(yè)整體發(fā)展而言十分有幫助。而“平臺自有流量+優(yōu)質(zhì)商家流量+嚴選商品流量”等渠道的巨大流量匯合，將形成一張“流量大網(wǎng)”。通過互聯(lián)互通，產(chǎn)生集聚和規(guī)模效應，在為自營供應鏈賦能的同時，也將加速生態(tài)鏈條的良性循環(huán)。

合縱連橫，全新思維打破邊界

事實上，進入今年以來國美的一系列舉措都令人驚訝。甚至有網(wǎng)友感慨，“曾經(jīng)叱咤風云的國美要回來了！”的確，從直播帶貨到聯(lián)手拼多多和京東，再到“家·生活”戰(zhàn)略進階到2.0，國美的每一步都堅實有力而又穩(wěn)中帶風。將曾經(jīng)或有可能的對手納入自己的發(fā)展戰(zhàn)略和體系中，這既體現(xiàn)出寬廣的胸襟，同時也是一種合縱連橫的智慧。

既然戰(zhàn)略如此明確，接下來就是指揮部署和執(zhí)行。俗話說，“要想跑得快，全靠車頭帶”。除了推動戰(zhàn)略第二階段落地，9月7日國美零售還發(fā)布了全新的組織架構(gòu)和人事任命。其中，任命向海龍為國美零售控股公司執(zhí)行副總裁，兼任國美在線公司CEO。要知道，向海龍在百度公司工作了14年，有百度“二號人物”之稱。他的加入，相信會給國美帶來更多全新而不同的管理思維和經(jīng)營理念，從而幫助國美擁抱數(shù)字化甚至AI化，加速前行。

無論直播、還是聯(lián)合拼多多和京東、以及推進“家·生活”戰(zhàn)略進入第二階段等，國美的重點始終聚焦在優(yōu)質(zhì)的商品與上乘的服務(wù)，因為這兩點將有望成為國美再次起飛的重點。正如向海龍所說，國美是國內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業(yè)。顯然，國美正在從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展。

期待看到一個在兩軸四輪驅(qū)動下，能夠滿足用戶全方位需求、賦能線上線下商家，以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的全新國美出現(xiàn)在世人眼前。

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