VIPKID七周年 米雯娟內(nèi)部信：堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)初心 回歸用戶價(jià)值

原標(biāo)題：VIPKID七周年 米雯娟內(nèi)部信：堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)初心 回歸用戶價(jià)值

10月18日，VIPKID創(chuàng)立7周年之際，創(chuàng)始人米雯娟發(fā)內(nèi)部信鼓勵(lì)全員表示：解決用戶痛點(diǎn)，創(chuàng)造用戶價(jià)值，是VIPKID創(chuàng)業(yè)的初心，也是VIPKID成功的基石。接下來，希望所有的小伙伴一起，將對用戶價(jià)值的尊重和捍衛(wèi)，落實(shí)到每時(shí)每刻的行為中去，并讓它成為VIPKID企業(yè)文化中最核心的基因。

內(nèi)部信顯示，截止目前VIPKID已擁有8000多名員工，80多萬在讀學(xué)員，9萬多名外教，并實(shí)現(xiàn)了單位運(yùn)營成本（UE）為正，迎來了VIPKID自成立以來最好的發(fā)展局面。在對過去充分肯定，和對員工表示感謝的同時(shí)，米雯娟還著重分享了未來VIPKID始終要堅(jiān)持的幾個(gè)理念，其中她強(qiáng)調(diào)要“始終以學(xué)習(xí)效果為核心”。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)效果為核心，不負(fù)用戶期待

近年來，隨著在線教育在學(xué)習(xí)生活中占據(jù)越來越重要的地位，學(xué)習(xí)效果也面臨著更加直接的檢驗(yàn)。米雯娟表示，“VIPKID成立七年來，取得的每一點(diǎn)成長與進(jìn)步，都離不開家長和學(xué)員的信任與支持。要深刻認(rèn)識到，在這種信任和支持的背后，是家長和學(xué)員對于學(xué)習(xí)效果的強(qiáng)烈期待。因此，必須始終心懷敬畏，關(guān)注’互聯(lián)網(wǎng)+教育’全產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)上對學(xué)習(xí)效果的影響，前端部門和中后臺齊心協(xié)力，讓家長和學(xué)員覺得在VIPKID的學(xué)習(xí)物有所值，甚至是物超所值，這是VIPKID的‘長治久安之道’?！?/p>

米雯娟認(rèn)為，要想讓家長和學(xué)員獲得更好的學(xué)習(xí)效果，不斷提升專業(yè)服務(wù)水平是關(guān)鍵，“在教育領(lǐng)域，好的學(xué)習(xí)效果自己會‘說話’，好的專業(yè)服務(wù)自己會‘長腳’”。而對于技術(shù)給在線教育帶來的改變，她認(rèn)為，“在技術(shù)的支撐下，在線教育一定可以讓教育變得更公平、更普惠、更美好?！币虼耍嫦騐IPKID的未來，除“始終以學(xué)習(xí)效果為核心”之外，她也提出了“始終以專業(yè)服務(wù)為抓手”及“始終以創(chuàng)新技術(shù)為突破”兩大理念。

創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，探索第二增長曲線

作為業(yè)內(nèi)最早提出“北美真人外教1對1”的在線青少兒英語教育平臺，目前VIPKID已擁有國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的北美外教資源，且33%以上擁有碩士及以上學(xué)歷，超7000名外教畢業(yè)于耶魯、普林斯頓等常春藤大學(xué)。據(jù)今年6月份中科院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2020年中國在線青少兒英語教育市場報(bào)告》顯示， 憑借優(yōu)質(zhì)的外教資源，VIPKID用戶參培意愿位居第一，且收入規(guī)模占北美外教1對1賽道最大份額，遠(yuǎn)超其它品牌。

除師資外，在線教育的價(jià)值主要還體現(xiàn)在課程及終端體驗(yàn)上。

課程方面，在深耕“北美真人外教1對1”模式的同時(shí)，VIPKID積極探索更加細(xì)分的英語學(xué)習(xí)以及多品類、多學(xué)科的課程，以滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求。目前VIPKID推出的大米網(wǎng)校，中外教培優(yōu)課、英語啟蒙課、數(shù)學(xué)思維等多個(gè)課程產(chǎn)品，均受到了家長及學(xué)員們的歡迎。據(jù)了解，大米網(wǎng)校目前低價(jià)課到正價(jià)課的傳化率已達(dá)到18%，且續(xù)費(fèi)率高達(dá)75%，多項(xiàng)核心指標(biāo)已躋身于在線大班課第一陣營。中外教培優(yōu)課月銷量上萬單，第二季度環(huán)比增長180%，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長動力。而英語啟蒙課與數(shù)學(xué)思維等課程也同樣處于快速上升階段。

終端體驗(yàn)方面， VIPKID已通過大數(shù)據(jù)反饋及AI智能匹配，打造了貫穿教、學(xué)、練、評、測的數(shù)字閉環(huán)。自研超級AI互動課超過100萬節(jié)，可通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)固定師生比例達(dá)88%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平。同時(shí)，VIPKID已經(jīng)構(gòu)建了全球最大、最穩(wěn)定的跨洋教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，課程并發(fā)超過3.5W節(jié)，完課率達(dá)99.99%。

精細(xì)化運(yùn)營，打破“不盈利”魔咒

在盈利目標(biāo)方面，VIPKID同樣進(jìn)展順利。米雯娟去年提出戰(zhàn)略目標(biāo)——“不靠融資實(shí)現(xiàn)獨(dú)立盈利，一節(jié)課賺一塊錢”后， VIPKID開始全面進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營的時(shí)代，并踏上了實(shí)現(xiàn)盈利的新征程。

長期以來，VIPKID在核心產(chǎn)品上持續(xù)而穩(wěn)定的投入，為用戶帶來了穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)和良好的教學(xué)體驗(yàn)?；谶@樣積累下來的口碑，VIPKID通過家長用戶的高續(xù)費(fèi)和高轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)了獲客成本的不斷降低。 同時(shí)，為進(jìn)一步降本增效，VIPKID還通過推行內(nèi)部管理工具的優(yōu)化，包括CRM系統(tǒng)、銷售線索分配系統(tǒng)等等，在數(shù)據(jù)中臺、商業(yè)分析上為業(yè)務(wù)提供支持，大幅降低了公司的內(nèi)部管理成本。

今年8月份VIPKID產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)布會的數(shù)據(jù)顯示，公司已打破在線青少兒英語一對一“不盈利”的魔咒，連續(xù)兩個(gè)季度實(shí)現(xiàn)單位運(yùn)營成本（UE）為正，90%的渠道首單實(shí)現(xiàn)盈利，獲客成本同比降低45%，并拿下了在線少兒英語80%的市場份額。業(yè)內(nèi)人士稱，“轉(zhuǎn)化率低，獲客成本高”以及“普遍虧損”是在線教育行業(yè)長期以來普遍面臨的兩個(gè)痛點(diǎn)。UE為正不僅證明了VIPKID商業(yè)模式的可持續(xù)發(fā)展性，同時(shí)也為在線教育行業(yè)帶來了積極信號，給投資者以及平臺發(fā)展帶來了信心。

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